網(wǎng)上書店需求分析報告

1、目目 錄錄 1.1.引言引言.4 1.1背景.4 1.2定義.4 1.3參考資料.4 2.2.任務(wù)概述及系統(tǒng)功能概述任務(wù)概述及系統(tǒng)功能概述.5 2.1目標(biāo).5 2.2可行性分析.5 2.3網(wǎng)上書店的系統(tǒng)特點.5 2.4系統(tǒng)功能說明.6 2.4.1書店前臺.6 2.4.2書店后臺.8 2.4.3 售后服務(wù).9 3.3.需求規(guī)定需求規(guī)定.10 3.1對需求的規(guī)定.10 3.1.1 系統(tǒng)功能模塊圖.10 3.1.2 數(shù)據(jù)流程圖.11 3.1.3 數(shù)據(jù)字典.12 3.1.4 e-r 圖.14 3.1.5 狀態(tài)轉(zhuǎn)換圖.15 3.2對性能的規(guī)定.16 3.2.1 精度.16 3.2.2 時間特性要求.16

2、 3.2.3 靈活性.16 3.2.4 輸入輸出要求.16 3.3數(shù)據(jù)管理要求.16 3.4故障處理要求.16 3.5其他專門要求.16 4.4.運行環(huán)境規(guī)定運行環(huán)境規(guī)定.17 4.1設(shè)備 .17 4.2支持軟件 .17 4.3 接口.17 4.4 控制.17 網(wǎng)上書店系統(tǒng)需求說明書網(wǎng)上書店系統(tǒng)需求說明書 1 引言引言 隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)支付手段的逐步完善，越來越多的人習(xí)慣于網(wǎng)上購物，選擇鼠 標(biāo)點擊下訂單，送貨上門的快捷便利的購物方式。網(wǎng)絡(luò)為改變傳統(tǒng)的商業(yè)運作模式提供了 一種技術(shù)上的可行性的方案：利用 internet 的技術(shù)和協(xié)議，建立各種企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) intranet， 企業(yè)外部網(wǎng) ext

3、ranet，通過廉價的通訊手段，將買家與賣家、廠商和合作伙伴緊密結(jié)合在 了一起，消除時間與空間帶來的障礙，從而大大的節(jié)約了交易成本，擴大了交易范圍。而 在實際的生活中，這種方案已經(jīng)被廣泛的運用到了實際的商業(yè)活動中了，人們將這種交易 模式稱為：電子商務(wù)。 網(wǎng)上購物系統(tǒng)作為 b2b（business to business 即企業(yè)對企業(yè)）,b2c（business to customer,即企業(yè)對消費者） ，c2c（customer to customer,即消費者對消費者)電子商務(wù) 的前端商務(wù)平臺,在其商務(wù)活動全過程中起著舉足輕重的作用。 而傳統(tǒng)書店的購書觀念也正在被網(wǎng)上書店這一方便快捷的購書方

4、式所沖擊。網(wǎng)上書店 在國際互聯(lián)網(wǎng)上可以實現(xiàn)的商務(wù)功能已經(jīng)越來越多樣化，從最開始的信息發(fā)布功能，到現(xiàn) 在的在線圖書展示功能、在線洽談業(yè)務(wù)功能、在線交易功能、在線客戶服務(wù)功能、在線管 理功能等等，幾乎傳統(tǒng)書店所提供的功能都可以在互聯(lián)網(wǎng)上進行電子化的高效運作，而借 助網(wǎng)絡(luò)的跨地域特點，更是將傳統(tǒng)書店的地域限制加以突破，從而大大增加了客戶的數(shù)量。 為了使網(wǎng)上書店的投入回報和管理效益最大化，我們參考當(dāng)今比較流行的網(wǎng)上購物系 統(tǒng)，如國外的“卓越” ，國內(nèi)的“當(dāng)當(dāng)” 。它們都是相當(dāng)優(yōu)秀的電子商務(wù)網(wǎng)站，對我們網(wǎng)站 的規(guī)劃、管理、推廣等提供了良好的典范。 1.1 背景背景 （1）本系統(tǒng)的名稱是：網(wǎng)上書店系統(tǒng)。

