[精編]營銷稽查倒排工作計劃

1、此資料由網(wǎng)絡收集而來，如有侵權請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負責傳遞知識。營銷稽查倒排工作計劃摘要：本文筆者通過多年來從事電力稽查工作的工作經(jīng)驗，就如何通過開展營銷稽查工作來提高營銷政策執(zhí)行力，完善企業(yè)的服務質量，提升電力企業(yè)的形象，從而進一步促進企業(yè)效益最大化等問題，提出自己的觀點。關鍵詞：電力營銷；電力稽查；客戶需求隨著“三集五大”建設工作的逐步深入，供電企業(yè)對營銷運營管控能力提出了更高要求。提高供電企業(yè)的服務質量，減少營銷日常工作差錯，快速高效的解決客戶投訴，避免用電過程中的“漏、滴、冒、跑”現(xiàn)象，促進企業(yè)效益最大化。為了實現(xiàn)上述目的，在電力營銷經(jīng)營環(huán)節(jié)建立電力營銷稽查監(jiān)督機制，

2、配備足夠的稽查力量，全面開展電力營銷稽查工作，將營銷稽查融入到營銷工作的方方面面，全面提升營銷工作管理水平。一、建立健全營銷稽查體系第一，建立健全的稽查工作細則。為把電力營銷稽查工作落到實處，首先要完善營銷稽查常態(tài)管理機制，加強自身的制度建設，建立營銷稽查網(wǎng)絡體系。主要做好以下三個方面的工作：一是梳理規(guī)章制度，對有關營銷管理方面的制度辦法、政策規(guī)定進行整合，梳理營銷各專業(yè)工作管理制度，建立營銷稽查依據(jù)。二是制定電力營銷稽查工作細則，出臺電力稽查工作管理規(guī)范，明確稽查內(nèi)容、權限、工作方式、工作程序以及考核獎勵辦法，使電力營銷稽查工作向常態(tài)化、規(guī)范化、制度化發(fā)展。三是構建完善的稽查組織體系，形成由

3、上而下的稽查網(wǎng)絡。包含市、縣、班組（供電所）等在內(nèi)的多層次全方位的營銷稽查組織體系。第二，合理安排營銷稽查工作。處理好適時稽查與適度稽查，注重稽查安排人性化、稽查計劃提前化、稽查方式多樣化。安排人性化，按照營銷專業(yè)工作的時間周期，正常稽查是依照基層單位工作量的大小來確定稽查時間，這樣就能讓基層單位正常工作不受稽查的影響。特殊稽查則是指針對階段性重點工作工作質量、工作進展、業(yè)擴報裝以及稽查工作中存在的問題而隨時展開的稽查工作，以達到反應迅速、快速改進的良好效果。計劃提前化，在稽查工作中要整改以往工作中發(fā)現(xiàn)的問題，落實月度工作安排的各項任務，發(fā)揮營銷稽查的防范作用，變“事后補救”為“事前預防”。方

4、式多樣化，通過專項稽查和定期稽查等方式，重點稽查外部用電客戶用電行為管理和公司內(nèi)部電力營銷業(yè)務管理，通過互查與自查相結合的方式，開展自查和市縣供電公司之間的橫向交流稽查。二、明確營銷稽查工作的關鍵點第一，規(guī)范業(yè)務流程應用，提高營業(yè)業(yè)務管理水平。根據(jù)對歷年營銷稽查結果分析可以發(fā)現(xiàn)，很多營銷基礎資料的差錯，業(yè)務收費錯誤，供用電合同簽訂錯誤等都是由于工作人員對業(yè)務流程操作不細心導致。因此在稽查日常工作中加強對業(yè)務流程的核查力度也就成為了必然。1 總則1.1 為了加強公司電力營銷工作的監(jiān)督和檢查，堵塞管理漏洞，防止經(jīng)營流失，規(guī)范營銷稽查行為，制定本規(guī)定。1.2 營銷稽查的基本任務是依據(jù)國家有關法律、行

5、政法規(guī)、國家政策和公司有關規(guī)章制度，對從事電力營銷工作的單位和人員有關營銷制度的建設、營銷工作質量和行為規(guī)范等進行稽查監(jiān)督。1.3 本辦法適用于公司總部、各省公司及其所屬供電單位。2 營銷稽查的內(nèi)容2.1營銷制度建設情況和實際執(zhí)行情況;2.2業(yè)擴報裝、用電變更各業(yè)務流程。檢查是否存在超時限、違規(guī)操作，分析原因并提出處理意見;2.3抄表工作質量和定期輪換抄表情況。檢查是否存在抄表不到位、估抄等，確保抄表實抄率、抄表差錯率的真實、可靠;2.4電費計算、電費審核、電費回收、購電費支付等工作的管理情況。防止電費差錯，保證電費資金安全，確保各種統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)及時、真實、準確;2.5客戶用電檔案和計量檔案的

6、建立、歸檔、變更、銷毀等情況。檢查檔案內(nèi)容是否完整、是否與現(xiàn)場一致;2.6購售電合同、供用電合同的簽訂、履行、變更、續(xù)簽等情況。檢查是否符合有關規(guī)定，內(nèi)容是否完整，簽訂是否及時，合同執(zhí)行是否嚴格和準確;2.7電價執(zhí)行和有關用電營業(yè)收費項目。檢查是否符合有關規(guī)定，計費參數(shù)是否與實際相符;2.8檢查供電營業(yè)部門和財務部門的電費賬務是否相符，檢查電費收入及違約使用費是否及時入賬、有無坐支現(xiàn)象，清查數(shù)據(jù)不清晰，賬賬不符等情況，監(jiān)督找出原因并提出處理意見;2.9檢查關口表和售電關口的電能計量裝置的安裝、周期檢定、輪換、故障處理等工作。2.10服務窗口和從事有關營銷服務工作的人員的服務質量。2.11進行竊

