普通洗車標(biāo)準(zhǔn)化流程

1、1 普通洗車概述普通洗車概述 洗車工作看似很簡(jiǎn)單，但是洗得又快又好又能讓洗車工作看似很簡(jiǎn)單，但是洗得又快又好又能讓 顧客滿意就不容易了。顧客滿意就不容易了。 洗車服務(wù)是我們汽車美容店面招攬生意、固定客洗車服務(wù)是我們汽車美容店面招攬生意、固定客 源的一種最重要的手段。源的一種最重要的手段。 如果說(shuō)汽車美容行業(yè)分為兩端的話，洗車就是前如果說(shuō)汽車美容行業(yè)分為兩端的話，洗車就是前 端，美容與裝飾等就是后端端，美容與裝飾等就是后端 通過(guò)專業(yè)、快速的洗車服務(wù)會(huì)給顧客留下良好的通過(guò)專業(yè)、快速的洗車服務(wù)會(huì)給顧客留下良好的 印象，為我們銷售其他汽車用品和施工服務(wù)奠定印象，為我們銷售其他汽車用品和施工服務(wù)奠定 良

2、好的信任基礎(chǔ)。良好的信任基礎(chǔ)。 普通洗車操作流程普通洗車操作流程 洗車設(shè)備洗車設(shè)備 空壓機(jī) 洗車機(jī) 泡沫機(jī) 吸塵器 普通洗車操作流程普通洗車操作流程 洗車工具洗車工具 普通洗車操作流程普通洗車操作流程 引導(dǎo)車輛入擦車位 清洗腳墊 標(biāo)準(zhǔn)操作流程標(biāo)準(zhǔn)操作流程 驗(yàn)車 一次沖洗 取車腳墊 擦除浮水 噴涂洗車液 擦勻洗車液 二次沖洗 吹水 精擦漆面 內(nèi)飾清潔 吸塵 輪胎保養(yǎng) 自檢 工位整理 普通洗車操作流程說(shuō)明普通洗車操作流程說(shuō)明 驗(yàn)車 沖車前對(duì)車輛進(jìn)行檢查，看沖車前對(duì)車輛進(jìn)行檢查，看 車輛內(nèi)飾及外表是否有明顯車輛內(nèi)飾及外表是否有明顯 劃傷，如果有劃傷要及時(shí)與劃傷，如果有劃傷要及時(shí)與 客戶進(jìn)行溝通，避免

3、發(fā)生誤客戶進(jìn)行溝通，避免發(fā)生誤 會(huì)，并檢車車輛門窗是否關(guān)會(huì)，并檢車車輛門窗是否關(guān) 閉車窗閉車窗 提醒客戶保管好車內(nèi)的貴重提醒客戶保管好車內(nèi)的貴重 物品物品 時(shí)間為時(shí)間為1分鐘分鐘 普通洗車操作流程說(shuō)明普通洗車操作流程說(shuō)明 用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)將車輛引導(dǎo)入沖車用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)將車輛引導(dǎo)入沖車 位位 時(shí)間為時(shí)間為0.5分鐘分鐘 引導(dǎo)車輛 入洗車位 取車腳墊 普通洗車操作流程說(shuō)明普通洗車操作流程說(shuō)明 技師技師a/ba/b各一側(cè)取出原車腳各一側(cè)取出原車腳 墊，用雙手把腳墊端出來(lái)，墊，用雙手把腳墊端出來(lái)， 以免腳墊上的砂粒掉落到車以免腳墊上的砂粒掉落到車 內(nèi)內(nèi) 技師技師a a把替換腳墊放置主駕把替換腳墊放置主駕 駛室駛