5、（2）開發(fā)者：山東交通學(xué)院計算 082 smile 1.2 定義定義 數(shù)據(jù)字典：關(guān)于數(shù)據(jù)的信息的集合，也即是對數(shù)據(jù)流圖中包含的元素的定義的集合。 更多的術(shù)語定義不再一一列出。 1.3 參考資料參考資料 1張海藩. 軟件工程導(dǎo)論. 北京：清華大學(xué)出版社，2005. 2石柱. 軟件工程標(biāo)準(zhǔn)手冊. 北京：中國標(biāo)準(zhǔn)出版社，2004. 2 任務(wù)概述及系統(tǒng)功能概述任務(wù)概述及系統(tǒng)功能概述 2.1 目標(biāo)目標(biāo) 制作功能完善的網(wǎng)上書店系統(tǒng)。 2.2 可行性分析可行性分析 可行性研究是為了弄清楚系統(tǒng)開發(fā)的項目是不是可以實現(xiàn)和值得進行研究的過程，實 際上是一次大大簡化系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計的過程，所以，進行可執(zhí)行性的分析

6、是非常必要 的，也是很重要的，經(jīng)過最初的設(shè)計目標(biāo)和進行的市場調(diào)查得出以下四點的可行性分析： 經(jīng)濟可行性：網(wǎng)上書店主要以書籍 雜志及音像制品等商品為主，網(wǎng)站可提供書籍音像 制品的片段共讀者瀏覽，使消費者了解其內(nèi)容后再訂購，避免過多的退貨問題。與傳統(tǒng)書 店相比，網(wǎng)上購書的市場規(guī)模和經(jīng)營模式?jīng)]有限制，突破了地理位置，經(jīng)營面積，營業(yè)時 間的局限。是一直種全新的銷售渠道。從營業(yè)面積地理位置方面節(jié)省大量的資金。服務(wù)器 24 小時提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)則消費者隨時都能登陸網(wǎng)站購物，大大增加書店的銷售額度。無論從 商家還是從消費者的角度看網(wǎng)絡(luò)書店都具有良好的發(fā)展前景。 技術(shù)可行性：jspservlet 的技術(shù)已經(jīng)較為成

7、熟。 運行可行性：該系統(tǒng)需要搭建 jvm 即 java 虛擬機和 tomcat 環(huán)境，在此環(huán)境下系統(tǒng)， 并且在正確連接數(shù)據(jù)庫后可以正常運行。 法律可行性：該平臺是作為畢業(yè)設(shè)計與商業(yè)無關(guān)，又因為是自主開發(fā)設(shè)計，因此不會 構(gòu)成侵權(quán)，在法律上是可行的。 通過以上的可行性分析，我將采用 jspservlet 相結(jié)合的技術(shù)，運用 mysql 數(shù)據(jù)庫 對網(wǎng)站進行建設(shè)。 2.3 網(wǎng)上書店的系統(tǒng)特點網(wǎng)上書店的系統(tǒng)特點 (1)、簡潔美觀的操作界面、簡潔美觀的操作界面 美觀又簡單的操作界面對于一個網(wǎng)站能否吸引顧客的光顧，起著至關(guān)重要的作用。操 作過于復(fù)雜或網(wǎng)站的設(shè)計過于沉悶都會使網(wǎng)上書店得不到客戶的青睞。本系統(tǒng)通

