績效設(shè)計方案

1、某某公司績效考核體系設(shè)計方案二零零八年十一月目 錄第一章：總則第二章：考核對象第三章：考核目的第四章：考核原則第五章：考核用途第六章：考核內(nèi)容第七章：考核方法及程序第八章：起訴及處理第九章：附則附錄一：部門領(lǐng)導(dǎo)工作能力考核指標評定表附錄二：部門一般員工工作態(tài)度考核指標評定表附錄三：申述流程圖附錄四：員工考核申述表附錄五：員工考核申述記錄表 1 總則1.1 為促進公司管理現(xiàn)代化，建立科學(xué)的管理制度，充分發(fā)揮每位員工的積極性和創(chuàng)造性，現(xiàn)依據(jù)先進的考核方法，并結(jié)合公司實際情況，特制定本方案。2 考核對象2.1 本方案適用于高明污水處理有限公司各部門全體人員。3 考核目的3.1 通過客觀評價員工的工作

2、績效，幫助員工提升自身工作水平和能力，從而有效提升公司整體績效，實現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略；3.2 建立良好的公司價值評價體系，努力實現(xiàn)科學(xué)評估、合理分配價值，從而驅(qū)動員工積極創(chuàng)造價值，形成良性循環(huán)；3.3 基于戰(zhàn)略持續(xù)改進，考核的目的不僅僅是根據(jù)結(jié)果獎優(yōu)罰劣，更重要的是不斷地引導(dǎo)員工持續(xù)地改進工作；3.4 通過績效考核促進上下級溝通和各部門間相互協(xié)作，增進團隊合作精神。4 考核原則4.1 以提高員工績效為導(dǎo)向；4.2 定性與定量考核相結(jié)合；4.3 公平、公正、公開。5 考核用途5.1 薪酬分配；5.2 職務(wù)晉升；5.3 崗位調(diào)動；5.4 員工培訓(xùn)。6 考核內(nèi)容6.1 考核維度：采取“kpi+bsc”方

3、法，從內(nèi)容上可劃分為以下七大類：6.1.1 組織聲譽/利益維護度6.1.2 團隊工作秩序/規(guī)范維護度6.1.3 服務(wù)精神6.1.4 商務(wù)禮儀6.1.5 協(xié)作/溝通6.1.6 培訓(xùn)率/培訓(xùn)合格率6.1.7 出勤率6.2 考核標準。6.2.1 人際交往能力；6.2.2 影響力； 6.2.3 領(lǐng)導(dǎo)能力；6.2.4 溝通能力；6.2.5 判斷和決策能力；6.2.6 計劃和執(zhí)行能力；6.2.7 知識能力。6.3 加減分項（附加項）6.3.1 加分項：6.3.1.1 對公司發(fā)展戰(zhàn)略提出合理化建議的數(shù)量；6.3.1.2 獲得市級和總公司榮譽稱號。6.3.2 扣分項：6.3.2.1 缺勤率；6.3.2.2 違

4、反公司制度。6.4 評估標準6.4.1 第一級為a級（超出目標）6.4.2 第二級為b級（達到目標）6.4.3 第三級為c級（接近目標）6.4.4 第四級為d級（遠低于目標）7 考核方法及程序7.1 考核周期：7.1.1 公司各部門所有人員的考核周期均為月度考核，年底對每月的考核作總結(jié)。7.1.2 月度考核于次月元月15日完成。年底總結(jié)適時、及時完成。7.2 考核組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)劃分：7.2.1 考評小組（成員有：黃彬、黃華華、耿紅波、袁丁、聶兆芬、王威）7.2.2 考評小組是公司考核的最高考評機構(gòu)，承擔(dān)以下職責(zé)：7.2.2.1 考核制度及相關(guān)制度修訂的審批；7.2.2.2 年底考核總結(jié)結(jié)果的評

