培訓(xùn)課件人際關(guān)系技巧

1、培訓(xùn)課件人際關(guān)系技巧 人際關(guān)系技巧 培訓(xùn)課件人際關(guān)系技巧 四種類型人的特 征 向四種類型人推 銷 說服他人的三大 戰(zhàn)術(shù) 克服社交恐懼癥 培訓(xùn)課件人際關(guān)系技巧 四種類型人的特征 培訓(xùn)課件人際關(guān)系技巧 驅(qū)動型的特征 喜歡當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人物和掌握權(quán)利 重視成果和控制 不太重視人際關(guān)系 強(qiáng)勢作風(fēng) 有力，直接，快速 沒有耐心 高度自信 要求很高 果斷 負(fù)責(zé) 競爭好強(qiáng)的個性 培訓(xùn)課件人際關(guān)系技巧 這類型的名人有 李艾科卡 巴頓將軍 麥克阿瑟將軍 希特勒 培訓(xùn)課件人際關(guān)系技巧 應(yīng)付方法 直截了當(dāng) 表現(xiàn)專業(yè)形象 完善的準(zhǔn)備工作 提供數(shù)據(jù)和事實資料 談?wù)摮晒哪繕?biāo) 避免直接的對立和不同意，因為他們的競爭性 很強(qiáng) ALT

2、ERNATIVE CLOSE 培訓(xùn)課件人際關(guān)系技巧 外向型的特征 很多杰出的業(yè)務(wù)是屬于這一型的 人際導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者 娛樂界名人 以透過人的關(guān)系來達(dá)成任務(wù) 外向 樂觀 熱心，大方 具有說服力 可讓人信賴的感覺 注重人際關(guān)系 情緒化 自我評價很高 喜歡吸引大眾的注意 培訓(xùn)課件人際關(guān)系技巧 屬于這類型的名人有： 肯尼迪 里根 拳王阿里 卡斯特羅 培訓(xùn)課件人際關(guān)系技巧 應(yīng)付方法 花點時間建立關(guān)系和好感 營造一種歡娛和娛樂的氣氛 多談?wù)撍麄兊哪繕?biāo)，少談細(xì)節(jié)部分 談?wù)撝目蛻?，提供證據(jù)來支持你的話 交換雙方的期望和想法 維持一個溫暖和社交性的感覺 和他談成功之道 讓他成名，成功 常常和他保持聯(lián)絡(luò) 帶他參加

3、各種活動 FEAR CLOSE 培訓(xùn)課件人際關(guān)系技巧 分析型的特征 注重細(xì)節(jié) 能夠以知識和事實來掌握情勢 高超的分析能力 高標(biāo)準(zhǔn) 完美主義者 敏銳的觀察力 容易忽視說服技巧和人際關(guān)系 講求事實和資料的取得 客氣禮貌 精確，正確 喜歡批評 培訓(xùn)課件人際關(guān)系技巧 屬于這一類型的名人有 吉米卡特 會計師 電腦程式師 工程師 培訓(xùn)課件人際關(guān)系技巧 應(yīng)付方法 列出詳細(xì)的資料和分析 列出你的提案的優(yōu)點和缺點 在客戶沒有提出反對意見之前就自己先 提出，并且提出合理的解釋 舉出各種證據(jù)和保證 培訓(xùn)課件人際關(guān)系技巧 友善型的特點 合作，支持 高度忠誠 可靠，友善 很好的聽眾 合群 喜歡在固定的結(jié)構(gòu)模式下工作 起

4、步比較慢 不喜歡改變和訂立目標(biāo) 因為自己自己可以把工作做得很好而不喜歡找 別人分擔(dān) 培訓(xùn)課件人際關(guān)系技巧 友善型的特點 可能對別人要求不夠嚴(yán)格 比較松懈 不愛在群眾面前表現(xiàn) 比較不積極 有耐心 自我控制力很強(qiáng) 培訓(xùn)課件人際關(guān)系技巧 屬于這一類型的名人有 艾森豪威爾 培訓(xùn)課件人際關(guān)系技巧 應(yīng)付方法 對他表達(dá)個人的關(guān)心 找出對方與你的共同點 以輕松的方式談生意 帶領(lǐng)他達(dá)成目標(biāo)的方向，并且告訴他你能提供 幫助 了解他起步慢而且會拖延的個性 他是以安全為最主要的目標(biāo) 提供特定的方案和最低的風(fēng)險 CONCESSION CLOSE（如果就） 培訓(xùn)課件人際關(guān)系技巧 向四種人推銷 培訓(xùn)課件人際關(guān)系技巧 向分析

