汽車4S店崗位群信息表

1、汽車4s店崗位群信息表一、售后服務(wù)崗位群信息 （售后服務(wù)崗總計(jì)9個(gè)崗位信息）1、售后經(jīng)理 .第4頁(yè)2、技術(shù)總監(jiān) .第5頁(yè)3、車間主管 .第6頁(yè)4、售后前臺(tái)接待 .第7頁(yè)5、索賠員、保險(xiǎn)理賠員 .第8頁(yè)6、機(jī)電維修技師 第9頁(yè)7、質(zhì)檢員 第10頁(yè)8、鈑金維修技師 第11頁(yè)9、噴漆技師 .第12頁(yè)二、客戶服務(wù)崗位群信息 （客戶服務(wù)崗總計(jì)3個(gè)崗位信息）1、客戶經(jīng)理 .第14頁(yè)2、客戶回訪專員 第15頁(yè)3、客戶檔案管理專員 第16頁(yè)三、銷售崗位群信息 （銷售崗總計(jì)5個(gè)崗位信息）1、銷售經(jīng)理 .第18頁(yè)2、營(yíng)銷顧問(wèn) 第19頁(yè)3、信息員 第20頁(yè)4、整車管理員 .第21頁(yè)5、銷售計(jì)劃員 .第22頁(yè)四、零配

2、件崗位信息 （零配件崗總計(jì)3個(gè)崗位信息）1、配件經(jīng)理 .第24頁(yè)2、配件計(jì)劃員 .第25頁(yè)3、零配件管理員 .第26頁(yè)五、財(cái)務(wù)部 （財(cái)務(wù)崗總計(jì)2個(gè)崗位信息）1、財(cái)務(wù)經(jīng)理 .第28頁(yè)2、財(cái)務(wù)管理 .第29頁(yè)六、人力資源部 （人力資源崗總計(jì)2個(gè)崗位信息）1、人力資源部經(jīng)理 .第31頁(yè)2、人事專員 .第32頁(yè)汽車4s店崗位群信息表一、售后服務(wù)崗位群信息1、售后經(jīng)理 .第4頁(yè)2、技術(shù)總監(jiān) .第5頁(yè)3、車間主管 .第6頁(yè)4、售后前臺(tái)接待 .第7頁(yè)5、索賠員、保險(xiǎn)理賠員 .第8頁(yè)6、機(jī)電維修技師 第9頁(yè)7、質(zhì)檢員 第10頁(yè)8、鈑金維修技師 第11頁(yè)9、噴漆技師 .第12頁(yè)售后服務(wù)崗總計(jì)9個(gè)崗位信息職位名稱

3、售后經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實(shí)施汽車售后服務(wù)策略；2、組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算；3、協(xié)助服務(wù)管理部對(duì)售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施；4、負(fù)責(zé)與客戶服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系；5、強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)行；6、掌握售后市場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài)，熟悉售后服務(wù)市場(chǎng)狀況，引導(dǎo)和控制售后服務(wù)市場(chǎng)的方向和進(jìn)度；7、組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款；8、組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行供求市場(chǎng)研究、客戶研究、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究等方面；9、進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求

4、，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果；10、負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績(jī)效考核和督促；11、協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)實(shí)施；12、協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有售后服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新與設(shè)計(jì)，實(shí)施與推廣，打造集團(tuán)服務(wù)品牌；13、負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與維護(hù)；14、執(zhí)行5s管理。工作內(nèi)容1、管理售后服務(wù)業(yè)務(wù)，保證公司售后日常工作的順利進(jìn)行；2、對(duì)重大、特殊問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和處理解決處理,達(dá)成客戶滿意；3、負(fù)責(zé)客服人員的優(yōu)化與配置；4、建立并開展客服人員的培訓(xùn)工作；5、策劃和組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)；6、協(xié)調(diào)售后相關(guān)部門及時(shí)處理服務(wù)

5、市場(chǎng)反饋的問(wèn)題及建議；7、人員增減計(jì)劃；8、上月零配件消耗情況統(tǒng)計(jì)并計(jì)劃下月零配件采購(gòu)；9、人員績(jī)效考核及協(xié)調(diào)分配。技能要求1、具有4s店工作管理能力；2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)簡(jiǎn)單英語(yǔ)，計(jì)算機(jī)操作熟練；3、具有大型維修崗位經(jīng)驗(yàn)，熟悉維修車間生產(chǎn)流程，具備汽車維修高級(jí)以上技術(shù)資格證；4、出眾的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他人能力，良好的關(guān)系建立能力、溝通能力和沖突解決能力，具有較強(qiáng)的計(jì)劃、協(xié)調(diào)和管理能力；5、較強(qiáng)的策劃組織能力；6、具有市場(chǎng)調(diào)研及市場(chǎng)信息總結(jié)能力；7、具有良好的心理素質(zhì)以及團(tuán)隊(duì)合作精神，有較強(qiáng)的責(zé)任心；8、持c1或以上等級(jí)駕駛證，能熟練駕駛。對(duì)應(yīng)課程職位名稱技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)車間維修后的質(zhì)

6、量檢驗(yàn)工作，對(duì)用戶負(fù)責(zé)，把好質(zhì)量關(guān)；2、指揮督促質(zhì)檢員抓好維修過(guò)程檢驗(yàn)及竣工車輛檢驗(yàn)工作；3、嚴(yán)格考核維修質(zhì)量，車輛返修控制在公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)，及時(shí)向售后服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)修理質(zhì)量情況，防止重大質(zhì)量事故的發(fā)生；4、重點(diǎn)竣工車輛的試車并將試車情況作好記錄并及時(shí)作出安排。車輛檢驗(yàn)合格后交業(yè)務(wù)接待辦理竣工車輛結(jié)算手續(xù)，車輛掛完工標(biāo)識(shí)牌并停放在指定區(qū)域；5、負(fù)責(zé)每天按比例對(duì)維修車輛抽檢和常規(guī)保養(yǎng)抽檢，及時(shí)填寫抽檢記錄，統(tǒng)計(jì)匯總總檢合格率；6、負(fù)責(zé)維修服務(wù)過(guò)程和車輛維修質(zhì)量控制；7、負(fù)責(zé)車輛維修的檢驗(yàn)和試驗(yàn)并按iso9000要求進(jìn)行標(biāo)識(shí)；8、直接對(duì)維修質(zhì)量的判斷持有最終否決權(quán)；9、負(fù)責(zé)疑難雜癥的診斷，收集和分

7、析重大案例，形成文稿，組織研討學(xué)習(xí)；10、負(fù)責(zé)定期組織安排日?；A(chǔ)維修技術(shù)和操作規(guī)程培訓(xùn)，并定期對(duì)維修人員作技術(shù)評(píng)定；11、負(fù)責(zé)對(duì)配件質(zhì)量的鑒定；12、對(duì)車間使用測(cè)量工具儀器負(fù)有指導(dǎo)監(jiān)督權(quán)；13、與品牌公司技術(shù)部門取得技術(shù)信息和技術(shù)支持，同時(shí)作好質(zhì)量信息的收集和反饋；14、負(fù)責(zé)汽車維修保養(yǎng)不合格品的評(píng)審；15、負(fù)責(zé)汽車維修過(guò)程中各種操作、工藝技術(shù)操作規(guī)定的控制；16、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)；17、執(zhí)行5s管理。工作內(nèi)容1、制訂并組織實(shí)施技術(shù)系統(tǒng)工作目標(biāo)和工作計(jì)劃；2、組織制訂并實(shí)施技術(shù)系統(tǒng)規(guī)章制度和實(shí)施細(xì)則；3、組織不合格產(chǎn)品的審理工作；4、組織技術(shù)、產(chǎn)品開發(fā)