4、室 時(shí)間為時(shí)間為1分鐘分鐘 普通洗車操作流程說(shuō)明普通洗車操作流程說(shuō)明 一次沖洗 技師技師b b將洗車機(jī)噴槍調(diào)成扇狀，按照將洗車機(jī)噴槍調(diào)成扇狀，按照 由上往下，從前往后的順序沖掉車身由上往下，從前往后的順序沖掉車身 上的砂塵上的砂塵 壓力不得超過(guò)壓力不得超過(guò)6 6個(gè)氣壓。由一個(gè)方向個(gè)氣壓。由一個(gè)方向 向另一個(gè)方向的下方?jīng)_洗，不要正面向另一個(gè)方向的下方?jīng)_洗，不要正面 或反向沖洗，以免將泥沙沖回已經(jīng)沖或反向沖洗，以免將泥沙沖回已經(jīng)沖 洗干凈的部位洗干凈的部位 輪眉，門縫隙，倒車鏡，前后保險(xiǎn)輪眉，門縫隙，倒車鏡，前后保險(xiǎn) 杠下部，飾條縫隙要沖洗干凈，并把杠下部，飾條縫隙要沖洗干凈，并把 槍頭探到底盤內(nèi)

5、側(cè)，清洗底盤槍頭探到底盤內(nèi)側(cè)，清洗底盤 時(shí)間為時(shí)間為2分鐘分鐘 普通洗車操作流程說(shuō)明普通洗車操作流程說(shuō)明 噴涂洗車液 技師手技師手a a持泡沫槍環(huán)車四周持泡沫槍環(huán)車四周 ，由上而下將泡沫均勻的，由上而下將泡沫均勻的 噴灑到車體漆面（車身表噴灑到車體漆面（車身表 面蚊蟲尸體等異物較多的面蚊蟲尸體等異物較多的 車輛，先用專用清洗液進(jìn)車輛，先用專用清洗液進(jìn) 行浸泡刷洗）行浸泡刷洗） 時(shí)間為時(shí)間為1分鐘分鐘 普通洗車操作流程說(shuō)明普通洗車操作流程說(shuō)明 擦勻洗車液 技師技師a/ba/b各一側(cè)用擦車手各一側(cè)用擦車手 套擦洗車漆表面套擦洗車漆表面 順序：（前機(jī)蓋順序：（前機(jī)蓋前擋風(fēng)前擋風(fēng) 玻璃玻璃車頂車頂后擋

6、風(fēng)后擋風(fēng)后后 蓋蓋- -后葉子板后葉子板- -后杠后杠- -車門、車門、 窗窗- -前葉子板前葉子板- -前杠）前杠） 用海綿擦洗車身下裙及輪用海綿擦洗車身下裙及輪 轂部位轂部位 用專用輪胎刷刷洗輪胎橡用專用輪胎刷刷洗輪胎橡 膠部位膠部位 時(shí)間為時(shí)間為2分鐘分鐘 普通洗車操作流程說(shuō)明普通洗車操作流程說(shuō)明 二次沖洗 技師技師a a用水槍沖去車身泡沫用水槍沖去車身泡沫 （參照第一次沖車順序）（參照第一次沖車順序） 時(shí)間時(shí)間1分鐘分鐘 普通洗車操作流程說(shuō)明普通洗車操作流程說(shuō)明 技師技師b b清洗在車上拿下來(lái)的腳墊清洗在車上拿下來(lái)的腳墊 塑料腳墊清洗方法：用水槍沖洗，噴塑料腳墊清洗方法：用水槍沖洗，噴

7、 灑清洗劑，用腳墊刷刷洗，再用水槍灑清洗劑，用腳墊刷刷洗，再用水槍 將腳墊沖洗干凈，放于腳墊晾干區(qū)，將腳墊沖洗干凈，放于腳墊晾干區(qū)， 并做好登記并做好登記 毛腳墊水洗方法：噴灑萬(wàn)能泡沫，用毛腳墊水洗方法：噴灑萬(wàn)能泡沫，用 板刷刷洗，再用風(fēng)槍將毛腳墊吹干凈板刷刷洗，再用風(fēng)槍將毛腳墊吹干凈 ，吹干出后存放在腳墊晾曬區(qū)，并做，吹干出后存放在腳墊晾曬區(qū)，并做 好登記好登記 時(shí)間為時(shí)間為2分鐘分鐘 清洗腳墊清洗腳墊 普通洗車操作流程說(shuō)明普通洗車操作流程說(shuō)明 引導(dǎo)車輛入擦車位引導(dǎo)車輛入擦車位 技師技師c/dc/d用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)將用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)將 車輛引至擦車車輛引至擦車 時(shí)間時(shí)間0.5分鐘分鐘 普通洗車操作流程說(shuō)

