技術(shù)支持部門規(guī)劃方案建議書

1、技術(shù)支持部門規(guī)劃方案建議書 技術(shù)支持部門規(guī)劃方案建議書 銳迅科技（北京）有限公司長春分公司技術(shù)支持部編二一二年六月十九日 目 錄 1、 管理需求分析 . 31.1技術(shù)支持部門目前現(xiàn)狀分析 . 32、技術(shù)支持部門團隊組建 . 32.1技術(shù)支持部門組建原則 . 32.3技術(shù)支持部門組織結(jié)構(gòu) . 32.4技術(shù)支持部門組織結(jié)構(gòu)圖 . 42.5技術(shù)支持部門工作職責 . 52.5.1售前支持工作 . 52.5.2售后服務(wù)工作 . 52.5.3平臺測試工作 . 52.5.4平臺建議反饋 . 52.5.5售后文檔完善 . 52.5.6服務(wù)態(tài)度 . 52.5.7培訓工作 . 63、技術(shù)支持部門崗位職責 . 63

2、.1技術(shù)支持部經(jīng)理 . 63.2售前支持組長 . 73.2.1商務(wù)拓展專員 . 83.2.2技術(shù)支持專員 . 93.3售后服務(wù)組長 . 93.3.1產(chǎn)品調(diào)研專員 . 103.3.2售后服務(wù)專員 . 113.4客服中心組長 . 113.4.1電話客服專員 . 123.4.2網(wǎng)絡(luò)客服專員 . 134、技術(shù)支持部門協(xié)同管理 . 144.1技術(shù)支持部門和項目管理部聯(lián)系標準化 . 144.2技術(shù)支持部門和工商項目部聯(lián)系標準化 . 144.3技術(shù)支持部門和產(chǎn)品部聯(lián)系標準化 . 144.4技術(shù)支持部門在眾多部門職責標準化 . 144.5技術(shù)支持部門在眾多部門流程標準化 . 144.6技術(shù)支持部門表單管理 .

3、 144.6.1售后服務(wù)回執(zhí)單 . 144.6.2用戶拜訪記錄表 . 144.6.3 . 141、管理需求分析1.1技術(shù)支持部門目前現(xiàn)狀分析目前我公司技術(shù)支持部門剛剛成立，暫無標準工作流程，所以必須從根本抓起，一切要有正規(guī)的流程和標準，用正規(guī)標準去考核每一個人，來搭建一個完善的平臺，提高工作效率。2、技術(shù)支持部門團隊組建2.1技術(shù)支持部門組建原則在21世紀的當代，技術(shù)支持已經(jīng)成為服務(wù)的一部分，也成為公司企業(yè)形象的重要組成部分。技術(shù)的支持不僅僅是以解決技術(shù)問題為目的，更重要的是在客戶的心理建立起企業(yè)的形象，讓人們記住的是企業(yè)的形象，進一步記住所用產(chǎn)品的品牌，最后達成服務(wù)與品牌的完美結(jié)合。2.3技

4、術(shù)支持部門組織結(jié)構(gòu)初步規(guī)劃待完善：2.3.1經(jīng)理（1人） 2.3.2副經(jīng)理（1人）2.3.3組長（3人）2.3.4售前組：售前技術(shù)支持專員（1人以上）、商務(wù)拓展專員（1人以上）2.3.5售后組：售后服務(wù)專員（1人以上）、產(chǎn)品調(diào)研專員（1人以上）2.3.6客服組：電話客服專員（1人以上）、網(wǎng)絡(luò)客服專員（1人以上）2.4技術(shù)支持部門組織結(jié)構(gòu)圖2.5技術(shù)支持部門工作職責2.5.1售前支持工作：進行食品安全管理平臺的售前推廣工作，包括平臺的宣講、演示和測試等。2.5.2售后服務(wù)工作：針對直接商戶和各級工商管理部門，全面負責平臺的售后服務(wù)工作，包括產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、運行維護以及各種疑問的解答。2.5.3