8、與創(chuàng)新；5、組織建立并實(shí)施質(zhì)量體系；6、公司標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量管理工作；7、定期進(jìn)行技術(shù)分析和質(zhì)量分析工作，制定預(yù)防和糾正措施；8、重要技術(shù)工藝設(shè)備、計(jì)量器具的申購(gòu)；9、技術(shù)資料的收集和整理。技能要求1、計(jì)算機(jī)操作熟練，能夠熟練應(yīng)用辦公軟件；2、具有汽車修理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)汽車結(jié)構(gòu)、零配件工作原理及工藝要求、維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等熟悉；3、同行業(yè)同等項(xiàng)目實(shí)施和管理經(jīng)驗(yàn)；4、技術(shù)精通，對(duì)行業(yè)背景有深刻了解；5、思路清晰、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，有良好的英文能力；6、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用新技術(shù)的能力；7、具有良好的心理素質(zhì)以及團(tuán)隊(duì)合作精神，有較強(qiáng)的責(zé)任心；8、持c1或以上等級(jí)駕駛證，能熟練駕駛。對(duì)應(yīng)課程職位名稱車間主管崗位職責(zé)1、

9、負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間5s的具體實(shí)施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)；2、負(fù)責(zé)督促員工對(duì)車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù)，并作記錄；3、負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”；4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時(shí)、按質(zhì)完成；5、負(fù)責(zé)定期召開會(huì)議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn)，以提高工作效率；6、負(fù)責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計(jì)劃制定，平時(shí)對(duì)本部人員崗位考核并及時(shí)上報(bào)和存檔；7、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作，執(zhí)行5s管理；8、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。工作內(nèi)容1、組織實(shí)

10、施車間生產(chǎn)計(jì)劃 （1）根據(jù)客戶，業(yè)務(wù)生產(chǎn)需求，組織制訂本車間的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃； （2）負(fù)責(zé)按計(jì)劃組織、安排生產(chǎn)工作，確保完成本車間生產(chǎn)計(jì)劃 ；2、生產(chǎn)過(guò)程管理 （1）主持車間例會(huì)，全面協(xié)調(diào)車間工作，對(duì)生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，同時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)質(zhì)量控制，保證生產(chǎn)質(zhì)量； （2）貫徹、執(zhí)行公司的成本控制目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)車間原材料使用的控制，確保在提高產(chǎn)量、保證質(zhì)量的前提下不斷降低生產(chǎn)成本；3、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 （1）建立現(xiàn)場(chǎng)管理制度，指導(dǎo)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理知識(shí)，推進(jìn)5s現(xiàn)場(chǎng)管理制度，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)車間標(biāo)準(zhǔn)化管理；（2）按時(shí)考核車間員工的5s執(zhí)行情況，實(shí)施獎(jiǎng)懲，確保制度得到落實(shí)； 4、車間生產(chǎn)安全管理 （1）負(fù)責(zé)落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)

11、生產(chǎn)安全制度，開展經(jīng)常性安全檢查，控制關(guān)鍵要害部位，杜絕安全隱患，防止安全事故的發(fā)生；定期組織安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，指導(dǎo)員工安全作業(yè)；5、車間生產(chǎn)成本控制 （1）統(tǒng)計(jì)分析車間每日的生產(chǎn)情況，尋求改善，提高生產(chǎn)效率；統(tǒng)計(jì)分析車間的成本消耗，制定可操作性成本控制措施；6、車間設(shè)備管理 （1）組織車間設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作；合理安排車間設(shè)備的使用，使設(shè)備發(fā)揮最大效率； （2）負(fù)責(zé)車間勞動(dòng)保護(hù)用品和工具的日常管理； 7、車間員工管理 技能要求1、豐富的汽車維修與服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)以及汽車維修生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車維修與服務(wù)工作流程，統(tǒng)籌管理能力較強(qiáng)，具備較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力及執(zhí)行力；2、了解保險(xiǎn)定損、客戶管

12、理常識(shí)，熟悉工具設(shè)備管理知識(shí)；3、具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；4、熟練使用電腦等辦公設(shè)備，熟練操作常用辦公軟件等；5、持c1或以上等級(jí)駕駛證，能熟練駕駛。對(duì)應(yīng)課程職位名稱售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)每天車輛維修日?qǐng)?bào)工作，負(fù)責(zé)受理客戶提出的預(yù)約維修請(qǐng)求或向客戶提出預(yù)約維修建議，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。負(fù)責(zé)接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來(lái)企業(yè)送修車輛的客戶；2、分析車輛到期未來(lái)廠原因；3、負(fù)責(zé)每天車輛進(jìn)廠后，負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對(duì)送修車輛技術(shù)進(jìn)行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限，突發(fā)事件解決工作；4、負(fù)責(zé)監(jiān)督接車員接車單據(jù)傳遞工作。負(fù)責(zé)維修報(bào)價(jià)，決定客戶的進(jìn)廠維修時(shí)間和預(yù)約維修費(fèi)用。負(fù)責(zé)與客戶

13、及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)；5、負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作；6、負(fù)責(zé)維修前臺(tái)信息反饋分析原因工作，負(fù)責(zé)對(duì)維修增項(xiàng)意見(jiàn)的征詢與處理；7、負(fù)責(zé)前臺(tái)巡視工作，負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的日常進(jìn)度監(jiān)督，負(fù)責(zé)服務(wù)信息保密工作；8、負(fù)責(zé)將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品，通知客戶提車，準(zhǔn)備客戶接車資料；9、負(fù)責(zé)接待前來(lái)企業(yè)提車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報(bào)維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶；10、執(zhí)行5s管理。工作內(nèi)容1、按服務(wù)核心流程為顧客提供最佳服務(wù)，提高顧客滿意度；負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)店客戶維修期間的全程服務(wù)，包括客戶用餐、休息娛樂(lè)、離店的交通安排；2、負(fù)責(zé)耐心傾聽客戶陳述并詳細(xì)記錄顧客

14、的要求；負(fù)責(zé)客戶的來(lái)電、來(lái)店的預(yù)約并及時(shí)作出安排； 3、負(fù)責(zé)準(zhǔn)確記錄顧客財(cái)產(chǎn)并加以有效保護(hù)；4、負(fù)責(zé)按照規(guī)定程序要求認(rèn)真作好維修車輛的預(yù)檢工作，通過(guò)準(zhǔn)確診斷確定修理項(xiàng)目并正確填寫任務(wù)訂單；確保維修實(shí)施人員憑借準(zhǔn)確的任務(wù)信息快速、正確、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)維修任務(wù)，降低返工、返修率，提高顧客滿意度；5、系統(tǒng)錄入顧客的準(zhǔn)確信息，負(fù)責(zé)及時(shí)與顧客溝通，主動(dòng)說(shuō)明任務(wù)訂單的類型、范圍和預(yù)算的修理費(fèi)用與各項(xiàng)費(fèi)用構(gòu)成。并及時(shí)跟蹤、監(jiān)督維修進(jìn)度；6、負(fù)責(zé)將接待后通過(guò)預(yù)檢的車輛移至維修工位，將任務(wù)訂單交車間技師并仔細(xì)說(shuō)明；7、竣工車輛交付給顧客時(shí)，必須保證顧客車輛裝備完整，車容整潔。負(fù)責(zé)對(duì)有取送車要求的顧客提供取送車

