2021年年終工作總結(jié)四篇

1、pain is only residing to oneself by hating someone.勤學(xué)樂觀天天向上（頁眉可刪）年終工作總結(jié)四篇 年終工作總結(jié) 篇120_年是不平凡的一年，20_年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。20_年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服

2、務(wù)的感知和熱愛。通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛?。要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認真學(xué)習(xí)導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定、中華人民共和國國家標準導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，努力的

3、實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的

4、滿意。導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X

5、清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。年終工作總結(jié) 篇2回顧這一個月，我的目標任務(wù)是80000，截止月底完成65433，沒有完成目標任務(wù)，完成80%。沒有達到自己預(yù)想的目標，這個月的7號，

6、我們兌現(xiàn)了我們的承諾，在當晚我們接受了懲罰，因為我們未達成我們的目標任務(wù)，在爬樓梯的艱難過程中我也想了許多，工作中我們走的每一步都應(yīng)該堅持不懈，付出自己最大的努力，只有不努力，沒有做不到同時我也感到了團隊的力量，我們的團隊一起相互扶持著，走過每一步，雖然在過去的十月份沒有達到目標任務(wù)， 但我相信我們團隊一定能邁向更高的臺階從自身原因總結(jié)，在過去的這個月中自己在諸多方面還是不太理想，工作還是不夠仔細，有些馬虎行事，有的時候總得同事督促，在以后的工作中更要提高自己的自覺性，同時提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。我的任務(wù)主要是負責(zé)客件的回店和取件，做好客件的登記工作，及時整理并通知客人，大部分客怨都

7、是因為客件的延誤，所以自己更要做好本職工作，避免這些客怨的發(fā)生 十一月份是格林童趣兩周年店慶，我們也要開始緊張而有序的辛勤工作。我們分成了兩個家庭作為競爭對手，在十一月份僅有的28天時間里，積極配合我們家長的工作，做好電話營銷，追蹤老顧客，利用同行禮來吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個新顧客店慶的活動力度是特別大的，公司給我們提供了這么好的平臺，我就更應(yīng)該在此基礎(chǔ)上再加油，再努力積極進取，付諸于努力工作的實踐中，完成月底業(yè)績年終工作總結(jié) 篇3自參加工作至今已一年有余，在這一年多的工作中我認真學(xué)習(xí)，研究技術(shù)，無論是能力上還是思想素質(zhì)方面都在不斷提高與完善，在公司與班組的關(guān)懷下我已從剛步入社會的學(xué)生

8、轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻粩噙M取中的電廠運行工作人員。今年以來，從我的工作職責(zé)方面，我很感激公司領(lǐng)導(dǎo)以及班組成員的扶持幫助，讓我將在課本中學(xué)到的知識得以實踐并學(xué)到了在學(xué)校里學(xué)不到的東西。這些功績的取得與領(lǐng)導(dǎo)以及班組成員的幫助是分不開的?，F(xiàn)將一年以來的工作加以總結(jié)：一、工作態(tài)度方面敬業(yè)愛崗，以公司理念要求自己，誠信待人，踏實做事，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，在班組遇到班組缺少人員時堅持在本職崗位上，努力工作，客服自身困難，認真仔細的巡檢，不放過現(xiàn)場任何一個細小的設(shè)備缺陷，在發(fā)現(xiàn)問題的同時第一時間通報級組長，避免了設(shè)備重大事故的發(fā)生。始終以積極的心態(tài)對待工作，特別是#2機組在今年小修期間，連續(xù)20多天十二時工作，雖然辛苦但是

9、讓我學(xué)到了平常設(shè)備正常運行時所不能學(xué)到的東西。二、業(yè)務(wù)技術(shù)方面技術(shù)上用心鉆研，理論上認真學(xué)習(xí)，努力讓自己熟記操作規(guī)程；實踐上嚴格遵守運行規(guī)程，培養(yǎng)正確的操作能力，保證不發(fā)生誤操作事故，把工作中遇到的問題和取得的經(jīng)驗、注意事項隨時記錄下來，虛心向師傅求教，雖然已獨立上崗，但深知要想把運行知識學(xué)精學(xué)透還需要時間的磨練、知識的積累，循序漸進，讓自己一天比一天強。在工作之余不忘利用書籍互聯(lián)網(wǎng)等資源補充自己，讓自己視野更開闊，繼續(xù)充電，補充自己的不足。同時公司在機組進入冬季運行之后嚴抓員工對機組冬季運行安全意識的不足，組織各班組進行學(xué)習(xí)，通過組織培訓(xùn)讓我意識到了自己技術(shù)知識的不足，激勵了我以后更加努力的

