3294521673營業(yè)員培訓(xùn)方案

1、培訓(xùn)實(shí)施方案一、 人員配備需求人數(shù)：四人，分為兩組，可根據(jù)實(shí)際情況機(jī)動(dòng)調(diào)配培訓(xùn)人員。1組主要負(fù)責(zé)北三區(qū)培訓(xùn)及12580外呼培訓(xùn)，每月組織3-4次培訓(xùn)2組主要負(fù)責(zé)外縣培訓(xùn)，每月組織1次巡回培訓(xùn)，每次10到15天。二、培訓(xùn)員的主要職責(zé)培訓(xùn)的趨勢(shì)是從培訓(xùn)向教練轉(zhuǎn)變，即培訓(xùn)之后更注重員工對(duì)知識(shí)在實(shí)際工作中的應(yīng)用，把注意力逐步從課堂轉(zhuǎn)移至培訓(xùn)后的的實(shí)踐工作。1、負(fù)責(zé)培訓(xùn)七區(qū)九縣的營業(yè)廳人員的：1）基礎(chǔ)服務(wù)禮儀、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范及企業(yè)文化培訓(xùn)2）業(yè)務(wù)技能如結(jié)合市場(chǎng)部營銷重點(diǎn)培訓(xùn)新業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和實(shí)踐操作：如手機(jī)終端故障排除、業(yè)務(wù)使用方法等培訓(xùn)3）服務(wù)技巧如溝通技巧、投訴處理技巧、營銷技巧、主動(dòng)服務(wù)、用戶心理、

2、用戶關(guān)系培訓(xùn)。2、新員工入職培訓(xùn)3、12580外呼人員培訓(xùn)4、為營業(yè)員和話務(wù)員制定業(yè)務(wù)解答思路5、解答營業(yè)員業(yè)務(wù)咨詢6、定期組織大型考試、對(duì)各營業(yè)廳進(jìn)行抽測(cè)和暗訪。抽查結(jié)果隨時(shí)通報(bào)，并與營業(yè)員績效工資掛鉤二、 培訓(xùn)對(duì)象七區(qū)九縣營業(yè)員及12580外呼人員三、 工作安排 培訓(xùn)基本分為三個(gè)階段：培訓(xùn)前的調(diào)查、培訓(xùn)的實(shí)施和培訓(xùn)后的跟進(jìn)。1、每次培訓(xùn)前到營業(yè)廳進(jìn)行走訪、調(diào)查，深入營業(yè)廳收集真實(shí)案例，了解短板和培訓(xùn)需求。2、每月制定培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)計(jì)劃，制定課程目標(biāo)和編排課程內(nèi)容。3、培訓(xùn)完成后對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)觀察和測(cè)試，了解現(xiàn)實(shí)問題，檢驗(yàn)培訓(xùn)成果和完善培訓(xùn)制度。四、 需求硬件：1、 兩臺(tái)筆記本電腦（配備oa

3、專線）2、 隨e行兩個(gè)3、 u盤4個(gè)4、 投影儀兩個(gè)5、 業(yè)務(wù)測(cè)試手機(jī)（可隨時(shí)借用）、撥測(cè)卡4張6、 錄象機(jī)、錄音及音響設(shè)備7、 小型便攜式擴(kuò)音器4部軟件：1、 學(xué)習(xí)資料：服務(wù)禮儀相關(guān)書籍、光盤、用戶心理相關(guān)書籍、營銷、溝通技巧相關(guān)書籍等2、 獲得各分公司經(jīng)理及營業(yè)廳主任的支持與重視3、 培訓(xùn)員在上崗前有半個(gè)月的實(shí)習(xí)和熟識(shí)營業(yè)廳運(yùn)營過程時(shí)間。4、 各部門開設(shè)綠色通道五、 培訓(xùn)要求培訓(xùn)班要求及各項(xiàng)違紀(jì)的考核標(biāo)準(zhǔn)：1、每次培訓(xùn)人數(shù)控制在45人之內(nèi)，提前報(bào)交參訓(xùn)人員名單。2、按時(shí)到場(chǎng)，積極主動(dòng)參與課程，分享自己的經(jīng)驗(yàn)。3、上課期間服從安排調(diào)度，不要中途離席或做與培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)的事，如有必要應(yīng)隨時(shí)告知培

