洗浴前臺(tái)收銀規(guī)章制度8

1、勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理作者： ZHANGJIAN僅供個(gè)人學(xué)習(xí)，勿做商業(yè)用途洗浴前臺(tái)收銀規(guī)章制度div style=padding:10px 5px 0px 20px;margin:10px 0px 0px -15px;1. 洗浴收銀員管理制度2. 洗浴會(huì)所前臺(tái)收銀員管理制度3. 洗浴中心員工管理規(guī)章制度4. 鑫潮洗浴中心前廳、收銀臺(tái)管理規(guī)章制度1、洗浴收銀員管理制度一、遵守企業(yè)員工手冊(cè)及其他各項(xiàng)管理規(guī)定，服從企業(yè)管理及領(lǐng)導(dǎo)安排。二、工作必須熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，按規(guī)范站姿站位為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝，妝容淡雅大方。四、工作崗位不能空崗，不準(zhǔn)串崗。五、吧臺(tái)內(nèi)保持清潔衛(wèi)生。

2、六、準(zhǔn)時(shí)參加每周的員工大會(huì)及部門例會(huì)。七、為賓客發(fā)放鑰匙牌的同時(shí)，及時(shí)為賓客進(jìn)行消費(fèi)登記。八、交接班必須按企業(yè)規(guī)定逐項(xiàng)交接清楚， 交接要及時(shí)、 準(zhǔn)確；由于交接不清出現(xiàn)問題， 由發(fā)現(xiàn)問題時(shí)的當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。 個(gè)人收集整理 勿做商業(yè)用途九、前臺(tái)收銀員1、賓客只按摩、美容、理發(fā)而不洗浴者，使用企業(yè)規(guī)定的無門票結(jié)算時(shí)，必須由當(dāng)事 人簽字證明；由經(jīng)理處理并標(biāo)明是否跑單。 個(gè)人收集整理 勿做商業(yè)用途2、招待費(fèi)、減現(xiàn)金、招待票必須表明原因并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字。3、減現(xiàn)金必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字，并且賓客還未離開之前方可。4、杜絕本公司其他員工到前臺(tái)接打外線電話。5、本臺(tái)工作人員不得打私人電話（由每

3、月電信局電話明細(xì)單檢查）。6、收取現(xiàn)金要能過驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)真?zhèn)?，杜絕收取假幣。如出現(xiàn)假幣，由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。7、優(yōu)惠卡、貴賓卡必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字。8、賓客結(jié)帳后，通知前廳顧導(dǎo)員為賓客取鞋，要報(bào)準(zhǔn)鞋號(hào)，并且不準(zhǔn)大聲喊號(hào)。9、手工記錄的貴賓卡，按照卡號(hào)由賓客在帳單本上簽字，并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在 帳單上簽字，卡用完后及時(shí)收回，并在本上做好記錄。 個(gè)人收集整理 勿做商業(yè)用途10、鑰匙牌必須每周一固定盤點(diǎn)一次，其他不定期盤點(diǎn)一次。出現(xiàn)問題由盤點(diǎn)時(shí)的當(dāng)班 收銀員負(fù)責(zé)。勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理十、除財(cái)務(wù)人員盤點(diǎn)貨物或領(lǐng)導(dǎo)人員例行檢查，杜絕非吧臺(tái)當(dāng)班人員及非吧臺(tái)人員（包 括管理人員）進(jìn)入吧臺(tái)

4、。十一、吧臺(tái)商品、物品杜絕調(diào)換、私自外借、偷換等。 十二、吧臺(tái)人員不準(zhǔn)帶包進(jìn)入吧臺(tái)工作，不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金上崗。 十三、在任何情況下，所有吧臺(tái)人員不允許攜帶個(gè)人物品、食品、生活用品、生活服裝 進(jìn)入吧臺(tái)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款 100 元。 個(gè)人收集整理 勿做商業(yè)用途 十四、組織通知按摩技師、搓澡技師、擦鞋師、美容美發(fā)師等人員及時(shí)到吧臺(tái)對(duì)帳，每 月一號(hào)準(zhǔn)時(shí)交帳。十五、賓客到吧臺(tái)接打電話時(shí)，要為賓客準(zhǔn)備好紙筆。 十六、賓客到吧臺(tái)停留，要保持站立服務(wù)姿勢(shì)，主動(dòng)微笑問詢，您有什么需要嗎？需要 我為您做點(diǎn)什么？等語句。如賓客在吧臺(tái)消費(fèi)，必須熱情服務(wù)，積極推銷吧臺(tái)商品及其 他項(xiàng)目。 個(gè)人收集整理 勿做商業(yè)用途十七、賓客

