公司培訓(xùn)體系分析

1、 2 本報告包括以下主要議題本報告包括以下主要議題 培訓(xùn)體系設(shè)計思路培訓(xùn)體系設(shè)計思路 培訓(xùn)體系內(nèi)容培訓(xùn)體系內(nèi)容 培訓(xùn)相關(guān)工作表培訓(xùn)相關(guān)工作表 3 培訓(xùn)體系是中央平臺人力資源管理體系的重要組成部分，通過培訓(xùn)體系是中央平臺人力資源管理體系的重要組成部分，通過 有效培訓(xùn)可以不斷提升員工能力素質(zhì)，改善經(jīng)營業(yè)績有效培訓(xùn)可以不斷提升員工能力素質(zhì)，改善經(jīng)營業(yè)績 培訓(xùn) 發(fā)展 人員配備 業(yè)績 考核 職位 設(shè)計 激勵獎懲 人力資 源規(guī)劃 根據(jù)培訓(xùn)需求制定符合企業(yè)要求的培訓(xùn)計劃和實(shí)施方案，可以提高員工能力素質(zhì)，改善公司的業(yè)績， 從而推動戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 中央平臺人力資源體系中央平臺人力資源體系 培訓(xùn)體系在中央平臺中的

2、作用培訓(xùn)體系在中央平臺中的作用 公公 司司 角角 度度 個個 人人 角角 度度 通過培訓(xùn)加強(qiáng)內(nèi)部溝通，增加信息透明 度，降低管理成本 提高員工能力素質(zhì)，改善績效，從而提 高公司核心競爭力 加速員工個人對企業(yè)業(yè)務(wù)、管理方式以 及文化等方面的了解，使員工可以盡快 融入職位角色 在明確職業(yè)發(fā)展方向的基礎(chǔ)上提升個人 能力素質(zhì)差距 4 構(gòu)建中央平臺培訓(xùn)體系遵循系統(tǒng)性、針對性和實(shí)效性原則構(gòu)建中央平臺培訓(xùn)體系遵循系統(tǒng)性、針對性和實(shí)效性原則 系統(tǒng)性原則系統(tǒng)性原則 針對性原則針對性原則 實(shí)效性原則實(shí)效性原則 全員性全員性 培訓(xùn)對象包括高管、中基層管理者和普通員工在內(nèi)的所有員工 全程性全程性 針對員工在職業(yè)生涯不

3、同發(fā)展階段提供不同的培訓(xùn)內(nèi)容 全方位全方位 包括公司發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)文化、個人發(fā)展需求等在內(nèi)的各類培訓(xùn) 行業(yè)特點(diǎn)行業(yè)特點(diǎn) 結(jié)合中央平臺作為旅游電子商務(wù)平臺的特點(diǎn) 企業(yè)階段企業(yè)階段 結(jié)合中央平臺初創(chuàng)期特點(diǎn) 培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象 針對中央平臺內(nèi)不同的培訓(xùn)對象提供相對應(yīng)的培訓(xùn) 導(dǎo)向性導(dǎo)向性 培訓(xùn)應(yīng)能為企業(yè)的業(yè)績提升和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供實(shí)際支持 實(shí)踐性實(shí)踐性 提高培訓(xùn)的可操作、可執(zhí)行性，滿足實(shí)際工作的需要 參與性參與性 強(qiáng)調(diào)員工的參與，使員工在培訓(xùn)中體會理論的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì) 5 中央平臺培訓(xùn)體系將通過規(guī)范的培訓(xùn)流程提升員工能力素質(zhì)，中央平臺培訓(xùn)體系將通過規(guī)范的培訓(xùn)流程提升員工能力素質(zhì)， 改善績效，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

4、改善績效，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 需求分析需求分析培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估 從組織、業(yè)務(wù)和 個人三個角度分 析企業(yè)的培訓(xùn)需 求 根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)制 定出企業(yè)年度培 訓(xùn)計劃，并分解 到月度培訓(xùn)安排 結(jié)合不同的培訓(xùn) 目的和對象提供 有針對性的各單 項(xiàng)培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)前準(zhǔn)備 根據(jù)培訓(xùn)計劃實(shí) 施培訓(xùn) 反饋反饋反饋 培訓(xùn)效果實(shí)時評 估和反饋 培訓(xùn)效果的階段 性跟蹤 培訓(xùn)工作回顧 中央平臺人力資源培訓(xùn)體系流程中央平臺人力資源培訓(xùn)體系流程 6 本報告包括以下主要議題本報告包括以下主要議題 培訓(xùn)體系設(shè)計思路培訓(xùn)體系設(shè)計思路 培訓(xùn)體系內(nèi)容培訓(xùn)體系內(nèi)容 培訓(xùn)相關(guān)工作表培訓(xùn)相關(guān)工作表 7 需求分析需

