廣東省地方服務(wù)型政府建設(shè)調(diào)查問卷（9月24日） 2

1、調(diào) 查 員： 督導(dǎo)： 調(diào)查日期： 調(diào)查時(shí)間： 至 調(diào)查地點(diǎn)： 市 縣（市、區(qū)） 街道（鎮(zhèn)）問卷編號(hào)： 錄音編號(hào)： 問卷審核：_電話審核：_錄音審核：_錄入編號(hào)：_ “2013廣東省地方服務(wù)型政府建設(shè)”民意調(diào)查問卷尊敬的居民朋友：您好！感謝您參加本次民意調(diào)查活動(dòng)。此次調(diào)查目的是了解公眾對(duì)本地政府公共服務(wù)的滿意程度和意見，為政府改進(jìn)工作提供參考。請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受，在相應(yīng)方格內(nèi)打“”或在序號(hào)位置處劃“”，如無特殊說明，均為單選。根據(jù)統(tǒng)計(jì)法的規(guī)定，問卷中涉及的所有個(gè)人及家庭的資料將嚴(yán)格保密。非常感謝您的支持和參與！廣東省省情調(diào)查研究中心2013年10月. 第一部分 公共服務(wù)一、公用事業(yè)（一）您對(duì)本地

2、公用事業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的評(píng)價(jià)是： 評(píng)價(jià)內(nèi)容滿意比較滿意一般不太滿意不滿意不清楚1.總體評(píng)價(jià)2.供電3.供水4.供氣5.郵政6.氣象7.電信8.有線電視（二）您對(duì)供電服務(wù)各方面的評(píng)價(jià)： 1.您對(duì)供電服務(wù)的評(píng)價(jià)是：（注： “問題”指您最近一年在用電過程中遇到的電壓質(zhì)量、故障搶修、停電、電表、電費(fèi)、服務(wù)等各方面的問題。） 評(píng)價(jià)內(nèi)容滿意比較滿意一般不太滿意不滿意不清楚1.1供電穩(wěn)定性1.2供電安全性1.3營業(yè)廳服務(wù)1.4業(yè)務(wù)辦理1.5繳費(fèi)服務(wù)1.6 95598服務(wù)熱線1.7停電通知、用電知識(shí)等供電用電信息溝通1.8問題處理2.您認(rèn)為供電服務(wù)存在的主要問題是：（最多可選3項(xiàng)）（1）停電次數(shù)多 （2）電壓不穩(wěn)定

3、（3）供電公共設(shè)施老化、殘舊，易發(fā)生事故或存在安全隱患（4）維修搶修處理不及時(shí) （5）營業(yè)廳辦事效率低、服務(wù)態(tài)度差（6）供電局提供的供電用電信息不能滿足需要 （7）供電局與客戶主動(dòng)溝通較少（8）停電通知不及時(shí) （9）報(bào)裝、業(yè)擴(kuò)、改遷用電手續(xù)繁雜，業(yè)務(wù)周期長（10）階梯電價(jià)分檔不合理，使得電費(fèi)支出較大 （11）繳費(fèi)方式少，繳費(fèi)不方便（12）營業(yè)廳繳費(fèi)排隊(duì)等候時(shí)間長 （13）95598服務(wù)熱線接通難、流程多（14）投訴渠道不暢通、投訴處理不及時(shí) （15）抄表、搶修人員服務(wù)態(tài)度差 （16）其他（請(qǐng)注明）： （17）以上都不存在（三）您對(duì)氣象服務(wù)各方面的評(píng)價(jià)：1.您對(duì)氣象服務(wù)的評(píng)價(jià)： 評(píng)價(jià)內(nèi)容滿意比較

4、滿意一般不太滿意不滿意不清楚1.1天氣預(yù)報(bào)準(zhǔn)確性1.2天氣預(yù)報(bào)產(chǎn)品用語準(zhǔn)確性和易理解性1.3氣象信息獲取的方便程度1.4災(zāi)害性天氣（臺(tái)風(fēng)、暴雨、雷電、冰雹、高溫、低溫等）預(yù)警信息獲取的方便程度1.5氣象服務(wù)的及時(shí)性2.您知道目前可以通過哪些途徑獲取天氣預(yù)報(bào)和預(yù)警信號(hào)？（可多選）（1）電視 （2）報(bào)紙 （3）電臺(tái) （4）手機(jī)短信 （5）網(wǎng)絡(luò) （6）12121氣象服務(wù)電話 （7）戶外顯示屏（8）智能手機(jī)氣象終端 （9）微博 （10）微信 （11）其他（請(qǐng)注明）： 3.在下面這些災(zāi)害性天氣中，您知道哪些是有突發(fā)氣象災(zāi)害預(yù)警信號(hào)？（可多選） （1）臺(tái)風(fēng) （2）暴雨 （3）高溫 （4）寒冷 （5）雷雨大