5、平臺測試工作：對于直接商戶和各級工商管理部門反饋回來的平臺異常情況進行復現(xiàn)測試，根據(jù)測試結(jié)果再反饋到研發(fā)部，并對該問題進行跟蹤直至問題解決；配合研發(fā)部進行產(chǎn)品新功能的測試工作。2.5.4平臺建議反饋：對于商戶提出的新功能要求要及時與研發(fā)部溝通，然后對商戶做出合理的答復；在日常工作中多對需求和產(chǎn)品功能進行思考，好的建議及時反饋到研發(fā)部。2.5.5售后文檔完善：負責售后文檔的完善和更新，包括產(chǎn)品使用手冊、實施手冊等；負責對平臺使用過程中經(jīng)常出錯的設(shè)置和操作進行文檔整理和積累，提高售后工作的效率。2.5.6服務(wù)態(tài)度：技術(shù)支持工作將面臨與大量客戶進行溝通、交互和講解的情形，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要，要堅決采用

6、微笑服務(wù)和禮貌用語，杜絕與客戶發(fā)生爭執(zhí)等不禮貌行為。2.5.7培訓工作：負責對商戶以及各級工商管理部門進行產(chǎn)品的全面培訓，ppt演示培訓，使用培訓，調(diào)試培訓，簡單問題的解決培訓等。 3、技術(shù)支持部門崗位職責3.1技術(shù)支持部經(jīng)理1、負責公司業(yè)務(wù)品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的全面管理工作；2、負責技術(shù)支持部整體運營工作；3、項目洽談。協(xié)同產(chǎn)品交付中心下設(shè)的工商項目部與客戶交流，分析與理解客戶需求，并根據(jù)客戶需求制訂相關(guān)的技術(shù)實現(xiàn)方案；4、項目準備。組織完成項目硬件設(shè)備支持及技術(shù)支持部人員配置的準備工作，制定項目實施計劃與工作進度；5、對項目售前支持和售中實施以及售后服務(wù)工作進行嚴格管理和控制，及時解決問題并維護

7、客戶關(guān)系；6、部門管理及規(guī)范化。負責技術(shù)支持部管理規(guī)范化及制度化建設(shè)，整理完備相關(guān)項目文檔、技術(shù)文檔等資料，完善過程控制和檔案管理；7、人才培養(yǎng)及員工管理。對技術(shù)支持部員工進行管理、教育、培訓，配合人力資源部門進行績效考核、獎懲；協(xié)助人力資源管理部門開展崗前培訓工作及人才梯隊建設(shè)；8、部門成本控制和管理，有效進行預算管理控制；9、定期與其他各部門經(jīng)理會議，與各部門間工作進行協(xié)調(diào)；10、其他未盡事宜，完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。3.2售前支持組長1、配合技術(shù)支持經(jīng)理完成售前支持管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準，確保項目推廣計劃的實現(xiàn)；2、制定年度，季度的項目推廣計劃，包括項目推廣策略，具體行動方案和預

8、算；3、負責組織，指導區(qū)域商務(wù)拓展專員制定和細化該區(qū)域的市場執(zhí)行計劃，并負責組織和監(jiān)督和評估實施；4、負責制定新項目推廣計劃，包括確認產(chǎn)品定位，開發(fā)產(chǎn)品利益點，并通過有效進行公關(guān)活動來傳遞項目推廣信息和利益點，負責協(xié)調(diào)新項目鋪市工作，同時負責計劃和實施技術(shù)培訓和應(yīng)用分析工作；5、根據(jù)推廣反饋數(shù)據(jù)報告，第三方跟蹤報告，以及其他市場信息，進行針對區(qū)域市場的分析，發(fā)現(xiàn)市場機會，提出以提高市場競爭力為目的的有關(guān)項目開發(fā)，銷售拓展，價格定位以及推廣的行動建議。并負責組織部門內(nèi)部的討論和推進行動方案的實施；6、負責管理、評估和激勵售前團隊成員的工作，配合部門經(jīng)理做好績效考核工作，并對售前支持組成員和相關(guān)部