15、服務(wù)；8、車輛維修竣工后，核實(shí)維修項(xiàng)目及各種質(zhì)量記錄，交收銀員結(jié)算。在車輛交付顧客前主動(dòng)向顧客展示舊件、解釋發(fā)票內(nèi)容并進(jìn)行相關(guān)的提醒服務(wù)；9、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)舉措（24小時(shí)服務(wù)、跟蹤服務(wù)、上門維修、預(yù)約維修等），確保顧客滿意；10、妥善處理顧客抱怨，接顧客的投訴后，報(bào)告服務(wù)經(jīng)理，及時(shí)向顧客反饋處理結(jié)果，并作好記錄。技能要求1、了解汽車維修技術(shù)知識(shí)，有汽車行業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；2、具有良好的協(xié)調(diào)溝通能力，熱情開朗、善于與人交流，有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，具有良好的形象氣質(zhì)，儀態(tài)大方；3、熟練使用電腦及各類辦公軟件；持c1或以上等級(jí)駕駛證，能熟練駕駛；4、具有良好的心理素質(zhì)以及團(tuán)隊(duì)合作精神，有較強(qiáng)的

16、責(zé)任心。對(duì)應(yīng)課程職位名稱索賠員、保險(xiǎn)理賠員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)事故車輛的維修接待，確定事故車輛的出險(xiǎn)性質(zhì)，判斷維修類別，對(duì)事故車輛進(jìn)行估價(jià)，并確定維修費(fèi)用的支付方式。嚴(yán)格執(zhí)行品牌公司索賠政策，不弄虛作假；凡符合索賠條件的決不推脫，認(rèn)真做好索賠工作；2、按照保險(xiǎn)公司的相關(guān)要求，做好保險(xiǎn)車輛的接案、回款追討及保險(xiǎn)事故車任務(wù)委托書下達(dá)等工作。配合財(cái)務(wù)對(duì)品牌公司返回公司的索賠費(fèi)用負(fù)責(zé)核對(duì)并與品牌公司保持密切聯(lián)系；3、同各車間主管、備件人員及其他車間人員密切配合，做好事故車輛的零部件估價(jià)、維修、定貨等工作，確保質(zhì)量和工期。診斷故障、確保索賠一次遞交合格率。準(zhǔn)確填寫汽車故障報(bào)告、索賠申請(qǐng)單、索賠件清單、索賠件

17、標(biāo)簽等；4、及時(shí)審核保險(xiǎn)車輛工單，同保險(xiǎn)公司核對(duì)出險(xiǎn)車輛零件費(fèi)用與工時(shí)費(fèi)，通知客戶提車；5、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)事故車各種相關(guān)手續(xù)的收集；6、開發(fā)潛在保險(xiǎn)用戶，建議保險(xiǎn)到期用戶續(xù)保；7、為客戶解答關(guān)于保險(xiǎn)方面的所有問(wèn)題并提出建議；8、準(zhǔn)時(shí)參加公司開放的培訓(xùn)課程及會(huì)議；9、保險(xiǎn)主管安排的其它工作，熟練掌握轎車質(zhì)量擔(dān)保政策及業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行保修政策；10、認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合作陪要求；11、按照公司轎車索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報(bào)，索賠舊件管理等；12、積極向顧客宣傳轎車索賠條例，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶關(guān)于索賠的各種問(wèn)題；13、

18、主動(dòng)收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息，定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；14、負(fù)責(zé)車輛購(gòu)買貸款手續(xù)辦理；15、執(zhí)行5s管理。工作內(nèi)容1、調(diào)查取證，收集、整理并審核查勘定損資料；2、接到查勘定損通知后，組織客戶及有關(guān)人員，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，核定保險(xiǎn)事故的損失；3、接見(jiàn)客戶，檢查確定財(cái)產(chǎn)權(quán)利的有效性，查找警察和醫(yī)院記錄，確定責(zé)任；4、檢查索賠形式和其他記錄確定承保范圍，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)所有賠案、代理算賠案進(jìn)行賠款理算；5、向客戶及代理人合理地解釋理賠結(jié)論，處理客戶反饋的有關(guān)查勘定損意見(jiàn)和理賠意見(jiàn)；6、理賠文件整理歸檔，建立、維護(hù)理賠業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)和客戶風(fēng)險(xiǎn)檔案，分析客戶風(fēng)險(xiǎn)分布狀況，提出風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策，確保理賠信

19、息數(shù)據(jù)的真實(shí)準(zhǔn)確；7、研究理賠有關(guān)政策、管理制度和實(shí)務(wù)流程，提出擬定以及修改意見(jiàn)，不斷提高賠付的質(zhì)量和效率。技能要求1、接受過(guò)汽車品牌保險(xiǎn)理賠培訓(xùn)，熟悉保險(xiǎn)理賠政策；2、熟悉售后服務(wù)的整體業(yè)務(wù)流程；3、了解汽車構(gòu)造，具備一定汽車專業(yè)知識(shí)；4、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、親和力強(qiáng)；5、熟練使用計(jì)算機(jī)辦公軟件、售后服務(wù)部的操作軟件；6、持c1或以上等級(jí)駕駛證，能熟練駕駛；7、具有良好的心理素質(zhì)以及團(tuán)隊(duì)合作精神，有較強(qiáng)的責(zé)任心。對(duì)應(yīng)課程職位名稱機(jī)電維修技師崗位職責(zé)1、遵守4s店技術(shù)員原則和公司規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，完成維修任務(wù)；2、遵守各項(xiàng)操作規(guī)程和工藝規(guī)范，按照4s店維修手冊(cè)上的項(xiàng)目完成各項(xiàng)修理作業(yè)，并

20、善于發(fā)現(xiàn)4s店維修手冊(cè)上未涉及的故障，并及時(shí)向組長(zhǎng)匯報(bào)，做到不漏修，確保維修質(zhì)量；3、執(zhí)行安全操作規(guī)程，做好本崗位的文明、衛(wèi)生工作，作業(yè)過(guò)程中做到工具、零件、油水三不落地，及時(shí)清理本崗位的場(chǎng)地，保持良好的環(huán)境；4、正確使用維修、測(cè)試設(shè)備和各種專用工具；5、保管好工具、設(shè)備，并定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，做好責(zé)任區(qū)的5s工作；6、做好質(zhì)量自檢工作后交給組長(zhǎng)互檢，檢驗(yàn)后在修理單上簽字確認(rèn)；7、穿戴整潔、禮貌待人、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到本人和勸阻客戶不在工作場(chǎng)所吸煙；8、在維修過(guò)程中確保質(zhì)量，行駛、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)系統(tǒng)等重要部位維修要認(rèn)真仔細(xì)并做好自檢工作，做到上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)，下道工序?yàn)樯系拦ば虬殃P(guān)；9、做好車輛