8、明普通洗車操作流程說(shuō)明 擦除浮水擦除浮水 由技師由技師c/dc/d站于車輛左右，站于車輛左右， 手持大毛巾，從前向后進(jìn)行手持大毛巾，從前向后進(jìn)行 擦拭，將大毛巾擰干擦拭，將大毛巾擰干 技師技師c c將大毛巾疊成四方形將大毛巾疊成四方形 ，從后向前把車表水痕迅速，從后向前把車表水痕迅速 擦凈，擦拭完畢后將毛巾放擦凈，擦拭完畢后將毛巾放 于晾曬區(qū)于晾曬區(qū) 時(shí)間時(shí)間3分鐘分鐘 普通洗車操作流程說(shuō)明普通洗車操作流程說(shuō)明 吹水吹水 技師技師d使用吹水槍對(duì)反光使用吹水槍對(duì)反光 后視鏡、前臉、大燈、前后視鏡、前臉、大燈、前 葉子板縫隙、門板條、玻葉子板縫隙、門板條、玻 璃壓條、轉(zhuǎn)向、門縫、門璃壓條、轉(zhuǎn)向、門

9、縫、門 把手、雨刮條、后車牌、把手、雨刮條、后車牌、 油箱蓋進(jìn)行吹水，油箱蓋進(jìn)行吹水， 技師技師c跟隨技師跟隨技師d，使用小，使用小 毛巾對(duì)已吹水的部位進(jìn)毛巾對(duì)已吹水的部位進(jìn) 普通洗車操作流程說(shuō)明普通洗車操作流程說(shuō)明 精擦漆面精擦漆面 技師技師c/d各一側(cè)使用漆面毛巾各一側(cè)使用漆面毛巾 按照前機(jī)蓋、前杠、前葉子板按照前機(jī)蓋、前杠、前葉子板 車頂、后蓋、后杠、后葉子板車頂、后蓋、后杠、后葉子板 、后門、前門、反光鏡、門邊、后門、前門、反光鏡、門邊 、底邊的順序進(jìn)行擦拭、底邊的順序進(jìn)行擦拭 再用鹿皮對(duì)玻璃進(jìn)行擦拭。再用鹿皮對(duì)玻璃進(jìn)行擦拭。 注意，四門玻璃需升降后反復(fù)注意，四門玻璃需升降后反復(fù) 擦拭

10、，防止玻璃壓條內(nèi)殘留水擦拭，防止玻璃壓條內(nèi)殘留水 分分 內(nèi)飾清潔內(nèi)飾清潔 普通洗車操作流程說(shuō)明普通洗車操作流程說(shuō)明 技師技師c/d使用毛巾擦使用毛巾擦 拭儀表臺(tái)、儲(chǔ)物箱、拭儀表臺(tái)、儲(chǔ)物箱、 座椅和門板，再將煙座椅和門板，再將煙 灰缸取出在室外進(jìn)行灰缸取出在室外進(jìn)行 清洗清洗 普通洗車操作流程說(shuō)明普通洗車操作流程說(shuō)明 吸塵 技師技師c/d各一側(cè)使用吸塵器各一側(cè)使用吸塵器 和毛巾將座椅和地板上的灰和毛巾將座椅和地板上的灰 塵吸干擦凈，座椅下方要仔塵吸干擦凈，座椅下方要仔 細(xì)清潔，注意不要?jiǎng)潅崦婕?xì)清潔，注意不要?jiǎng)潅崦?或內(nèi)飾桃木部或內(nèi)飾桃木部 件。件。 吸塵完畢后，技師吸塵完畢后，技師c將替換將