5、從吧臺(tái)前經(jīng)過，要微笑著目視賓客走過。 十八、二、三樓吧臺(tái)人員必須認(rèn)真輸入各種服務(wù)項(xiàng)目、相應(yīng)的價(jià)格、數(shù)量。 十九、二、三樓吧臺(tái)人員輸單時(shí)，當(dāng)電腦中查詢不到輸單的門票時(shí)應(yīng)立刻向前臺(tái)咨詢。 二十、輸單時(shí)，不能私自用其它服務(wù)項(xiàng)目同值代替其它消費(fèi)項(xiàng)目。二十一、各部門服務(wù)員到吧臺(tái)走單，必須積極配合，及時(shí)輸單；服務(wù)員走單取商品，吧 臺(tái)人員一定要根據(jù)服務(wù)單的商品數(shù)量發(fā)單，認(rèn)真核對(duì)發(fā)貨。 個(gè)人收集整理 勿做商業(yè)用途 二十二、吧臺(tái)人員一定先輸單，再準(zhǔn)確發(fā)放商品。杜絕先發(fā)放商品再補(bǔ)單現(xiàn)象。 二十三、吧臺(tái)丟失毛巾、飲品、澡巾、襪子、內(nèi)衣等商品，由當(dāng)班吧臺(tái)員以商品銷售價(jià) 的 2 倍賠償。二十四、按燈光規(guī)則變換燈光，按時(shí)

6、播放電視、音響，要求音樂似有似無、舒緩、不能 間斷。二十五、吧臺(tái)人員不得無故撤單，如要撤單，必須注明原因，并由前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理 簽字方可。私自撤單，由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。 個(gè)人收集整理 勿做商業(yè)用途 二十六、誰簽字（蓋章）就由誰輸單、負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題，由本人負(fù)責(zé)。二十七、 企業(yè)收銀員遵循企業(yè)保密制度，不經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得讓無關(guān)人員動(dòng)用電腦收 銀機(jī)或翻看企業(yè)營(yíng)業(yè)收支情況，不得向無關(guān)人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入情況。 個(gè)人收集整理 勿做商業(yè)用途二十八、 收銀員在吧臺(tái)可穿拖鞋站立服務(wù)， 出吧臺(tái)必須換上工鞋， 否則按相應(yīng)規(guī)定處理。 二十九、賓客分批離開結(jié)算程序：1、結(jié)伴消費(fèi)賓客，如一部分賓客先走，另一

7、部分賓客仍在消費(fèi)，由未走賓客最終結(jié)算， 即用便簽的方式注明先走賓客手牌號(hào)、消費(fèi)金額、消費(fèi)總額截止時(shí)間、先走賓客簽字， 讓未走賓客簽字認(rèn)可即可。保留便簽至未走賓客消費(fèi)結(jié)算，一并打出消費(fèi)單，讓未走賓 客結(jié)算。 個(gè)人收集整理 勿做商業(yè)用途2、結(jié)伴消費(fèi)賓客，如一部分賓客先走，另一部分賓客仍在消費(fèi)，由先走賓客消費(fèi)結(jié)算， 應(yīng)把未走賓客的手牌號(hào)繼續(xù)保留，以最終結(jié)算再消費(fèi)金額。 個(gè)人收集整理 勿做商業(yè)用途3、賓客不洗浴，直接消費(fèi)其它項(xiàng)目，即給賓客開外賣手牌（設(shè)2 個(gè)外賣手牌）2、洗浴會(huì)所前臺(tái)收銀員管理制度一、工作必須熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，按規(guī)范站姿站位為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝，妝容淡雅大