5、求分析 需求分析需求分析制定計劃制定計劃準(zhǔn)備實(shí)施準(zhǔn)備實(shí)施評估總結(jié)評估總結(jié) 從組織、業(yè)務(wù)和 個人三個角度分 析企業(yè)的培訓(xùn)需 求 根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)制 定出企業(yè)年度培 訓(xùn)計劃，并分解 到月度培訓(xùn)安排 結(jié)合不同的培訓(xùn) 目的和對象提供 有針對性的各單 項(xiàng)培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)前準(zhǔn)備 根據(jù)培訓(xùn)計劃實(shí) 施培訓(xùn) 反饋反饋反饋 培訓(xùn)效果實(shí)時評 估和反饋 培訓(xùn)效果的階段 性跟蹤 培訓(xùn)工作回顧 中央平臺人力資源培訓(xùn)體系流程中央平臺人力資源培訓(xùn)體系流程 8 從企業(yè)、業(yè)務(wù)和個人三個角度分析培訓(xùn)需求從企業(yè)、業(yè)務(wù)和個人三個角度分析培訓(xùn)需求 企業(yè)分析企業(yè)分析 個人分析個人分析業(yè)務(wù)分析業(yè)務(wù)分析 分析既定戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營計劃對 中央平臺企業(yè)能

6、力素質(zhì)的需求 分析組織內(nèi)部資源能力和外部資 源環(huán)境 將需求與可能的供給進(jìn)行比較， 確定可以通過培訓(xùn)滿足的能力素 質(zhì)需求 根據(jù)現(xiàn)有職位任職要 求和業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)， 分析完成職位工作所 必備的能力素質(zhì)條件 和業(yè)務(wù)知識 分析評價現(xiàn)任員工知 識、技能、態(tài)度及工 作過程、結(jié)果 將職位要求與現(xiàn)實(shí)任 職者比較，確定可以 通過培訓(xùn)提升的能力 素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識內(nèi)容 分析繼任計劃中需要 繼任者在近期具備的 知識和能力素質(zhì)要求 分析評價現(xiàn)任員工知 識、技能、態(tài)度及工 作過程、結(jié)果 結(jié)合員工能力評估， 分析員工實(shí)現(xiàn)未來職 業(yè)目標(biāo)所需努力，確 定培訓(xùn)需求 9 將中央平臺的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)與人力資源規(guī)劃相結(jié)合分析企業(yè)培將中央平臺

7、的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)與人力資源規(guī)劃相結(jié)合分析企業(yè)培 訓(xùn)需求訓(xùn)需求 明確中央平臺戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo) 和經(jīng)營計劃所需企業(yè)能力 分析內(nèi)部資源能力和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn) 略目標(biāo)之間的差距 明確中央平臺人力資源策略 和規(guī)劃 分析內(nèi)外部人力資源供給， 分析余缺 企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo) 人力資源發(fā)展規(guī)劃 對核心能力的需求對核心能力的需求能力獲取方式能力獲取方式 內(nèi)部獲取 外部獲取 收購、兼并 外部招聘 內(nèi)部培養(yǎng) 培訓(xùn) 需求分析需求分析 行業(yè)領(lǐng)先水平 A B C D E核心能力 A B D F G B F H I J 階段性關(guān)鍵能力需求： 業(yè)務(wù)拓展能力 計劃預(yù)算能力 資本運(yùn)作能力 品牌策劃能力 產(chǎn)品研發(fā)能力 10 根據(jù)員工現(xiàn)任職位任職要求和

8、業(yè)績指標(biāo)評價員工個人能力素質(zhì)根據(jù)員工現(xiàn)任職位任職要求和業(yè)績指標(biāo)評價員工個人能力素質(zhì) 和業(yè)務(wù)水平，從而明確職位和業(yè)務(wù)層面的培訓(xùn)需求和業(yè)務(wù)水平，從而明確職位和業(yè)務(wù)層面的培訓(xùn)需求 評估任職者 知識 專業(yè)技能 通用技能 員工目前具備的能力素質(zhì) 現(xiàn)任職位要求應(yīng)具備的能力素質(zhì) 職位能力素質(zhì)差異分析模型職位能力素質(zhì)差異分析模型 直接上級對所屬員工依 照“能力素質(zhì)模型”中 確定的技能進(jìn)行評估 明確員工在各個能力素 質(zhì)方面存在的差距和可 能的提升方式 將可以通過培訓(xùn)提升的 能力素質(zhì)列入培訓(xùn)需求 中 將所有員工的技能差距 分析結(jié)果匯總分析，明 確公司員工培訓(xùn)的總體 需求 分析能力素質(zhì) 差異 制定個人培訓(xùn) 需求 培