5、議和審批；7.2.2.3 員工工資的調(diào)整和考核等級比例的確定； 7.2.2.4 員工考核申訴的最終處理。7.3 考核數(shù)據(jù)的獲取：7.3.1 財務(wù)類關(guān)鍵業(yè)績指標的數(shù)據(jù)，由財務(wù)部門負責(zé)提供。7.3.2 中控室、化驗室、維修班、脫水班關(guān)鍵業(yè)績指標數(shù)據(jù)，由生產(chǎn)部門提供，或采取問卷、測評等方法獲取。7.3.3 辦公室文員、采購、行政、保安、食堂關(guān)鍵業(yè)績指標數(shù)據(jù)，由辦公室提供7.3.4 副廠長、總經(jīng)理助理、副部長關(guān)鍵業(yè)績指標數(shù)據(jù)，由考評小組提供7.4 考核評分計算：7.4.1 對部門負責(zé)人的考核評分：7.4.1.1 指標權(quán)重的分配7.4.1.1.1 關(guān)鍵業(yè)績指標權(quán)重的確定（60%）7.4.1.1.2 工作

6、能力指標權(quán)重的確定（40%）7.4.1.1.3 加減分項的權(quán)重確定（附加項）7.4.1.2 綜合考核分值計算：7.4.1.2.1 綜合業(yè)績分值=kpi業(yè)績分值kpi權(quán)重+工作能力指標分值工作能力指標權(quán)重加減分值。7.4.2 對部門一般人員的考核評分：7.4.2.1 權(quán)重設(shè)定7.4.2.1.1 工作目標設(shè)定（gs）完成效果評價權(quán)重的確定（60%）7.4.2.1.2 態(tài)度指標權(quán)重的確定（40%）7.4.2.2 加減分項的權(quán)重確定（附加項）7.4.2.3 工作目標設(shè)定（gs）完成效果評價分值計算評分等級abcd定義超出目標達到目標接近目標遠低于目標得分100908970696060以下7.4.2.4

7、 綜合考核分值計算：7.4.2.4.1 綜合業(yè)績分值=gs完成分值gs權(quán)重態(tài)度指標分值態(tài)度指標項權(quán)重+加減項分值。7.5 考核結(jié)果評定：7.5.1 部門負責(zé)人考核評定分級表如下：評分等級杰出優(yōu)秀一般差綜合考核分值100908970696060以下考核等級abcd7.5.2 部門一般工作人員考核評定分級表如下：評分等級杰出優(yōu)秀一般差綜合考核分值100908970696060以下考核等級abcd7.6 考核用途：7.6.1 每月考核7.6.1.1 a級員工，獎勵100元；d級員工，罰款100元；（b級、c級員工不變）7.6.1.2 連續(xù)三個月得分最高者，獎勵100元；連續(xù)三個月得分最低者，罰款10

8、0元7.6.2 職務(wù)升降7.6.2.1 年度考核為“杰出”的員工，列為人才梯隊的后備人選及職務(wù)晉升對象。7.6.2.2 連續(xù)兩年考核為“一般”的員工，由上級領(lǐng)導(dǎo)決定是否給予崗位調(diào)整直至待崗處理7.6.2.3 連續(xù)兩年考核為“差”的員工、連續(xù)三年考核為“一般”的員工將被解除勞動合同。7.6.3 工資等級升降7.6.3.1 年度績效考核為“杰出”的員工，崗位工資上調(diào)7.6.3.2 年度考核為“差”的員工，崗位工資下調(diào)7.6.3.3 其他員工的具體晉升和下降比例由公司高管層根據(jù)公司發(fā)展狀況決定。7.6.4 年度獎金分配7.6.4.1 年度考核結(jié)果為“杰出”的員工，除了全額發(fā)放年終獎，另外獎勵500元

9、7.6.4.2 年度考核結(jié)果為“差”的員工，扣除年終獎500元7.6.4.3 全年獲得8個以上“d”或“差”的，罰款500元/人，反之，獎勵500元7.6.5 培訓(xùn)7.6.5.1 年度績效考核為“杰出”的員工，來年可享有兩次外派學(xué)習(xí)的機會7.6.5.2 年度績效考核為“優(yōu)”的員工，來年可享有一次外派學(xué)習(xí)的機會。7.6.5.3 年度考核為“一般”和“差”的員工，由考評小組結(jié)合其直接上級對其進行針對性強化培訓(xùn)，幫助員工改善績效 8 投訴及處理8.1 提交申訴8.1.1 被考評人如對考評結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向考評小組提交申訴書。申訴書內(nèi)容包括：申訴人姓名、部門、申訴事項、申訴理由