8、過工作人 員的精心打造，配以精致的動畫，使網(wǎng)上書店既時尚典雅，又動感十足，吸引廣大顧客的 光臨。 (2)、科學(xué)的書店管理模式、科學(xué)的書店管理模式 系統(tǒng)采用店方推薦與客戶檢索相結(jié)合的方式，能輕松的找到客戶所需要書籍信息；通 過客戶意見反饋系統(tǒng)和缺書登記系統(tǒng)，書店可以隨時把握客戶的各種新的需求和及時與客 戶進行網(wǎng)上互動交流；通過完善的信息發(fā)布系統(tǒng)，客戶可以及時得到書店最新動態(tài)和新聞， 掌握行業(yè)動向；后臺結(jié)構(gòu)化管理模式，涵蓋了欄目設(shè)置、圖書資料編輯、用戶管理、訂單 管理、基礎(chǔ)信息管理等等，為書店的電子化管理提供了一套良好的管理模式。 (3)、圖書寄送提醒系統(tǒng)、圖書寄送提醒系統(tǒng) 不能即購即得是網(wǎng)上書店

9、不如傳統(tǒng)實體書店的一個弊病。當(dāng)顧客選定圖書后必然要等 候一段時間才能拿到喜愛的圖書，而等候的時間是最讓顧客厭煩的，如果等候的時間太長 則有可能導(dǎo)致客戶的流失。而圖書寄送提醒系統(tǒng)就是為了解決這個問題而設(shè)計的，當(dāng)客戶 下訂單后，客戶所定圖書的狀態(tài)顯示為“已下定單” ，當(dāng)書店已經(jīng)將圖書交給快遞公司后， 客戶所定圖書的狀態(tài)顯示為“已寄送” 。這樣客戶就可以通過查詢圖書狀態(tài)了解圖書的寄送 情況，當(dāng)由于快遞公司未能按時寄送圖書導(dǎo)致客戶等候時間過長的時候，客戶不會盲目的 遷怒于網(wǎng)上書店，從而保證書店的信譽，盡可能的減少客戶流失。 (4)、圖書收藏系統(tǒng)、圖書收藏系統(tǒng) 圖書收藏系統(tǒng)給客戶提供一個可以收藏喜愛圖書

10、的收藏夾，客戶可以在收藏夾里 放入自己喜愛的圖書，放入收藏夾里的圖書一般是客戶在瀏覽網(wǎng)上書店時看中而又不想馬 上下訂單的圖書，當(dāng)客戶方便下訂單的時候，可以直接從收藏夾里找出之前看中的圖書， 直接下訂單，這樣就節(jié)省了客戶再次查找的麻煩，也增加了客戶瀏覽網(wǎng)上書店的頻率，這 樣客戶可以不必等到要買書的時候才登錄書店，可以隨時登錄，隨時收藏喜愛的圖書，為 以后的下訂單作好準(zhǔn)備。 （5）購物車系統(tǒng)）購物車系統(tǒng) 網(wǎng)上購物不可避免的需要涉及郵遞，而郵遞也需要客戶付出一定的費用。購物車系 統(tǒng)的開發(fā)，使買家可以像在超市購物一樣，隨意添加刪除商品，選購?fù)戤吅?，統(tǒng)一下單。 避免多次付費、重復(fù)付費,為客戶提供便利。

11、2.4、系統(tǒng)功能說明、系統(tǒng)功能說明 2.4.1、書店前臺、書店前臺 前臺作為與用戶直接交互的界面，在考慮功能的同時，也考慮了操作的簡潔和方 便性，目的是讓大多數(shù)不在懂電腦操作的客戶，也能輕松的享受電子商務(wù)給他們帶來的便 利。 (1)、前臺主要功能包括 注冊/登錄、我的賬戶、新聞發(fā)布、書店介紹、聯(lián)系方式、圖書查詢、新書快遞、圖書 分類瀏覽、圖書展示、暢銷書排行榜、打折專區(qū)、精品推薦、意見反饋、購物車、在線交 流、自動友情鏈接功能等等。 (2)、書店系統(tǒng)前臺設(shè)計的特色 （a） 、我的賬戶 每個注冊的用戶，都擁有一個屬于自己的賬戶管理界面，客戶可以輕松的管理個 人基本資料，送貨信息資料，修改密碼，管