9、訓(xùn)需求匯總 分析 11 結(jié)合繼任計劃和員工個人發(fā)展規(guī)劃，分析員工成長的動態(tài)培訓(xùn)結(jié)合繼任計劃和員工個人發(fā)展規(guī)劃，分析員工成長的動態(tài)培訓(xùn) 需求需求 職位名稱 任職者 候選者1 候選者2 合格后備 人選 候選者1 候選者2 候選者3 12年后 可能人選 現(xiàn)任 現(xiàn)現(xiàn) 狀狀 未未 來來 職職 位位 任職者現(xiàn)狀任職者現(xiàn)狀 現(xiàn)職位要求現(xiàn)職位要求 未來職位要求未來職位要求 知識 教育背景 4 3 4 行業(yè)知識 4 3 3 通用技能 計算機(jī) 3 2 3 網(wǎng)絡(luò) 2 2 2 英語 2 2 4 方言 3 2 2 專業(yè)技能 專業(yè)技能1 3 3 4 專業(yè)技能2 4 3 3 專業(yè)技能3 3 3 5 專業(yè)技能4 4 2 3

10、專業(yè)技能5 2 3 4 專業(yè)技能6 3 3 4 與繼任計劃和員工個人發(fā)展相關(guān)與繼任計劃和員工個人發(fā)展相關(guān) 的重點(diǎn)培訓(xùn)需求的重點(diǎn)培訓(xùn)需求 個人發(fā)展計劃個人發(fā)展計劃 繼任計劃繼任計劃 12 人力資源部將根據(jù)匯總的部門培訓(xùn)需求以及公司整體戰(zhàn)略發(fā)展人力資源部將根據(jù)匯總的部門培訓(xùn)需求以及公司整體戰(zhàn)略發(fā)展 規(guī)劃來制度公司的培訓(xùn)年度計劃和預(yù)算規(guī)劃來制度公司的培訓(xùn)年度計劃和預(yù)算 明確個人能 力素質(zhì)目標(biāo) 評估個人能 力素質(zhì)現(xiàn)狀 提出培訓(xùn) 需求 匯總各部 門培訓(xùn)需 求 員工個人員工個人 中央平臺各部門中央平臺各部門 統(tǒng)籌需求 制定培訓(xùn) 計劃預(yù)算 年度個人 發(fā)展計劃 年度部門 培訓(xùn)需求 匯總表 人力資源部人力資源部

11、 匯總部門 培訓(xùn)需求 明確公司目 標(biāo)要求能力 分析能力 供給情況 根據(jù)差異決 定培訓(xùn)需求 13 培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃 需求分析需求分析制定計劃制定計劃準(zhǔn)備實(shí)施準(zhǔn)備實(shí)施評估總結(jié)評估總結(jié) 從組織、業(yè)務(wù)和 個人三個角度分 析企業(yè)的培訓(xùn)需 求 根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)制 定出企業(yè)年度培 訓(xùn)計劃，并分解 到月度培訓(xùn)安排 結(jié)合不同的培訓(xùn) 目的和對象提供 有針對性的各單 項(xiàng)培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)前準(zhǔn)備 根據(jù)培訓(xùn)計劃實(shí) 施培訓(xùn) 反饋反饋反饋 培訓(xùn)效果實(shí)時評 估和反饋 培訓(xùn)效果的階段 性跟蹤 培訓(xùn)工作回顧 中央平臺人力資源培訓(xùn)體系流程中央平臺人力資源培訓(xùn)體系流程 14 在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，人力資源部將制定企業(yè)年度培訓(xùn)工在培訓(xùn)需求分

12、析的基礎(chǔ)上，人力資源部將制定企業(yè)年度培訓(xùn)工 作計劃作計劃 規(guī)劃培訓(xùn)預(yù)算 預(yù)算總額 管理層級預(yù)算分布 內(nèi)外部培訓(xùn)預(yù)算分布 人均培訓(xùn)時間 確定年度培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)對象 預(yù)計人數(shù) 預(yù)計周期 費(fèi)用預(yù)算 培養(yǎng)培訓(xùn)師 培訓(xùn)方案開發(fā) 建立外部培訓(xùn)采購機(jī)制 培訓(xùn)流程優(yōu)化 年度培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)體系建設(shè) 年度培訓(xùn)工作計劃年度培訓(xùn)工作計劃 15 年度培訓(xùn)計劃預(yù)算通常占銷售收入的一定比例，個人培訓(xùn)預(yù)算年度培訓(xùn)計劃預(yù)算通常占銷售收入的一定比例，個人培訓(xùn)預(yù)算 主要與職位層級銜接主要與職位層級銜接 在培訓(xùn)費(fèi)的投入上，75的外企每年的培訓(xùn) 費(fèi)占銷售收入的比例在15，而高科技 相關(guān)企業(yè)在人均培訓(xùn)費(fèi)和時間支出處于

