酒店顧客滿意度調(diào)查表

1、酒店顧客滿意度調(diào)查問卷您的姓名： 電子郵件： 地址： 國家： 電話號碼：抵店日期： 離店日期： 客房號碼： （1）選擇題請根據(jù)您的實際住店體驗與感受，在下列5個可供選擇的答案中，每題僅選1個答案。您的選擇應(yīng)該是最能反映酒店實際情況，最能反映您的切身感受的。請用鋼筆填寫您所選擇的答案，正確： 不正確：空白序號與您相關(guān)的各類問題非常滿意滿意有的滿意有的不滿意不滿意非常不滿意住 宿 方 面1您對入住登記服務(wù)2您對離店結(jié)帳服務(wù)3您對客房的照明4您對客房的氣味5您對客房電視及播放內(nèi)容6您對客房通信設(shè)施7您對電器開關(guān)、電源插座的便利性8您對客房的隔音效果9您對客房空調(diào)的舒適度10您對客房寢具的舒適度11您

2、對客房的安全設(shè)施12您對洗浴用品質(zhì)量13您對洗浴設(shè)備及衛(wèi)生潔具14您對客衣的洗熨服務(wù)15您對酒店的康樂服務(wù)16您對酒店的訂票服務(wù)17您對酒店的背景音樂18您對酒店電梯的乘感19您對商務(wù)中心服務(wù)效率與便利性總 體 感 受1您對員工服務(wù)的態(tài)度2您對員工服務(wù)的主動性3您對員工服務(wù)知識4您對員工服務(wù)的效率5您對員工服務(wù)的技巧6您對員工對客人的熟知程度7您對酒店整體服務(wù)水準的一致性8您對酒店所提供資訊的準確度9您對酒店所提供的特色服務(wù)項目的感受10您對酒店所營造的整體氛圍11您對入住該酒店的整體體驗（2）是否題序號與您相關(guān)的各類問題肯定否定1您的花費是否物有所值是否2您是否愿意再次入住該酒店是否3您是否

3、愿意向其他人推薦該酒店是否4您認為酒店的接待計劃是否周密是否5您認為酒店接待計劃的落實是否到位是否6您對酒店服務(wù)團體客戶的效率是否滿意是否7您對酒店接待期間進行的溝通是否滿意是否8酒店對特殊、突發(fā)、臨時調(diào)整的要求是否提供有效的跟蹤服務(wù)是否（3）闡述題（不列入調(diào)查“問卷”的權(quán)重計算）您最滿意的是： 您最不滿意的是： 您對該酒店的建議是： 感謝您參與本次調(diào)查！請用所附業(yè)務(wù)回郵信封，盡快將本“調(diào)查問卷”寄回?？?體 感 受32您對員工服務(wù)的態(tài)度33您對員工服務(wù)的主動性34您對員工服務(wù)知識35您對員工服務(wù)的效率36您對員工服務(wù)的技巧37您對員工對客人的熟知程度38您對酒店整體服務(wù)水準的一致性39您對酒店所提供資訊的準確度40您對酒店所提供的特色服務(wù)項目的感受41您對酒店所營造的整體氛圍42您對入住該酒店的整體體驗（2）是否題序號與您相關(guān)的各類問題肯定否定43您的花費是否物有所值是否44您是否愿意再次入住該酒店是否45您是否愿意向其他人推薦該酒店是否46您認為酒店的接待計劃是否周密是否47您認為酒店接待計劃的落實是否到位是否48您對酒店服務(wù)團體客戶的效率是否滿意是否49您對酒店接待期間進行的溝通是否滿意是否50酒店對特殊、突發(fā)、臨時調(diào)整的要求是否提供有效的跟蹤服務(wù)是否（3）闡述題（不列入調(diào)查“問卷”的權(quán)重計算）您