品質(zhì)檢討報(bào)告

1、品質(zhì)檢討品質(zhì)檢討 2015.7.1-2015.9.6 2015年8月已結(jié)束，通過各位公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員 工的努力，品質(zhì)有一定的提升，但還是存在 諸多品質(zhì)客訴、異常，公司高層也下決心要 把品質(zhì)搞好。今天趁這個(gè)例會(huì)作個(gè)簡短的品 質(zhì)檢討報(bào)告。希望通過這次會(huì)議檢討，能夠 讓大家都來重視大威公司的產(chǎn)品品質(zhì)問題， 提高產(chǎn)品質(zhì)量。真真正正做到大威人人關(guān)心 品質(zhì)。 一一.貨架客訴：貨架客訴： 異常描述異常簡圖原因分析改善措施責(zé)任部門責(zé)任主管 圍欄套管-40焊道 難看、丑陋，造 成1400pcs的客訴 補(bǔ)貨，損失嚴(yán)重 1、氬焊技術(shù)焊工水平較差； 2、19不銹鋼圓棒配合 45圓管焊接，圓棒未切弧 口配合R22.5存

2、在間隙較大， 完全靠氬焊加焊絲填補(bǔ)焊道 較丑陋 1. 19不銹鋼棒增 加沖R工藝； 2.焊接氬焊技術(shù)過硬 的焊工專崗 3.QC嚴(yán)格按業(yè)務(wù)提供 樣品執(zhí)行首檢、巡檢、 終檢，并作完整記錄 焊接 品管 技術(shù) 吳意林 劉作斌 羅濤 3.0C型架-A版客 戶反饋組裝后臺(tái) 階過大、存在刮 手安全隱患，造 成2000PCS退貨返 工整形 1、C型件圓弧現(xiàn)工藝無法與 圖紙一樣（現(xiàn)有下料成型工 藝兩端會(huì)有直線段）； 2、C型件開口尺寸比圖紙大 56mm（符合客戶簽樣）； 3、客戶塑膠件圓弧兩端過 淺無法與C型件完全配合導(dǎo) 致臺(tái)階； 1、C型件系列現(xiàn)有工 藝保證開口尺寸仍然 有臺(tái)階，存在客訴爭 議隱患； 2、建議

3、客戶評(píng)估更 改塑膠件兩端臺(tái)階下 沉； 3、制作檢具全檢開 口手工整形； 沖壓 品管 技術(shù) 業(yè)務(wù) 劉步兵 劉作斌 羅濤 張高清 4”6”支撐立柱 客訴反饋松動(dòng)， 增加固定后5噸叉 車撞擊不晃動(dòng) 1、彈簧鋼棒與底板孔非過 贏配合導(dǎo)致松動(dòng)； 2、無治具檢測松動(dòng)異常； 1、彈簧鋼棒、底板 尺寸作過贏配合尺寸 加工管控； 2、增加治具全檢晃 動(dòng)工藝； 3、庫存全檢出貨； 采購 品管 技術(shù) 包裝 梁平英 劉作斌 周世偉 邢學(xué)全 松動(dòng)松動(dòng) 焊道丑陋焊道丑陋 組裝后臺(tái)階組裝后臺(tái)階 二健身器材近期客訴：二健身器材近期客訴： 1.全心購物（大威全心購物（大威BIK）退貨）退貨32臺(tái)臺(tái) 異常描述異常簡圖原因分析改善

4、措施 責(zé)任 部門 責(zé)任主管 軸承座軸承跑位導(dǎo) 致異音、磁鐵摩擦、 微調(diào)無調(diào)節(jié)功能、 踩不動(dòng)（實(shí)際拆箱 檢查統(tǒng)計(jì)24臺(tái)） 1、軸承座新結(jié)構(gòu) （財(cái)溢鑫）塑膠件 厚度太薄、配合軸 承間隙太大易松動(dòng)； 2、軸承座塑膠材 質(zhì)玻纖較少； 3、物流運(yùn)輸摔擊 導(dǎo)致軸承跑位后導(dǎo) 致異音、磁鐵摩擦、 微調(diào)無調(diào)節(jié)功能、 踩不動(dòng)等 1、聯(lián)絡(luò)廠商改善軸承座結(jié) 構(gòu)及模具； 2、改善材質(zhì)并請(qǐng)廠商提供 尼龍+波纖比例材質(zhì)報(bào)告； 3、模擬物流運(yùn)輸作摔箱測 試； 技術(shù)/ 采購/ 品管 周世偉/ 梁平英/ 劉作斌 右曲柄無牙（實(shí)際 拆箱檢查1臺(tái)） 1、廠商漏攻牙； 2、IQC未抽檢出來； 3、包裝全檢工序 不徹底，流出； 1、聯(lián)絡(luò)