5、風(fēng) （6）冰雹（7）森林火險(xiǎn)（8）灰霾 （9）大霧 （10）道路結(jié)冰 （11）其他（請(qǐng)注明）： 4.認(rèn)識(shí)了解災(zāi)害天氣的防御措施，能有效減輕損失，保護(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全，當(dāng)您獲得災(zāi)害性天氣預(yù)警信息或遇到災(zāi)害性天氣時(shí)，您是：（單選） （1）清楚了解并會(huì)主動(dòng)采取防御措施 （2）比較了解也知道一些防御措施（3）了解過有關(guān)知識(shí)但基本都忘記了 （4）未接觸過任何有關(guān)知識(shí)也不知道如何防御5.您是否獲知過氣候變暖、節(jié)能環(huán)保、低碳社會(huì)建設(shè)等“應(yīng)對(duì)氣候變化”方面和雷電危害及雷電防范的的常識(shí)？（單選） （1）了解并會(huì)主動(dòng)采取節(jié)能低碳措施和雷電防范措施（2）獲取過“應(yīng)對(duì)氣候變化”和 雷電防范相關(guān)常識(shí) （3）獲取過“應(yīng)對(duì)氣候

6、變化”相關(guān)知識(shí)（4）獲取過雷電防范相關(guān)常識(shí) （5）僅聽過這些名詞 （6）未聽說過相關(guān)名詞6.您最希望通過以下哪個(gè)途徑獲取氣象監(jiān)測(cè)、預(yù)警、服務(wù)信息？（單選）（1）電視 （2）報(bào)紙 （3）電臺(tái) （4）手機(jī)短信 （5）網(wǎng)絡(luò) （6）12121氣象服務(wù)電話（7）應(yīng)急氣象頻道 （8）戶外顯示屏 （9）手機(jī)客戶端 （10）氣象部門專業(yè)氣象網(wǎng)站 （11） 氣象警報(bào)廣播 （12）其他（請(qǐng)注明）： 7.您最關(guān)注哪類氣象信息？（單選）（1）天氣實(shí)況（如溫度、風(fēng)向風(fēng)速、濕度、氣壓等） （2）未來3小時(shí)預(yù)報(bào) （3）未來1-2天預(yù)報(bào) （4）未來一周預(yù)報(bào) （5）災(zāi)害天氣預(yù)警信息 （6）農(nóng)業(yè)氣象預(yù)報(bào) （7）紫外線等氣象生活指

7、數(shù)預(yù)報(bào) （8）海洋天氣預(yù)報(bào) （9）異地天氣預(yù)報(bào) （10）其他（請(qǐng)注明）： 8.您認(rèn)為氣象服務(wù)存在的主要問題是：（最多可選3項(xiàng)）（1）天氣預(yù)報(bào)不夠準(zhǔn)確 （2）獲取氣象信息的渠道太少 （3）天氣預(yù)報(bào)用語較模糊，不易理解 （4）氣象生活指數(shù)預(yù)報(bào)內(nèi)容難理解 （5）氣象生活指數(shù)預(yù)報(bào)信息不實(shí)用 （6）天氣短信內(nèi)容不全面，用語太單調(diào) （7）天氣短信發(fā)送不及時(shí) （8）氣象公眾網(wǎng)內(nèi)容簡單 （9）氣象公眾網(wǎng)信息不及時(shí)，查詢不方便 （10）其他（請(qǐng)注明）： （11）以上都不存在二、公共教育您對(duì)公共教育服務(wù)的評(píng)價(jià)是： 評(píng)價(jià)內(nèi)容滿意比較滿意一般不太滿意不滿意不清楚1.總體評(píng)價(jià)2.學(xué)前教育3.小學(xué)教育4.中學(xué)教育5.職業(yè)