9、門的員工進行崗前培訓、市場培訓和技術(shù)指導；7、執(zhí)行部門經(jīng)理以及其他相關(guān)公司領(lǐng)導的售前支持服務(wù)指示；8、其他未盡事宜，完成領(lǐng)導交辦的其他工作。 3.2.1商務(wù)拓展專員1、根據(jù)售前支持組長制定的項目推廣計劃，制定個人年、季、月度商務(wù)活動計劃，上級領(lǐng)導批準后進行實施；2、協(xié)助售前支持組長做好各項對外業(yè)務(wù)工作，服從管理安排；3、做好責任區(qū)域的市場調(diào)研工作，包括地域情況，人口分布，經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)，消費水平，行業(yè)業(yè)態(tài)以及項目有關(guān)的客戶群體、競品動態(tài)等信息，依據(jù)市場調(diào)研信息對市場進行客觀的分析，并以此作為今后該區(qū)域市場拓展、市場推廣和市場決策的依據(jù)；4、進行責任區(qū)域的項目可行性分析，分析項目推入該區(qū)域的必要性、可

10、進入性和可發(fā)展性。確定進入?yún)^(qū)域的最佳時機、時間、形式、途徑，確定最佳推廣方案和推廣渠道；5、通過潛在客戶分析、行業(yè)業(yè)態(tài)分析以及競品情況分析擬定市場拓展的順序和規(guī)劃，并交由上級領(lǐng)導進行審定；6、根據(jù)上級領(lǐng)導要求，分階段制定市場推廣計劃，并依計劃進行項目推廣和跟進；7、其他未盡事宜，完成領(lǐng)導交辦的其他工作。 3.2.2技術(shù)支持專員1、配合售前支持組長完成與用戶的技術(shù)交流、技術(shù)方案宣講、用戶答疑、系統(tǒng)演示及宣傳資料撰寫等工作，通過提供專業(yè)的技術(shù)支持，取得用戶對公司及產(chǎn)品的認可；2、對工商管理人員、商戶及相關(guān)人員進行技術(shù)培訓，對相關(guān)技術(shù)問題進行跟蹤支持；3、根據(jù)售前支持進度安排完成任務(wù)區(qū)域項目安裝調(diào)試

11、工作，并編寫相關(guān)技術(shù)支持文檔和資料；4、協(xié)同產(chǎn)品交付中心下設(shè)的工商項目部做好用戶溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調(diào)等工作；5、其他未盡事宜，完成領(lǐng)導交辦的其他工作。3.3售后服務(wù)組長1、制定年度、季度、月度售后服務(wù)計劃，配合技術(shù)支持經(jīng)理完成售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準；2、負責對所屬員工進行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓、技術(shù)指導工作；3、配合部門經(jīng)理做好績效考核工作，定期對售后服務(wù)專員及市場調(diào)研專員的工作標準和規(guī)范進行抽查，監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量，客戶投訴率不高于1%；4、負責售后服務(wù)流程的改進與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；5、負責建立完整的售后服務(wù)檔案，完善基礎(chǔ)管理資料，做好用戶資料的收集，備案工作；6、如有

12、外地服務(wù)需求，應(yīng)及時與部門經(jīng)理溝通，得到允許后，選派合適人選，快捷、迅速的提供售后服務(wù)；7、負責分析與整理售后人員反饋的資料、信息等，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決及總結(jié)，并向主管領(lǐng)導匯報，提出恰當?shù)慕鉀Q方案以便研發(fā)部門及時改進；8、執(zhí)行部門經(jīng)理以及其他相關(guān)公司領(lǐng)導的售后服務(wù)指示；9、其他未盡事宜，完成領(lǐng)導交辦的其他工作。 3.3.1產(chǎn)品調(diào)研專員1、根據(jù)部門售后服務(wù)安排合理有效的制定個人月、周工作計劃；2、與客戶進行經(jīng)常性溝通，了解用戶的需求，妥善處理用戶不滿及意見，并及時向有關(guān)部門反饋以提高用戶滿意度；3、收集客戶信息和資料，以便根據(jù)信息及時作出相關(guān)處理，并進行存檔備案；4、在售后服務(wù)組長的統(tǒng)一

