遞交保單和售后服務(wù)

1、1 遞交保單和售后服務(wù) 2 遞交保單遞交保單的步驟（一）的步驟（一） 表示祝賀 依照保單，再次強(qiáng)調(diào)購買的必要性 解釋保單的主要條款 服務(wù)的承諾 請客戶簽收 3 推銷業(yè)務(wù)員本人的服務(wù)價(jià)值：讓客戶意識到，因 為有你的服務(wù)，保單顯得更有價(jià)值 收集客戶更為詳細(xì)的信息, 為再次推銷鋪路； 獲取準(zhǔn)主顧的名單 離開前再度祝賀客戶 遞交保單遞交保單的步驟（二）的步驟（二） 4 遞交保單技巧遞交保單技巧 如果客戶不反對，送到單位上 有意識地在遞交保單時(shí)走錯門 多準(zhǔn)備幾份保單，以便客戶隨時(shí)投保 選擇客戶不在單位時(shí) 5 遞交保單前的準(zhǔn)備工作遞交保單前的準(zhǔn)備工作 投送短函，打一個電話感謝客戶的信任； 檢查保單是否有誤

2、，并用熒光筆將重點(diǎn)做記號 有關(guān)資料登記造冊，分類記錄 準(zhǔn)備好保單及封套，名片 打電話預(yù)約 準(zhǔn)備好話術(shù)，請求轉(zhuǎn)介紹 回答客戶 6 結(jié)結(jié) 論論 一張保單，一個市場 7 什么是服務(wù)什么是服務(wù) 服務(wù)就是以客戶為主，設(shè)身 處地站在對方立場，本著關(guān)懷 的態(tài)度，去幫助解決問題。 8 據(jù)據(jù)limralimra統(tǒng)計(jì)表明：統(tǒng)計(jì)表明： 開發(fā)一位新客戶，所花的成本是留住一位老客 戶的56倍 一位忠誠的客戶相當(dāng)于10次購買保險(xiǎn)的價(jià)值。 9 公司提供的售后服務(wù)公司提供的售后服務(wù) 1、理賠服務(wù) 2、保全服務(wù) 3、保費(fèi)服務(wù) 4、電話回訪 5、接受咨詢 10 業(yè)務(wù)員的售后服務(wù)時(shí)機(jī)業(yè)務(wù)員的售后服務(wù)時(shí)機(jī) 1、客戶生日 2、客戶結(jié)婚

3、周年 3 、喬遷 4、客戶職位晉升 5、向客戶介紹公司新產(chǎn)品 6、小型聚會 11 業(yè)務(wù)員的售后服務(wù)時(shí)機(jī)業(yè)務(wù)員的售后服務(wù)時(shí)機(jī) 6 、續(xù)期收費(fèi)前 7 、自己晉升，取得成績 8 、公司重大活動 12 售后服務(wù)的方法售后服務(wù)的方法 親自拜訪 書信問候 電話、傳真、短信息 附加價(jià)值服務(wù) 小型聚會 13 真正的銷售 從 售后服務(wù) 開始 14 遞交保單演練 15 觀摩觀摩 1、觀摩錄影 2、注意錄影中的業(yè)務(wù)員用到那些遞交保單的技巧 3、錄影中的業(yè)務(wù)員有那些表現(xiàn)讓你印象深刻 4、學(xué)員發(fā)表 5、講師點(diǎn)評 16 演練演練 1、將學(xué)員分為2人一組 2、背誦劇本話術(shù)（10分鐘） 3、學(xué)員一人扮演業(yè)務(wù)員，一人扮演客戶脫稿演練， 客戶告訴業(yè)務(wù)員他那些方面做得好，那些方面需 要改進(jìn)（10分鐘） 4、互換角色脫稿演練（10分鐘），同樣反饋 17 學(xué)員示范學(xué)員示范 1、請一組學(xué)員上臺示范（脫稿） 2、臺下的學(xué)員擔(dān)任觀察員，準(zhǔn)備給出