第5章_激勵理論及其應(yīng)用

1、第第5 5章章 激勵理論及其激勵理論及其 應(yīng)用應(yīng)用 v企業(yè)組織的發(fā)展需要每一個成員長期的協(xié)作企業(yè)組織的發(fā)展需要每一個成員長期的協(xié)作 努力，如何激發(fā)、調(diào)動組織成員工作積極性，努力，如何激發(fā)、調(diào)動組織成員工作積極性， 是組織管理的一個基本課題。是組織管理的一個基本課題。 v研究證明，未受激勵的員工，其積極性只發(fā)研究證明，未受激勵的員工，其積極性只發(fā) 揮揮20%-30%20%-30%；而受到激勵的員工，由于思；而受到激勵的員工，由于思 想和情緒處于高度激發(fā)狀態(tài)，積極性的發(fā)揮想和情緒處于高度激發(fā)狀態(tài)，積極性的發(fā)揮 程度可以達到程度可以達到80%-90%80%-90%，并在工作中始終，并在工作中始終 保

2、持高昂的士氣和熱情。保持高昂的士氣和熱情。 1 1. .什么是激勵什么是激勵 v1.1 1.1 激勵的作用激勵的作用 在管理中，可把激勵定義為調(diào)動人們積極性的在管理中，可把激勵定義為調(diào)動人們積極性的 過程。過程。 v有助于激發(fā)和調(diào)動員工的工作積極性；有助于激發(fā)和調(diào)動員工的工作積極性； v有助于將員工的個人目標(biāo)導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的軌道；有助于將員工的個人目標(biāo)導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的軌道； v有助于增強企業(yè)的凝聚力，促進群體及各組成部分的有助于增強企業(yè)的凝聚力，促進群體及各組成部分的 協(xié)調(diào)統(tǒng)一協(xié)調(diào)統(tǒng)一 。 1. 1.什么是激勵什么是激勵 v小故事：小故事： 一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二一把

3、堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二 虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，他瘦小的身子虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，他瘦小的身子 鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪啪”地一聲打開了。地一聲打開了。 鐵桿奇怪地問：鐵桿奇怪地問：“為什麼我費了那麼大力氣也打不為什麼我費了那麼大力氣也打不 開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？” ” 鑰匙說：鑰匙說：“因為我最了解他的心。因為我最了解他的心?！?1. 1.什么是激勵什么是激勵 v1.2 1.2 激勵的含義與過程激勵的含義與過程 行為的過程：行為的過程： 未滿足未滿足 的需要的需要

4、 心理心理 緊張緊張 動機動機 尋求尋求 行為行為 需要需要 滿足滿足 產(chǎn)生新產(chǎn)生新 的需要的需要 1. 1.什么是激勵什么是激勵 v1.2 1.2 激勵的含義與過程激勵的含義與過程 定義：為了特定目的而去影響人們的內(nèi)在需要定義：為了特定目的而去影響人們的內(nèi)在需要 或動機，從而強化、引導(dǎo)或改變?nèi)藗冃袨榈姆椿騽訖C，從而強化、引導(dǎo)或改變?nèi)藗冃袨榈姆?復(fù)過程。復(fù)過程。 包含包含3 3個要素：個要素： v員工努力工作員工努力工作組織期望的行為；組織期望的行為； v組織的目標(biāo)；組織的目標(biāo)； v滿足需要，激發(fā)、強化動機。滿足需要，激發(fā)、強化動機。 激勵，一個需要滿足的過程激勵，一個需要滿足的過程. 1.

5、1.什么是激勵什么是激勵 v1.2 1.2 激勵的含義與過程激勵的含義與過程 討論：成功激勵的標(biāo)志是什么？討論：成功激勵的標(biāo)志是什么？ 激勵最顯著的特點是內(nèi)在驅(qū)動性和自覺激勵最顯著的特點是內(nèi)在驅(qū)動性和自覺 自愿性，成功的激勵達到的往往是一種精神自愿性，成功的激勵達到的往往是一種精神 力量或狀態(tài)，這種力量或狀態(tài)可以起到加強力量或狀態(tài)，這種力量或狀態(tài)可以起到加強 、激發(fā)和推動人們積極性的作用，從而引導(dǎo)、激發(fā)和推動人們積極性的作用，從而引導(dǎo) 行為指向目標(biāo)，而失敗的激勵只得到機械、行為指向目標(biāo)，而失敗的激勵只得到機械、 單調(diào)而且是被動的行為，沒有改變?nèi)藗兊膬?nèi)單調(diào)而且是被動的行為，沒有改變?nèi)藗兊膬?nèi) 心狀