21、（過(guò)夜車）及拆裝件的標(biāo)識(shí)、貯存、交付，維修完工自檢合格后蓋章； 10、積極參加由服務(wù)部組織的新車型、新技術(shù)培訓(xùn)，做到熟練操作各專用儀器和設(shè)備； 11、經(jīng)過(guò)審批同意后外出試車或移動(dòng)車輛必須按照規(guī)定路線行駛；12、執(zhí)行5s管理；工作內(nèi)容1、每日按照分配的任務(wù)進(jìn)行車輛維修工作，做好維修進(jìn)度記錄工作；2、按照維修工藝流程操作，嚴(yán)格執(zhí)行維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，做好自檢自查，保證維修質(zhì)量；3、愛(ài)惜設(shè)備工具，遵守操作規(guī)程，按照使用規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)和記錄；4、負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)徒或?qū)嵙?xí)生進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)；5、嚴(yán)格執(zhí)行材料消耗定額,降低維修成本。技能要求1、對(duì)車輛進(jìn)行日常保養(yǎng)、檢查和維修，熟練使用機(jī)電維修專用設(shè)備；2

22、、熟練掌握機(jī)電維修技術(shù)與工作流程，對(duì)工具、設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)；3、按照車間主管安排工作任務(wù)及時(shí)完成；4、具有良好的心理素質(zhì)以及團(tuán)隊(duì)合作精神，有較強(qiáng)的責(zé)任心，品行端正，能吃苦耐勞、服從分配；5、持c1或以上等級(jí)駕駛證，能熟練駕駛。對(duì)應(yīng)課程職位名稱質(zhì)檢員崗位職責(zé)1、監(jiān)督操作工把好技術(shù)質(zhì)量關(guān)，對(duì)竣工車輛進(jìn)行全面加以審核；2、發(fā)現(xiàn)不符合技術(shù)質(zhì)量要求的車輛及時(shí)作出安排；3、協(xié)助操作中做好自檢、互檢工作；4、檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)委托書未列故障應(yīng)及時(shí)向業(yè)務(wù)接待反映；5、對(duì)涉及車輛安全性能的維修項(xiàng)目必須從嚴(yán)把關(guān)；6、作好檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)表的上報(bào)；7、及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患，做好預(yù)測(cè)工作；8、執(zhí)行5s管理。工作內(nèi)容1、對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行

23、把關(guān),并做好質(zhì)量檢查記錄；2、對(duì)返修車輛的質(zhì)量監(jiān)督和檢查,并做好記錄工作；3、分析與鑒定車輛故障,及時(shí)反饋維修質(zhì)量問(wèn)題；4、與車間技師、服務(wù)顧問(wèn)密切合作,保證車輛維修質(zhì)量；5、每天統(tǒng)計(jì)留廠故障車輛其解決方案和提交車輛內(nèi)返和外返記錄表；6、進(jìn)度和維修質(zhì)量監(jiān)督。及時(shí)做好車間試車、返工統(tǒng)計(jì)，按時(shí)上報(bào)各種報(bào)表，建立車間檔案。技能要求1、 豐富的汽車行業(yè)相關(guān)知識(shí)，及汽車維修經(jīng)驗(yàn)；2、 對(duì)汽車工藝標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)熟悉；3、 熟練運(yùn)用電腦。有耐心、責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞、應(yīng)變能力和協(xié)調(diào)強(qiáng)；4、 良好的分析能力，較強(qiáng)的執(zhí)行力、協(xié)調(diào)能力；5、 辦公軟件能熟練運(yùn)用，有駕駛證能熟練駕駛；對(duì)應(yīng)課程職位名稱鈑金維修技師

24、崗位職責(zé)1、接到施工單后，對(duì)車輛進(jìn)行二次檢驗(yàn)，對(duì)施工項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目核對(duì)、確認(rèn)并根據(jù)施工單項(xiàng)目到配件部領(lǐng)料；2、負(fù)責(zé)施工前檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，對(duì)工裝、夾具進(jìn)行安全檢查；3、負(fù)責(zé)根據(jù)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)條例，定期對(duì)生產(chǎn)設(shè)備、工具進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行；切實(shí)搞好安全防火工作，嚴(yán)禁煙火、油脂接近乙炔和氧化瓶，經(jīng)常檢查電氣設(shè)備，杜絕漏電、漏氣，確保安全，每天工作結(jié)束后，關(guān)掉氣閥，存放好乙炔和氧氣皮管，嚴(yán)格按照車間動(dòng)火操作規(guī)定在車間使用明火； 4、做好車輛（過(guò)夜車）及拆裝件的標(biāo)識(shí)、貯存、交付工作，維修完工自檢合格后簽章；5、負(fù)責(zé)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，工作完畢切斷電源、氣源，下班以前認(rèn)真檢查，確保安全，

25、發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)糾正處理；嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，在電焊、氣焊等特種操作時(shí)按按安全操作規(guī)定，搞好安全工作，保證維修質(zhì)量，做好上下道工序的銜接配合；6、嚴(yán)格執(zhí)行安全管理規(guī)定，對(duì)于在使用氧氣，乙炔設(shè)備進(jìn)行作業(yè)時(shí)要備有滅火器在車旁，地面要墊放鐵板，保護(hù)好場(chǎng)內(nèi)地面油漆；7、負(fù)責(zé)清理工作現(xiàn)場(chǎng)廢棄物品，保持責(zé)任區(qū)整潔衛(wèi)生，執(zhí)行5s；8、負(fù)責(zé)崗位資產(chǎn)的管理和生產(chǎn)安全管理；9、參加各類培訓(xùn)并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)，參加相關(guān)工作會(huì)議及工作中的問(wèn)題提交改進(jìn)建議；10、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)數(shù)據(jù)、資料的保密，不向無(wú)關(guān)人員提供資料及數(shù)據(jù)；11、遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，文明服務(wù)，愛(ài)崗敬業(yè)，維護(hù)公司良好形象；12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相

26、關(guān)工作。工作內(nèi)容1、牽引拽拉變形部位時(shí)，確保固定安全可靠，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，折卸部件擺放有序，不得丟失損壞；2、負(fù)責(zé)根據(jù)生產(chǎn)工藝要求和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和作業(yè)流程，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各種車輛鈑金施工，確保鈑金整形做到恢復(fù)原貌，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)通報(bào)車間調(diào)度、技術(shù)主管、索賠員，經(jīng)客戶確認(rèn)后及時(shí)解決，并做好各項(xiàng)記錄；3、負(fù)責(zé)依據(jù)生產(chǎn)工藝要求和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行自檢，對(duì)維修中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)糾正解決；4、負(fù)責(zé)鈑金學(xué)徒、實(shí)習(xí)生的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。技能要求1、具有一定的汽車鈑金理論知識(shí)，豐富的汽車鈑金維修經(jīng)驗(yàn)；2、對(duì)汽車生產(chǎn)工藝和標(biāo)準(zhǔn)有明確認(rèn)識(shí)；有修理相關(guān)車型經(jīng)驗(yàn)；3、熟練使用計(jì)算機(jī)及各類辦公軟件；4、持c