5、型推銷 培訓(xùn)課件人際關(guān)系技巧 建立關(guān)系 不要低估向他們提供有關(guān)你、你的公司及你的 專長等背景信息 以顧問的身份接近這類人，認(rèn)同分析型人的 “專家”地位 顯示證據(jù)說明你已經(jīng)設(shè)身處地為他們及他們可 能的需要做了調(diào)查和準(zhǔn)備 提供有關(guān)你解決問題的能力曾幫助公司解決業(yè) 務(wù)問題的情況 請注意你是如何使用分析型人的時間 培訓(xùn)課件人際關(guān)系技巧 明確他們的需要 詢問具體的，能發(fā)現(xiàn)（找）事實的問題，考慮 到分析型人有條不紊的風(fēng)格從而引導(dǎo)出一次廣 泛的信息交流 要詳盡而不慌不忙。準(zhǔn)備好傾聽比你想知道還 要多的東西 向分析型的表示，你與他們想法是一致的，并 且你能夠幫助他們完成目標(biāo) 記住，當(dāng)你需要證明你的建議是否正確

6、和處理 來自這類人的異議時，與分析型人一起進(jìn)行的 廣泛的探討過程將使你受益 培訓(xùn)課件人際關(guān)系技巧 支持 提供一份詳細(xì)得關(guān)于你的建議的書面建議，但 一定要親自交給分析型人 確保你的建議包括費用預(yù)算的最有力證明。清 楚地顯示所有的數(shù)字及它們的來由 使你的演示有組織，有系統(tǒng)而且嚴(yán)謹(jǐn) 如果你不能回答一個具體的問題，那么提出去 尋找答案，并且返回給分析型的人 培訓(xùn)課件人際關(guān)系技巧 要有保留但不冷淡，要果斷但不要鹵莽 限制使用感情或“別的人也這樣做”做 為證據(jù) 推薦一個具體的行動步驟 給他們機(jī)會瀏覽所有相關(guān)的購買和交貨 文本 培訓(xùn)課件人際關(guān)系技巧 結(jié)束銷售 直接要求訂貨，但調(diào)子要低。充滿信心地做總 結(jié)式結(jié)

7、束。 要想到在標(biāo)準(zhǔn)文件地細(xì)節(jié)變化上進(jìn)行談判，全 面考慮并為細(xì)節(jié)做好準(zhǔn)備 對價格問題給予特別注意 現(xiàn)在久努力爭取他們的承諾以避免分析型人喜 歡拖延或以后要求更多的證據(jù) 引用那些強(qiáng)調(diào)你公司的記錄和服務(wù)能力的數(shù)據(jù) 在回答異議時，要對分析型人的購買原則及注 重客觀性做出反應(yīng) 培訓(xùn)課件人際關(guān)系技巧 落實 提供一份詳細(xì)的履行合同計劃以明確 -你的責(zé)任 -采購員的責(zé)任 -履行合同的程序 保持定期的與他接觸，檢查履行情況是 否令人滿意和按計劃進(jìn)行 培訓(xùn)課件人際關(guān)系技巧 向友善型推銷 培訓(xùn)課件人際關(guān)系技巧 關(guān)系的建立 在談業(yè)務(wù)之前先進(jìn)行非正式的交談 表示出你個人對友善型人的工作和個人 目標(biāo)感興趣，為更多地了解友

8、善型人的 個性，你得付出努力。 提及你們共同認(rèn)識并與你們有過生意關(guān) 系的人，來宣傳你的產(chǎn)品和服務(wù)。 培訓(xùn)課件人際關(guān)系技巧 明確他們的需要 創(chuàng)造一種坦率交流信息和感情的合作氣氛 友善型人傾向于不完全說出他們的目標(biāo)，所以 你可能有必要問他們一些具體問題來得到他們 的長期目標(biāo) 傾聽時積極響應(yīng)，給予口頭的和非口頭的反饋 查實是否有未解決的預(yù)算或費用核實問題 找出還有誰對購買決定起作用 總結(jié)說明你認(rèn)為的并且恰好是他們的主要觀點 和感覺 培訓(xùn)課件人際關(guān)系技巧 支持 清楚地解釋以確保友善型人理解 -你能夠并將支持友善型人的個人目標(biāo) -你將提供友善型人需要的幫助 -你打算承諾給這筆交易的資源 對友善型人的問題

9、提供一種清晰的解決 方法，并最大限度地保證這是最好地解 決方法而無須考慮其他 要求友善型請決定者最終參與 培訓(xùn)課件人際關(guān)系技巧 用以下內(nèi)容滿足安全感的需要 -表示你的解決辦法如何現(xiàn)在是最好的， 將來也會是最好的 -利用參考和第三方證據(jù) 培訓(xùn)課件人際關(guān)系技巧 結(jié)束銷售 不要直接地要求訂貨。不要催促。使用 讓步式結(jié)束 強(qiáng)調(diào)擔(dān)保-友善型的人怎樣被保護(hù) 不要將友善型的人逼入絕境，如果事情 不妙，他們就會想辦法溜掉 防止“他們后悔”-爭取得到一個承諾， 即便你不得不將承諾建立在一個不確定 的基礎(chǔ)上。 培訓(xùn)課件人際關(guān)系技巧 強(qiáng)調(diào)你本人會落實訂貨后的事 鼓勵友善型的人在做最后的購買決定時， 讓別人參與 歡迎

