環(huán)境保潔崗位技能比賽方案

1、環(huán)境保潔崗位技能比賽方案一、參賽人數(shù)5 名（含帶隊(duì)指揮員 1 名），形象展示全部參賽；口試裁判隨機(jī)抽取其 中1 人參加，其他人員不得作答；實(shí)操：玻璃擦拭 1人、塵推使用 1人、 不銹鋼擦拭 1 人，三人同時(shí)比賽。二、比賽內(nèi)容（一）形象展示（ 10 分，限時(shí) 1 分鐘）：著裝、語(yǔ)言、儀容儀表、精 神面貌，具體流程由帶隊(duì)人員向裁判長(zhǎng)先報(bào)告后，在裁判長(zhǎng)指示交代后， 開(kāi)始比賽。裁判員按形象展示評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)參賽隊(duì)伍進(jìn)行評(píng)分。（二）口試（ 30分，2 題，每題 15 分，限時(shí) 1分鐘）：從題庫(kù)中抽取 2 道題由參賽人進(jìn)行回答，具體流程：裁判隨機(jī)抽取一名隊(duì)員進(jìn)行回答， 裁判員根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。（三）實(shí)操（

2、 60分，3 個(gè)，每個(gè) 20 分）：分為 3科目，分別為玻璃擦 拭、塵推使用、不銹鋼擦拭。三、比賽細(xì)則（一）形象展示細(xì)則1、服務(wù)禮儀展示規(guī)定時(shí)間為從上場(chǎng)至退場(chǎng)共 1 分鐘。2、每隊(duì) 4 名參賽選手同時(shí)進(jìn)場(chǎng)，帶隊(duì)人員做簡(jiǎn)短團(tuán)隊(duì)介紹，在規(guī)定 時(shí)間內(nèi)依次完成儀容儀表及團(tuán)體展示。（二）口試比賽細(xì)則從題庫(kù)中抽取 2道題由參賽人進(jìn)行回答， 具體流程為帶裁判隨機(jī)抽簽， 選定任意一名隊(duì)員進(jìn)行回答，裁判員根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。試題見(jiàn)第五 項(xiàng)保潔崗位技能比賽口試題庫(kù) 。（三）實(shí)操比賽細(xì)則1、玻璃擦拭（ 20 分）（1）先用刀片刮掉玻璃及邊緣上的污跡。（2）按玻璃清潔劑與清水 1：5 的比例兌好玻璃清潔溶液。（3）

3、把浸有玻璃清潔溶液的毛頭套在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α?按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹。（4）污跡較重的地方重點(diǎn)抹。（5）除掉水分用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。（6）一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，可以把刮 子橫向移動(dòng)。（7）用無(wú)絨毛巾抹去玻璃框上的水跡。（8）最后用拖把拖凈地面上的污水。（9）清刮高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上。（10）操作時(shí)應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。2、塵推使用（ 20 分）（1）干塵推，用之前需提前噴上靜電吸塵液，晾干備用。（2）與身體呈 45 度，右手在前，左手在后，呈直線向前推，清潔面 必須重疊 10CM ，絨面不能離開(kāi)地面；或者由外

4、向內(nèi)畫(huà)弧線向前推，清潔 面必須重疊 10CM，絨面不能離開(kāi)地面。（3）清理的塵垢應(yīng)推向清潔區(qū)域的角落，用掃帚配撮箕徹底清理干4）操作時(shí)，左手應(yīng)執(zhí)一張潤(rùn)毛巾5）清潔完畢后，立即清洗干凈涼干待用序號(hào)項(xiàng)目 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分得分3、不銹鋼清潔（ 20 分） （1）先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。（2）用玻璃刮刮試水漬。（3）然后用無(wú)絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水（4）置少許不銹鋼油于無(wú)絨毛巾上對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭抹抽簽序四、環(huán)境保潔崗位技能比賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)單位名稱：號(hào)：1參賽隊(duì)自我 形象展示 （總分： 10 分）1、彬彬有禮；（ 2 分）2、自然大方；（ 2 分）3、口詞清晰；（ 3 分）4、使用普通話；（