27、1或以上等級(jí)駕駛證，能熟練駕駛；5、具有良好的心理素質(zhì)以及團(tuán)隊(duì)合作精神，有較強(qiáng)的責(zé)任心，具有良好的表達(dá)能力；6、吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能很好的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，服從公司的規(guī)章制度。對(duì)應(yīng)課程職位名稱噴漆技師崗位職責(zé)1、熟悉噴漆崗位操作技能；2、認(rèn)真保質(zhì)、保量、保進(jìn)度圓滿完成上級(jí)下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)；3、正確使用和保護(hù)油漆、酒精、香蕉水等各種易揮發(fā)、易燃易爆物品；4、能按工藝要求調(diào)配漆品，掌握粗估油漆精度方法；5、會(huì)操作使用空壓泵、抽風(fēng)機(jī)等設(shè)備，正確使用和識(shí)讀如氣壓表、溫度等計(jì)儀表；6、上下班前巡回檢查設(shè)施安全，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生一天一小掃，一周一大掃，保持工作場(chǎng)地干凈整潔；7、按工藝技術(shù)操作規(guī)程安全操作，杜絕火災(zāi)

28、、中毒、觸電等事故發(fā)生；8、做好油漆回收利用工作，節(jié)約能源并保持環(huán)境衛(wèi)生；9、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不做違紀(jì)違法的事；10、執(zhí)行5s管理。工作內(nèi)容1、對(duì)完工車輛開展自檢工作；2、完成車輛的噴漆維修工作；3、負(fù)責(zé)本工位設(shè)備及工具的維護(hù)和保養(yǎng)；4、負(fù)責(zé)工序質(zhì)量的自檢和互檢；5、負(fù)責(zé)工位區(qū)域環(huán)境的干凈整潔。技能要求1、嚴(yán)守安全操作規(guī)程，漆料、溶劑等均為易燃物品，要妥善保存，并密封，防止揮發(fā)和事故的發(fā)生；2、開始工作前，確認(rèn)車身、底盤是否有損傷、變形，并作好相關(guān)的記錄工作并報(bào)告組長(zhǎng)或車間管理人員，避免引起糾紛；3、噴漆前，要確認(rèn)板金焊接處無(wú)假焊，裂紋等缺陷，方可進(jìn)行磨泥子作業(yè)；4、嚴(yán)格執(zhí)行噴漆工藝技術(shù)

29、標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，完工后須對(duì)維修的部位進(jìn)行自檢,以避免出現(xiàn)翻修；5、熟悉各種油漆的性質(zhì)特點(diǎn)；6、熟悉各種油漆配制的比例。對(duì)應(yīng)課程汽車4s店崗位群信息表二、客戶服務(wù)崗位群信息1、客戶經(jīng)理 .第14頁(yè)2、客戶回訪專員 第15頁(yè)3、客戶檔案管理專員 第16頁(yè)客戶服務(wù)崗總計(jì)3個(gè)崗位信息職位名稱客戶經(jīng)理崗位職責(zé)1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)； 2、制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成； 3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問(wèn)題的解決； 4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作； 5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán)； 6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的

30、方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃； 7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作； 8、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表； 9、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)； 10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。工作內(nèi)容1、每天通報(bào)當(dāng)日預(yù)約情況及在廠車輛情況；2、檢查服務(wù)顧問(wèn)及助理話術(shù)掌握的情況及強(qiáng)調(diào)當(dāng)日工作重點(diǎn)；3、檢查接待區(qū)及服務(wù)顧問(wèn)辦公室的5s執(zhí)行情況及物料準(zhǔn)備情況；4、將昨天已經(jīng)交車的單據(jù)交給客服部，并檢查廠區(qū)內(nèi)車輛停放位置；5、在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理及現(xiàn)場(chǎng)流程的執(zhí)行情況；6、監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)執(zhí)行廠家活動(dòng)（如召回等）、公司活動(dòng)（如邀約客戶）、流失客戶回廠邀請(qǐng)電話等；7、抽查服務(wù)顧問(wèn)車輛

31、進(jìn)度跟蹤表的使用情況；抽查服務(wù)顧問(wèn)車輛進(jìn)度跟蹤表的使用情況；8、監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)跟蹤3日前事故維修、故障維修客戶；9、抽查服務(wù)顧問(wèn)工單填寫的情況；10、制作培訓(xùn)教案；11、巡視客休區(qū)域及車間客戶及車輛情況；12、監(jiān)督各服務(wù)顧問(wèn)發(fā)送次日預(yù)約確認(rèn)短信；13、檢查服務(wù)顧問(wèn)助理預(yù)約流程的執(zhí)行情況（預(yù)約登記表的傳遞、預(yù)約看板的更新）；14、安排次日上門取車服務(wù)人員并監(jiān)督準(zhǔn)備相應(yīng)物料；15、下班前了解當(dāng)天車輛交付情況，并針對(duì)特殊情況車輛給服務(wù)顧問(wèn)建議或意見(jiàn)，收集當(dāng)天交車的工單及相關(guān)單據(jù)，并進(jìn)行檢查，并記錄在單據(jù)檢查表中；16、每天下班前收客服傳遞的客戶意見(jiàn)及抱怨表，了解抱怨及意見(jiàn)處理的情況，如需要給予指導(dǎo)和建

32、議；17、制定服務(wù)顧問(wèn)手冊(cè)（服務(wù)顧問(wèn)預(yù)約、接待、營(yíng)銷、故障、異議等話術(shù)制定；保養(yǎng)套餐、時(shí)長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)模板制定；服務(wù)顧問(wèn)流程執(zhí)行監(jiān)督卡；執(zhí)行反饋工具制定）。技能要求1、具有良好的表達(dá)和執(zhí)行能力；2、開發(fā)新客戶，建立潛在客戶信息表；3、具有良好的策劃組織能力；4、熟悉汽車結(jié)構(gòu)原理與基本故障檢查；5、良好的職業(yè)形象和客戶服務(wù)態(tài)度。對(duì)應(yīng)課程職位名稱客戶回訪專員崗位職責(zé)1、完成銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪；2、負(fù)責(zé)銷售和售后服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查工作；3、協(xié)助客服經(jīng)理，對(duì)銷售和售后的客戶滿意度定期進(jìn)行匯總和分析，并形成顧客滿意度結(jié)果報(bào)告；4、對(duì)售后部沉寂客戶進(jìn)行主動(dòng)預(yù)約；5、完成客服經(jīng)理委派的其他臨時(shí)性工

33、作。工作內(nèi)容1、每天查詢第二天的天氣預(yù)報(bào)，告知客服經(jīng)理，確定是否進(jìn)行溫馨提示，如惡劣天氣需群發(fā)短信。（發(fā)短信的時(shí)候同時(shí)要發(fā)給區(qū)域經(jīng)理、總經(jīng)理、站長(zhǎng)、服務(wù)經(jīng)理）；2、與客服經(jīng)理確定當(dāng)天的溫馨提示內(nèi)容，在回訪的時(shí)候進(jìn)行溫馨提示；3、客服回訪員按照回訪話術(shù)、回訪問(wèn)卷對(duì)當(dāng)天需要回訪的客戶進(jìn)行回訪并記錄；4、回訪過(guò)程中遇到客戶投訴的，則記錄在日回訪記錄表中，生成dms客戶投訴表，30分鐘交給服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行處理，收到投訴表的當(dāng)天對(duì)客戶進(jìn)行回訪，確定客戶是否接受處理方案；5、根據(jù)上月月底生成的當(dāng)月客戶生日名單，發(fā)放當(dāng)天生日祝福短信；6、下班前將昨日生成的日跟蹤投訴報(bào)表收回，第二天進(jìn)行回訪并歸檔；7、如第二天為