5、廠商改善并全檢螺 牙； 2、 IQC加大比例按10%驗(yàn)貨，發(fā) 現(xiàn)一例整批拒收； 3、包 裝專人專崗加工并全檢螺牙； 采購/ 品管/ 包裝 梁平英/ 劉作斌/ 邢學(xué)全 軸承脫落軸承脫落 無螺牙無螺牙 2.環(huán)球購物（北京環(huán)球購物（北京995014BIK）客訴退貨：）客訴退貨： 異常描述異常簡圖原因分析改善措施 責(zé)任部 門 責(zé)任主 管 主架表面污 點(diǎn)、漆花， 中保護(hù)罩腐 蝕臟污 1、表面掉漆； 2、擦拭液體酒精 質(zhì)量差，無法揮 發(fā)、腐蝕烤漆表 面； 1、庫存酒精封存 退貨； 2、聯(lián)絡(luò)行政通知 廠商改善，并承擔(dān) 客訴費(fèi)用； 3、建議行政購買 的輔材（生產(chǎn)相關(guān) 用的酒精、螺紋膠、 膠水等）質(zhì)量好的， 并

6、增加進(jìn)料檢驗(yàn)程 序； 4.包裝領(lǐng)用酒精后 QC測試后使用； 行政/ 品管/ 包裝 劉素蘭/ 劉作斌/ 邢學(xué)全 3.出韓國磁控車出韓國磁控車(YA-230)皮帶盤破裂皮帶盤破裂3臺(tái)客訴：臺(tái)客訴： 異常描 述 數(shù) 量 異常簡圖原因分析改善措施 責(zé)任 部門 責(zé)任主 管 磁控車 皮帶盤 破裂 3 1、皮帶盤設(shè)計(jì)為 ABS+pc材質(zhì)，ABS 材質(zhì)屬不耐磨材 料，作為傳動(dòng)盤 本事使用壽命較 短缺陷； 2、ABS塑膠材料 遇到潤滑油類液 體發(fā)生化學(xué)變化 （已實(shí)際做測試 遇潤滑油24小時(shí) 即破裂） 3、2014年12月有 聯(lián)絡(luò)單建議技術(shù) 評(píng)估更改為尼龍+ 玻纖材質(zhì)，一直 未作更改； 1、建議庫存皮帶 盤立即停

7、止使用； 2、請(qǐng)技術(shù)再次評(píng) 估更改為尼龍+玻 纖33%材質(zhì)； 技術(shù)/ 采購/ 品管 周世偉/ 梁平英/ 劉作斌 遇油類測試遇油類測試 24H即破裂即破裂 破裂破裂 原因分析： 員工對(duì)產(chǎn)品品牌意識(shí) 不強(qiáng)造成混用 改善措施： 生產(chǎn)主管加強(qiáng)宣導(dǎo)培 訓(xùn) 專人專崗加工，并自 檢、互檢 三、余總健身器材客訴：三、余總健身器材客訴： 1.七月份客訴快遞明細(xì)：七月份客訴快遞明細(xì)： 7月份余總客訴明細(xì) 客訴日 期 客訴產(chǎn)品 品名客訴問題原因分析責(zé)任部門防止再次發(fā)生改善方案責(zé)任人 快遞 費(fèi)用 7月2日倒立機(jī)護(hù)肘破損 護(hù)肘材質(zhì)差，紙箱尺寸緊湊導(dǎo)致 物流運(yùn)輸破損 技術(shù)/采購改善紙箱包裝設(shè)計(jì)尺寸物流 10 7月2日倒立