5、3 分）2保潔口試（總 分 30 分）參照保潔題庫(kù)比賽標(biāo)準(zhǔn)，口試一：正確：15 分，錯(cuò)誤：0分。未使用普通話扣 1分。 口試二同上。如抽到的題答案有多個(gè)知識(shí) 點(diǎn)，可根據(jù)答出知識(shí)點(diǎn)多少評(píng)分。3實(shí)操 總分60 分玻璃 清擦 20分1、先用刀片刮掉玻璃及邊緣上的污跡。 （ 1.5 分）2、按玻璃清潔劑與清水 1：5 的比例兌好 玻璃清潔溶液。 （1.5 分 ）3、把浸有玻璃清潔溶液的毛頭套在玻璃 刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦?上往下垂直洗抹。 （1.5 分）4、污跡較重的地方重點(diǎn)抹。 （1.5 分）5、除掉水分用 的水分。 （1.5玻璃刮，刮去玻璃表面上分）6、一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置

6、和 地面較接近時(shí)，可以把刮子橫向移動(dòng)。（71、.5用無(wú)分絨） 毛巾抹去玻璃框上的水跡。 （1.58分、） 最后用拖把拖凈地面上的污水。 （1.59分、） 清刮高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮或毛頭 套在伸縮桿上。 （1.5 分 ）10、操作時(shí)應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。（1.5 分）11、5 分鐘內(nèi)不扣分，每增加 20 秒扣 2 分，不足 20 秒按 20 秒扣，直至扣完。塵推 使用 （20 分）1、擺放提示牌；（3 分）2、動(dòng)作熟練、規(guī)范； （3 分）3、操作程序使用普通話介紹； （3 分）4、清潔標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明（ 3 分）5、收拾現(xiàn)場(chǎng)工具；（3 分）6、5分鐘內(nèi)不扣分，每增加 20秒扣 2 分，

7、不足 20秒按 20 秒扣，直至扣完不銹鋼（ 20 分）1、先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表2面、。（用3玻分璃）刮刮試水漬。 （ 4 分）3、然后用無(wú)絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水4珠、。（置4少分許）不銹鋼油于無(wú)絨毛巾上對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭抹。（4分）5、5 分鐘內(nèi)不扣分， 每增加 20 秒扣 2 分， 不足 20秒按 20 秒扣，直至扣完。五、環(huán)境保潔崗位技能比賽口試題庫(kù)1、依據(jù)清潔劑性質(zhì)常用的可以分為幾類？答：（1）酸性（ 2）中性（ 3）堿性2、簡(jiǎn)述潔廁劑適用范圍及注意事項(xiàng)？ 答：適用范圍：用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克等的清潔。注 意事項(xiàng)：使用時(shí)注意安全， 不要將藥水濺到周邊理石地

8、面， 以免腐蝕地面。3、物業(yè)清潔保養(yǎng)工作有幾個(gè)重要階段？答：（1）開(kāi)荒階段（ 2）銷售階段（3）裝修階段（ 4）使用階段4、簡(jiǎn)述中性清潔劑的性質(zhì)？ 答：是一種溫和的清潔劑，在使用過(guò)程中，對(duì)清潔物品有保養(yǎng)作用。5、常用酸性清潔劑的性質(zhì)？答：帶有一定的氣味，使用時(shí)應(yīng)注意做好清潔物品的防護(hù)措施。6、請(qǐng)說(shuō)出兩項(xiàng)硬地面膠漬的處理方法？ 答：（1）將除膠劑涂抹上，然后用鏟刀除去即可。（2）用風(fēng)油精去。7、請(qǐng)說(shuō)出兩項(xiàng)不銹鋼面膠漬的處理方法？ 答：（1）將除膠劑倒在百潔布上。然后擦拭即可。（ 2）酒精、白醋、松節(jié)油。 （答出任一種得分）8、請(qǐng)說(shuō)明小廣告的清除方法？答：（1）沒(méi)有塑料紙膜的小廣告， 可直接用風(fēng)油