13、所有 行業(yè)第一位。 建議在中央平臺設(shè)立初期采用預(yù)計銷售收入 的1作為培訓(xùn)預(yù)算，隨著業(yè)務(wù)拓展和經(jīng)營業(yè) 績逐步提升，可逐年依據(jù)培訓(xùn)需求增加培訓(xùn) 預(yù)算,三年后達(dá)到3左右。 培訓(xùn)時間可以參照外企水平確定。 外企平均人均培訓(xùn)費(fèi)用和培訓(xùn)時間 中央平臺培訓(xùn)費(fèi)用內(nèi)外分布建議 中央平臺培訓(xùn)費(fèi)用層級分布建議 16 培訓(xùn)方案的制定包括方案設(shè)計、發(fā)布、員工申請、申請匯總和培訓(xùn)方案的制定包括方案設(shè)計、發(fā)布、員工申請、申請匯總和 最終確定培訓(xùn)地點(diǎn)和培訓(xùn)師等幾個環(huán)節(jié)最終確定培訓(xùn)地點(diǎn)和培訓(xùn)師等幾個環(huán)節(jié) 根據(jù)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、和個人的需求開發(fā)出培訓(xùn)方案的菜單 培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)對象不同而有差異 培訓(xùn)形式根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容不同而有差異 申請匯

14、總與 確定培訓(xùn)地點(diǎn) 與培訓(xùn)師 申請參與 方案發(fā)布 方案設(shè)計 培訓(xùn)方案安排匯總發(fā)布 按月滾動調(diào)整 員工根據(jù)發(fā)布的培訓(xùn)方案提前選擇申請 申請分類匯總 根據(jù)方案申請人數(shù)確定培訓(xùn)地點(diǎn) 需求達(dá)到一定規(guī)模時，聘請內(nèi)部培訓(xùn)師，或者請外部培訓(xùn)師做內(nèi)訓(xùn) 需求沒達(dá)到規(guī)模時，組織外部培訓(xùn)，回企業(yè)后培訓(xùn)重演 根據(jù)方案內(nèi)容和內(nèi)部培訓(xùn)能力選擇培訓(xùn)師 17 制定培訓(xùn)計劃時需要統(tǒng)籌考慮不同管理層級、不同職能領(lǐng)域和制定培訓(xùn)計劃時需要統(tǒng)籌考慮不同管理層級、不同職能領(lǐng)域和 不同在職時間的員工培訓(xùn)需求不同在職時間的員工培訓(xùn)需求 考慮不同管理層級的差異 高層管理者 中層管理人員 基層員工 管理層級管理層級職能領(lǐng)域職能領(lǐng)域 在職時間在職

15、時間 考慮員工在職時間的差異 新員工 在職員工 考慮不同職能領(lǐng)域的差異 運(yùn)營部門 營銷部門 財務(wù)部門 研發(fā)部門 18 對不同管理層級的員工的培訓(xùn)內(nèi)容有較大差異，越到高層越注對不同管理層級的員工的培訓(xùn)內(nèi)容有較大差異，越到高層越注 重組織管理和策劃能力的培訓(xùn)重組織管理和策劃能力的培訓(xùn) 最高管理層最高管理層 高級管理層高級管理層 中層管理中層管理 基層管理基層管理 一般員工一般員工 技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理培訓(xùn) 概概 括括 分分 析析 與與 策策 劃劃 能能 力力 組組 織織 管管 理理 能能 力力 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 技技 巧巧 技能百分比技能百分比 管理技能的差異性管理技能的差異性 19 以高級和中

16、級管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì)培訓(xùn)課程為例，可以看以高級和中級管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì)培訓(xùn)課程為例，可以看 出不同管理層級培訓(xùn)課程的設(shè)置差異出不同管理層級培訓(xùn)課程的設(shè)置差異 領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì) 戰(zhàn)略分析能力 決策能力 外部協(xié)調(diào)能力 談判能力 危機(jī)處理能力 領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì) 戰(zhàn)略執(zhí)行能力 計劃預(yù)算能力 中級談判技巧 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 人員管理能力 領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì) 宏觀經(jīng)濟(jì)形勢分析 行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r 戰(zhàn)略規(guī)劃 高級談判技巧 高級公關(guān)技巧 所需知識和能力所需知識和能力培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程 高層中層 領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì) 戰(zhàn)略管理體系 計劃預(yù)算管理 中級談判技巧 建立高績效團(tuán)隊(duì) 如何激勵員工 20 不同職能部門的人員培訓(xùn)內(nèi)容也應(yīng)有所不同不同