6、態(tài)。心狀態(tài)。 1. 1.什么是激勵什么是激勵 v1.2 1.2 激勵的含義與過程激勵的含義與過程 v參與參與負責(zé)負責(zé)主動和創(chuàng)新主動和創(chuàng)新 1. 1.什么是激勵什么是激勵 v1.3 1.3 激勵中對人性的認識激勵中對人性的認識 請思考：請思考： v你有怎樣的需要？你希望你的上級以怎樣的你有怎樣的需要？你希望你的上級以怎樣的 人性假設(shè)來對待你？人性假設(shè)來對待你？ v怎樣才能激勵你？怎樣才能激勵你？ 1. 1.什么是激勵什么是激勵 v1.3 1.3 激勵中對人性的認識激勵中對人性的認識 對人性的認識：對人性的認識： v“經(jīng)濟人經(jīng)濟人”假設(shè)；假設(shè)； v“社會人社會人”假設(shè)；假設(shè)； v“自我實現(xiàn)人自我實

7、現(xiàn)人”假設(shè)；假設(shè)； v“復(fù)雜人復(fù)雜人”假設(shè)。假設(shè)。 1. 1.什么是激勵什么是激勵 v1.3 1.3 激勵中對人性的認識激勵中對人性的認識 一般而言，人的需要具有以下基本特性：一般而言，人的需要具有以下基本特性： 多樣性；多樣性； 結(jié)構(gòu)性；結(jié)構(gòu)性； 社會制約性；社會制約性； 發(fā)展性。發(fā)展性。 1. 1.什么是激勵什么是激勵 v1.3 1.3 激勵中對人性的認識激勵中對人性的認識 實踐證明：實踐證明： 人的需求是復(fù)雜的，也是變化的。人的需求是復(fù)雜的，也是變化的。 2.2. 激勵理論激勵理論 2.1 2.1 內(nèi)容型激勵理論內(nèi)容型激勵理論 1. 1.需要層次理論需要層次理論 2.2.雙因素理論雙因素

8、理論 3.ERG3.ERG理論理論 4.4.麥克萊蘭德的需要理論麥克萊蘭德的需要理論 2.1 2.1 內(nèi)容型激勵理論內(nèi)容型激勵理論 1. 1.需要層次論（馬斯洛，需要層次論（馬斯洛，19431943年）年） A A人類有五種基本需要：生理需要、安全需要、社交人類有五種基本需要：生理需要、安全需要、社交 需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。 B B人類的需要由低級到高級，當(dāng)某一需要量得到滿足人類的需要由低級到高級，當(dāng)某一需要量得到滿足 時，其激發(fā)動機的作用隨之減弱或消失，此時上一級時，其激發(fā)動機的作用隨之減弱或消失，此時上一級 的較高層次的需要就成為新的激勵因素。的較高層

9、次的需要就成為新的激勵因素。 C C自我實現(xiàn)的需要是人類的最高需要。自我實現(xiàn)的需要是人類的最高需要。 生理需要：吃、穿、住、性、休息 安全需要：職業(yè)安全、勞動安全、人生安全 社交需要：友誼、情感、歸屬 尊重需要：自尊、受尊重、賞識、地位、重視 自我需要：成就感、自我價值、潛力 的充分發(fā)揮 自我實現(xiàn)需要自我實現(xiàn)需要 尊重需要尊重需要 社交社交(歸屬歸屬)需要需要 安全需要安全需要 生理需要生理需要 需要層次需要層次 滿足方式滿足方式 挑戰(zhàn)性項目挑戰(zhàn)性項目, 創(chuàng)新與創(chuàng)新與 創(chuàng)造機會創(chuàng)造機會, 培訓(xùn)培訓(xùn) 重要項目重要項目, 賞識賞識, 顯赫的辦公位置顯赫的辦公位置 朋友朋友, 權(quán)貴權(quán)貴, 上級上級,

10、 顧客顧客 工作保證工作保證; 醫(yī)療人壽保險醫(yī)療人壽保險; 安全規(guī)則安全規(guī)則 基本工資基本工資, 工作機會工作機會, 溫暖溫暖, 飲水飲水, 工作餐工作餐 2.1 2.1 內(nèi)容型激勵理論內(nèi)容型激勵理論 2.2.雙因素理論雙因素理論 影響人的行為的需要有兩種因素，即：影響人的行為的需要有兩種因素，即： 保健因素保健因素工資、福利、工作條件、管理制工資、福利、工作條件、管理制 度、安全保障、人際關(guān)系等。這些條件的改善，只度、安全保障、人際關(guān)系等。這些條件的改善，只 能消除職工的不滿，不能使其非常滿意。能消除職工的不滿，不能使其非常滿意。 激勵因素激勵因素 指工作的挑戰(zhàn)性、成就感、上下指工作的挑戰(zhàn)性