10、學(xué)習(xí)。三、工作能力方面包括協(xié)調(diào)能力和處理事故能力若說“技術(shù)”比作“智商”的話，那么“能力”就可比作“情商”，運行亦是如此，智商高就不見得情商高，因為技術(shù)是死的，能力是活的。工作一年的經(jīng)驗告訴我只有做到活學(xué)活用，才能更好地干好工作。平時注重工作經(jīng)驗的積累，貫徹公司“節(jié)能降耗”精神，精益求精，安全運行是首要，還要兼顧經(jīng)濟運行。四、不足之處在一年的工作中也意識到了自身的不足。比如現(xiàn)場設(shè)備操作及技術(shù)知識的欠缺，有時對安全工作的意識不足等。在以后的學(xué)習(xí)工作中我要提高自己的學(xué)習(xí)積極性與主動性，讓自己盡快的成長成一名合格的巡檢人員，并加強公司對安全規(guī)定的學(xué)習(xí)與認知，從而為機組的安全運行做出努力。年終工作總結(jié)

11、 篇4我覺得自己很幸運，能夠有機會參與到一個全新產(chǎn)品的從無到有的一個過程，如果說可以把這看做是一個項目的話，那么對此有一點心得體會。在我所在的公司，一個新產(chǎn)品從無到有分為幾個階段：第一、產(chǎn)品運營提交策劃第二、技術(shù)部門開發(fā)第三、全面測試、產(chǎn)品上線每個階段在實施的過程中都會遇到各種各樣的問題，而不同階段所遇到的問題點又不盡相同。但有一點是相同的，那就是每個階段在實施的過程中都會事先定好一個時間節(jié)點，以此來保證整個項目的如期進行。第一階段：產(chǎn)品運營提交策劃作為產(chǎn)品經(jīng)理或產(chǎn)品策劃來說，都希望出一個盡善盡美的產(chǎn)品，而老板不會給你做出一個盡善盡美產(chǎn)品的時間，這個時候就會有一個提交策劃的時間點出來，也就是第

12、一階段的時間節(jié)點。那么作為產(chǎn)品經(jīng)理為了能夠如期提交策劃，需要注意以下幾點：、控制好需求需求其實有兩個極端，一個是盡善盡美，盡可能的讓功能更友好，用戶體驗更佳;一個是盡早交付，一切改善性的需求都可以犧牲。只滿足前者，提交策劃的工期可能會不斷的拖延，因為很多功能的工作量其實是在細節(jié)的優(yōu)化，而不是主要流程的完成。只滿足后者，很可能會出現(xiàn)一個讓用戶很不滿意的產(chǎn)品。那么產(chǎn)品經(jīng)理就要做到平衡好這兩點。、對需求說不你對一個需求說不，只要這個需求不是一個會造成其他功能依賴的核心需求，就算這個需求后面發(fā)現(xiàn)必須實現(xiàn)，你可以補上，總體工作量并沒有增加。但是如果你花資源去完成了這個需求，后面卻發(fā)現(xiàn)這個需求是不重要的或

13、者可以簡化的，那你已經(jīng)浪費了一些工作量。兩者的代價相比，明顯前者的代價比較小。例如小說頻道，之前花費了大量的資源去做小說，功能也比較完善，但是到了后期發(fā)現(xiàn)小說的背景與整個產(chǎn)品的背景選擇發(fā)生沖突，最后在開發(fā)過程中圍繞此問題討論許久之后，決定放棄小說背景。、深入了解官方渠道的軟件審核機制由于在產(chǎn)品設(shè)計前期沒有考慮到官方渠道上線的審核機制，導(dǎo)致充值頁面反復(fù)駁回，產(chǎn)品技術(shù)浪費很多資源去做的充值到后期需要重新設(shè)計，并且對用戶體驗造成了很大不便。所以在產(chǎn)品設(shè)計之初需深入了解官方渠道的軟件審核機制。、整理好需求的優(yōu)先級a. 確定不變的需求應(yīng)該先完成，如果策劃去完成了一些功能，結(jié)果發(fā)現(xiàn)后面的需求要改，那前期的

