如何與銀行人員溝通

1、 如何與銀行人員溝通1 如何與銀行人員溝通如何與銀行人員溝通 如何與銀行人員溝通2 課程大綱課程大綱 溝通的意義和定義 有效溝通注意事項 與銀行人員溝通的主要形式 與銀行各層級人員溝通的內(nèi)容和方法 如何與銀行人員溝通3 溝通的意義和定義溝通的意義和定義 溝通是事業(yè)成功的基礎(chǔ) 溝通的定義 如何與銀行人員溝通4 溝通是事業(yè)成功的重要因素溝通是事業(yè)成功的重要因素 w只有與人良好的溝通，才能為他人所理解； w只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息； w只有與人良好的溝通，才能獲得他人的幫助 如何與銀行人員溝通5 w美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進行分 析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“

2、經(jīng)驗” 只占成功因素的25，其余75決定于良好的人際溝 通。 w哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500 名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱 職者占82，懷才不遇的例子屢見不鮮 溝通是事業(yè)成功的基礎(chǔ)溝通是事業(yè)成功的基礎(chǔ) 如何與銀行人員溝通6 是一種信息的雙向甚至多向的交流。 是參與者盡自己所能期望信息被正確理解， 同時對方的信息也能被準確把握的過程。 溝通就是你的情商 溝通的定義溝通的定義 如何與銀行人員溝通7 與銀行人員溝通是客戶經(jīng)理的主要工作與銀行人員溝通是客戶經(jīng)理的主要工作 客戶經(jīng)理工作職責(來自基本法)： 就公司業(yè)務(wù)策略、產(chǎn)品推動方案、銀行網(wǎng)點激勵、客戶促 銷、

3、服務(wù)事宜與業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)銀行分理處、網(wǎng)點層級進行溝通、 協(xié)調(diào)，保證銀行柜臺保險業(yè)務(wù)順暢進行，從而達成公司下 達的各項指標。 如何與銀行人員溝通8 課程大綱課程大綱 溝通的意義和定義 有效溝通注意事項 與銀行人員溝通的主要形式 與銀行各層級人員溝通的內(nèi)容和方法 如何與銀行人員溝通9 有效溝通注意事項有效溝通注意事項 溝通原則：真誠、尊重、平等 克服溝通的障礙 溝通方法：聽、問、說 如何與銀行人員溝通10 人性的弱點喜歡批評人，卻不喜歡被批評 喜歡被人贊美，卻不喜歡贊美人 把我們尊重的眼神帶給對方，冷漠就此消失 用我們的耳朵來傾聽，爭辯成為探討 80% 80% 態(tài)態(tài) 度度 20% 20% 技技 巧巧 有

4、效溝通原則：真誠、尊重有效溝通原則：真誠、尊重、平等平等 如何與銀行人員溝通11 有效溝通注意事項有效溝通注意事項 溝通原則：真誠、尊重、平等 克服溝通的障礙 溝通方法：聽、問、說 如何與銀行人員溝通12 克服溝通的障礙信息發(fā)送者克服溝通的障礙信息發(fā)送者 正確闡述信息：要將溝通思想轉(zhuǎn)化 為信息： 整理思路：整理發(fā)出信息的重點和 關(guān)鍵，并組織信息； 清晰發(fā)送：使用正確語言。 不要給人錯誤的印象 選擇合適的時機 如何與銀行人員溝通13 仔細聆聽，適當插話 不要只注意感興趣的信息 不要以期望的事物替代客 觀存在的事物 克服溝通的障礙信息接受者克服溝通的障礙信息接受者 如何與銀行人員溝通14 有效溝通

5、注意事項有效溝通注意事項 溝通原則：真誠、尊重、平等 克服溝通的障礙 溝通方法：聽、問、說 如何與銀行人員溝通15 三個小金人的故事 傾聽：傾聽： 取得智慧的第一步；有智慧的人 都是先聽再說。 有效溝通的方法有效溝通的方法-聽的重要性聽的重要性 聆聽聆聽 40%40% 交談交談 35%35% 閱讀閱讀 16%16% 書寫書寫 9%9% 如何與銀行人員溝通16 你的意思是。 你剛才講的是。 理解式聆聽 回應(yīng)式聆聽 你的意思我明白。 你的心情我理解。 這件事情我的看法是。 我認為還有一種可能。 復(fù)述式聆聽 有效溝通的方法有效溝通的方法-聽的重要性及分類聽的重要性及分類 贊美式聆聽 恩，有道理。 我

6、對你的景仰。 如何與銀行人員溝通17 “聆聽聆聽”技能測試表技能測試表 (幾乎都是-5, 常常-4, 偶爾-3, 很少-2, 幾乎從不-1) 態(tài)態(tài) 度度 1你喜歡聽別人說話嗎? 2你會鼓勵別人說話嗎? 3你不喜歡的人在說話時，你也注意聽嗎? 4無論說話人是男是女，年長年幼，你都注意聽嗎? 5朋友、熟人、陌生人說話時，你都注意聽嗎? 行行 為為 6你是否會目中無人或心不在焉? 7你是否注視聽話者? 8你是否忽略了足以使你分心的事物? 如何與銀行人員溝通18 9你是否微笑、點頭以及使用不同的方法鼓勵他人說話? 10你是否深入考慮說話者所說的話? 11你是否試著指出說話者所說的意思? 12你是否試者