12、理訂單，查看收藏架中的圖書，查詢訂單匯總。 本系統(tǒng)充分考慮到了本模塊對于客戶的重要性，所以界面盡量做的簡捷，采用開放式結(jié)構(gòu)， 一目了然，方便客戶輕松掌控自己的一切信息，從而提高對書店的信任度，進一步增加書 店的銷售額。 實例圖 個人資料可在此修改或補充你的注冊信息 修改密碼修改你的注冊密碼 我的訂單查詢訂單明晰、修改或確認訂單 我的收藏夾收藏喜愛的圖書，方便以后購買 收貨人信息增加或修改收貨人信息 統(tǒng)計信息你在本站的一些交易數(shù)據(jù)的信息 圖書狀態(tài)查看圖書的郵寄情況 （b） 、信息的實時發(fā)布 網(wǎng)上書店新聞讓客戶對充分了解書店的動向，決策，行業(yè)新聞則可用來發(fā)布本行業(yè)或 相關(guān)行業(yè)的動態(tài)，讓客戶及時了解

13、行業(yè)變化，掌握最新的行業(yè)法律法規(guī)。24 小時滾動播出 的公告，反映的是網(wǎng)上書店的實時消息。 （c） 、購書的詳細過程 會員注冊-選擇圖書-去下訂單-書店發(fā)貨-快遞公司送貨-客戶收到圖書核查無 誤后付款 （d） 、多種檢索方式 傳統(tǒng)書店最困惑的就是購書時的盲目性，找一本書，需花費大量的時間和精力，網(wǎng)上 書店這方向的困惑已經(jīng)得到了徹底的解決，數(shù)據(jù)庫的高效檢索，讓客戶找書不再煩惱。本 系統(tǒng)運用了先進的檢索方式，包括模糊查詢，按出版社、按分類，按圖書價格范圍，按作 者，按標(biāo)題等多種查詢方法，同時查詢方法簡單易懂。 （e） 、靈活多樣的圖書展示區(qū) 網(wǎng)站前臺圖書顯視欄目分為以下幾種方式： (1)新書上架

14、(2)精品推薦 (3) 關(guān)注排行(4) 銷售排行(5) 圖書打折專區(qū)(6) 圖書詳細分類 （f） 、意見反饋系統(tǒng) 這是一個書店與客戶互動的關(guān)鍵系統(tǒng)，包括四個功能模塊：(1)在線交流 (2)意見與建 議 (3)合作意向 (4)投訴 在線交流：使得客戶與店家即時溝通交流，無需等待。 意見與建議：包含一個意見箱，客戶能隨時寫下對書店的建議和意見，可匿名。 投訴：當(dāng)你的服務(wù)沒有得到滿足或?qū)陠T工的做法不滿的時候，通過這個系統(tǒng)你可 以把你的不滿提交給書店的高層，進行投訴。 合作意向：如果客戶對公司或公司產(chǎn)品感興趣，還可以提交合作的請求。 此系統(tǒng)設(shè)定隱私權(quán)限，有針對性的把信息提交給相關(guān)人員，便于及時處理

15、客戶碰到的 各種問題。這是一個多功能的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)將是書店了解客戶，提高服務(wù)質(zhì)量的一個橋 梁，這也是本系統(tǒng)比較有特色的模塊。 。 系統(tǒng)前臺結(jié)構(gòu)圖 系統(tǒng)前臺 會員登陸 圖書展示 訂購服務(wù) 意見反饋 會員注冊 會員個人主 頁 新書上架 精品推薦 銷售排行 優(yōu)惠專區(qū) 詳細分類 立即購買 加入購物車 在線交流 意見與建議 合作意向 投訴 2.4.2 書店后臺書店后臺 本系統(tǒng)后臺管理在考慮書店管理操作簡便的同時，提供了強大的書店管理模式。大模 塊上分為用戶資料管理，圖書資料管理，訂單管理，用戶反饋管理，物流管理以及廣告管 理與網(wǎng)站維護。 系統(tǒng)后臺結(jié)構(gòu)圖 系統(tǒng)后臺 用戶管理 圖書管理 訂單管理 反饋管理