11、、成就感、上下 級的信任、業(yè)務(wù)的發(fā)展和職務(wù)上的晉升等，這些因級的信任、業(yè)務(wù)的發(fā)展和職務(wù)上的晉升等，這些因 素的滿足會使職工非常滿意。素的滿足會使職工非常滿意。 傳統(tǒng)模型與雙因素模型的區(qū)別傳統(tǒng)模型與雙因素模型的區(qū)別 傳統(tǒng)模型：傳統(tǒng)模型： 滿意滿意不滿意不滿意 雙因素模型：雙因素模型： 滿意滿意沒有滿意沒有滿意 激勵因素激勵因素 保健因素保健因素 不滿意不滿意 沒有不滿意沒有不滿意 滿意滿意 不滿意不滿意 2.1 2.1 內(nèi)容型激勵理論內(nèi)容型激勵理論 2.2.雙因素理論雙因素理論 雙因素理論對管理的啟示：雙因素理論對管理的啟示： v導(dǎo)致工作滿意的因素與導(dǎo)致工作不滿意的因素是不導(dǎo)致工作滿意的因素與導(dǎo)

12、致工作不滿意的因素是不 同的；同的； v保健因素與工作環(huán)境條件或外部因素有關(guān)保健因素與工作環(huán)境條件或外部因素有關(guān), ,而激勵因而激勵因 素則與工作本身的特點和工作內(nèi)容或內(nèi)在因素有關(guān)；素則與工作本身的特點和工作內(nèi)容或內(nèi)在因素有關(guān)； v雙因素理論進一步引發(fā)學(xué)者對內(nèi)在激勵問題雙因素理論進一步引發(fā)學(xué)者對內(nèi)在激勵問題 的重視的重視, , 調(diào)動人的積極性要從激勵因素著手；調(diào)動人的積極性要從激勵因素著手； v運用雙因素理論改進工作設(shè)計，實現(xiàn)工作的擴大化運用雙因素理論改進工作設(shè)計，實現(xiàn)工作的擴大化 和豐富化以及彈性工作時間。和豐富化以及彈性工作時間。 3.ERG3.ERG理論理論 奧爾德弗把馬斯洛的需要層次修

13、改為三種基本需奧爾德弗把馬斯洛的需要層次修改為三種基本需 要：要： v生存需要（生存需要（E E）：）：指一切生理需要和物質(zhì)需要。指一切生理需要和物質(zhì)需要。 v關(guān)系需要（關(guān)系需要（R R）：）：指人與人之間相關(guān)的、聯(lián)系的指人與人之間相關(guān)的、聯(lián)系的 需要。需要。 v成長需要（成長需要（G G）：）：指提高與發(fā)展人自身的需要。指提高與發(fā)展人自身的需要。 2.1 2.1 內(nèi)容型激勵理論內(nèi)容型激勵理論 2.2. 激勵理論激勵理論 2.1 2.1 內(nèi)容型激勵理論內(nèi)容型激勵理論 3.ERG3.ERG理論理論 ERGERG理論與需要層次理論的關(guān)系與區(qū)別理論與需要層次理論的關(guān)系與區(qū)別 A. ERGA. ERG

14、理論不強調(diào)人的需要的嚴格順序。理論不強調(diào)人的需要的嚴格順序。 B. ERG B. ERG理論提出，人的需求出現(xiàn)挫折，會導(dǎo)致需求產(chǎn)理論提出，人的需求出現(xiàn)挫折，會導(dǎo)致需求產(chǎn) 生倒退的現(xiàn)象。生倒退的現(xiàn)象。 C. ERGC. ERG理論認為，關(guān)系與成長需要的滿足，其需要有理論認為，關(guān)系與成長需要的滿足，其需要有 時不但不會轉(zhuǎn)移，反而會有進一步上升和增強的趨勢。時不但不會轉(zhuǎn)移，反而會有進一步上升和增強的趨勢。 2.2. 激勵理論激勵理論 2.1 2.1 內(nèi)容型激勵理論內(nèi)容型激勵理論 4.4.麥克萊蘭德的成就需要理論麥克萊蘭德的成就需要理論 麥克利蘭指出，在滿足生理需要的前提下，人的高級需要麥克利蘭指出，

15、在滿足生理需要的前提下，人的高級需要 可分為三類：可分為三類： 權(quán)力的需要權(quán)力的需要 ，表現(xiàn)為強烈的影響和控制他人的欲望，表現(xiàn)為強烈的影響和控制他人的欲望， 對政治感興趣，謀求獲得領(lǐng)導(dǎo)地位對政治感興趣，謀求獲得領(lǐng)導(dǎo)地位 合群（友誼）的需要，表現(xiàn)為人與人間的友好情誼，合群（友誼）的需要，表現(xiàn)為人與人間的友好情誼， 希望與別人保持一種良好的人際關(guān)系，在社交中尋求希望與別人保持一種良好的人際關(guān)系，在社交中尋求 滿足。滿足。 成就的需要，發(fā)揮自身能力，追求在事業(yè)上的成就。成就的需要，發(fā)揮自身能力，追求在事業(yè)上的成就。 2.2. 激勵理論激勵理論 2.1 2.1 內(nèi)容型激勵理論內(nèi)容型激勵理論 4.4.麥