17、職能部門的人員培訓(xùn)內(nèi)容也應(yīng)有所不同 財務(wù)人員培訓(xùn) 財務(wù)課程財務(wù)課程：財務(wù)規(guī)劃、財務(wù)分析、財務(wù)預(yù)測、財務(wù)預(yù)算 、投資項(xiàng)目評估、風(fēng)險分析和管理、資本成本和資本結(jié) 構(gòu)管理、兼并和控制的財務(wù)處理 會計課程會計課程：成本核算、成本控制、成本核算、企業(yè)財務(wù) 通則、財務(wù)報告編制、合并財務(wù)報表編制 會計法律和制度會計法律和制度：企業(yè)財務(wù)制度、企業(yè)會計準(zhǔn)則、稅法 和經(jīng)濟(jì)法、國際會計準(zhǔn)則、職業(yè)道德及操守 人力資源部人員 營銷人員培訓(xùn) 營銷管理營銷管理：營銷計劃的的制定和實(shí)施，目標(biāo)市場定位， 銷售隊(duì)伍的建設(shè)和管理，直復(fù)營銷，服務(wù)營銷，客戶關(guān) 系管理知識 銷售管理銷售管理：有效的溝通和推銷能力，新客戶拓展能力， 對市

18、場有效的分析和把握能力，對自身和競爭者產(chǎn)品和 服務(wù)了解 市場策劃市場策劃：市場調(diào)研計劃制定和實(shí)施，市場策劃和組織， 企業(yè)品牌建設(shè)和宣傳、公司廣告戰(zhàn)略 知識培訓(xùn)知識培訓(xùn)：人力資源管理概論、人力資源規(guī)劃、績效評 估制度設(shè)計與管理、企業(yè)福利方案 技能培訓(xùn)技能培訓(xùn)：招聘、甄選和面談技巧，應(yīng)聘者能力素質(zhì)測 評技巧，企業(yè)培訓(xùn)計劃及方法、員工咨詢輔導(dǎo)與協(xié)助 人力資源制度人力資源制度：企業(yè)人事制度、員工福利制度、培訓(xùn)制 度、人力資源相關(guān)法規(guī) 營運(yùn)部門人員 知識培訓(xùn)知識培訓(xùn)：中央平臺產(chǎn)品和服務(wù)知識、酒店、機(jī)票、旅 行社行業(yè)相關(guān)知識、客服中心服務(wù)規(guī)范，客戶服務(wù)流程 業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)：供應(yīng)商管理，產(chǎn)品的設(shè)計

19、、制作，產(chǎn)品 預(yù)訂操作流程、電話接聽禮儀、配送服務(wù)流程、投訴處 理方法、客戶關(guān)系管理，網(wǎng)頁內(nèi)容設(shè)計與管理 21 對于新入職員工，除專業(yè)技能培訓(xùn)外，還應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化和公對于新入職員工，除專業(yè)技能培訓(xùn)外，還應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化和公 司制度的培訓(xùn)，使其能夠盡快融入公司司制度的培訓(xùn)，使其能夠盡快融入公司 企業(yè)文化培訓(xùn)企業(yè)文化培訓(xùn)制度培訓(xùn)制度培訓(xùn) 新員工新員工 入職培訓(xùn)入職培訓(xùn) 中央平臺的公司歷史 中央平臺的企業(yè)目標(biāo) 中央平臺的價值觀 中央平臺的組織架構(gòu) 中央平臺的公司政策、制度 業(yè)務(wù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 所在部門業(yè)務(wù)內(nèi)容 職位業(yè)務(wù)工作流程介紹 部門人員介紹 培訓(xùn)實(shí)施者：培訓(xùn)實(shí)施者： 人事行政總監(jiān) 人力資源經(jīng)理 培訓(xùn)

20、實(shí)施者：培訓(xùn)實(shí)施者： 人事行政總監(jiān) 人力資源經(jīng)理 企業(yè)文化專員 培訓(xùn)實(shí)施者：培訓(xùn)實(shí)施者： 部門總監(jiān) 部門經(jīng)理 22 培訓(xùn)計劃制定后，需要根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的要求采取多種培訓(xùn)方式培訓(xùn)計劃制定后，需要根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的要求采取多種培訓(xùn)方式 設(shè)計培訓(xùn)課程設(shè)計培訓(xùn)課程 員 工 參 與 度 內(nèi)部外部 低 高 工作輪換 情景模擬 團(tuán)隊(duì)建設(shè)游 戲 案例分析 各種培訓(xùn)方式員工參與及各種培訓(xùn)方式員工參與及 內(nèi)外結(jié)合程度不同內(nèi)外結(jié)合程度不同 內(nèi)外結(jié)合度 入職培訓(xùn) 內(nèi)部培訓(xùn)師講 授 部門業(yè)務(wù)介紹 拓展運(yùn)動 小型外部公開 課 情景模擬 團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲 學(xué)歷教育 專業(yè)取證 短期進(jìn)修 外部研討會 管理技能類 通用技能類 業(yè)務(wù)知識類