13、安排下，定期進行用戶調(diào)研及回訪、策劃調(diào)研內(nèi)容、了解用戶的使用情況和用戶的新的需求，并填好用戶拜訪記錄表；5、與用戶交流時，應(yīng)熱情細心了解故障時的狀況及環(huán)境，并提出解決問題的方法；6、其他未盡事宜，完成領(lǐng)導交辦的其他工作。3.3.2售后服務(wù)專員1、根據(jù)部門售后服務(wù)安排合理有效的制定個人月、周工作計劃；2、負責區(qū)域項目驗收及售后服務(wù)和維修維護工作；3、根據(jù)售后服務(wù)需求，應(yīng)仔細與用戶溝通了解、分析故障以及提供參考解決辦法，上門服務(wù)則應(yīng)帶全相關(guān)資料、工具及售后服務(wù)回執(zhí)單；4、每一次的售后服務(wù)都要有故障及處理方法的詳細記錄，真實準確的填寫售后服務(wù)回執(zhí)單，單據(jù)必須按月整理成冊存檔；5、加強服務(wù)理念，真誠熱

14、情的與用戶溝通，全方位的引導用戶提高對食品安全監(jiān)管的認識；6、其他未盡事宜，完成領(lǐng)導交辦的其他工作。3.4客服中心組長1、配合技術(shù)支持經(jīng)理完成售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準，確保實現(xiàn)年度、季度、月度客戶服務(wù)工作目標；2、負責客服服務(wù)流程的改進與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；3、負責每周對客服人員工作完成進度進行考評、跟蹤、整理、匯總，培訓、督促客服人員做好對用戶的電話、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作，合理分配客服人員工作；4、對熱線接聽方面整和的“問題集中點”進行技術(shù)分析，給出分析報告，匯報給部門經(jīng)理，并尋求解決方案，負責具體實施；5、定期抽查電話客服專員服務(wù)電話內(nèi)容以及網(wǎng)絡(luò)客服專員網(wǎng)絡(luò)聊天記錄；6、負責加強客服人員

15、服務(wù)理念、規(guī)范客服人員服務(wù)用語及服務(wù)手段，定期對客服人員進行禮儀培訓；7、負責受理熱線及網(wǎng)絡(luò)平臺用戶投訴等用戶關(guān)系維護與管理工作；8、負責管理、評估和激勵客服中心成員的工作，配合部門經(jīng)理做好績效考核工作，并對客服中心成員進行崗前培訓、客服規(guī)范培訓和技術(shù)指導；9、匯總客服工作記錄，定期上報給技術(shù)支持部經(jīng)理。10、執(zhí)行部門經(jīng)理以及其他相關(guān)公司領(lǐng)導的客戶服務(wù)指示；11、其他未盡事宜，完成領(lǐng)導交辦的其他工作。 3.4.1電話客服專員1、負責日常接聽熱線電話，其中包括用戶及工商部門咨詢電話，用戶及工商部門投訴電話；2、接受用戶咨詢，記錄用戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予用戶反饋；3、負責客戶投訴的受理