8、機(jī)堵頭破損 護(hù)肘材質(zhì)差，紙箱尺寸緊湊導(dǎo)致 物流運(yùn)輸破損 技術(shù)/采購改善紙箱包裝設(shè)計(jì)尺寸物流 15 7月2日 單人站訓(xùn) 練器 海綿套破損客戶組裝不當(dāng)，人為破損?？蛻羰酆蠓?wù)提供組裝培訓(xùn)或CD物流 8 7月3日倒立機(jī) 堵頭、螺母蓋 破損 包裝結(jié)果緊湊脹箱，物流運(yùn)輸破 損 技術(shù)/客戶變更紙箱尺寸，加高加長物流 8 7月4日倒立機(jī) 緩沖墊凸起、 斷裂破損 受運(yùn)動(dòng)沖擊斷裂，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)缺陷技術(shù)/客戶變更結(jié)構(gòu)，取消緩沖墊周世偉/余總 8 7月6日倒立機(jī) 配件變形、底 管色差 三個(gè)配件物料運(yùn)輸損壞，底管補(bǔ) 漆色差 涂裝/余總加強(qiáng)物流運(yùn)輸防護(hù)唐鋼/物流 114 7月6日倒立機(jī)緩沖墊破損受運(yùn)動(dòng)沖擊斷裂，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)缺陷

9、技術(shù)/余總變更結(jié)構(gòu)，取消緩沖墊周世偉/余總12 7月6日單人站海綿套破損客戶組裝不當(dāng)，人為破損。余總售后服務(wù)提供組裝培訓(xùn)或CD余總8 7月8日大飛鳥左滑輪架歪了 焊接變形焊接/品管 加強(qiáng)全檢，提高員工品質(zhì)意 識(shí) 吳意林/林榮旭 12 7月9日倒立機(jī)堵頭破損堵頭材質(zhì)差，物流運(yùn)輸破損采購/技術(shù) 改善堵頭廠商新開模具，改 善紙箱尺寸 物流 8 7月8日倒立機(jī)滑輪破損滑輪軸承質(zhì)量差采購/供應(yīng)商 供應(yīng)商改善軸承質(zhì)量，定期 加潤滑油 供應(yīng)商 7 7月10日倒立機(jī) 焊接不同心， 螺栓孔擋住 焊接插銷未插到位，全檢不仔細(xì)焊接/品管 對(duì)焊工加強(qiáng)教導(dǎo)提高產(chǎn)品品 質(zhì)意識(shí) 吳意林/林榮旭 23 7月11日大飛鳥 漏放

10、滑輪及螺 栓 1.加工漏放，2.螺栓配件過銹不 徹底 包裝/品管 1.專人專崗加工零配件并過 稱 林清龍 8 7月11日單人站 漏放坐墊管、 限位管、泡棉 連接管 1.半成品流出，2.過磅不徹底包裝/品管 2.專人專崗加工零配件并過 稱 邢學(xué)全/鐘久華 15 7月11日倒立機(jī)堵頭破損 1.堵頭材質(zhì)差；1.包裝漲箱物流 易破損 技術(shù)/采購 1.材質(zhì)改善已經(jīng)更換供應(yīng)商， 2.更改紙箱尺寸 物流 8 1.包裝防護(hù)不徹底，2.物流運(yùn)輸 損壞 1.改善包裝方式，2.加強(qiáng)物 流運(yùn)輸防護(hù) 8月份客訴快遞明細(xì) 客訴日 期客訴產(chǎn)品品名客訴問題原因分析責(zé)任部門責(zé)任人 快遞費(fèi) 用 8月3日 單人站訓(xùn)練器前斜管摔壞變