21、理論講解與情景模擬結(jié)合 情景模擬 案例分析 課堂教學(xué)，案例分析 課堂講授 學(xué)歷教育/外部進(jìn)修 在職學(xué)習(xí)或集中講解和演練 入職培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容適宜采用的培訓(xùn)方適宜采用的培訓(xùn)方 式式 23 培訓(xùn)課程的設(shè)計和選擇將依照公司的能力素質(zhì)模型展開培訓(xùn)課程的設(shè)計和選擇將依照公司的能力素質(zhì)模型展開 核心能力培訓(xùn)課程 通用能力培訓(xùn)課程專業(yè)能力培訓(xùn)課程 24 培訓(xùn)課程計劃在年初發(fā)布，按季度滾動調(diào)整培訓(xùn)課程計劃在年初發(fā)布，按季度滾動調(diào)整 年度培訓(xùn) 計劃 一季度培訓(xùn) 計劃 二季度培訓(xùn) 課程 三季度培訓(xùn) 計劃 四季度培訓(xùn) 計劃 年度培訓(xùn)課程計劃主要包括： 能力素質(zhì)類型 相應(yīng)的課程名稱 周期及時間安排

22、 培訓(xùn)人數(shù) 培訓(xùn)預(yù)算 季度培訓(xùn)課程計劃主要包括： 相應(yīng)的課程名稱 能力素質(zhì)類型 時間安排 培訓(xùn)人數(shù) 培訓(xùn)預(yù)算 25 培訓(xùn)計劃公布后，員工在申請結(jié)束日期前填寫培訓(xùn)計劃公布后，員工在申請結(jié)束日期前填寫“培訓(xùn)申請表培訓(xùn)申請表” 選擇需要參加的培訓(xùn)課程選擇需要參加的培訓(xùn)課程 / 舉例 / A.A.通用技能通用技能B.B.客戶管理客戶管理C.C.營銷能力營銷能力D.D.內(nèi)部管理內(nèi)部管理 員工在個人培訓(xùn)預(yù)算范圍內(nèi)選擇所需要的培訓(xùn)課程，填入“培訓(xùn)申請表” A 4 I 1D 團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè) A 3 2 2D 商務(wù)溝通商務(wù)溝通 A 4 3 1D 談判技巧談判技巧 A 2 4 1D 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 B 1 I

23、 2D 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 B 2 2 3D 客戶開發(fā)策略客戶開發(fā)策略 B 4 3 2D 客戶忠誠度管理客戶忠誠度管理 C 1 I 1D 市場分析方法市場分析方法 C2 品牌管理品牌管理 D 3 I 1D 人員發(fā)展人員發(fā)展 D 3 2 2D 高績效團(tuán)隊(duì)高績效團(tuán)隊(duì) D 4 3 1D 計劃預(yù)算計劃預(yù)算 42D E.E. E 3 I 1D 26 人力資源部將培訓(xùn)課程的申請進(jìn)行分類匯總，結(jié)合內(nèi)部培訓(xùn)能人力資源部將培訓(xùn)課程的申請進(jìn)行分類匯總，結(jié)合內(nèi)部培訓(xùn)能 力和申請人數(shù)選擇培訓(xùn)地點(diǎn)和培訓(xùn)師力和申請人數(shù)選擇培訓(xùn)地點(diǎn)和培訓(xùn)師 培訓(xùn)課程分類匯總 內(nèi)部具備培訓(xùn)能力嗎？ 人數(shù)達(dá)到課程規(guī)模嗎？ 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)

24、并入下季度內(nèi)部培訓(xùn) 人數(shù)達(dá)到課程規(guī)模嗎？ 請培訓(xùn)機(jī)構(gòu)到企業(yè)培訓(xùn)選派代表參加外部培訓(xùn) 否 否否 是 是是 是 符合培訓(xùn)政策及預(yù)算嗎？ 執(zhí)行培訓(xùn)課程計劃 制定培訓(xùn)課程預(yù)算 否 對于少數(shù)培訓(xùn)需求不 大的專項(xiàng)培訓(xùn)，人力 資源部將為其提供外 部公開課信息，部門 經(jīng)理選派人員參加 為確保成本低效及效 果高效，每次公開課 選派1-2人參加，回 來后由受訓(xùn)人員將所 學(xué)傳授給其他員工， 實(shí)現(xiàn)資源共享 在前期沒有合適的內(nèi) 部教師的情況下，公 司聘請外部培訓(xùn)公司 來講課，在此過程中 逐漸培養(yǎng)自己的內(nèi)部 講師隊(duì)伍 企業(yè)經(jīng)理和學(xué)員以及 講師共同參與課程設(shè) 計，使內(nèi)容,風(fēng)格和課 程設(shè)計與課程的目標(biāo) 一致 內(nèi)部講師由 專職