16、和跟蹤處理，整理、匯總、上報問題集中發(fā)生點；4、及時發(fā)現(xiàn)來電用戶的需求及意見，并及時做好記錄，整理及匯報工作；5、客服部要求的各種表格、文檔的完成及完善；6、加強服務(wù)理念，真誠熱情的與用戶溝通，全方位的引導用戶提高對食品安全監(jiān)管的認識；7、其他未盡事宜，完成領(lǐng)導交辦的其他工作。下班后分別把客服熱線轉(zhuǎn)接到熱線接聽專員個人手機中（或把幾部熱線同時轉(zhuǎn)接到一個熱線接聽人員手機中、實施輪流制）不允許手機關(guān)機；缺點：（1）外界環(huán)境嘈雜容易顯得不正規(guī)（2）電話客服人員下班后無法保證熱線接聽熱情友善-第二種方案：電話客服采用三班倒，保證有客服值班人員，以保證及時有效的解決客戶問題。缺點：（1）人員招募（2）辦

17、公地點3.4.2網(wǎng)絡(luò)客服專員1、通過internet聊天工具與用戶進行溝通，提高用戶滿意度；2、受理并回復網(wǎng)絡(luò)咨詢，記錄用戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予用戶反饋；3、負責公司與工商管理部門間的網(wǎng)絡(luò)溝通，受理工商管理部門所提出的需求，并及時整理、匯總及上報給上級領(lǐng)導；4、及時發(fā)現(xiàn)用戶的需求及意見，并記錄提報；5、客服部要求的各種表格、文檔的完成及完善；6、加強服務(wù)理念，真誠熱情的與用戶溝通，全方位的引導用戶提高對食品安全監(jiān)管的認識；7、其他未盡事宜，完成領(lǐng)導交辦的其他工作。 4、技術(shù)支持部門協(xié)同管理4.1技術(shù)支持部門和項目管理部聯(lián)系標準化4.2技術(shù)支持部門和工商項目部聯(lián)系標準化4.3技術(shù)支持

18、部門和產(chǎn)品部聯(lián)系標準化4.4技術(shù)支持部門在眾多部門職責標準化4.5技術(shù)支持部門在眾多部門流程標準化4.6技術(shù)支持部門表單管理4.6.1售后服務(wù)回執(zhí)單4.6.2用戶拜訪記錄表4.6.3 蚃蠆袇節(jié)蒆薅袆莄螞襖裊肄蒄袀襖芆螀螆袃荿薃螞袂蒁蒞羀袂膁薁袆袁芃莄螂羀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈芇薇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆肅肆螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肀蒃薃羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肆薀薆膆腿莃裊膅芁薈螁膄蒃莁螇膄膃蚇蚃膃芅葿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆袇節(jié)蒆薅袆莄螞襖裊肄蒄袀襖芆螀螆袃荿薃螞袂蒁蒞羀袂膁薁袆袁芃莄螂羀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈芇薇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆肅肆螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肀蒃

19、薃羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肆薀薆膆腿莃裊膅芁薈螁膄蒃莁螇膄膃蚇蚃膃芅葿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆袇節(jié)蒆薅袆莄螞襖裊肄蒄袀襖芆螀螆袃荿薃螞袂蒁蒞羀袂膁薁袆袁芃莄螂羀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈芇薇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆肅肆螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肀蒃薃羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肆薀薆膆腿莃裊膅芁薈螁膄蒃莁螇膄膃蚇蚃膃芅葿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆袇節(jié)蒆薅袆莄螞襖裊肄蒄袀襖芆螀螆袃荿薃螞袂蒁蒞羀袂膁薁袆袁芃莄螂羀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈芇薇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆肅肆螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肀蒃薃羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肆薀薆膆腿莃裊膅芁薈螁膄蒃莁螇膄膃蚇蚃膃芅葿羈膂莈蚅袇膁蒀