8、方。三、工作崗位不能空崗，不準(zhǔn)串崗。四、吧臺(tái)內(nèi)保持清潔衛(wèi)生。勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理五、為賓客發(fā)放鑰匙牌的同時(shí)，及時(shí)為賓客進(jìn)行消費(fèi)登記。六、交接班必須按企業(yè)規(guī)定逐項(xiàng)交接清楚， 交接要及時(shí)、 準(zhǔn)確；由于交接不清出現(xiàn)問題， 由發(fā)現(xiàn)問題時(shí)的當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。 個(gè)人收集整理 勿做商業(yè)用途七、本臺(tái)工作人員不得打私人電話（由每月電信局電話明細(xì)單檢查） 。八、收取現(xiàn)金要能過驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)真?zhèn)?，杜絕收取假幣。九、除財(cái)務(wù)人員盤點(diǎn)貨物或領(lǐng)導(dǎo)人員例行檢查，杜絕非吧臺(tái)當(dāng)班人員及非吧臺(tái)人員（包 括管理人員）進(jìn)入吧臺(tái)。十、吧臺(tái)商品、物品杜絕調(diào)換、私自外借、偷換等。 十一、在任何情況下，所有吧臺(tái)人員不允許攜帶個(gè)人物品、食品、生活

9、用品、生活服裝 進(jìn)入吧臺(tái)十二、賓客到吧臺(tái)停留，要保持站立服務(wù)姿勢(shì)，主動(dòng)微笑問詢，您有什么需要嗎？需要 我為您做點(diǎn)什么？等語句。如賓客在吧臺(tái)消費(fèi)，必須熱情服務(wù)，積極推銷吧臺(tái)商品及其 他項(xiàng)目。 個(gè)人收集整理 勿做商業(yè)用途十三、賓客從吧臺(tái)前經(jīng)過，要微笑著目視賓客走過。十四、 企業(yè)收銀員遵循企業(yè)保密制度， 不經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得讓無關(guān)人員動(dòng)用電腦收銀 機(jī)或翻看企業(yè)營(yíng)業(yè)收支情況，不得向無關(guān)人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入情況。 個(gè) 人收集整理 勿做商業(yè)用途3、洗浴中心員工管理規(guī)章制度一：前廳、收銀臺(tái)1、禮儀、迎賓 主動(dòng)迎客問好，引導(dǎo)客人進(jìn)入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會(huì)。2、收銀員（隸屬財(cái)務(wù)部）向客

10、人問好，負(fù)責(zé)并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。水區(qū)1、例會(huì)（檢查儀容、儀表，做工作總結(jié)、下達(dá)任務(wù)。一般由主管主持）。2、清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在 23-26 攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查 更衣柜內(nèi)物品放置情況，查看設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況（照明、通風(fēng)等設(shè)備的完好度）。 個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途3、備品清點(diǎn)（布草等核對(duì)、更換、易耗品的準(zhǔn)備、各物品擺放、服務(wù)員向主管報(bào)上所 需物品的數(shù)量） 。4、查看交班日記（包括客流量、物品、設(shè)施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等）。5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：（1）主動(dòng)問好，接鑰匙，確定人數(shù)，請(qǐng)客人入內(nèi)坐好；（2）開衣箱、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、

11、遞毛巾、鎖衣柜，請(qǐng)客人檢 查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員招待客人， 然后準(zhǔn)備迎接下一位客人。 個(gè)人收集整理 勿做商業(yè)用途6、送客：客人浴完后，主動(dòng)走近問好，給客人拿毛巾及睡衣、開衣箱為客人更衣，客 人要走時(shí)請(qǐng)客人檢查是否遺留物品，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并 歡迎客人下次光臨。然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。 個(gè)人收集整理 勿做商業(yè)用途7、下班后：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表，寫交接日記，關(guān) 閉水、電源并檢查有無危險(xiǎn)隱患。 個(gè)人收集整理 勿做商業(yè)用途浴區(qū)1、例會(huì)2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池35 45攝氏度、涼水池 10 12 攝氏勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理度