25、培訓(xùn)師 和公司所有 部門經(jīng)理擔(dān) 任 27 培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施 需求分析需求分析制定計劃制定計劃準(zhǔn)備實(shí)施準(zhǔn)備實(shí)施評估總結(jié)評估總結(jié) 從組織、業(yè)務(wù)和 個人三個角度分 析企業(yè)的培訓(xùn)需 求 根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)制 定出企業(yè)年度培 訓(xùn)計劃，并分解 到月度培訓(xùn)安排 結(jié)合不同的培訓(xùn) 目的和對象提供 有針對性的各單 項(xiàng)培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)前準(zhǔn)備 根據(jù)培訓(xùn)計劃實(shí) 施培訓(xùn) 反饋反饋反饋 培訓(xùn)效果實(shí)時評 估和反饋 培訓(xùn)效果的階段 性跟蹤 培訓(xùn)工作回顧 中央平臺人力資源培訓(xùn)體系流程中央平臺人力資源培訓(xùn)體系流程 28 培訓(xùn)實(shí)施包括培訓(xùn)前準(zhǔn)備和培訓(xùn)過程控制兩個環(huán)節(jié)，需要人力培訓(xùn)實(shí)施包括培訓(xùn)前準(zhǔn)備和培訓(xùn)過程控制兩個環(huán)節(jié)，需要人力 資源部、培

26、訓(xùn)對象及其上級的共同參與資源部、培訓(xùn)對象及其上級的共同參與 培訓(xùn)前培訓(xùn)過程 組織安排并通知培訓(xùn)時間、 地點(diǎn)、服裝等 組織培訓(xùn)前評估 編寫培訓(xùn)材料，制作幻燈片 檢查教學(xué)場所及教學(xué)設(shè)施是 否完善 組織培訓(xùn)師和培訓(xùn)對象 準(zhǔn)時到場 培訓(xùn)現(xiàn)場的協(xié)助控制 將參加的培訓(xùn)記入員工 檔案 了解培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、要求 參加培訓(xùn)前評估 培訓(xùn)內(nèi)容主動準(zhǔn)備 人力資源部人力資源部培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象 準(zhǔn)時參與 培訓(xùn)登記簽名 積極參與培訓(xùn)過程，主動 學(xué)習(xí) 對培訓(xùn)對象進(jìn)行培訓(xùn) 前評估 協(xié)調(diào)培訓(xùn)對象培訓(xùn)期 間工作安排 培訓(xùn)對象上級培訓(xùn)對象上級 避免工作成為培訓(xùn)過 程干擾因素 29 培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估 需求分析需求分析制定計劃制定計劃準(zhǔn)

27、備實(shí)施準(zhǔn)備實(shí)施評估總結(jié)評估總結(jié) 從組織、業(yè)務(wù)和 個人三個角度分 析企業(yè)的培訓(xùn)需 求 根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)制 定出企業(yè)年度培 訓(xùn)計劃，并分解 到月度培訓(xùn)安排 結(jié)合不同的培訓(xùn) 目的和對象提供 有針對性的各單 項(xiàng)培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)前準(zhǔn)備 根據(jù)培訓(xùn)計劃實(shí) 施培訓(xùn) 反饋反饋反饋 培訓(xùn)效果實(shí)時評 估和反饋 培訓(xùn)效果的階段 性跟蹤 培訓(xùn)工作回顧 中央平臺人力資源培訓(xùn)體系流程中央平臺人力資源培訓(xùn)體系流程 30 培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部要對培訓(xùn)效果和培訓(xùn)組織進(jìn)行評估，培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部要對培訓(xùn)效果和培訓(xùn)組織進(jìn)行評估， 促進(jìn)培訓(xùn)工作的改善和提升促進(jìn)培訓(xùn)工作的改善和提升 培訓(xùn)后即時評估培訓(xùn)后即時評估 在每次培訓(xùn)結(jié)束后，接受培