16、克萊蘭德的成就需要理論麥克萊蘭德的成就需要理論 麥克利蘭認為具有高成就需要的人有以下特征：麥克利蘭認為具有高成就需要的人有以下特征： （A A）不回避風(fēng)險（對風(fēng)險采取現(xiàn)實主義的態(tài)度），不回避風(fēng)險（對風(fēng)險采取現(xiàn)實主義的態(tài)度）， 敢于負責(zé)；敢于負責(zé)； （B B）通過自身不懈的努力，全神貫注地完成工作；通過自身不懈的努力，全神貫注地完成工作； （C C）重視內(nèi)在激勵，在完成工作中獲得滿足；重視內(nèi)在激勵，在完成工作中獲得滿足； （D D）重視工作中的信息反饋，關(guān)心生產(chǎn)，也關(guān)心員重視工作中的信息反饋，關(guān)心生產(chǎn)，也關(guān)心員 工。工。 2.2. 激勵理論激勵理論 2.1 2.1 內(nèi)容型激勵理論內(nèi)容型激勵理論

17、4.4.麥克萊蘭德的成就需要理論麥克萊蘭德的成就需要理論 成就需要理論的現(xiàn)實意義：成就需要理論的現(xiàn)實意義： 該理論指出，具有高成就需要的人，在組該理論指出，具有高成就需要的人，在組 織中起著導(dǎo)向作用，能導(dǎo)致高成就組織的產(chǎn)生?？椫衅鹬鴮?dǎo)向作用，能導(dǎo)致高成就組織的產(chǎn)生。 管理者的責(zé)任就是要培養(yǎng)和塑造出富有創(chuàng)造精管理者的責(zé)任就是要培養(yǎng)和塑造出富有創(chuàng)造精 神和高成就需要的人。神和高成就需要的人。 高成就需要的人，不是與生俱來的，組高成就需要的人，不是與生俱來的，組 織應(yīng)當(dāng)為人才的成長創(chuàng)造良好的條件。織應(yīng)當(dāng)為人才的成長創(chuàng)造良好的條件。 2.2. 激勵理論激勵理論 2.2 2.2 過程型激勵理論過程型激勵

18、理論 1. 1.目標(biāo)設(shè)置理論目標(biāo)設(shè)置理論 2.2.公平理論公平理論 3.3.期望理論期望理論 4.4.強化理論強化理論 2.2 2.2 過程型激勵理論過程型激勵理論 1. 1.目標(biāo)設(shè)置理論（洛克，目標(biāo)設(shè)置理論（洛克，19681968） 目標(biāo)設(shè)置是管理領(lǐng)域最有效的激勵方法之一目標(biāo)設(shè)置是管理領(lǐng)域最有效的激勵方法之一： 使用原則：使用原則： 目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是具體的；目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是具體的； 目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是難度適中的；目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是難度適中的； 必須對達到目標(biāo)的進程有及時客觀的反饋信息。必須對達到目標(biāo)的進程有及時客觀的反饋信息。 價值與價價值與價 值判斷值判斷 愿望愿望 目標(biāo)目標(biāo)/ 意圖意圖 反應(yīng)反應(yīng)/ 行動行動 結(jié)果、

19、反結(jié)果、反 饋饋/強化強化 2.2. 激勵理論激勵理論 2.2.公平理論公平理論 美國的亞當(dāng)斯于美國的亞當(dāng)斯于19631963年首先提出的，也稱年首先提出的，也稱 為社會比較理論。為社會比較理論。 主要討論報酬的公平性對人們工作積極性的主要討論報酬的公平性對人們工作積極性的 影響。影響。 員工的工作態(tài)度既受到絕對報酬的影響，又受到員工的工作態(tài)度既受到絕對報酬的影響，又受到 相對報酬的影響相對報酬的影響 v員工會進行橫向比較員工會進行橫向比較 自己所得自己所得/ /自己付出自己付出 他人所得他人所得/ /他人付出他人付出 v員工還會進行縱向比較員工還會進行縱向比較 現(xiàn)在自己所得現(xiàn)在自己所得/ /