9、精去除。 用風(fēng)油精將 小廣告浸濕，浸泡后小廣告輕易揭下來(lái)2）有塑料紙膜的廣告紙，先用吹風(fēng)機(jī)加熱，將表面的油紙撕掉，再結(jié)合風(fēng)油精去除。9、請(qǐng)說(shuō)出兩項(xiàng)廚房污漬的清理方法？（答出任一項(xiàng)得分） 答：（1）用喝剩的啤酒擦灶臺(tái)面。操作方法： 把百潔布在啤酒中浸泡一下， 然后擦拭有頑漬的灶臺(tái)。 擦 拭時(shí)，應(yīng)不斷更換擦拭面。（2）用除油劑處理 操作方法：將除油劑噴灑在油污處停留 1-2 分鐘。用百潔布適當(dāng)摩擦， 用干凈毛巾擦拭即可（3）用電吹風(fēng)對(duì)付頑固油漬操作方法： 把電吹風(fēng)調(diào)到最高檔， 對(duì)著油漬吹， 當(dāng)聞到油的味道時(shí)再 擦就很容易了。10、請(qǐng)說(shuō)明常用清潔用品潔廁精的使用范圍？ 答：潔廁精：馬桶、洗手盆等衛(wèi)生

10、潔具頑固污跡的清除。11、請(qǐng)說(shuō)明常用清潔用品潔廁靈的使用范圍？ 答：潔廁靈：各種瓷片上頑固污跡及水銹處理。12、請(qǐng)說(shuō)明常用清潔用品草酸的使用范圍？ 答：草酸：瓷磚、大理石表面頑固污跡的清除。13、請(qǐng)說(shuō)明常用清潔用品玻璃水的使用范圍？ 答：玻璃水：玻璃鏡面和玻璃制品污跡的清除和上光。14、請(qǐng)說(shuō)明常用清潔用品全能清潔劑的使用范圍？答：全能清潔劑： 瓷磚、膠地板、浴室、廁盆、玻璃幕墻等具有清潔、消毒功效。15、請(qǐng)說(shuō)明常用清潔用品不銹鋼保養(yǎng)劑的使用范圍？ 答：不銹鋼保養(yǎng)劑：不銹鋼制品的清潔、上光，保養(yǎng)。16、打掃作業(yè)中遇到業(yè)主客戶要怎么做？ 答：第一步：停下手中工作； 第二步：把工具放置一旁，同時(shí)微笑

11、、點(diǎn)頭，并致以問(wèn)侯： “您好 ”。17、進(jìn)入男衛(wèi)生間清潔時(shí)要怎么做？答：第一步：輕敲衛(wèi)生間門三下， 同時(shí)詢問(wèn)： “您好，里面有人嗎？ ”； 第二步：如無(wú)人應(yīng)答， 方可進(jìn)入，并同時(shí)在門上懸掛 “正在保潔 ”提示 牌。18、對(duì)不文明行為的勸阻？（亂扔煙頭） 答：第一步：在發(fā)現(xiàn)有外來(lái)人員或客戶把沒(méi)熄滅的煙頭扔進(jìn)垃圾桶內(nèi) 引起火情后，保潔員應(yīng)立即端水過(guò)來(lái)，潑在垃圾桶內(nèi)熄滅；第二步：經(jīng)常巡視并提醒抽煙人員， “請(qǐng)您將煙頭仍在煙灰桶上面的 石子里，以免引發(fā)火情 ”。19、發(fā)現(xiàn)電梯困人？ 答：第一步：當(dāng)保潔員發(fā)現(xiàn)電梯壞在本樓層并困住客戶 （或聽(tīng)見(jiàn)電梯 內(nèi)有呼喊求救的聲音 ），應(yīng)沖電梯門向內(nèi)喊話安慰客戶： “