8、教育6.高等教育三、公共衛(wèi)生您對(duì)本地公共衛(wèi)生服務(wù)的評(píng)價(jià)是： 評(píng)價(jià)內(nèi)容滿意比較滿意一般不太滿意不滿意不清楚1.總體評(píng)價(jià)2.婦幼保健3.健康知識(shí)宣傳、教育4.免疫接種5.突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理6.大醫(yī)院及附屬醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)7.社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)四、公共文化體育您對(duì)本地公共文化體育服務(wù)的評(píng)價(jià)是： 評(píng)價(jià)內(nèi)容滿意比較滿意一般不太滿意不滿意不清楚1.總體評(píng)價(jià)2.廣播電視服務(wù)3.圖書服務(wù)4.電影服務(wù)5.文化信息服務(wù)6.公共體育服務(wù)五、公共交通您對(duì)本地公共交通服務(wù)的評(píng)價(jià)是： 評(píng)價(jià)內(nèi)容滿意比較滿意一般不太滿意不滿意不清楚1.總體評(píng)價(jià)2.公交3.出租4.地鐵（如本地?zé)o此設(shè)施，則不需填）5.長途客運(yùn)6.輕軌（如本

9、地?zé)o此設(shè)施，則不需填）六、生活保障您對(duì)本地生活保障服務(wù)的評(píng)價(jià)是： 評(píng)價(jià)內(nèi)容滿意比較滿意一般不太滿意不滿意不清楚1.總體評(píng)價(jià)2.城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)3.新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)4.社會(huì)救助（低保、五保、災(zāi)害救助等）5.社會(huì)福利（對(duì)孤寡老弱等幫助）七、住房保障您對(duì)本地住房保障服務(wù)的評(píng)價(jià)是： 評(píng)價(jià)內(nèi)容滿意比較滿意一般不太滿意不滿意不清楚1.總體評(píng)價(jià)2.宅基地權(quán)益保護(hù)3.經(jīng)濟(jì)適用房建設(shè)4.廉租房建設(shè)5.公租房建設(shè)6.危房改造八、就業(yè)保障您對(duì)本地就業(yè)保障服務(wù)的評(píng)價(jià)是： 評(píng)價(jià)內(nèi)容滿意比較滿意一般不太滿意不滿意不清楚1.總體評(píng)價(jià)2.創(chuàng)業(yè)服務(wù)3.勞動(dòng)者技能培訓(xùn)4.人力資源市場(chǎng)建設(shè)5.就業(yè)（創(chuàng)業(yè)）信息發(fā)布6.失業(yè)保

10、險(xiǎn)九、醫(yī)療保障（一）您對(duì)本地醫(yī)療保障服務(wù)的評(píng)價(jià)是： 評(píng)價(jià)內(nèi)容滿意比較滿意一般不太滿意不滿意不清楚1.總體評(píng)價(jià)2.城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)3.新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度4.醫(yī)保關(guān)系的轉(zhuǎn)移接續(xù)5.異地就醫(yī)的結(jié)算十、公共安全（一）您對(duì)本地公共安全的評(píng)價(jià)是： 評(píng)價(jià)內(nèi)容滿意比較滿意一般不太滿意不滿意不清楚1.總體評(píng)價(jià)2.社會(huì)治安3.食品藥品安全4.交通安全5.突發(fā)事件應(yīng)急處理6.信息安全十一、環(huán)境保護(hù)（一）您對(duì)本地環(huán)境保護(hù)的評(píng)價(jià)是： 評(píng)價(jià)內(nèi)容滿意比較滿意一般不太滿意不滿意不清楚1.總體評(píng)價(jià)2.空氣質(zhì)量3.污水處理4.垃圾回收與處理十二、市政規(guī)劃您對(duì)本地市政規(guī)劃方面的評(píng)價(jià)是： 評(píng)價(jià)內(nèi)容滿意比較滿意一般不太滿意不滿意

11、不清楚1.總體評(píng)價(jià)2.城市規(guī)劃3.市容市貌4.城市信息化建設(shè)十三、市場(chǎng)服務(wù)您對(duì)本地市場(chǎng)服務(wù)的評(píng)價(jià)是： 評(píng)價(jià)內(nèi)容滿意比較滿意一般不太滿意不滿意不清楚1.總體評(píng)價(jià)2.金融服務(wù)（銀行、商業(yè)保險(xiǎn)等）3.糧油供應(yīng)4.食鹽供應(yīng)5.卷煙零售6.殯葬服務(wù)十四、與去年相比，您覺得今年本地政府公共服務(wù)水平有什么變化？（單選）1.有較大提高2.稍有提高 3.沒變化 4.稍有下降 5.有較大下降6.不清楚第二部分 政務(wù)窗口一、您對(duì)本地政務(wù)環(huán)境的評(píng)價(jià)是： 評(píng)價(jià)內(nèi)容滿意比較滿意一般不太滿意不滿意不清楚1.總體評(píng)價(jià)2.政務(wù)公開3.辦事效率4.服務(wù)水平5.服務(wù)態(tài)度6.政府廉潔7.司法公正8.依法行政二、您覺得近一年來本地政務(wù)