12、）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。 個(gè)人收集整 理 勿做商業(yè)用途3、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、水循環(huán)和水質(zhì)等） 。4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報(bào)給主管）。5、查看交接班日記。6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：（1）問好（2）為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋（3）蒸房提供浴巾，為客人詢問是否合適，介紹設(shè)施功能（如VIP 房）送冰水、冰巾注意客人安全，擺放拖鞋，客人走后及時(shí)清理衛(wèi)生 個(gè)人收集整理 勿做商業(yè)用途（4）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二更，為客人更衣后歸位，準(zhǔn)備 迎接下一位客人。7、下班：清

13、掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險(xiǎn) 隱患并關(guān)閉水、電源。二更1、例會(huì)2、清掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍） ，責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈，布草 擺放整齊。3、按要求迎接客人：（1）主動(dòng)問好（2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服（3）引客至梳理區(qū)，請(qǐng)客人選化妝品（4）送客人至休閑廳服務(wù)人員交接，然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。4、下班：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險(xiǎn) 隱患并關(guān)閉水、電源。休閑廳1、例會(huì)2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺(tái)等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查 設(shè)施運(yùn)行情況（如照明、空高、電視、果汁機(jī)等）

14、 。 個(gè)人收集整理 勿做商業(yè)用途3、備品清點(diǎn)：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報(bào)上所需的物 品數(shù)量。4、查看交接班記錄，核對(duì)物品、報(bào)上所需數(shù)量。5、按規(guī)定迎接客人：（1）主動(dòng)問好； （2）引客至休閑椅，請(qǐng)客人會(huì)下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請(qǐng)客人點(diǎn)酒水、小吃、介紹按 摩等服務(wù)；（3）為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位）。6、下班： （1）清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對(duì)物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日 記；（2）檢查有無危險(xiǎn)隱患，關(guān)閉電源。 上述為桑拿部門基本的服務(wù)要領(lǐng)和工作行為規(guī)范，望部門員工嚴(yán)格遵守。4、鑫潮洗浴中心前廳、收銀臺(tái)管理規(guī)章制度勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整

15、理1、禮儀、迎賓：主動(dòng)迎客問好，引導(dǎo)客人就坐換鞋?？腿说怯浭峙啤l(fā)號(hào)，引導(dǎo)客人 就浴，登記消費(fèi)項(xiàng)目是否擦鞋等。 個(gè)人收集整理 勿做商業(yè)用途 2、管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作，認(rèn)真核對(duì)好客人消費(fèi)清單。3、每天清掃地面，清理衛(wèi)生（包括鏡面邊角、棚頂、燈具、垃圾箱等）。4、準(zhǔn)備備品，清點(diǎn)登記庫儲(chǔ)，是否需進(jìn)貨上報(bào)所進(jìn)物品。5、查看交接日記（包括物品丟失，設(shè)施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題及獎(jiǎng)罰現(xiàn)象）勿做商6、送客客人洗浴后講清消費(fèi)項(xiàng)目、消費(fèi)金額、收回鑰匙，提醒客人檢查是否有遺留物 品，微笑送客，并歡迎客人再次光臨，然后就位準(zhǔn)備迎接下一位客人。 個(gè)人收集整理 業(yè)用途7、下班后，清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品有無缺損，

16、并填寫日?qǐng)?bào)表，關(guān)閉水、電，并檢查有無 危險(xiǎn)隱患。勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理版權(quán)申明本文部分內(nèi)容，包括文字、圖片、以及設(shè)計(jì)等在網(wǎng)上搜集整理。版權(quán)為張儉個(gè)人所有This article includes some parts, including text, pictures,and design. Copyright is Zhang Jians personal ownership.個(gè)人收集整理 勿做商業(yè)用途用戶可將本文的內(nèi)容或服務(wù)用于個(gè)人學(xué)習(xí)、 研究或欣賞， 以及其 他非商業(yè)性或非盈利性用途， 但同時(shí)應(yīng)遵守著作權(quán)法及其他相關(guān)法律 的規(guī)定，不得侵犯本網(wǎng)站及相關(guān)權(quán)利人的合法權(quán)利。除此以外，將本 文

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