20、蒈螃芀膀蚃蠆袇節(jié)蒆薅袆莄螞襖裊肄蒄袀襖芆螀螆袃荿薃螞袂蒁蒞羀袂膁薁袆袁芃莄螂羀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈芇薇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆肅肆螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肀蒃薃羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肆薀薆膆腿莃裊膅芁薈螁膄蒃莁螇膄膃蚇蚃膃芅葿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆袇節(jié)蒆薅袆莄螞襖裊肄蒄袀襖芆螀螆袃荿薃螞袂蒁蒞羀袂膁薁袆袁芃莄螂羀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈芇薇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆肅肆螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肀蒃薃羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肆薀薆膆腿莃裊膅芁薈螁膄蒃莁螇膄膃蚇蚃膃芅葿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆袇節(jié)蒆薅袆莄螞襖裊肄蒄袀襖芆螀螆袃荿薃螞袂蒁蒞羀袂膁薁袆袁芃莄螂羀蒞蕿蚈罿肅

21、莂薄羈芇薇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆肅肆螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肀蒃薃羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肆薀薆膆腿莃裊膅芁薈螁膄蒃莁螇膄膃蚇蚃膃芅葿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆袇節(jié)蒆薅袆莄螞襖裊肄蒄袀襖芆螀螆袃荿薃螞袂蒁蒞羀袂膁薁袆袁芃莄螂羀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈芇薇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆肅肆螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肀蒃薃羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肆薀薆膆腿莃裊膅芁薈螁膄蒃莁螇膄膃蚇蚃膃芅葿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆袇節(jié)蒆薅袆莄螞襖裊肄蒄袀襖芆螀螆袃荿薃螞袂蒁蒞羀袂膁薁袆袁芃莄螂羀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈芇薇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆肅肆螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肀蒃薃羂肀膂

22、莆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肆薀薆膆腿莃裊膅芁薈螁膄蒃莁螇膄膃蚇蚃膃芅葿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆袇節(jié)蒆薅袆莄螞襖裊肄蒄袀襖芆螀螆袃荿薃螞袂蒁蒞羀袂膁薁袆袁芃莄螂羀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈芇薇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆肅肆螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肀蒃薃羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肆薀薆膆腿莃裊膅芁薈螁膄蒃莁螇膄膃蚇蚃膃芅葿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆袇節(jié)蒆薅袆莄螞襖裊肄蒄袀襖芆螀螆袃荿薃螞袂蒁蒞羀袂膁薁袆袁芃莄螂羀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈芇薇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆肅肆螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肀蒃薃羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肆薀薆膆腿莃裊膅芁薈螁膄蒃莁螇膄膃蚇蚃膃芅葿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀

23、蚃蠆袇節(jié)蒆薅袆莄螞襖裊肄蒄袀襖芆螀螆袃荿薃螞袂蒁蒞羀袂膁薁袆袁芃莄螂羀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈芇薇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆肅肆螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肀蒃薃羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肆薀薆膆腿莃裊膅芁薈螁膄蒃莁螇膄膃蚇蚃膃芅葿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆袇節(jié)蒆薅袆莄螞襖裊肄蒄袀襖芆螀螆袃荿薃螞袂蒁蒞羀袂膁薁袆袁芃莄螂羀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈芇薇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆肅肆螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肀蒃薃羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肆薀薆膆腿莃裊膅芁薈螁膄蒃莁螇膄膃蚇蚃膃芅葿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆袇節(jié)蒆薅袆莄螞襖裊肄蒄袀襖芆螀螆袃荿薃螞袂蒁蒞羀袂膁薁袆袁芃莄螂羀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈芇

24、薇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆肅肆螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肀蒃薃羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肆薀薆膆腿莃裊膅芁薈螁膄蒃莁螇膄膃蚇蚃膃芅葿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆袇節(jié)蒆薅袆莄螞襖裊肄蒄袀襖芆螀螆袃荿薃螞袂蒁蒞羀袂膁薁袆袁芃莄螂羀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈芇薇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆肅肆螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肀蒃薃羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肆薀薆膆腿莃裊膅芁薈螁膄蒃莁螇膄膃蚇蚃膃芅葿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆袇節(jié)蒆薅袆莄螞襖裊肄蒄袀襖芆螀螆袃荿薃螞袂蒁蒞羀袂膁薁袆袁芃莄螂羀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈芇薇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆肅肆螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肀蒃薃羂肀膂莆袈聿芅