14、一些工作量已經(jīng)浪費了。b. 被其他需求依賴的需求應(yīng)該先完成，只有這樣，才能不擋住依賴它的需求的進展。比如登錄功能，很多登錄后的頁面都需要當前登錄的用戶信息。c. 主流程，或者核心需求應(yīng)該先完成，改善性的需求應(yīng)該后完成。比如信息列表頁面，很多功能需要用戶在信息列表里面進行選擇。因此信息列表是核心需求。而在信息列表頁里面一個列顯示格式的美化，這屬于改善性需求。、不要讓細節(jié)影響你的目標做產(chǎn)品的人很容易沉浸在功能的細節(jié)當中，為一些友好美觀的顯示，炫麗的功能或者很酷的設(shè)計浪費大把的時間，沉浸在細節(jié)當中很容易讓人忘記工期，忘記產(chǎn)品的最終目標。這里不是說不讓你去完善細節(jié)，而是這些細節(jié)方面的事情等產(chǎn)品核心功能

15、完成之后，有大把的時間可以專注在細節(jié)方面。先把核心功能完成是目標。、不做一半的功能如果我們做了2個功能，但是我們每個功能都做了一半沒全部完成，那目前為止我們總計完成了多少個功能?1個? 不是的，完成了0個。一個功能除非真正完成并且通過，不然你永遠不能確定這個功能是不是還有一些遺漏的地方。所以我們做功能的時候，要確保我們在做的功能已經(jīng)是真正完成了，我們再去接著做下一個功能。、風(fēng)險管控產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該盡量在早期把所有的風(fēng)險都列出來，一個一個解決。一個流暢的項目，從前期到后期風(fēng)險點應(yīng)該是倒三角形的，就是前期風(fēng)險很多，后期風(fēng)險越來越少。而項目管理不暢的，則是一個正三角形，上面風(fēng)險少，到后期風(fēng)險就多了。假設(shè)

16、有一個點，你不確定他是不是有風(fēng)險的，那即使我們在早期把它當做一個風(fēng)險點重視起來，帶來的代價也遠遠小于在后期等它爆發(fā)出來的時候再處理。例如，我們有一個充值功能，可以用支付寶或網(wǎng)銀或點卡進行充值。這需要調(diào)用第三方接口，而跟外部協(xié)調(diào)都有一個不可控性存在，所以應(yīng)該把這個風(fēng)險點在事先重視起來。避免像網(wǎng)銀充值那樣，前期各個環(huán)節(jié)都增加了此功能，但在后期網(wǎng)銀充值不可行，導(dǎo)致前期很多資源的浪費。第二階段：技術(shù)部門開發(fā)第一階段將策劃如期提交到技術(shù)部門之后，接下來就是最重要的產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)。而在此環(huán)節(jié)中在公司內(nèi)部提到最多的就是開發(fā)的完成時間。計劃完成時間與合理完成時間：這個開發(fā)的完成時間一般都是計劃完成時間，而軟件開

17、發(fā)不是一個可以直接添加資源就可以加快速度的過程，其中包含很多其他客觀因素，例如跟策劃人員之間的溝通，產(chǎn)品流程不通，功能設(shè)計不合理，前后功能不一致等。由此導(dǎo)致在這個計劃完成時間之外還隱藏著一個實際合理的完成日期，而在進展整個產(chǎn)品開發(fā)的過程當中，其實也是發(fā)現(xiàn)這個隱藏的合理完成日期的一個過程。從管理的角度來講，當然是盡可能的趕上計劃的完成時間。但是因為多方面因素的影響，項目管理是一個欲速則不達的過程。如果這個計劃完成日期早于這個實際合理完成日期，那你越往這個不合理的日期趕，工期內(nèi)積累的問題就越多導(dǎo)致后期收尾的時候爆發(fā)，結(jié)果反而連合理完成日期都趕不上。影響工期拖延的幾大因素：、產(chǎn)品需求的不斷更改影響工期最嚴重的因素就在于產(chǎn)品需求的不斷更改。所以產(chǎn)品經(jīng)理在技術(shù)開發(fā)期間，應(yīng)嚴格避免策劃需求的不斷更改，嚴格按照產(chǎn)品的迭代周期進行開發(fā)，避免在技術(shù)開發(fā)的過程中，不斷的優(yōu)化產(chǎn)品細節(jié)。任何一款產(chǎn)品都不會盡善盡美的面市，都是一個