12、環(huán)境是否有改進(jìn)？（單選）1.有很大改進(jìn) 2.有一定改進(jìn) 3.沒變化 4.比以前差一些 5.比以前差很多 6.不清楚三、總的來說，您對(duì)本地政務(wù)環(huán)境是否滿意？（單選）1.滿意 2.比較滿意 3.一般 4.不太滿意5.不滿意 6.不清楚四、您對(duì)各窗口單位的下列各項(xiàng)服務(wù)是否滿意？（請(qǐng)您對(duì)您去辦理過業(yè)務(wù)的單位進(jìn)行評(píng)價(jià)）（一）請(qǐng)對(duì)下列單位（系統(tǒng)）進(jìn)行評(píng)價(jià)：（請(qǐng)?jiān)谝韵路娇騼?nèi)填寫序號(hào)：1=滿意， 2=比較滿意， 3=一般， 4=不太滿意， 5=不滿意，6=不清楚） 評(píng)價(jià)內(nèi)容調(diào)查單位（系統(tǒng)）總體評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量服務(wù)態(tài)度辦事效率審批流程窗口環(huán)境政/事務(wù)公開1.國稅2.地稅3.海關(guān)4.工商5.國土局6.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

13、 （二）請(qǐng)對(duì)下列單位（系統(tǒng)）進(jìn)行評(píng)價(jià)：（請(qǐng)?jiān)谝韵路娇騼?nèi)填寫序號(hào)：1=滿意， 2=比較滿意， 3=一般， 4=不太滿意， 5=不滿意，6=不清楚） 評(píng)價(jià)內(nèi)容調(diào)查單位（系統(tǒng)）總體評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量服務(wù)態(tài)度辦事效率審批流程窗口環(huán)境政/事務(wù)公開7.公安8.交通局9.人力資源和社會(huì)保障局10.人口和計(jì)劃生育局11.民政局12.城管執(zhí)法（三）請(qǐng)對(duì)下列單位（系統(tǒng)）進(jìn)行評(píng)價(jià)：（請(qǐng)?jiān)谝韵路娇騼?nèi)填寫序號(hào)：1=滿意， 2=比較滿意， 3=一般， 4=不太滿意， 5=不滿意，6=不清楚） 評(píng)價(jià)內(nèi)容調(diào)查單位（系統(tǒng)）總體評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量服務(wù)態(tài)度辦事效率審批流程窗口環(huán)境政/事務(wù)公開13.質(zhì)監(jiān)局14.規(guī)劃局15.環(huán)保局16.煙草局17

14、.財(cái)政局18.文化廣電新聞出版局五、您認(rèn)為本地政務(wù)窗口服務(wù)最需要改進(jìn)的方面是：(最多可選3項(xiàng))1.進(jìn)一步提高辦事效率 2.減少和規(guī)范審批環(huán)節(jié) 3.進(jìn)一步推進(jìn)電子政務(wù) 4.改善工作流程和程序 5.增加辦事指引的相關(guān)宣傳資料 6.完善服務(wù)承諾制度 7.提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì) 8. 加強(qiáng)政務(wù)公開9.改善工作人員服務(wù)態(tài)度 10.完善投訴、舉報(bào)制度11.加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)的管理、打擊亂攤派、亂收費(fèi)行為 12.加強(qiáng)工作人員廉潔自律 13.其他（請(qǐng)注明）： 調(diào)查對(duì)象基本資料（以下資料保密，僅供統(tǒng)計(jì)之用）一、性 別： 1.男 2.女二、年 齡: 1.1825歲 2.2635歲 3.3645歲 4.46-55歲 5.56-65歲 6.66歲以上三、戶 籍： 1.戶籍人口 2. 非戶籍常住人口（居住半年以上） 3. 暫住人口（居住半年以下）或流動(dòng)人口四、戶口類型：1.農(nóng)業(yè)戶口 2.非農(nóng)業(yè)戶口五、文化程度： 1.文盲/半文盲 2.小學(xué) 3.初中 4.高中/中專/中職 5.大專 6.本科 7.碩士及以上 六、職 業(yè)： 1.務(wù)農(nóng)2.散工、臨時(shí)工、鐘點(diǎn)工3.企事業(yè)單位管理人員 4.