10、。8.2 申訴受理機構(gòu)8.2.1 考評小組是員工考評申訴的最終機構(gòu)。8.3 申訴受理8.3.1 考評小組接到員工申訴后，應(yīng)在三個工作日做出是否受理的答復(fù)。對于申訴事項無客觀事實依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。8.3.2 受理的申訴事件，首先由辦公室對員工申訴內(nèi)容進行調(diào)查，然后與員工所在部門領(lǐng)導(dǎo)進行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，上報處理。8.4 申訴處理答復(fù)：8.4.1 考評小組在接到申訴申請書的十五個工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人；不能解決的申訴，應(yīng)及時上報處理，并將進展情況告知申訴人。8.4.2 考評小組在接到申訴處理記錄后，一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴人。8.5 詳細流程見附錄

11、三申訴流程圖。9 附則9.1 說明9.1.1 考核過程文件（考核評分表、統(tǒng)計表）嚴格保密，考核結(jié)果只反饋到個人，不予公布。9.1.2 本方案由黃華華制定，由考評小組修改并負責(zé)解釋。9.1.3 本辦法實施后，原有考核規(guī)章制度自行終止。如另有與本辦法相抵觸的規(guī)定，一律以本辦法為準。9.1.4 本辦法自頒布之日起實施。9.2 附錄一 部門領(lǐng)導(dǎo)工作能力考核指標評定表9.3 附錄二 部門一般員工工作態(tài)度考核指標評定表9.4 附錄三 申述流程圖9.5 附錄四 員工考核申述表9.6 附錄五 員工考核申述記錄表部門領(lǐng)導(dǎo)工作能力考核指標評定表類別細分評分標準編碼實名a：超出目標(90以上分)b：達到目標（708

12、9分）c：接近目標（6069分）d：遠低于目標（60分以下）1.人際交往能力kpg001關(guān)系建立容易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期關(guān)系能夠與他人建立可信賴的長期關(guān)系較為自我，不易與他人建立長期關(guān)系剛愎自用,不易與他人相處，自我封閉kpg002團隊合作善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團隊工作氛圍能夠與他人合作共事，相互支持，保證團隊任務(wù)的完成團隊合作精神不強，對工作有影響不能與他人很好合作，獨斷專行kpg003解決矛盾巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾能夠解決已發(fā)生的矛盾，不致對工作產(chǎn)生大的負面影響解決矛盾手法生硬，影響工作順利進行遇到矛盾不知如何解決2.影響力kpg00

13、4團隊發(fā)展易于與他人溝通，積極促進團隊協(xié)作，在團隊中是自然的核心人物，并能引導(dǎo)團隊達到組織目標能夠根據(jù)公司要求努力促進團隊的協(xié)作和溝通，使工作順利開展尚能與他人合作，但協(xié)調(diào)不善，影響工作無法與人協(xié)調(diào)kpg005說服力能夠表述自己的主張、論點及理由，比較容易的說服他人接受某一看法與意見能說服下級、同事、上級接受某一看法與意見說服別人比較困難無法說服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓kpg006影響能力能積極影響他人的思維方式和努力方向能以自己積極的言行帶領(lǐng)大家努力工作有時能影響他人對他人幾乎無影響力3.領(lǐng)導(dǎo)能力kpg007責(zé)任管理能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)員工的工作進展及時反饋和培訓(xùn)，讓下屬對自己的工作

14、擔(dān)負責(zé)任能夠與下屬溝通，注重過程管理，指導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù)雖能與員工溝通但缺乏對員工的指導(dǎo)和協(xié)助放任自流kpg008反饋和培訓(xùn)善于了解下屬需要，通過一對一的反饋和培訓(xùn)以幫助他人成長和發(fā)展能夠根據(jù)實際情況，通過培訓(xùn)和反饋幫助他人成長和發(fā)展不能很好的利用反饋和培訓(xùn)的手段對下屬的工作無反饋和培訓(xùn)kpg009激勵了解他人的需求，善于引導(dǎo)下級積極主動地工作，用獎勵和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作有制度，能夠利用獎勵和表彰等方式提高員工積極性有一定的制度，但不能充分發(fā)揮作用，無改進措施，員工積極性不高工作主要靠命令與指示4.溝通能力kpg010口頭溝通簡明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解

