購(gòu)物中心、商場(chǎng)商鋪漏水事件處理預(yù)案

1、商場(chǎng)商鋪漏水事件處理預(yù)案 （1）目的 對(duì)于商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生商鋪漏水事件能及時(shí)予以解決、處理，減少商場(chǎng)內(nèi)商戶受到的損失。（2）范圍 適用于xxx內(nèi)商鋪發(fā)生漏水應(yīng)急事件的處理。（3）權(quán)責(zé)（突發(fā)事件處置小組）對(duì)于商鋪內(nèi)發(fā)生漏水情況及時(shí)安排物業(yè)部、營(yíng)運(yùn)部予以現(xiàn)場(chǎng)處理。安排營(yíng)運(yùn)部對(duì)商鋪受損情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)復(fù)核并按公司流程予以處理。安排物業(yè)部對(duì)漏水點(diǎn)進(jìn)行維修處理。向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及工程系統(tǒng)報(bào)告事件情況。（4）作業(yè)內(nèi)容 1）每次氣象臺(tái)發(fā)布暴雨信號(hào)前，物業(yè)部應(yīng)對(duì)其原漏水點(diǎn)進(jìn)行查看，同時(shí)營(yíng)運(yùn)部應(yīng)通知商鋪?zhàn)龊帽匾姆婪洞胧?，以減少因漏水而造成較大的損搶占。 2）商鋪發(fā)生漏水情況應(yīng)第一時(shí)間通知物業(yè)部、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理前往現(xiàn)場(chǎng)，并將現(xiàn)場(chǎng)情

2、況通知店總。 3）物業(yè)部安排相關(guān)人員對(duì)漏水點(diǎn)采取應(yīng)急措施，以減少商鋪受損情況。 4）營(yíng)運(yùn)部對(duì)其商鋪經(jīng)營(yíng)者予以安撫并對(duì)漏水受損情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)拍照。 5）物業(yè)部安排保潔人員對(duì)漏水商鋪進(jìn)行清理、善后。 6）營(yíng)運(yùn)部對(duì)商鋪漏水受損物品進(jìn)行核價(jià)，如果商鋪經(jīng)營(yíng)者要求賠償，營(yíng)運(yùn)部需將賠償明細(xì)表交與物業(yè)部進(jìn)行復(fù)核，并按公司流程上報(bào)集團(tuán)審批。 7）物業(yè)部應(yīng)立即將漏水情況及時(shí)通知集團(tuán)工程部，并書面通知施工方對(duì)漏水點(diǎn)進(jìn)行修補(bǔ)。8）如商場(chǎng)主體工程在維修保期內(nèi)還應(yīng)將施工方聯(lián)絡(luò)函、受損賠償明細(xì)表、現(xiàn)場(chǎng)照片采集交集團(tuán)工程部留存?zhèn)浒浮?）事件處理完畢物業(yè)部需將相關(guān)資料留存?zhèn)浒?。?）商鋪漏水事件處理流程圖氣象發(fā)布暴雨信號(hào)商場(chǎng)提前預(yù)防商場(chǎng)發(fā)生漏水情況物業(yè)經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理即時(shí)現(xiàn)場(chǎng)處理保潔人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理善后工作營(yíng)運(yùn)部統(tǒng)計(jì)漏水受損情況并拍照留存物業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)查明漏水點(diǎn)及原因，情況嚴(yán)重還需采取應(yīng)急措施如商戶要求賠償由物業(yè)部、營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)對(duì)受損情況進(jìn)行核價(jià)，并按公司流程報(bào)批主體工程在維保期內(nèi)主體工程已過(guò)維保期物業(yè)部自行組織施工隊(duì)維修物業(yè)部應(yīng)立即書面知會(huì)施工方及集團(tuán)工程部，要求施工方在要求時(shí)間內(nèi)對(duì)漏水點(diǎn)進(jìn)行