20、現(xiàn)在自己付出現(xiàn)在自己付出 過去自己所得過去自己所得/ /過去自己付出過去自己付出 當(dāng)人們感覺不公平時，就會采取措施，減少不公平感。當(dāng)人們感覺不公平時，就會采取措施，減少不公平感。 公平理論的實踐意義與運用難點：公平理論的實踐意義與運用難點： 1. 1.設(shè)計報酬制度時要充分考慮其公平合理性公平設(shè)計報酬制度時要充分考慮其公平合理性公平 感受比收入的絕對值更直接地影響工作態(tài)度。感受比收入的絕對值更直接地影響工作態(tài)度。 2. 2.在組織內(nèi)部，不考慮貢獻大小，簡單化地普遍增加在組織內(nèi)部，不考慮貢獻大小，簡單化地普遍增加 薪金報酬，其激勵做用極為有限。薪金報酬，其激勵做用極為有限。 3. 3.注意與企業(yè)外

21、部進行橫向比較，在財務(wù)狀況允許的注意與企業(yè)外部進行橫向比較，在財務(wù)狀況允許的 條件下略高于同行業(yè)平均水平的工資，有利于穩(wěn)定條件下略高于同行業(yè)平均水平的工資，有利于穩(wěn)定 員工隊伍。員工隊伍。 4. 4.實踐中的難點是源于主觀估算的感受往往誤導(dǎo)行為。實踐中的難點是源于主觀估算的感受往往誤導(dǎo)行為。 2.2. 激勵理論激勵理論 2.2 2.2 過程型激勵理論過程型激勵理論 3.3.期望理論期望理論 期望理論是美國學(xué)者弗魯姆在期望理論是美國學(xué)者弗魯姆在19641964年提出的，他認為，年提出的，他認為， 只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來既定結(jié)果，并只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來既定結(jié)果，并 且

22、這種結(jié)果對個人是非常重要的時候，才會被激勵起來，且這種結(jié)果對個人是非常重要的時候，才會被激勵起來， 去做某些事情。去做某些事情。 3.3. 期望理論期望理論 v 期望理論的基本描述期望理論的基本描述： 激勵力激勵力( (M)=M)=期望值期望值( (E) E) 效價效價( (V)V) n 效價當(dāng)事人對于獲得某種預(yù)期成果的偏好程度。效價當(dāng)事人對于獲得某種預(yù)期成果的偏好程度。 n 期望值指當(dāng)事人根據(jù)自己以往的經(jīng)驗判斷在采期望值指當(dāng)事人根據(jù)自己以往的經(jīng)驗判斷在采 取行動后實現(xiàn)目標(biāo)的可能概率。取行動后實現(xiàn)目標(biāo)的可能概率。 個人努力 1 組織獎賞個人績效個人目標(biāo) 23 1.1.努力努力- -績效聯(lián)系：績

23、效聯(lián)系： 2.2.績效績效- -獎賞聯(lián)系：獎賞聯(lián)系： 3.3.吸引力：吸引力： 2.2. 激勵理論激勵理論 2.2 2.2 過程型激勵理論過程型激勵理論 4.4.強化理論強化理論 理理論論 激激勵勵模模式式 對對行行為為動動力力的的認認識識 行行為為結(jié)結(jié)果果的的報報酬酬期期望望 控控制制行行為為方方法法 強強化化理理論論 前前因因是是目目標(biāo)標(biāo)外外界界刺刺激激 導(dǎo)導(dǎo)致致行行為為， 后后果果是是績績效效 的的報報酬酬， 報報酬酬又又分分獎獎與與 懲懲 不不考考慮慮人人的的內(nèi)內(nèi)心心活活 動動， 只只看看人人的的行行為為與與 客客觀觀條條件件間間的的相相互互 關(guān)關(guān)系系 根根據(jù)據(jù)行行為為結(jié)結(jié)果果給給予予

24、報報 酬酬，從從而而決決定定該該行行為為 是是保保持持、加加強強或或消消失失 控控制制刺刺激激人人的的外外部部 環(huán)環(huán)境境中中的的兩兩個個條條 件件：客客觀觀目目標(biāo)標(biāo)；獎獎 勵勵與與懲懲罰罰 需需要要理理論論 需需要要引引起起動動機機， 產(chǎn)產(chǎn)生生努努 力力行行為為， 達達到到目目標(biāo)標(biāo)產(chǎn)產(chǎn)生生 績績效效， 給給予予報報酬酬， 需需要要 得得到到滿滿足足 人人的的內(nèi)內(nèi)在在需需要要和和動動 機機是是推推動動行行為為的的動動 力力 根根據(jù)據(jù)行行為為結(jié)結(jié)果果給給予予一一 定定的的報報酬酬，以以滿滿足足需需 要要 激激發(fā)發(fā)人人的的內(nèi)內(nèi)在在需需要要 和和動動機機 2.2. 激勵理論激勵理論 能力能力機會機會