34、節(jié)假日，當(dāng)天要發(fā)節(jié)日祝福短信；8、每日發(fā)前2個(gè)半月需提醒定?？蛻簦ǘ绦盘嵝鸦貜S）；9、根據(jù)流失招攬分析報(bào)表，每日打6個(gè)月流失客戶招攬電話30個(gè)；10、每日將昨日新購(gòu)車客戶照片發(fā)至客戶郵箱；11、根據(jù)首保招攬分析報(bào)表每日打3個(gè)月前新購(gòu)車客戶首保提醒招攬電話；12、根據(jù)續(xù)保登記表每日打續(xù)?？蛻?0個(gè)電話及已報(bào)價(jià)的客戶的再次跟進(jìn)和正常出單；13、根據(jù)定保提醒報(bào)表每日需匯總前當(dāng)天需定保提醒的客戶資料，（提前14天做定保提醒，短信）。技能要求1、熟練使用計(jì)算機(jī)和各類辦公軟件；2、電話回訪技巧及業(yè)務(wù)洽談能力；3、客戶的咨詢解答與投訴處理；4、跟蹤服務(wù)；5、預(yù)約維修服務(wù)。對(duì)應(yīng)課程職位名稱客戶檔案管理專員崗位

35、職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司所有會(huì)員顧客的檔案管理和員工營(yíng)業(yè)流水賬的登記管理工作；2、管理員應(yīng)積極配合收銀員及各部門員工，認(rèn)真、仔細(xì)作好顧客消費(fèi)后的劃卡登記工作；3、認(rèn)真、仔細(xì)分類整理好顧客檔案。隨時(shí)準(zhǔn)確、迅速地為使用者提供檔案資料，客戶檔案的管理，及時(shí)更新客戶信息，保證客戶檔案的準(zhǔn)確性和完整性；4、維護(hù)檔案和員工流水賬本的完整和安全；5、未經(jīng)允許不得將會(huì)員顧客的資料給其他無(wú)關(guān)人員查閱，違者重罰。因工作需要，員工借出的顧客檔案資料，用完后要及時(shí)收回保管好，不得遺失和損壞；6、每天與收銀員核對(duì)當(dāng)天會(huì)員顧客的消費(fèi)賬單（營(yíng)業(yè)小票和劃卡登記是否相符）；7、負(fù)責(zé)員工每天的業(yè)績(jī)對(duì)單；8、管理員不得在顧客檔案上弄虛作假

36、，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除所有工資，并立即開除，另?yè)?jù)情節(jié)處理；9、負(fù)責(zé)客戶來(lái)電記錄、來(lái)信、來(lái)函的收集，并將信息向相關(guān)部門傳遞。工作內(nèi)容1、客戶檔案的管理，及時(shí)更新客戶信息，保證客戶檔案的準(zhǔn)確性和完整性，保有客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的建立及維護(hù)，負(fù)責(zé)保有客戶的聯(lián)絡(luò)，如：客戶關(guān)愛(ài)，車主活動(dòng)，保養(yǎng)及維修預(yù)約等；2、負(fù)責(zé)客戶來(lái)電記錄、來(lái)信、來(lái)函的收集，并將信息向相關(guān)部門傳遞，實(shí)施針對(duì)銷售店內(nèi)部銷售、服務(wù)等商務(wù)人員的客戶滿意度調(diào)查，以提高整個(gè)銷售店的客戶服務(wù)水平。負(fù)責(zé)客戶資料的整理、歸檔及匯總客戶回訪工作；3、負(fù)責(zé)來(lái)自生產(chǎn)廠家其它部門的信息接收、登記、傳遞及管理，并負(fù)責(zé)信息反饋工作；4、完成客服經(jīng)理委派的其他臨時(shí)性工作任職要求。

37、技能要求1、熟悉檔案管理辦法；掌握計(jì)算機(jī)檔案管理信息系統(tǒng)；2、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神；能夠熟練操作各種辦公軟件；3、具備思考分析能力并能進(jìn)行清晰的、有邏輯的分析和表述；4、避免客戶檔案流失；5、保證客戶檔案歸檔的及時(shí)性，準(zhǔn)確性；6、保證檔案的規(guī)范管理并符合廠家要求。對(duì)應(yīng)課程汽車4s店崗位群信息表三、銷售崗位群信息1、銷售經(jīng)理 .第18頁(yè)2、營(yíng)銷顧問(wèn) 第19頁(yè)3、信息員 第20頁(yè)4、整車管理員 .第21頁(yè)5、銷售計(jì)劃員 .第22頁(yè)銷售崗總計(jì)5個(gè)崗位信息職位名稱銷售經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的相關(guān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；2、負(fù)責(zé)銷售部全面工作，就本部門各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)提出修訂建議； 3、制定公

38、司年、季、月汽車銷售計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施；4、負(fù)責(zé)組織銷售部員工經(jīng)營(yíng)能力和素質(zhì)培訓(xùn)；5、組織相關(guān)人員參加各類培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)、培訓(xùn)結(jié)果的檢查和培訓(xùn)人員的管理；6、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)向廠家申報(bào)公司年度、季度、月度汽車銷售計(jì)劃并進(jìn)行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系；7、督促相關(guān)人員按規(guī)定要求及時(shí)廠家反饋各類信息、報(bào)表及公司領(lǐng)導(dǎo)所需報(bào)表；8、負(fù)責(zé)組織客戶座談會(huì)、商品展示活動(dòng)等；9、負(fù)責(zé)客戶投訴管理；10、配合總經(jīng)理建立車輛銷售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)； 11、監(jiān)控銷售進(jìn)展情況并監(jiān)督車輛訂購(gòu)流程/庫(kù)存結(jié)構(gòu)；對(duì)整個(gè)銷售環(huán)節(jié)中的不良狀況提出建議并做出改進(jìn)； 12、了解、收集、反饋市場(chǎng)情況，特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)和產(chǎn)品

39、情況；13、負(fù)責(zé)處理客戶投訴及客戶關(guān)系管理，根據(jù)顧客需求，提升服務(wù)品質(zhì)； 14、按照廠家要求及時(shí)反饋各類報(bào)表及公司、集團(tuán)所需報(bào)表，并保證準(zhǔn)確性； 15、負(fù)責(zé)向主機(jī)廠申報(bào)公司年度、季度、月度汽車銷售計(jì)劃并進(jìn)行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系。工作內(nèi)容1、指導(dǎo)產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際銷售。通過(guò)確定銷售領(lǐng)域、配額、目標(biāo)來(lái)協(xié)調(diào)銷售工作，并為銷售代表制定培訓(xùn)項(xiàng)目。分析銷售數(shù)據(jù)，確定銷售潛力并監(jiān)控客戶的偏好；2、解決用戶關(guān)于銷售和服務(wù)的投訴；3、計(jì)劃和指導(dǎo)工作人員，訓(xùn)練和對(duì)其進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，發(fā)展并控制銷售和服務(wù)程序；4、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各類銷售活動(dòng)，包括所生產(chǎn)的產(chǎn)品、服務(wù)、商品或其他物品的銷售；5、平時(shí)多拜訪給予特權(quán)的經(jīng)銷商，激起其對(duì)建立