12、您好！請(qǐng)問(wèn)里面 有人嗎？有幾位？請(qǐng)不要著急， 我們馬上聯(lián)系專業(yè)人員前來(lái)解救， 請(qǐng)耐心 等待?！钡诙剑厚R上通知一樓大廳前臺(tái)報(bào)修， 并告知電梯內(nèi)困人的大致情況。 第三步：在客戶被解救前要一直安慰客戶，直到客戶解救。20、因地滑客戶摔倒？答：第一步： 剛擦完地客戶不小心摔倒， 應(yīng)立即把客戶扶起， 并詢問(wèn) 客戶有沒(méi)有受傷。第二步：如果客戶沒(méi)有受傷，要表示歉意： “實(shí)在不好意思，讓您受 驚了！ ”。第三步：如果客戶摔傷，要立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排。21、保潔員在打掃衛(wèi)生時(shí)， 遇到業(yè)主在旁邊一邊抱怨一邊嘮叨衛(wèi)生差 時(shí)，要怎么辦？答：保潔員要態(tài)度柔和、 虛心接受業(yè)主提出的要求與建議， 不要出言 不

13、遜、頂撞業(yè)主， 與業(yè)主溝通并解釋我們的工作范圍、 要求等， 繼續(xù)認(rèn)真 打掃，直到業(yè)主滿意為止。22、常用的中性清潔劑有哪些？答：（1）中性全能清潔劑（2）清潔精（ 3）潔而亮23、常用酸性清潔劑有哪些？答：（1）草酸（2）漂白水（3）砂漿清潔劑24、常用堿性清潔劑有哪些？答：（1）洗手液（2）洗衣粉3）燒堿25、空氣清洗劑的用途？ 答：主要用于洗手間清潔后，室內(nèi)空氣凈化，排除異味。26、塵推的主要用途？ 答：主要用于瓷磚、大理石、木地板地面。32、刮水器的用途？ 答：主要用于地面清洗、雨天刮水等33、云石鏟刀的用途？ 答：主要用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、墻面等的頑固污漬。34、膠手套的用途

14、？ 答：主要用于衛(wèi)生間清洗，或使用酸、堿性清潔劑時(shí)作為防護(hù)使用。35、常見(jiàn)玻璃有幾種？ 答：有鏡面、鋼化玻璃，有機(jī)玻璃，中空玻璃等。36、請(qǐng)簡(jiǎn)述洗地機(jī)的用途？ 答：主要用于清洗室內(nèi)、外大理石、瓷磚及地毯等地面清潔。37、請(qǐng)簡(jiǎn)述伸縮桿的用途？ 答：主要用于清潔高位玻璃、瓷磚、木板及墻面。41、吸水機(jī)的用途？ 答：主要用于洗地或處理因漏雨而產(chǎn)生的積水情況。42、吸塵器的用途？答：主要用于地毯、地面等吸塵，每次使用完應(yīng)及時(shí)將塵袋清理干凈。43、簡(jiǎn)述室內(nèi)辦公桌清潔的要求？答：依據(jù)清潔物品表面材質(zhì)，選用不同的清潔劑進(jìn)行清潔44、簡(jiǎn)述生活垃圾的收集標(biāo)準(zhǔn)？ 答：標(biāo)準(zhǔn)：每天早、晚各收集垃圾一次。45、公區(qū)室內(nèi)墻磚清潔維護(hù)頻率？ 答：常規(guī)清潔維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)是：每周刮拭一次。46、消防通道墻面清潔維護(hù)頻率？答：常規(guī)清潔維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)是：每月除塵一次。47、石材地面清洗時(shí)應(yīng)選擇哪些清洗設(shè)備？ 答：應(yīng)該選擇地刷機(jī)配吸水吸塵器進(jìn)行操作。48、園區(qū)外圍、廣場(chǎng)地面清掃主要工具、用具有哪些？ 答：廣場(chǎng)掃、撮箕、掃把等。49、園區(qū)景觀水體清潔維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)？ 答：池身干凈，無(wú)污跡、燈具干凈，無(wú)雜物等。50、標(biāo)識(shí)牌清潔標(biāo)準(zhǔn)？答：目視無(wú)灰塵、污漬。51、燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)？ 答：目視無(wú)灰塵、無(wú)名顯污跡、蛛網(wǎng)。5