15、抓住要點，表達意圖，陳述意見，不太需要重復(fù)說明語言欠清晰，但尚能表達意圖，有時需反復(fù)解釋含糊其詞，意圖不明kpg011傾聽能夠很好的傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求能夠注意傾聽，力求明白能夠傾聽，有時一知半解不注意傾聽，常常不知對方所云kpg012書面溝通表達清晰、簡潔，易于理解，無可挑剔幾乎不需修改補充，比較準確的表達意見文章不夠通順，但尚能表達清楚主要意圖文理不通，意圖不清，需作大修改5.判斷和決策能力kpg0113創(chuàng)新能力工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險，銳意求新，在工作中有較大創(chuàng)新工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新的工作方法并有風(fēng)險意識按部就班，

16、很少提出新想法、新措施與新的工作方法因循守舊，墨守成規(guī)kpg014解決問題的能力能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題、找到解決辦法問題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問題，找到解決辦法，并設(shè)法解決發(fā)現(xiàn)問題，能夠想辦法解決，但有時抓不注關(guān)鍵遇到問題，束手無策kpg015決策能力善于確定決策時機，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對困難的事件處理果斷得當善于確定決策時機，提出可行方案，但在權(quán)衡、選擇時偶有適當，大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當能夠確定決策時機，但很少提出可行方案，常求助于他人遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見6.計劃和執(zhí)行能力kpg016準確性能夠按照計劃嚴格執(zhí)行，并確保在每個細節(jié)上減少差錯能按照計劃執(zhí)行，

17、比較注意細節(jié)，偶有差錯發(fā)生并能迅速改正能大致按計劃執(zhí)行，不太注意細節(jié)，偶有差錯發(fā)生工作無計劃，隨意，常出差錯kpg017效率時間和資源的利用達到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好工作效率尚可，能分清主次，能夠按時完成工作，基本保證質(zhì)量工作效率較低，需要別人幫助才能完成任務(wù)工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成任務(wù)kpg018計劃和組織具有極強的制定計劃的能力，能自如的指揮調(diào)度下屬，通過有效的計劃提高工作效率，以最佳的結(jié)果為目的能根據(jù)公司的要求，制定相應(yīng)程序和計劃，在權(quán)限范圍內(nèi)配置資源，明確目標和方針，以及確保供應(yīng)的保障制定計劃和組織實施有難度，需要別人幫助方能進行做事無計劃，缺乏組織能

18、力7.知識能力kpg019基礎(chǔ)知識知識面廣博，自然科學(xué)和社會科學(xué)知識都很豐富，對某些問題有較深的研究知識面較廣，對自然科學(xué)和社會科學(xué)知識都有較多了解知識面一般，除本行業(yè)知識外，對其他知識略知一二知識面較窄，除本行業(yè)外，對其他知識了解甚少kpg020專業(yè)知識系統(tǒng)全面掌握本專業(yè)理論知識，對某些問題有獨立見解，是本專業(yè)內(nèi)的行家掌握本專業(yè)的理論知識，具有一定的深度一般地掌握本專業(yè)的知識，能夠滿足工作要求對本專業(yè)知識僅有粗淺的了解，影響工作的正常開展kpg021實務(wù)知識全面掌握實務(wù)知識，精通實務(wù)內(nèi)容，除出色完成本職工作外，還能指導(dǎo)同事的工作掌握實務(wù)知識，能出色完成本職工作，一定程度指導(dǎo)同事的工作基本掌握實務(wù)知識，能獨立處理較為復(fù)雜的實務(wù)工作實務(wù)知識沒有完全掌握，需要同事的幫助才能完成工作部門一般員工工作態(tài)度考核指標評定表類別細分評分標準編碼實名超出目標(90以上分)達到目標（7089分）接近目標（6069分）遠低于目標（60分以下）1勞動態(tài)度kpy001積極性長期堅持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；對于額外任務(wù)能主動請求并且能高質(zhì)量完成；工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)常提出新思路和建議。主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；主動承擔(dān)一