40、或者擴(kuò)大合作計(jì)劃的興趣；6、確定價(jià)格時(shí)間表和貼現(xiàn)率；7、一點(diǎn)要監(jiān)督地區(qū)的、本地的銷售經(jīng)理和他們的工作人員；8、指導(dǎo)文案人員對(duì)出口信件、投標(biāo)請(qǐng)求、信貸收集作記錄，保持目前關(guān)于關(guān)稅，許可和限制的信息；9、檢查運(yùn)營(yíng)記錄和銷售報(bào)告，確定盈利。技能要求1、汽車或市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，有駕照，熟悉當(dāng)?shù)仄囀袌?chǎng)和消費(fèi)習(xí)慣；2、能夠熟悉操作辦公軟件；3、具備敏捷的思維和處理能力，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和文字表述能力，工作認(rèn)真細(xì)心；4、有較好的公關(guān)能力和親和力，具備指導(dǎo)銷售顧問(wèn)開展業(yè)務(wù)的能力。對(duì)應(yīng)課程職位名稱營(yíng)銷顧問(wèn)崗位職責(zé)1、執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)管理方針，緊緊圍繞公司各項(xiàng)工作目標(biāo)和指標(biāo)，執(zhí)行各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，服從公司領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)，

41、做好本職工作，完成下達(dá)任務(wù)；2、開發(fā)新客戶，維系老客戶，建立個(gè)人客戶檔案。以營(yíng)銷工作為中心，集中精力，開拓市場(chǎng)，鉆研產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，完成銷售目標(biāo)，做好服務(wù)，增收節(jié)支，提高效益；3、客戶信息資源的統(tǒng)計(jì)、認(rèn)真記錄展廳客戶來(lái)電信息，及時(shí)跟進(jìn)客戶信息，掌握客戶動(dòng)向，促使成交，并詳細(xì)記錄回訪情況；4、根據(jù)公司年度目標(biāo)和本部門的工作方案、考核方案，結(jié)合自身實(shí)際，制訂切實(shí)可行的年度和階段工作計(jì)劃，并落實(shí)實(shí)施。熱情主動(dòng)的接待展廳來(lái)訪的每位客戶、并積極引導(dǎo)客戶試乘試駕；5、經(jīng)常調(diào)查、分析汽車市場(chǎng)走向及周邊市場(chǎng)情況；熟悉本品牌及競(jìng)爭(zhēng)品牌車型的性能、價(jià)格等，根據(jù)實(shí)際采取相應(yīng)的營(yíng)銷策略和方法；6、切實(shí)做好公司、部

42、門統(tǒng)籌安排給個(gè)人的業(yè)務(wù)的銷售與服務(wù)工作，使在本區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)；7、每天擦拭及清理展廳展示車輛，以保持展示車輛的清潔，樹立品牌及公司良好形；8、為客戶提供周到的售前、售中、售后咨詢，幫助客戶解決困難，指導(dǎo)客戶新車的正確使用及各項(xiàng)保養(yǎng)；9、服從領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排，團(tuán)結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，樹立團(tuán)隊(duì)精神，積極參加公司的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、例會(huì)和培訓(xùn)。工作內(nèi)容1、執(zhí)行銷售汽車流程，向顧客演示所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)，包括試乘試駕；2、消除顧客的疑慮與抗拒，專業(yè)地處理顧客投訴，維持與顧客的良好關(guān)系，并及時(shí)更新顧客資料；3、通過(guò)追蹤潛在顧客，取得顧客名單，促進(jìn)銷售，填寫銷售報(bào)告、表卡；4、確保展廳和展車整潔參與制訂銷售活

43、動(dòng)、市場(chǎng)開發(fā)、促銷計(jì)劃所具備的能力素質(zhì)；5、能夠精確了解產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)；6、能夠與各部門建立良好的關(guān)系，特別是財(cái)務(wù)部門和售后部門。并且能夠在銷售過(guò)程中特別關(guān)注這些部門的需求；7、具有專業(yè)的儀表和積極、熱情的工作態(tài)度；8、能夠不斷學(xué)習(xí)新的銷售方法、與產(chǎn)品有關(guān)的新信息，以及提高行政管理和與顧客打交道效率的新方法；9、了解最新的車型以及最新的改進(jìn)技術(shù)；10、了解汽車系統(tǒng)(基礎(chǔ)的汽車設(shè)計(jì))和價(jià)格、車型、系列、選裝和其它制造廠商產(chǎn)品，了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和價(jià)格，了解銷售程序、過(guò)程和跟蹤程序；11、了解所銷售的車型、價(jià)格、系列、選裝件、保修、車身色、標(biāo)準(zhǔn)件、規(guī)格等；了解進(jìn)銷標(biāo)準(zhǔn)；12、熟悉與汽車相關(guān)法規(guī)，消費(fèi)者相

44、關(guān)法規(guī)和商業(yè)慣例，了解特約店的公司結(jié)構(gòu)和各崗位的職責(zé)。技能要求1、具備一定的電腦應(yīng)用技能，有駕照；2、具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、文字表述能力、學(xué)習(xí)能力和觀察能力；3、有良好的心理素質(zhì)，有一定的親和力；4、通過(guò)某汽車崗位認(rèn)證培訓(xùn)。對(duì)應(yīng)課程職位名稱信息員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)每周晚上5：00上交公司報(bào)表及庫(kù)存量，如遇特殊情況可事先打招呼。 2、負(fù)責(zé)庫(kù)存車輛的帳面管理，及時(shí)進(jìn)出庫(kù)。 3、每月月底制定下月車型訂單并報(bào)送相關(guān)責(zé)任人，訂單需經(jīng)總經(jīng)理或銷售經(jīng)理簽字，公司蓋章后，方可發(fā)送東風(fēng)標(biāo)致。 4、負(fù)責(zé)dms系統(tǒng)的錄入，并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。 5、每月底負(fù)責(zé)所有內(nèi)勤工作的匯總工作；6、執(zhí)行5s管理；工作內(nèi)容1、電話聯(lián)

45、系 （1）根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請(qǐng)信的定期保養(yǎng)一覽表對(duì)已發(fā)信的用戶進(jìn)行電話提醒并把聯(lián)系結(jié)果記錄在“一覽表”內(nèi)；（2）協(xié)助前臺(tái)接待人員根據(jù)上周制作的日?qǐng)?bào)對(duì)7天前離店已交車用戶進(jìn)行電話跟蹤并記錄跟蹤結(jié)果；2、報(bào)表的制作及資料完善 （1）定期保養(yǎng)一覽表根據(jù)日?qǐng)?bào)表確定下次保養(yǎng)對(duì)象制做并完善定保招攬一覽表； （2）監(jiān)督審核接車員對(duì)當(dāng)天新用戶檔案的建立情況是否建檔、內(nèi)容是否填寫齊全； （3）協(xié)助接車員把當(dāng)天已經(jīng)離店車輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)；3、首保登記 （1）根據(jù)接車員交來(lái)的“首保單”輸入“首保登記表”并每天把當(dāng)天首保用戶信息交銷售部由銷售員輸入到“首保邀請(qǐng)匯總表”內(nèi)以便對(duì)未來(lái)首保的用戶進(jìn)行提醒方便銷售