11、替換 腳墊取出，放入原車腳墊腳墊取出，放入原車腳墊 輪胎保養(yǎng) 普通洗車操作流程說(shuō)明普通洗車操作流程說(shuō)明 技師技師c/d各一側(cè)使各一側(cè)使 用輪胎保養(yǎng)劑均勻用輪胎保養(yǎng)劑均勻 擦拭輪胎外側(cè)，然擦拭輪胎外側(cè)，然 后用專用毛巾將輪后用專用毛巾將輪 轂擦拭干凈轂擦拭干凈 普通洗車操作流程說(shuō)明普通洗車操作流程說(shuō)明 技師技師c/d進(jìn)行自檢，進(jìn)行自檢， 檢查無(wú)誤后由質(zhì)檢員檢查無(wú)誤后由質(zhì)檢員 按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行終檢，終按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行終檢，終 檢無(wú)誤質(zhì)檢員粘貼標(biāo)檢無(wú)誤質(zhì)檢員粘貼標(biāo) 識(shí)，技師識(shí)，技師c在車輛左在車輛左 前門放置干凈腳墊，前門放置干凈腳墊， 并在主駕駛位置放置并在主駕駛位置放置 一次性腳墊一次性腳墊 自檢 普通洗車

12、操作流程說(shuō)明普通洗車操作流程說(shuō)明 工位整理 施工完畢后將所施工完畢后將所 用設(shè)備、工具及用設(shè)備、工具及 耗材放于指定位耗材放于指定位 置，清理施工現(xiàn)置，清理施工現(xiàn) 場(chǎng)，做到工完場(chǎng)場(chǎng)，做到工完場(chǎng) 清清 普通洗車操作流程說(shuō)明普通洗車操作流程說(shuō)明 擦勻洗車液 技師技師a/ba/b各一側(cè)用擦車手各一側(cè)用擦車手 套擦洗車漆表面套擦洗車漆表面 順序：（前機(jī)蓋順序：（前機(jī)蓋前擋風(fēng)前擋風(fēng) 玻璃玻璃車頂車頂后擋風(fēng)后擋風(fēng)后后 蓋蓋- -后葉子板后葉子板- -后杠后杠- -車門、車門、 窗窗- -前葉子板前葉子板- -前杠）前杠） 用海綿擦洗車身下裙及輪用海綿擦洗車身下裙及輪 轂部位轂部位 用專用輪胎刷刷洗輪胎橡用

13、專用輪胎刷刷洗輪胎橡 膠部位膠部位 時(shí)間為時(shí)間為2分鐘分鐘 普通洗車操作流程說(shuō)明普通洗車操作流程說(shuō)明 二次沖洗 技師技師a a用水槍沖去車身泡沫用水槍沖去車身泡沫 （參照第一次沖車順序）（參照第一次沖車順序） 時(shí)間時(shí)間1分鐘分鐘 普通洗車操作流程說(shuō)明普通洗車操作流程說(shuō)明 引導(dǎo)車輛入擦車位引導(dǎo)車輛入擦車位 技師技師c/dc/d用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)將用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)將 車輛引至擦車車輛引至擦車 時(shí)間時(shí)間0.5分鐘分鐘 普通洗車操作流程說(shuō)明普通洗車操作流程說(shuō)明 精擦漆面精擦漆面 技師技師c/d各一側(cè)使用漆面毛巾各一側(cè)使用漆面毛巾 按照前機(jī)蓋、前杠、前葉子板按照前機(jī)蓋、前杠、前葉子板 車頂、后蓋、后杠、后葉子板車頂、后蓋、后杠、后葉子板 、后門、前門、反光鏡、門邊、后門、前門、反光鏡、門邊 、底邊的順序進(jìn)行擦拭、底邊的順序進(jìn)行擦拭 再用鹿皮對(duì)玻璃進(jìn)行擦拭。再用鹿皮對(duì)玻璃進(jìn)行擦拭。 注意，四門玻璃需升降后反復(fù)注意，四門玻璃需升降后反復(fù) 擦拭，防止玻璃壓條內(nèi)殘留水擦拭，防止玻璃壓條內(nèi)殘留水 分分 普通洗車操作流程說(shuō)明普通洗車操作流程說(shuō)明 吸塵 技師技師c/d各一側(cè)使用吸塵器各一側(cè)使用吸塵器 和毛巾將座椅和地板上的灰和毛巾將座椅和地板上的灰 塵吸干擦凈，座椅下方要仔塵吸干擦凈，座椅下方要仔 細(xì)清潔，注意不要?jiǎng)潅崦婕?xì)清潔，注意不要?jiǎng)潅崦?或內(nèi)飾桃木部或內(nèi)飾桃木