16、 物流管理 廣告管理及網(wǎng)站維護 2.4.3.售后服務(wù)售后服務(wù) (1)、客戶評價 當(dāng)用戶購書成功后，可以在 90 天內(nèi)對此圖書的質(zhì)量、內(nèi)容等進行評價，若評價經(jīng)管理 員審理后，不含有觸犯相關(guān)法律法規(guī)的內(nèi)容，則此評價內(nèi)容會顯示在圖書信息的下方。廣 開言路，為管理員和其他客戶提供參考意見 （2）確認付款后 7 天內(nèi)若有質(zhì)量問題，可與店方協(xié)商后換貨。 3 需求規(guī)定需求規(guī)定 3.1 對功能的規(guī)定對功能的規(guī)定 3.1.1 系統(tǒng)功能模塊圖系統(tǒng)功能模塊圖 網(wǎng)上書店管理系統(tǒng)的功能可以劃分為如下幾個部分 （1）前臺管理：主要是用戶或會員進行察看圖書、選書、購書等基本操作。 （2）后臺管理：主要是管理員對會員的管理、

17、整理購書單完成發(fā)送貨、書庫存的動態(tài) 管理、對網(wǎng)站的維護和更改等操作。 登陸界面 用戶查詢 管理員登陸 購書 注冊成為會員 生成購物單 管理會員管理購書單 生成賬目 發(fā)送貨物，收到客 戶的送書回執(zhí)單 該改庫存 會員登陸管理書 3.1.2 數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)流程圖 客戶購書系統(tǒng)所需書信息客戶書 圖 1 頂層數(shù)據(jù)流程圖 客戶訂書處理1支付處理2客戶所需書信息訂單書 d1 訂書信息d2 支付信息 訂單 圖 2 購書系統(tǒng)細化分析數(shù)據(jù)流程圖 注冊1.1挑選書1.2放入購物車1.3填寫信息書 d1 所選書信息 圖 3 “書處理”的細化 轉(zhuǎn)到支付平臺 2.1 付款2.2 轉(zhuǎn)回網(wǎng)上書店 2.3 對賬2.4配送2.5

18、提示信息提示信息提示信息用戶信息 d3 賬單信息d3 賬單信息 d5 書庫存信息 單 圖 4 “支付處理”的細化 訂單處理2.5.1 倉庫管理處理 2.5.2 出貨2。5.3配送2。5.4核對信息2.5.5配送單信息單信息單 d4 客戶信息單 d4 客戶信息單 d6 收貨信息單 d5 書庫存信息 單 圖 5 “配送”的細化 3.1.3 數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典 本系統(tǒng)的部分數(shù)據(jù)字典如下： (1).數(shù)據(jù)存儲： 名字：用戶表名字：用戶表 別名：會員表 描述：記錄會員的個人基本情況 定義：用戶表=會員 id+姓名+聯(lián)系方式+家庭住址+登錄密碼 位置：網(wǎng)上書店數(shù)據(jù)庫 名字：管理員表名字：管理員表 別名：管理員

19、表 描述：記錄會員的個人基本情況 定義：管理員表=管理員 id+職位+聯(lián)系方式+姓名+登錄密碼 位置：網(wǎng)上書店數(shù)據(jù)庫 名字：圖書表名字：圖書表 別名：圖書表 描述：記錄所賣書的基本信息 定義：圖書表=圖書 id+名稱+出處+作者+出版日期 位置：網(wǎng)上書店數(shù)據(jù)庫 （2）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)： 名字：會員名字：會員 id 別名：會員號，編號 定義：會員 id=會員申請日期+會員個人編號 會員申請日期=8數(shù)字字符8 會員個人編號=5數(shù)字字符5 位置：用戶表 名字：管理員名字：管理員 id 別名：管理員號，管理員編號 定義：管理員 id=部門編號+職工個人編號 部門編號=2數(shù)字字符2 職工個人編號=5數(shù)字字符5