11、形物流運(yùn)輸損壞，人為損壞 物流 物流 50 8月3日豪華雙杠泡棉損壞物流運(yùn)輸破裂，包裝防護(hù)方式不徹底客戶物流 8 8月3日大飛鳥滑軌管氧化生銹 供應(yīng)商電鍍質(zhì)量差，包裝前表面OK，使用后 生銹 客戶/技術(shù)黎琴/供應(yīng)商 14 8月5日 單人站訓(xùn)練器 少鎖雙杠結(jié)構(gòu)的小 手墊螺絲 包裝員工不細(xì)心導(dǎo)致漏鎖采購林清龍 12 8月5日倒立機(jī)塑料蓋子破損包裝紙箱防護(hù)不到位，材質(zhì)差包裝物流 8 8月6日倒立機(jī)漏放零備件 1.抽檢不到位；2.包裝員工不細(xì)心導(dǎo)致漏放 配件 采購/技術(shù)林清龍/李小蘭 18 8月7日倒立機(jī)堵頭破損 物流運(yùn)輸損壞，材質(zhì)差紙箱包裝后漲箱導(dǎo)致 破損 包裝/品管 物流 10 8月7日 單人站訓(xùn)

12、練器鋼絲繩及滑輪破損 客戶組裝督導(dǎo)導(dǎo)致破損技術(shù)/采購供應(yīng)商 10 8月10 日 倒立機(jī) 靠墊、管塞腳墊破 損，螺栓氧化生銹 螺栓氧化，物流運(yùn)輸損壞余總胡純/物流 10 8月10 日 單人站訓(xùn)練器漏泡棉管漏放及過磅不徹底物流/采購林清龍 12 8月10 日 大飛鳥導(dǎo)軌管氧化生銹導(dǎo)軌管電鍍效果差包裝供應(yīng)商 14 8月10 日 三人站雙杠漏雙杠下支撐管漏放、全檢過磅不徹底采購林清龍/楊春華 26 8月12 日 老款倒立機(jī)背墊破損 1.物流運(yùn)輸損壞，2.包裝紙箱設(shè)計(jì)緊湊、漲 箱 包裝/品管余總/周世偉 10 8月14 日 單人站綜合訓(xùn) 練器 少螺絲1.漏放，2.過稱全檢不徹底余總/技術(shù)林清龍 8 8月

13、15 日 倒立機(jī) 右扶手孔位無法組 裝 1.焊接U型座裝夾不到位，2.夾具未以孔定 位，3.U型座孔位底部存在設(shè)計(jì)尺寸過小缺 陷 包裝吳意林/黃猛泉 20 8月15 日 大飛鳥 上支撐架滑輪孔方 向焊反 1.焊接裝夾方向裝反導(dǎo)致焊反，2.治具無防 呆 焊接/技術(shù)吳意林 11 8月16 日 單人站綜合訓(xùn) 練器 少管塞漏加工管塞焊接林清龍 余總健身器材客訴匯總分析：余總健身器材客訴匯總分析： 客訴快遞費(fèi)責(zé)任 物流/余總包裝焊接涂裝采購/廠商品管技術(shù) 異常描述異常簡圖原因分析改善措施責(zé)任部門責(zé)任主管 大飛鳥上支撐架滑 輪孔焊反（累計(jì)4 臺(tái)客訴) 1、焊接未注意方向 至焊反; 2、焊接工裝無防呆 措施

14、易焊反； 3、敲渣工序未檢查 淘汰出 1、焊接工裝立即增加防 呆，防止焊反； 2、敲渣工序全檢轉(zhuǎn)后道 工序； 3、QC嚴(yán)格按圖紙工藝規(guī) 范檢驗(yàn)、記錄； 焊接/ 品管/ 技術(shù)/ 吳意林/ 劉作斌/ 周世偉 倒立機(jī)少神縮管組 件、護(hù)腳組件 1、包裝漏放； 2、過稱檢查不仔細(xì)， 未淘汰出來； 1、專人專崗加工，并自 檢，前后道工序互檢； 2、嚴(yán)格過稱全檢重量后 打包； 3、QC嚴(yán)格按工藝規(guī)范， 不定時(shí)抽檢各工序，并記 錄，發(fā)現(xiàn)異常立即糾正； 包裝/ 品管/ 邢學(xué)全 劉作斌 單人站前斜管變形 1、物流運(yùn)輸摔至變 形； 2、人為不小心摔至 變形 1、聯(lián)絡(luò)客戶余總物流責(zé) 任分擔(dān) 余總/ 業(yè)務(wù)/ 品管 余總