4、訓(xùn)人員或與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。4、保持環(huán)境整潔和衛(wèi)生，不要亂扔果皮紙屑。5、上課時(shí)務(wù)必將手機(jī)關(guān)機(jī)，不能在課上用手機(jī)通話。6、考核標(biāo)準(zhǔn)（現(xiàn)金）：不服從調(diào)度，罰款50元/次。遲到（包括課間休息遲到），罰款20元/次。課堂開手機(jī)、看手機(jī)、接電話，罰款50元/次。未經(jīng)允許中途離席，罰款20元，超過15分鐘，罰款50元。缺席，罰款100元/次。未明確的問題1、 薪資福利（特別是工資級(jí)別及休假）辦公地點(diǎn) -下面黃顏色是贈(zèng)送的簡歷模板不需要的可以下載后編輯刪除簡歷智聯(lián)招聘男 | 已婚 | 1988 年月生 | 戶口：湖南 | 現(xiàn)居住于廣東深圳-寶安區(qū)3年工作經(jīng)驗(yàn) | 團(tuán)員 | 廣東省深圳市寶安區(qū)福永鎮(zhèn)陳屋村2巷5

5、18101e-mail: 求職意向工作性質(zhì)： 全職期望職業(yè)： 銷售業(yè)務(wù)、銷售管理、市場(chǎng)期望行業(yè)： 專業(yè)服務(wù)/咨詢(財(cái)會(huì)/法律/人力資源等)、教育/培訓(xùn)/院校、通信/電信運(yùn)營、增值服務(wù)工作地區(qū)： 深圳期望月薪： 4001-6000元/月目前狀況： 我目前處于離職狀態(tài)，可立即上崗職業(yè)目標(biāo)喜歡營銷管理類工作，喜歡有挑戰(zhàn)的工作，大學(xué)四年一直在挑戰(zhàn)自己，挑戰(zhàn)自己的極限，一直在做營銷的兼職，堅(jiān)信“也精于勤而荒于嬉”一直嚴(yán)于律己，在各方面都要從嚴(yán)要求自己。相信自己總有一天會(huì)成功的！只有自己不敢做的，沒有做不成的，做銷售10分靠天，九分靠人做，市場(chǎng)是人做出來的。 工作經(jīng)歷2013/01 - 2014/04 超

6、越電腦專賣店 | 市場(chǎng)主管 行業(yè)類別：計(jì)算機(jī)硬件 | 企業(yè)性質(zhì)：民營 | 規(guī)模：20人以下 | 職位月薪：4001-6000元/月工作描述：在各工業(yè)區(qū)和住宅小區(qū)做廣告宣傳為店鋪銷售做鋪墊，并且為各用戶提供售后維護(hù)工作。2011/06 - 2012/11 衡陽市教育培訓(xùn)學(xué)校 | | 銷售主管 行業(yè)類別：教育/培訓(xùn)/院校 | 企業(yè)性質(zhì)：民營 | 規(guī)模：20-99人 | 職位月薪：2001-4000元/月工作描述：為學(xué)校制定招生計(jì)劃，帶領(lǐng)招生專員在各社區(qū)以及學(xué)校周圍做廣告（包括粘貼墻體廣告，入戶拜訪宣傳）開展招生工作，定期到中小學(xué)校門口駐點(diǎn)宣傳，聯(lián)系各學(xué)校任課老師開展招生工作。項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教育經(jīng)歷2007/09 -2011/06 在校學(xué)習(xí)情況曾獲 院校級(jí)三等獎(jiǎng) 在校實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)2008/03 - 2010/10 大學(xué)生英語周刊衡陽市推銷員到衡陽市區(qū)域經(jīng)理 *2008年推銷員，在學(xué)校新生開學(xué)期間向?qū)W生和家長推銷學(xué)生英語報(bào)*2009-2010年學(xué)生英語報(bào)衡陽地區(qū)區(qū)域經(jīng)理，負(fù)責(zé)在衡陽各高校組建團(tuán)隊(duì)銷售學(xué)生英語報(bào)，團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)維護(hù)，最后指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)銷售。*2009-2010年。衡陽行動(dòng)者文化傳播有限公司招生代理負(fù)責(zé)公司在衡陽地區(qū)的自考、成人高考、家教培訓(xùn)的招生工作，