20、位置：管理員表 名字：圖書名字：圖書 id 別名：圖書號，圖書編號 定義：圖書 id=種類編號+編號 種類編號=2數(shù)字字符2 編號=5數(shù)字字符5 位置：圖書表 （3）數(shù)據(jù)元素 名字：姓名名字：姓名 別名：昵稱 定義：1字符8 位置：用戶表 管理員表 網(wǎng)上書店數(shù)據(jù)庫 名字：聯(lián)系方式名字：聯(lián)系方式 別名：聯(lián)系方式 描述：手機聯(lián)系方式或固定電話聯(lián)系方式 定義：12數(shù)字字符12|8數(shù)字字符8 位置：用戶表 管理員表 網(wǎng)上書店數(shù)據(jù)庫 名字：職位名字：職位 別名：職位 定義：1漢字4 位置：管理員表 網(wǎng)上書店數(shù)據(jù)庫 名字：密碼名字：密碼 別名：登陸密碼 定義：6字符6 位置：管理員表 用戶表 網(wǎng)上書店數(shù)據(jù)

21、庫 名字：出處名字：出處 別名：出版社 定義：1漢字15 位置：圖書表 網(wǎng)上書店數(shù)據(jù)庫 名字：作者名字：作者 別名：編輯者 定義：1漢字4 位置：圖書表 網(wǎng)上書店數(shù)據(jù)庫 3.1.4 e-r 圖圖 用戶 管理員 圖書 管理購買 聯(lián)系方式 家庭住址 姓名 職位聯(lián)系方式 姓名 名稱出處作者出版日期 登陸密碼 登錄密碼 注釋：會員 id、管理員 id、圖書 id 由數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)自動添加 3.1.5 狀態(tài)轉(zhuǎn)換圖狀態(tài)轉(zhuǎn)換圖 用戶或管 理員登錄 用戶是否 登錄成功 管理員是否 登錄成功 否否 進入查詢界面 是否為會員 是 會員登錄 是 注冊會員 否 注冊會員 是否成功 否 購書 是 會員登錄 是否成功 是 否

22、 生成購書單 進行操作 是 管理會員 管理書 管理購書單 發(fā)貨成功是否收 到客戶回執(zhí)單 向客戶發(fā)送信息確 認其是否收到書 否 向有關(guān)工作人 員追究事件 督促發(fā)送 回執(zhí)單 是 否 書是否被發(fā)送 是 向用戶發(fā)貨 否 生成賬目 更改庫存 3.2 對性能的規(guī)定對性能的規(guī)定 3.2.1 精度精度 本系統(tǒng)要求輸入的會員年齡為整數(shù)，買書的數(shù)量為整數(shù)，出生日期必須是合法的日期 形式（如 1990-08-01） ，身份證號碼必須為數(shù)字。 3.2.2 時間特性要求時間特性要求 （1）系統(tǒng)的更新處理時間應(yīng)該在可接受的范圍內(nèi)； （2）系統(tǒng)的數(shù)據(jù)查詢時間應(yīng)該在可接受的范圍內(nèi)； （3）系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計時間應(yīng)該在可接受的范圍內(nèi)。 3.2.3 靈活性靈活性 （1）操作方式上應(yīng)該能夠滿足鼠標(biāo)和鍵盤任意切換的需要； （2）能夠支持 windows95、windows98、windows2000、windows me 和 windows xp 的運行環(huán)境； （3）留有與其他系統(tǒng)的接口。 3.3 輸入輸出要求輸入輸出要求 對會員注冊中“姓名”的輸入要求不超過 4 個漢字或 8 個英文字符；會員的性別只能 選擇不能有鍵盤輸入，出生日期必須輸入合法（如 1990-08-01） ，輸入身份證號必須