物業(yè)管理部工作總結(jié)匯報

1、物業(yè)管理部工作總結(jié)匯報 物業(yè)管理部工作總結(jié)匯報尊敬的各位業(yè)主/住戶：今年第三季度，我們繼續(xù)按照年初確定的“內(nèi)抓管理，外抓服務(wù)，用行動提升形象，確保全年工作任務(wù)順利完成”的工作思路抓工作，在解決歷史遺留問題，提升小區(qū)品質(zhì)上取得了新進展。79的三個月，物業(yè)前臺共接待業(yè)主來訪來電4022人次；受理重大投訴12件；安排工程維修3382單；維修公共區(qū)域219處；在夏季用水用電高峰期沒有發(fā)生因物業(yè)的責任導致的停水、停電事故，保證了業(yè)主的正常生活。 一、繼續(xù)跟進，解決歷史遺留問題 1、在小區(qū)東、西兩側(cè)修建了自行車棚，在一定程度上解決了自行車亂停、亂放現(xiàn)象； 2、維修了2、5號樓門禁，提高了這兩棟樓的安全系數(shù)

2、； 3、完成了東區(qū)臨電改造的所有準備工作，只待供電局入戶安表，接通正式電； 4、就小區(qū)“封閉管理”問題廣泛征求了業(yè)主意見，擬適時推進此項工作； 5、結(jié)合市、區(qū)政府部門關(guān)于“迎國慶60周年城市景觀環(huán)境布置的通知”要求，安裝了小區(qū)北大門和南側(cè)“文化廣場”夜景照明燈飾，提升了珠江綠洲家園的品質(zhì)； 6、在河濱路東南側(cè)安裝了210米圍網(wǎng)，解決了小區(qū)南側(cè)綠化帶內(nèi)停車損毀綠地問題； 7、建設(shè)了2#深井泵設(shè)備用房等等。 二、投入力量，優(yōu)化業(yè)主生活環(huán)境 （一）工程工作： 1、“兩節(jié)”前，對小區(qū)環(huán)境進行了綠化、美化，擺放各類花木6000余盆，彩旗35面，節(jié)日夜景裝飾燈1000余米； 2、安排專門力量，排查各樓污水

3、、廢水管線，及時解決小區(qū)排水方面存在的問題； 3、及時更換損壞的圍墻燈、柱頭燈； 4、對小區(qū)所有塔樓的天臺門進行封閉，防止意外發(fā)生； 5、對各樓設(shè)備機房的設(shè)備進行了清潔、保養(yǎng)； 6、對中區(qū)712號樓電梯進行了年檢； 7、對消防設(shè)施進行了例行檢查； 8、及時解決漏水問題； 9、對高層樓宇進行了避雷檢測； 10、定期對供水、供電設(shè)備設(shè)施進行維護保養(yǎng)； 11、更換各樓大堂的led燈，進一步節(jié)約能源。 （二）保潔工作： 1、常抓不懈，做好公共區(qū)域消毒工作，防控甲型流感； 2、開展了滅鼠、滅蟑作業(yè)； 3、對各大堂地面做潔晶保養(yǎng)； 4、按規(guī)定對園區(qū)道路每月進行一次洗刷； 5、對大堂高位和照明燈具進行擦拭；

4、 6、對樓宇周邊地溝進行消殺； 7、及時清理垃圾桶內(nèi)的垃圾及垃圾桶周邊的油漬； 8、每次降雨后，及時清理天面地漏，防止天面積水造成頂層漏水； 9、對保潔員進行禮節(jié)禮貌、文明生產(chǎn)教育。 （三）綠化工作： 及時清理園區(qū)綠地的雜草，對綠植、花木進行打藥、修剪；早、晚及時澆水。 （四）安全工作： 1、落實班前班后檢查、統(tǒng)一帶上帶下制度； 2、更換第三季度消火栓及滅火器封條； 3、每天上、下班高峰期，安排專門力量在南橋頭疏導交通； 4、加強對小區(qū)內(nèi)車輛控制，整理隨處停放的自行車、摩托車等； 5、安排專門力量，組織對樓層巡查，對可疑人員盤查，對發(fā)放小廣告者交由城管部門處理； 6、加大了對地下空間的監(jiān)管力度

5、，及時統(tǒng)計并向轄區(qū)派出所按時上報租住人員資料。不允許“三無”人員（無身份證、無工作、無經(jīng)濟來源）租住小區(qū)，每天對地下室進行安全檢查，與租戶簽訂安全管理協(xié)議，督促其落實安全防火責任。 三、持之以恒，努力抓好團隊建設(shè) 1、堅持對全體員工進行職業(yè)道德和安全生產(chǎn)培訓，對保安員進行禮節(jié)禮貌和服務(wù)意識培訓，使全體員工的道德素質(zhì)明顯增強； 2、安排管理骨干參加了住建部、集團和地區(qū)公司組織的業(yè)務(wù)培訓，尤其是加大了對物業(yè)員工進行物權(quán)法司法解釋的培訓，不斷提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)； 3、請業(yè)主給全體員工講課，增強了物業(yè)公司與業(yè)主的聯(lián)系和理解； 4、與合生國際家園的員工進行了業(yè)務(wù)交流。 四、工作中存在的問題及打算 今年以來

6、，由于全體員工奮發(fā)努力，我們所做的工作得到了公司領(lǐng)導的大力支持，也得到了廣大業(yè)主的理解、支持與配合，綠洲物業(yè)在向好的方向發(fā)展。綠洲的大部分歷史遺留問題已經(jīng)得到解決或正在解決中，但還有少部分深層次工作，受制于協(xié)調(diào)工作的艱巨性和復雜性，可能還要經(jīng)過幾個月才能見到實效，取得最終效果。 （一）小區(qū)安全問題，有三方面的工作還在努力解決中； 1、封閉管理問題，主要涉及封閉規(guī)劃中的市政路問題，仍在尋找各方都能接受的理想的解決辦法； 2、技防問題，主要是徹底修復并重新啟用門禁、可視對講系統(tǒng)。由于費用較高，改造工程復雜，已報上級有關(guān)部門，正在跟進中； 3、保安員的數(shù)、質(zhì)量問題，我們時刻不敢疏忽，但即使現(xiàn)在看，仍然需要半年左右時間才能達到較為理想的目標。 （二）綠地養(yǎng)護問題，需要我們與項目公司繼續(xù)協(xié)商，找到可行的解決辦法； （三）個別難度較大的維修問題，如飄窗滲水、衛(wèi)生間漏水、臺面開裂等，受制于人員少和工作量大及外協(xié)單位不配合等因素的困擾，還需要我們繼續(xù)努力才能見到成效； （四）大家呼聲很高的群租問題，需要在政府領(lǐng)導下，我們和政府部門的共同努力，經(jīng)過長期工作，才能得到解決； （五）老年和少兒活動場地及社區(qū)醫(yī)療站建設(shè)等，需要政府的支持。 五、需業(yè)主朋