25、薂螄肈莇蒞蝕肇肆薀薆膆腿莃裊膅芁薈螁膄蒃莁螇膄膃蚇蚃膃芅葿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆袇節(jié)蒆薅袆莄螞襖裊肄蒄袀襖芆螀螆袃荿薃螞袂蒁蒞羀袂膁薁袆袁芃莄螂羀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈芇薇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆肅肆螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肀蒃薃羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肆薀薆膆腿莃裊膅芁薈螁膄蒃莁螇膄膃蚇蚃膃芅葿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆袇節(jié)蒆薅袆莄螞襖裊肄蒄袀襖芆螀螆袃荿薃螞袂蒁蒞羀袂膁薁袆袁芃莄螂羀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈芇薇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆肅肆螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肀蒃薃羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肆薀薆膆腿莃裊膅芁薈螁膄蒃莁螇膄膃蚇蚃膃芅葿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆袇節(jié)

26、蒆薅袆莄螞襖裊肄蒄袀襖芆螀螆袃荿薃螞袂蒁蒞羀袂膁薁袆袁芃莄螂羀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈芇薇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆肅肆螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肀蒃薃羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肆薀薆膆腿莃裊膅芁薈螁膄蒃莁螇膄膃蚇蚃膃芅葿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆袇節(jié)蒆薅袆莄螞襖裊肄蒄袀襖芆螀螆袃荿薃螞袂蒁蒞羀袂膁薁袆袁芃莄螂羀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈芇薇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆肅肆螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肀蒃薃羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肆薀薆膆腿莃裊膅芁薈螁膄蒃莁螇膄膃蚇蚃膃芅葿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆袇節(jié)蒆薅袆莄螞襖裊肄蒄袀襖芆螀螆袃荿薃螞袂蒁蒞羀袂膁薁袆袁芃莄螂羀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈芇薇羃羇荿

27、蒀衿羆蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆肅肆螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肀蒃薃羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肆薀薆膆腿莃裊膅芁薈螁膄蒃莁螇膄膃蚇蚃膃芅葿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆袇節(jié)蒆薅袆莄螞襖裊肄蒄袀襖芆螀螆袃荿薃螞袂蒁蒞羀袂膁薁袆袁芃莄螂羀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈芇薇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆肅肆螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肀蒃薃羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肆薀薆膆腿莃裊膅芁薈螁膄蒃莁螇膄膃蚇蚃膃芅葿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆袇節(jié)蒆薅袆莄螞襖裊肄蒄袀襖芆螀螆袃荿薃螞袂蒁蒞羀袂膁薁袆袁芃莄螂羀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈芇薇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆肅肆螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肀蒃薃羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇

28、蒞蝕肇肆薀薆膆腿莃裊膅芁薈螁膄蒃莁螇膄膃蚇蚃膃芅葿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆袇節(jié)蒆薅袆莄螞襖裊肄蒄袀襖芆螀螆袃荿薃螞袂蒁蒞羀袂膁薁袆袁芃莄螂羀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈芇薇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆肅肆螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肀蒃薃羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肆薀薆膆腿莃裊膅芁薈螁膄蒃莁螇膄膃蚇蚃膃芅葿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆袇節(jié)蒆薅袆莄螞襖裊肄蒄袀襖芆螀螆袃荿薃螞袂蒁蒞羀袂膁薁袆袁芃莄螂羀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈芇薇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆肅肆螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肀蒃薃羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肆薀薆膆腿莃裊膅芁薈螁膄蒃莁螇膄膃蚇蚃膃芅葿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆袇節(jié)蒆薅袆莄螞襖裊肄蒄袀襖芆螀螆袃荿薃螞袂蒁蒞羀袂膁薁袆袁芃莄螂羀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈芇薇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆肅肆螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肀蒃