15、 蔡小晴 劉作斌 余總健身器材客訴案例分析：余總健身器材客訴案例分析： 滑輪孔焊反滑輪孔焊反 漏放漏放 變形變形 三、近期制程的重大品質(zhì)異常：三、近期制程的重大品質(zhì)異常： 異常描述異常簡圖原因分析改善措施責(zé)任部門責(zé)任主管 子彈頭賽車檔 位支撐管組裝 困難，圖紙要 求鎖5孔=100MM， 查鉆孔距離 130mm，6孔 =125均無法組 裝（5月份） 1、沖壓按舊版 圖紙鉆孔130mm 導(dǎo)致; 2、QC失誤確認(rèn)； 1、本批應(yīng)急與客戶溝通返修 多鉆一個(gè)正確的孔多配一個(gè) 隔套出貨； 2、受控圖紙換版復(fù)查，確保 使用最新版圖紙檢驗(yàn)； 3、QC對(duì)有實(shí)配組裝功能的進(jìn) 行組裝檢驗(yàn)確認(rèn) 沖壓 品管 劉步兵 劉作

16、斌 音響架激光漏割2 個(gè)孔，總100pcs 有58ps漏割孔（5 月份） 1、激光分兩批次割孔， 其中一批激光編程誤 刪除割孔程序?qū)е侣?割孔； 1、加強(qiáng)編程工作責(zé)任心，仔 細(xì)核對(duì)圖紙并自檢； 2、PQC嚴(yán)格按工藝規(guī)范進(jìn)行 首檢、巡檢，記錄，轉(zhuǎn)序時(shí) 再次確認(rèn) 鈑金 品管 李聃 劉作斌 漏割孔漏割孔 1.回顧檢討回顧檢討5月份子彈頭賽車問題點(diǎn)：月份子彈頭賽車問題點(diǎn)： 孔位不符孔位不符 2.近期制程貨架問題點(diǎn)：近期制程貨架問題點(diǎn)： 異常描述異常簡圖原因分析改善措施責(zé)任部門責(zé)任主管 新款架子護(hù)罩-電 鍍不良率30% 供應(yīng)商創(chuàng)業(yè)電鍍件， 表面氧化、生銹、電 鍍不良 1、本批次挑選出貨，聯(lián) 絡(luò)廠商改善電

17、鍍工藝； 2、IQC針對(duì)委外電鍍件外 觀進(jìn)行10%比例的抽檢， 發(fā)現(xiàn)不良立即要求廠商挑 選返鍍； 3、IQC對(duì)每批次抽1pcs作 鹽霧測試，并對(duì)測試記錄， 采購 品管 梁平英 劉作斌 護(hù)欄組立系列打磨 痕跡經(jīng)電鍍后30% 丑陋 焊接打磨痕跡過深造 成 1、針對(duì)焊接件要電鍍的 工件特別要求焊道平整、 飽滿，盡量上機(jī)械手焊接， 減少打磨； 2、QC針對(duì)邁客外觀件加 嚴(yán)檢驗(yàn)、記錄； 焊接 品管 吳意林 劉作斌 架子護(hù)罩開口尺寸 偏大58mm，客戶 驗(yàn)貨不接受，批量 返工整形 1、成型尺寸即有偏大 2.03mm; 2.焊接后變形至偏大 58mm; 3.前批次均是焊后專沖 壓整形，因工藝未為更 改，焊接新物料員按任 務(wù)單轉(zhuǎn)外協(xié)導(dǎo)致； 1、立即更改工藝，改為 焊后整形，具體體現(xiàn)到任 務(wù)單； 2、焊接按新工藝轉(zhuǎn)序； 3、QC嚴(yán)格按工藝規(guī)范檢 驗(yàn)并追蹤到位； 沖壓 焊接 品管 技術(shù) 劉步兵 吳意林 劉作斌 羅濤 電鍍不良電鍍不良 打磨痕跡丑陋打磨痕跡丑陋 電鍍不良電鍍不良 開口偏大開口偏大 以上是近期的品質(zhì)客訴、較大的制程品質(zhì)異以上是近期的品質(zhì)客訴、較大的制程品質(zhì)異