25、績效評績效評 估標(biāo)準估標(biāo)準 個人努力個人努力個人績效個人績效組織獎勵組織獎勵 強強 化化 個人目標(biāo)個人目標(biāo) 客觀的績效客觀的績效 評估系統(tǒng)評估系統(tǒng) 主導(dǎo)需要主導(dǎo)需要 高成就需要高成就需要 目標(biāo)引導(dǎo)行為目標(biāo)引導(dǎo)行為 公平性公平性 3.3. 激勵工作系統(tǒng)設(shè)計激勵工作系統(tǒng)設(shè)計 v設(shè)計激勵工作系統(tǒng)，包括在選擇激勵模式設(shè)計激勵工作系統(tǒng)，包括在選擇激勵模式 的基礎(chǔ)上，設(shè)定激勵原則和制度，確立激的基礎(chǔ)上，設(shè)定激勵原則和制度，確立激 勵方法等。勵方法等。 v只有經(jīng)過周密的系統(tǒng)設(shè)計，才能推動激勵只有經(jīng)過周密的系統(tǒng)設(shè)計，才能推動激勵 過程的順利實施，達到最大限度激發(fā)員工過程的順利實施，達到最大限度激發(fā)員工 積極性

26、的目的。積極性的目的。 能力能力 動機（努力）動機（努力） .方向方向 .強度強度 .持續(xù)性持續(xù)性 角色認知角色認知 環(huán)境因素環(huán)境因素 員工行為員工行為 和結(jié)果和結(jié)果 個人行為和結(jié)果的個人行為和結(jié)果的MARSMARS模型模型 動機（努力）動機（努力） .方向方向 .強度強度 .持續(xù)性持續(xù)性 員工行為員工行為 和結(jié)果和結(jié)果 管理員工激勵的三個部分管理員工激勵的三個部分 目標(biāo)目標(biāo) 期望期望 反饋反饋 動因動因 和需求和需求 外在和外在和 內(nèi)在內(nèi)在 報酬報酬 3.3. 激勵工作系統(tǒng)設(shè)計激勵工作系統(tǒng)設(shè)計 v3.1 3.1 激勵的原則和制度激勵的原則和制度 1. 1.系統(tǒng)性原則系統(tǒng)性原則 2.2.物質(zhì)激

27、勵與精神激勵相結(jié)合物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合 3.3.差異化原則差異化原則 3.3. 激勵工作系統(tǒng)設(shè)計激勵工作系統(tǒng)設(shè)計 v3.1 3.1 激勵的原則和制度激勵的原則和制度 獎酬制度概述獎酬制度概述 v從廣義上來講，工作是員工與組織的一種交換手段。從廣義上來講，工作是員工與組織的一種交換手段。 v獎酬制度指的就是在這種交換中作為依據(jù)的一整套條獎酬制度指的就是在這種交換中作為依據(jù)的一整套條 款或結(jié)果的細目和交換規(guī)則。款或結(jié)果的細目和交換規(guī)則。 v包括：包括： 制定獎勵制度的原則制定獎勵制度的原則 確定作為獎勵應(yīng)包含的條款確定作為獎勵應(yīng)包含的條款 制定兌現(xiàn)這些條款的規(guī)則和程序制定兌現(xiàn)這些條款的規(guī)則和程

28、序 3.3. 激勵工作系統(tǒng)設(shè)計激勵工作系統(tǒng)設(shè)計 v3.1 3.1 激勵的原則和制度激勵的原則和制度 獎勵制度的維度獎勵制度的維度 v重要性重要性 v數(shù)量上的靈活性數(shù)量上的靈活性 v使用的頻率使用的頻率 v可見性可見性 v低成本低成本 3.3. 激勵工作系統(tǒng)設(shè)計激勵工作系統(tǒng)設(shè)計 v3.1 3.1 激勵的原則和制度激勵的原則和制度 組織為其成員提供的獎勵必須對其成員有較高的組織為其成員提供的獎勵必須對其成員有較高的 價值，即組織成員認為這種獎勵對其有重要意義。價值，即組織成員認為這種獎勵對其有重要意義。 組織制定的獎勵制度要使其成員得到的報酬與他組織制定的獎勵制度要使其成員得到的報酬與他 們工作績

29、效相聯(lián)系，即工資資金與績效掛鉤。們工作績效相聯(lián)系，即工資資金與績效掛鉤。 由于個體之間的差異，不同的獎勵形式對人的價由于個體之間的差異，不同的獎勵形式對人的價 值也不同。值也不同。 另外，獎勵的數(shù)量與吸引力之間也不是簡單的線另外，獎勵的數(shù)量與吸引力之間也不是簡單的線 性關(guān)系。性關(guān)系。 3.3. 激勵工作系統(tǒng)設(shè)計激勵工作系統(tǒng)設(shè)計 v3.2 3.2 激勵的方法激勵的方法 內(nèi)激勵內(nèi)激勵 v內(nèi)激勵指通過工作本身的趣味性、價值、挑戰(zhàn)性，以內(nèi)激勵指通過工作本身的趣味性、價值、挑戰(zhàn)性，以 及完成工作的成就感等激發(fā)員工的積極性；及完成工作的成就感等激發(fā)員工的積極性； v內(nèi)激勵方法有工作豐富化、參與管理、目標(biāo)管