10、不同意見，并耐心周到地給予解答 回答異議時： -陳述財務(wù)方面的分析證明 -用專家或者其他友善型人尊重的人作為 參考 培訓(xùn)課件人際關(guān)系技巧 完成銷售后的落實工作 當(dāng)購買定單簽定后，立即對你們達(dá)成的 購買意向向友善型人表示祝賀，并提供 一份履行合同的計劃和時間表 在這之后，主動與他們保持經(jīng)常性的接 觸，提供諸如下面的服務(wù) -定期的進(jìn)程報告 -仔細(xì)傾聽友善型人所擔(dān)心的事，即使那 些事似乎不重要 培訓(xùn)課件人際關(guān)系技巧 向熱情型的人推銷 培訓(xùn)課件人際關(guān)系技巧 建立關(guān)系 迅速描述你此行的目的并建立信譽。與 熱情型發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系，你必須付出努力 談?wù)撃銈児仓呐笥?告訴熱情型人你對他的想法和目標(biāo)的感 覺和熱情

11、 一旦他對你的能力產(chǎn)生信任，花一些時 間與之建立坦誠和信任的私人關(guān)系 培訓(xùn)課件人際關(guān)系技巧 發(fā)現(xiàn)他們的需求 通過發(fā)現(xiàn)他對理想結(jié)果的想象來開始 明確其他有助于分析和計劃的人 傾聽，然后通過大量的支持他信念的口頭和非 口頭的反饋來回應(yīng)他 對于你所需要的關(guān)鍵信息小心提問 使討論集中于一點并向結(jié)果方向發(fā)展 如果他對具體問題不太感興趣，那么總結(jié)剛才 所討論過的，并且建議各種趨向?qū)嶋H的想法 培訓(xùn)課件人際關(guān)系技巧 支持 用書面形式就熱情型人的想法提供特定 解決方案。告訴他你有所需的事實，使 之對你建立信心，但不要用細(xì)節(jié)淹沒他。 不要匆忙討論-花時間來發(fā)展實現(xiàn)想法的 途徑 滿足他要求個人尊重的需求 盡量用書面

12、形式得到他對行動的承諾 培訓(xùn)課件人際關(guān)系技巧 結(jié)束銷售 當(dāng)你有了足夠的需求信息并測試過建議 的合適性后，假定銷售，并以一種不經(jīng) 意的、非正式的方式要求訂貨，使用自 信式結(jié)束 當(dāng)機(jī)會出現(xiàn)時，提供某些有附加價值的 或其他刺激購買的東西，鼓勵購買。 不要將問題與選擇相混淆 得到確切的承諾，保證他理解購買決定 培訓(xùn)課件人際關(guān)系技巧 在你得到一個確定的購買決定之前，不 要談?wù)摷?xì)節(jié)問題。熱情型人認(rèn)為處理細(xì) 節(jié)是銷售人員的工作。 處理反對意見 -描述其他人是如何克服障礙的。 -回應(yīng)他或她對目標(biāo)的熱情。 -重新陳述購買決定會帶來利益。 培訓(xùn)課件人際關(guān)系技巧 落實 一旦訂單簽定后，重新確認(rèn)送貨的安排 及你與他的

13、私人關(guān)系，介紹履行合同的 人或團(tuán)體。 如果出現(xiàn)投訴，你應(yīng)親自處理，不要在 未經(jīng)他同意的情況下把事情交給你公司 中的其他人去辦理。 培訓(xùn)課件人際關(guān)系技巧 向控制型人推銷 培訓(xùn)課件人際關(guān)系技巧 建立關(guān)系 提供知識及見解以解決具體業(yè)務(wù)問題 傾聽并集中全部注意力在他的想法和目 的上 陳述造成業(yè)務(wù)中問題以及解決問題的事 實依據(jù) 保持快節(jié)奏，控制型人重視準(zhǔn)時和有效 地利用時間 培訓(xùn)課件人際關(guān)系技巧 明確控制型的需求 問而不是告訴。問那些能發(fā)現(xiàn)他們重視 什么和愿意回報的問題。 明確優(yōu)先性 使你提問的思路與你拜訪的目標(biāo)一致 對他提出的需求信息要立刻落實 支持他所相信的東西；指出你能夠如何 積極地影響目標(biāo) 明確他下一步的期望 培訓(xùn)課件人際關(guān)系技巧 支持 提出你的建議以便控制型的人能夠比較 選擇解決辦法及其可能的結(jié)果 提供書面的選擇辦法 提供有限費用下的最佳質(zhì)量 要具體而實際，不要忽略細(xì)節(jié) 控制型的人要求尊重和獨立；他們直率 而豪爽，你應(yīng)該投