28、訓(xùn)的員 工填 寫“培訓(xùn)課程評估表”，對 參加的培訓(xùn)課程和實(shí)施培訓(xùn)的講師 進(jìn)行評估 培訓(xùn)課程評估表由人力資源部負(fù)責(zé) 收集整理，并進(jìn)行結(jié)果統(tǒng)計分析 評估的統(tǒng)計和分析結(jié)果將用做進(jìn)行 培訓(xùn)課程調(diào)整的依據(jù) 接受培訓(xùn)員工的直接經(jīng)理將定期對 被培訓(xùn)員工的工作行為、工作技能 和相關(guān)知識以及業(yè)務(wù)績效進(jìn)行評估 ，從而評估培訓(xùn)的效果 人力資源部培訓(xùn)主管應(yīng)該定期與被 培訓(xùn)員工的直接經(jīng)理進(jìn)行溝通，了 解被培訓(xùn)員工在接受培訓(xùn)后的工作 效率、業(yè)務(wù)績效等方面的改進(jìn)情況 人力資源部培訓(xùn)主管應(yīng)該定期與部 門總監(jiān)，經(jīng)理進(jìn)行溝通，根據(jù)評估 結(jié)果，就針對該部門的特殊培訓(xùn)課 程的設(shè)置和效果爭求意見和建議 培訓(xùn)后定期評估培訓(xùn)后定期評估 3

29、1 可采用的培訓(xùn)評估方法主要有以下幾種可采用的培訓(xùn)評估方法主要有以下幾種 培訓(xùn)評估方法培訓(xùn)評估方法 縱向比較法 把評估對象進(jìn)行培訓(xùn)前后的比 較，衡量培訓(xùn)的作用 橫向比較法 將培訓(xùn)對象與未接受培訓(xùn)對象 對比，衡量培 訓(xùn)效果 通過分析評估對象的典型事例和 行為 重點(diǎn)考察具有一定代表性的個人 或典型事例和行為 采取集體評議的方式對評估對象 做評價和估量 由評估工作業(yè)務(wù)人員參加，并邀 請相關(guān)人員針對評估指標(biāo)對評估 對象逐個進(jìn)行評定 包括培訓(xùn)師、培訓(xùn)需求的滿足、培訓(xùn) 教材、培訓(xùn)效果等主要環(huán)節(jié) 評價結(jié)果容易量化 能鼓勵受訓(xùn)者真實(shí)反映情況 比較法比較法個案分析法個案分析法 集體法集體法問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法

30、32 在企業(yè)培訓(xùn)中，不同部門在不同時期的角色和責(zé)任不同在企業(yè)培訓(xùn)中，不同部門在不同時期的角色和責(zé)任不同 公司高層人力資源部相關(guān)部門員工 共同分析與公司整 體戰(zhàn)略發(fā)展相關(guān)的 培訓(xùn)需求 決定公司的中長期 和年度培訓(xùn)方針， 批準(zhǔn)培訓(xùn)計劃 在工作安排中預(yù) 留培訓(xùn)空間 指導(dǎo)培訓(xùn)評估，并提 出改進(jìn)建議 組織進(jìn)行企業(yè)整體 培訓(xùn)需求分析 協(xié)助各部門進(jìn)行培 訓(xùn)需求分析，匯總 各部門的培訓(xùn)需求 負(fù)責(zé)制定公司的中 長期培訓(xùn)計劃及企 業(yè)培訓(xùn)預(yù)算 負(fù)責(zé)具體培訓(xùn)課程 的設(shè)計和規(guī)劃 負(fù)責(zé)培訓(xùn)準(zhǔn)備和實(shí) 施的過程監(jiān)控 各部門專業(yè)培訓(xùn)的 協(xié)調(diào)和指導(dǎo) 對培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行 檢查、評估并做出 報告 了解、掌握本部門 員工的培訓(xùn)需求并 進(jìn)

31、行分析整理 將部門培訓(xùn)需求匯 總至人力資源部 負(fù)責(zé)制定本部門的 培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)預(yù) 算 組織開展本部門的 培訓(xùn)活動 對員工培訓(xùn)的結(jié)果 進(jìn)行檢查、評估并 做出報告 分析個人培訓(xùn)需求 ，填寫“員工培訓(xùn) 需求表” 知曉公司和部門培 訓(xùn)計劃 參與培訓(xùn)前評估 按照需求分析結(jié)果 參加相關(guān)培訓(xùn) 協(xié)助開展培訓(xùn)后評 估 需求分析需求分析培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估 33 內(nèi)內(nèi) 容容 企業(yè)培訓(xùn)體系介紹企業(yè)培訓(xùn)體系介紹 中央平臺培訓(xùn)體系流程中央平臺培訓(xùn)體系流程 培訓(xùn)相關(guān)工作表培訓(xùn)相關(guān)工作表 34 表表1：個人年度發(fā)展計劃：個人年度發(fā)展計劃 姓名 部門 職位 我本人今年的工作目標(biāo)： 為達(dá)成以上目標(biāo)，我今年需要具備哪些知識或技能： 技能或知識何時開始何時達(dá)到所需培訓(xùn) 我個人的未來發(fā)展目標(biāo)： 為達(dá)成以上目標(biāo)我今年需