30、理等內(nèi)激勵方法有工作豐富化、參與管理、目標(biāo)管理等 外激勵外激勵 v外激勵則是借助工作以外的物質(zhì)獎勵、表揚、晉升等外激勵則是借助工作以外的物質(zhì)獎勵、表揚、晉升等 引發(fā)員工的積極行為；引發(fā)員工的積極行為； v外激勵方法有獎酬制度、提供發(fā)展機會、改善工作環(huán)外激勵方法有獎酬制度、提供發(fā)展機會、改善工作環(huán) 境、構(gòu)造企業(yè)文化和團隊精神、加強信息反饋等。境、構(gòu)造企業(yè)文化和團隊精神、加強信息反饋等。 3 3. . 激勵工作系統(tǒng)設(shè)計激勵工作系統(tǒng)設(shè)計 v3.2 3.2 激勵的方法激勵的方法 1. 1.目標(biāo)管理目標(biāo)管理 v彼得彼得. .德魯克提出目標(biāo)管理（德魯克提出目標(biāo)管理（MBOMBO） v目標(biāo)管理目標(biāo)管理4 4

31、要素：要素： 目標(biāo)具體性目標(biāo)具體性 參與決策參與決策 明確的時間規(guī)定明確的時間規(guī)定 績效反饋績效反饋 3.3. 激勵工作系統(tǒng)設(shè)計激勵工作系統(tǒng)設(shè)計 v3.2 3.2 激勵的方法激勵的方法 1. 1.目標(biāo)管理目標(biāo)管理 v目標(biāo)管理的實質(zhì)：目標(biāo)管理的實質(zhì)： 建立相互支持和明確責(zé)任的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)；建立相互支持和明確責(zé)任的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)； 強調(diào)人的因素，鼓勵員工參與管理；強調(diào)人的因素，鼓勵員工參與管理； 目標(biāo)管理強調(diào)效益第一。目標(biāo)管理強調(diào)效益第一。 3.3. 激勵工作系統(tǒng)設(shè)計激勵工作系統(tǒng)設(shè)計 v3.2 3.2 激勵的方法激勵的方法 2.2.工作再設(shè)計工作再設(shè)計 v工作再設(shè)計，指通過改進工作設(shè)計，豐富工作內(nèi)容，工作再

32、設(shè)計，指通過改進工作設(shè)計，豐富工作內(nèi)容， 賦予更多的嘗試機會，來增加工作本身的刺激性和賦予更多的嘗試機會，來增加工作本身的刺激性和 挑戰(zhàn)性，使員工獲得發(fā)揮聰明才智和取得個人成就挑戰(zhàn)性，使員工獲得發(fā)揮聰明才智和取得個人成就 的機會，從而一方面提高工作效率，另一方面增進的機會，從而一方面提高工作效率，另一方面增進 員工的滿足感。員工的滿足感。 3.3. 激勵工作系統(tǒng)設(shè)計激勵工作系統(tǒng)設(shè)計 v3.2 3.2 激勵的方法激勵的方法 工作再設(shè)計的措施：工作再設(shè)計的措施： （1 1）工作輪換；）工作輪換； （2 2）工作擴大化；）工作擴大化； （3 3）工作豐富化；）工作豐富化； （4 4）壓縮工作周；）壓

33、縮工作周； （5 5）工作分享；）工作分享； （6 6）彈性工作時間；）彈性工作時間； （7 7）在家辦公。）在家辦公。 3.3. 激勵工作系統(tǒng)設(shè)計激勵工作系統(tǒng)設(shè)計 v3.2 3.2 激勵的方法激勵的方法 3.3.員工參與員工參與 v員工參與的定義員工參與的定義 為發(fā)揮員工的所有能力，并為鼓勵員工對組織成功為發(fā)揮員工的所有能力，并為鼓勵員工對組織成功 作出更多的努力而設(shè)計的一種參與過程。作出更多的努力而設(shè)計的一種參與過程。 3.3. 激勵工作系統(tǒng)設(shè)計激勵工作系統(tǒng)設(shè)計 v3.2 3.2 激勵的方法激勵的方法 3.3.員工參與員工參與 在企業(yè)中賦予員工較大的自主權(quán)和需要權(quán)，鼓勵在企業(yè)中賦予員工較大