46、部的首保招攬工作的開展；4、信件的準(zhǔn)備 （1）根據(jù)“首保登記表”和“定保招攬一覽表”里的信息確定發(fā)信的對(duì)象定期保養(yǎng)邀請(qǐng)信、首保感謝信，對(duì)發(fā)信對(duì)象打印好信封準(zhǔn)備好對(duì)應(yīng)的信件裝好并分類存放以便郵寄； 5、資料歸檔 6、檢查當(dāng)天工作是否有遺漏以便補(bǔ)充完善 7、協(xié)助前臺(tái)人員接待顧客技能要求1、能夠熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)軟件；2、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力和學(xué)習(xí)能力；3、工作仔細(xì)、能夠獨(dú)立完成各種報(bào)表和統(tǒng)計(jì)工作。對(duì)應(yīng)課程職位名稱整車管理員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)與生產(chǎn)廠家的銷售部門和運(yùn)輸部門聯(lián)絡(luò)溝通，保證車輛及時(shí)到達(dá)公司；2、負(fù)責(zé)商品車輛的接收、檢驗(yàn)、編號(hào)、入庫(kù)及車鑰匙、隨車文件的保管發(fā)放做好車輛的交接工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)接

47、車及車輛的出入庫(kù)手續(xù)，保證出入庫(kù)車輛的完好無(wú)損；做好庫(kù)存進(jìn)出動(dòng)態(tài)臺(tái)帳；對(duì)所管庫(kù)存車輛要帳物相符，日清月結(jié)，杜絕差錯(cuò)；3、保證商品車的安全、完好、清潔，在商品車的銷售過(guò)程中做到先進(jìn)先出，對(duì)不合格車輛予以退回或及時(shí)索賠，保證車輛合格率為100；保管好庫(kù)存車輛，確保庫(kù)存車輛的完好，定期維護(hù)；保管好庫(kù)存車各種證件、資料的完好無(wú)損，做到車物、發(fā)動(dòng)機(jī)與底盤號(hào)、證件相符，不出差錯(cuò)；做好車輛出庫(kù)前性能、設(shè)備的安全檢查和車身的清潔工作；交車時(shí)要妥善安排好各種證件、資料的移交，要嚴(yán)格依據(jù)發(fā)票提車聯(lián)或財(cái)務(wù)書面通知單按照規(guī)定程序交車；4、每日核對(duì)商品車數(shù)量，建立健全商品車進(jìn)、銷、存報(bào)表及商品庫(kù)存表；做好庫(kù)存周報(bào)表，并

48、在周一交給分管副總裁或財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)信息部；及時(shí)與財(cái)務(wù)部核對(duì)有無(wú)資金未到位情況，并將未到位情況報(bào)總經(jīng)理；5、每月對(duì)商品車實(shí)物及賬務(wù)進(jìn)行核對(duì)、上報(bào)公司相關(guān)部門；6、負(fù)責(zé)認(rèn)真完成公司的派車任務(wù)，以及區(qū)域之間的調(diào)車工作；7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；8、嚴(yán)格執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)安全管理制度，做好倉(cāng)庫(kù)的安全保衛(wèi)工作，要經(jīng)常巡視檢查，防火、防盜，確保防患于未然和萬(wàn)無(wú)一矢，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)；9、執(zhí)行5s管理。工作內(nèi)容1、負(fù)責(zé)車輛庫(kù)存管理，制定庫(kù)存臺(tái)賬及看板；2、負(fù)責(zé)試乘試駕車的管理維護(hù)；3、協(xié)助銷售顧問(wèn)進(jìn)行新車準(zhǔn)備、資料點(diǎn)交等售前工作。技能要求1、有駕照，能熟練駕駛；2、工作認(rèn)真；3、具備一定的語(yǔ)言表達(dá)能力

49、、文字表述能力、學(xué)習(xí)能力和觀察能力。對(duì)應(yīng)課程職位名稱銷售計(jì)劃員崗位職責(zé)1、協(xié)助銷售部經(jīng)理制定銷售計(jì)劃和庫(kù)存計(jì)劃；2、根據(jù)年/月銷售計(jì)劃和實(shí)際銷售情況，協(xié)助銷售部經(jīng)理及時(shí)調(diào)整供需；3、根據(jù)銷售部計(jì)劃和銷售情況，協(xié)助銷售部經(jīng)理完成車輛訂單計(jì)劃；4、負(fù)責(zé)日/月/年銷售、庫(kù)存狀況的統(tǒng)計(jì)，匯總及分析，并將信息及時(shí)上報(bào)銷售部經(jīng)理并反饋給相關(guān)銷售人員；5、匯總、上傳顧客信息，并進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和分析；6、保管原始銷售資料集憑證，建立月銷售管理檔案；7、負(fù)責(zé)及時(shí)錄入dms系統(tǒng)；8、執(zhí)行5s管理。工作內(nèi)容1、銷售合同的簽訂 （1）新工號(hào)的產(chǎn)品從銷售人員處轉(zhuǎn)生產(chǎn)工程，對(duì)資料進(jìn)行初審，填寫合同評(píng)審表；（2）根據(jù)評(píng)審表

50、的有效數(shù)據(jù)制定銷售合同；（3）根據(jù)客戶電話、傳真將客戶信息轉(zhuǎn)換成本公司可接受的信息，簽訂銷售合同。2、監(jiān)控生產(chǎn)進(jìn)度 （1）在合同轉(zhuǎn)生產(chǎn)部門時(shí)登記；（2）將定單輸入計(jì)算機(jī)，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，保證產(chǎn)品進(jìn)成品庫(kù)；（3）對(duì)交付出現(xiàn)的問(wèn)題要隨時(shí)與制造系統(tǒng)溝通，提出市場(chǎng)部的意見(jiàn)和要求，必要時(shí)反饋主管領(lǐng)導(dǎo)。3、發(fā)貨 （1）得到產(chǎn)品進(jìn)入成品庫(kù)的信息，出具提貨清單，交財(cái)務(wù)人員審核；（2）將單據(jù)送成品庫(kù)封裝，按數(shù)提貨，組織發(fā)貨；（3）按公司規(guī)定開發(fā)票。4、合同評(píng)審存檔 （1）整理tpc板號(hào)排序，將整理好的合同存檔； 5、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表（1）負(fù)責(zé)制表，將已銷產(chǎn)品整理成銷售報(bào)表；6、其他（1）負(fù)責(zé)購(gòu)買發(fā)票及稅務(wù)方面要求的與發(fā)票相關(guān)的工作；（2）負(fù)責(zé)合同章管理，公司合同章只允許簽訂銷售合同用，用于其他方面必須經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)；（3）完成上級(jí)交辦的臨時(shí)工作，如打印材料、聯(lián)絡(luò)客戶等。技能要求1、具備較好的計(jì)算機(jī)能力；2、有駕照；3、熟悉當(dāng)?shù)仄囀袌?chǎng)和消費(fèi)習(xí)慣；4、具備良好的口頭表達(dá)和書面文案的能力。對(duì)應(yīng)課程職位名稱配件經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的配件供應(yīng)；2、負(fù)責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場(chǎng)需求，合理高速庫(kù)存，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)；3、負(fù)責(zé)及時(shí)向相關(guān)部門傳遞汽配市場(chǎng)信息及本站業(yè)務(wù)信息；4、負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門提供月度