7、指出他為何說那些話? 13你是否讓說話者說完他(她)的話? 14當說話者在猶豫時，你是否鼓勵他繼續(xù)下去? 15你是否重述他的話，弄清楚后再發(fā)問? 16在說話者講完之前，你是否避免批評他? 17無論說話者的態(tài)度與用詞如何，你都注意聽嗎? 18若你預(yù)先知道說話者要說什么，你也注意聽嗎? 19你是否詢問說話者有關(guān)他所用字詞的意思? 20為了請他更完整解釋他的意見，你是否詢問? 如何與銀行人員溝通19 將所得分加起來： 90100，你是一個優(yōu)秀的聆聽者； 8089，是一個很好的聆聽者； 6579，你是一個勇于改進、尚算良好的 聆聽者； 5064，在有效聆聽方面，你確實需要再 訓(xùn)練； 50分以下，你注意

8、聆聽嗎? “聆聽聆聽”技能測試表技能測試表 如何與銀行人員溝通20 有效溝通的方法有效溝通的方法-問的技巧問的技巧 開放的問題 您的意思是。？ 我剛才說的您認可嗎？ 封閉的問題 如何與銀行人員溝通21 有效溝通的方法有效溝通的方法-說的技巧說的技巧 基本原則： 思路清晰，簡潔明了，因人而異，適度贊美 如何與銀行人員溝通22 課程大綱課程大綱 溝通的意義和定義 有效溝通注意事項 與銀行人員溝通的主要形式 與銀行各層級人員溝通的內(nèi)容和方法 如何與銀行人員溝通23 與銀行人員溝通的主要形式與銀行人員溝通的主要形式 會議溝通 正式工作溝通 非正式溝通 緊急事件溝通 如何與銀行人員溝通24 會議溝通會議

9、溝通 渠道啟動會 舉辦會議是很重要的與銀行溝通的方式，既可以從動 作語言上說明銀行對我司的支持，又可以比較系統(tǒng)和全面 地傳遞需要溝通的信息。 支行主任會 階段表彰會 新產(chǎn)品上市宣傳啟動會 專題培訓(xùn) 網(wǎng)點例會 如何與銀行人員溝通25 正式工作溝通正式工作溝通 指客戶經(jīng)理例行到支行或網(wǎng)點的拜 訪溝通，還有配送折頁遞送保單、政策 宣導(dǎo)等等。 如何與銀行人員溝通26 非正式溝通非正式溝通 指在吃飯、喝茶、逛街、旅游等 小時以外的溝通。 如何與銀行人員溝通27 指在有客戶退保、加息或其他比較 緊急的事件發(fā)生時與銀行人員的溝通。 緊急事件溝通緊急事件溝通 如何與銀行人員溝通28 課程大綱課程大綱 溝通的意

10、義和定義 與銀行人員溝通注意事項 與銀行人員溝通的主要方式 與銀行各層級人員溝通的內(nèi)容和方法 如何與銀行人員溝通29 與銀行各層級人員溝通的內(nèi)容和方法與銀行各層級人員溝通的內(nèi)容和方法 與支行行長的溝通 與支行個金科長的溝通 與網(wǎng)點主任的溝通 與大堂經(jīng)理和柜員的溝通 如何與銀行人員溝通30 匯報近期的整體工作情況 介紹太平公司、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)激勵的最新信息 合理化建議 溝通的主要內(nèi)容溝通的主要內(nèi)容 與支行分管行長的溝通與支行分管行長的溝通 以匯報為主，最好有書面材料 不同性格的行長用不同的溝通方式 用自己的工作熱情和敬業(yè)精神來感化 勇于提出建議,把他當作你的上級 溝通的主要方法溝通的主要方法 如何與

11、銀行人員溝通31 31 了解銀行的儲蓄和中間業(yè)務(wù)完成情況 匯報各分理處的業(yè)務(wù)情況 了解同業(yè)產(chǎn)品的銷售情況 溝通手續(xù)費下發(fā)情況 遞送月度業(yè)務(wù)報表和清單 與支行個金科科長的溝通與支行個金科科長的溝通 溝通的主要內(nèi)容溝通的主要內(nèi)容 溝通的主要方法溝通的主要方法 以交流和介紹為主，做好信息的上傳下達 每周至少有一次拜訪，平級的溝通 如何與銀行人員溝通32 尊重，贊美、關(guān)心、刺激、借力 物質(zhì)激勵 八小時之外的溝通是非常重要 溝通的主要內(nèi)容溝通的主要內(nèi)容 溝通的主要方法溝通的主要方法 召集培訓(xùn) 了解柜面人員的心態(tài) 掌握支行的最新動態(tài)情況 了解同業(yè)的激勵方案和最新動態(tài) 手續(xù)費發(fā)放情況 與網(wǎng)點主任的溝通與網(wǎng)點

12、主任的溝通 如何與銀行人員溝通33 了解手續(xù)費發(fā)放情況 掌握主任的想法 了解同業(yè)的最新動態(tài)和激勵方案情況 了解銷售過程中存在的問題和障礙 溝通的內(nèi)容溝通的內(nèi)容 溝通的方法溝通的方法 經(jīng)常送一些小禮品，并樂意為他們辦一些力所能及的事 贊美、關(guān)心 、尊重 精神與物質(zhì)激勵 八小時之外的溝通是非常重要 與與大堂經(jīng)理、柜面人員大堂經(jīng)理、柜面人員的溝通的溝通 如何與銀行人員溝通34 贏得信任 業(yè)務(wù)溝通 感情溝通 與柜員有效溝通的步驟與柜員有效溝通的步驟 如何與銀行人員溝通35 贏得信任 溝通前的精心準備：如何亮相；準備資料和調(diào)查工具 尋找影響力中心，搜集盡可能多的信息 用40%的時間、精力建立信任 信任你信任產(chǎn)品信任公司信任自己所代 理的業(yè)務(wù) 滿足對方的需要 站在他人的立場，建立同理心，給予更多的影響，進 而激發(fā)銷售積極性