34、的自主權(quán)和需要權(quán)，鼓勵 員工實行自治管理，并參與企業(yè)重大問題的商討員工實行自治管理，并參與企業(yè)重大問題的商討 和決策，對管理人員實行監(jiān)督，可以滿足員工多和決策，對管理人員實行監(jiān)督，可以滿足員工多 方面的需要，激發(fā)其采取積極行為的動機，達到方面的需要，激發(fā)其采取積極行為的動機，達到 有效激勵的目的。有效激勵的目的。 3.3. 激勵工作系統(tǒng)設(shè)計激勵工作系統(tǒng)設(shè)計 v3.2 3.2 激勵的方法激勵的方法 3.3.員工參與員工參與 v員工參與的意義：員工參與的意義： 使員工獲得安全感與信任感，保持穩(wěn)定的心理狀使員工獲得安全感與信任感，保持穩(wěn)定的心理狀 態(tài)和工作情緒。態(tài)和工作情緒。 可以提高員工對企業(yè)決策

35、的承認和接受程度，形可以提高員工對企業(yè)決策的承認和接受程度，形 成心理上的認同感和歸屬感，增強作為企業(yè)主人成心理上的認同感和歸屬感，增強作為企業(yè)主人 的自我感受，并在執(zhí)行決策中采取主動合作的積的自我感受，并在執(zhí)行決策中采取主動合作的積 極態(tài)度。極態(tài)度。 可以充分調(diào)動員工的個人潛能，發(fā)揮其聰明才智，可以充分調(diào)動員工的個人潛能，發(fā)揮其聰明才智， 從而增強自尊心與自信心，獲得成就感及自我實從而增強自尊心與自信心，獲得成就感及自我實 現(xiàn)需要的滿足。現(xiàn)需要的滿足。 3.3. 激勵工作系統(tǒng)設(shè)計激勵工作系統(tǒng)設(shè)計 v3.2 3.2 激勵的方法激勵的方法 3.3.員工參與員工參與 員工參與管理的形式：員工參與管

36、理的形式： v參與式管理；參與式管理； v設(shè)立員工提案建議制度；設(shè)立員工提案建議制度； v代表參與；代表參與； v吸收員工參股入股；吸收員工參股入股； v組織員工自治小組，等等。組織員工自治小組，等等。 3.3. 激勵工作系統(tǒng)設(shè)計激勵工作系統(tǒng)設(shè)計 v3.2 3.2 激勵的方法激勵的方法 4.4.獎酬獎酬 v獎酬是外在性激勵的主要方法之一，它通過獎酬是外在性激勵的主要方法之一，它通過 評價、鑒定員工的工作表現(xiàn)及其成果，并給評價、鑒定員工的工作表現(xiàn)及其成果，并給 予相應(yīng)的報酬和獎勵，來達到獎勵員工積極予相應(yīng)的報酬和獎勵，來達到獎勵員工積極 性的目的。性的目的。 3.3. 激勵工作系統(tǒng)設(shè)計激勵工作系

37、統(tǒng)設(shè)計 v3.2 3.2 激勵的方法激勵的方法 4.4.獎酬獎酬 v獎酬的內(nèi)容：獎酬的內(nèi)容： 工資（固定工資，計件工資，績效工資）；工資（固定工資，計件工資，績效工資）； 獎金；獎金； 利潤分享計劃；利潤分享計劃； 提升；提升； 表揚；表揚； 福利；福利； 社會地位等。社會地位等。 3.3. 激勵工作系統(tǒng)設(shè)計激勵工作系統(tǒng)設(shè)計 v3.2 3.2 激勵的方法激勵的方法 4.4.獎酬獎酬 v獎酬的激勵效果大小取決于運用方式的正確與否，注獎酬的激勵效果大小取決于運用方式的正確與否，注 意公正合理的原則：意公正合理的原則： 物質(zhì)獎勵與精神獎勵并重；物質(zhì)獎勵與精神獎勵并重； 與其他企業(yè)獎酬制度進行比較以保持吸引力；與其他企業(yè)獎酬制度進行比較以保持吸引力； 對企業(yè)內(nèi)部各類人員的獎酬加以權(quán)衡比較，以免對企業(yè)內(nèi)部各類人員的獎酬加以權(quán)衡比較，以免 員工之間獎酬的不合理、不平衡；員工之間獎酬的不合理、不平衡； 充分考慮不同員工對獎酬要求的差異性，靈活采充分考慮不同員工對獎酬要求的差異性，靈活采 用多種獎酬形式，給予其所需要或期望滿足的獎用多種獎酬形式，給予其所需要或期望滿足的獎 酬，如自助式獎酬制度。酬，如自助式獎酬制度。 3.3. 激勵工作系統(tǒng)設(shè)計激勵工作系統(tǒng)設(shè)計 v3.2 3.2 激勵的方法激勵的方法 5.5.宣傳教育宣傳教育 v宣傳教育工作是借助于影響和改變個體的價值觀、態(tài)度宣傳教育工