7、電和違章用電行為的查處工作。2.12對客戶投訴和舉報案件的處理情況進行監(jiān)督。2.13對營銷稽查工作的監(jiān)督和檢查。對營銷稽查行為、營銷稽查工作流程、營銷稽查工作質量進行監(jiān)督檢查。3 職責劃分及機構設置3.1 公司市場交易部主要負責：3.1.1 制訂公司營銷稽查的管理制度、工作規(guī)定。3.1.2 對下級單位營銷稽查工作進行指導、監(jiān)督、表彰和批評。3.1.3 組織開展全網(wǎng)營銷專項稽查。3.1.4 定期編報全網(wǎng)營銷稽查簡報。3.2 各省公司市場營銷部門主要負責：3.2.1 貫徹落實公司營銷稽查有關制度和文件。3.2.2 制定營銷稽查工作計劃，對所屬供電單位營銷稽查業(yè)務質量進行指導、監(jiān)督和考核。3.2.3

8、 組織開展本單位的營銷專項稽查。3.2.4 定期編報營銷稽查簡報。3.2.5 負責公司范圍內(nèi)營銷稽查人員的培訓和發(fā)證工作。3.3 各供電局主要負責：3.3.1 貫徹落實上級單位營銷稽查有關制度和文件。3.3.2 組織開展本單位營銷稽查工作。3.3.3 監(jiān)督被稽查單位落實整改措施。3.3.4 完成上級單位交辦的專項稽查任務。3.3.5 定期編報營銷稽查簡報。3.4 各省公司、地區(qū)供電局要建立健全營銷稽查組織體系，配備營銷稽查人員，負責組織開展營銷稽查工作。3.4.1各省公司應在市場部門下設營銷稽查專職崗位。3.4.2各省公司所屬供電企業(yè)應根據(jù)實際情況設置營銷稽查機構。滿足下列條件之一的供電企業(yè)應

9、設立專門的營銷稽查機構，可設為二級機構，工作人員不得少于4人。(1) 省會城市供電企業(yè);(2) 年售電量100億kwh以上;(3) 供電客戶數(shù)100萬戶以上;(4) 管理十個及以上縣級供電企業(yè)。其他供電企業(yè)應配備專門的營銷稽查人員，專職工作人員不少于2人。3.4.3滿足下列條件之一的縣級供電企業(yè)應設立營銷稽查班或專職人員，負責營銷稽查日常管理工作。(1)年售電量10億kwh及以上;(2)用電客戶數(shù)達10萬戶及以上;(3)管理十個及以上供電所。其他縣級供電企業(yè)應配備專職或兼職營銷稽查人員。3.4.4所有涉及營銷工作的班組、供電所(如：抄核收班、用電檢查班、計量班、供電所、客戶服務中心等)要設置兼

10、(專)職營銷稽查人員，負責日常內(nèi)部稽查工作。3.5 稽查人員實行持證上崗制度，由各省公司組織統(tǒng)一考試，合格后發(fā)給相應的證書。4 營銷稽查的方法與要求4.1 營銷稽查實行以日?；闉橹?，專項稽查為輔。4.2 日?；閷嵭杏媱澒芾?，營銷稽查人員應制定年度和月度稽查工作計劃，按計劃開展稽查工作，月度終了和年度終了時對計劃完成情況進行檢查。4.3 專項稽查針對日?；橹邪l(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)不定期組織開展。4.4 營銷稽查人員在實施現(xiàn)場檢查時，人數(shù)不得少于2人，并應向被檢查單位或者有關人員出示有關證件或文件。4.5 營銷稽查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，由稽查機構出具電力營銷稽查整改通知單(格式參照附表1)，電力營銷稽查

11、整改通知單應一事一單。被稽查單位收到電力營銷稽查整改通知單后應限時進行整改，涉及電量電費的應按差額進行補退，并填寫電力營銷稽查整改情況反饋單(格式參照附表2)，將整改情況反饋回稽查機構。4.6各省公司按照不低于以下要求的比例隨機選取營銷稽查的樣本，結合自身情況制定營銷稽查檢查任務指標，建立科學、有效的評價標準和體系，4.6.1用電報裝業(yè)務、抄核收業(yè)務、計量管理、用電檢查等營業(yè)類稽查樣本比例要求為：大工業(yè)、躉售用戶5%、商業(yè)、非普、居民等其他用戶0.5%;4.6.2優(yōu)質服務類稽查樣本比例要求為：營業(yè)窗口、95598、故障搶修等1%。5 營銷稽查信息報告和發(fā)布5.1 各省公司應在每季度第15個工作

12、日前將營銷稽查簡報報公司市場交易部。5.2 營銷稽查簡報應包含以下內(nèi)容：5.2.1 營銷稽查的成果和指標完成情況，包括查處違章竊電行為次數(shù)、追補電量、電費及違約使用費，營銷差錯次數(shù)、涉及電量、涉及電費，挽回經(jīng)濟損失總額等;5.2.2 營銷稽查工作開展情況，包括營銷稽查樣本完成情況。5.2.3 稽查過程中發(fā)現(xiàn)的典型問題及整改措施建議;5.2.4 下期稽查工作計劃。5.3公司市場交易部對各省公司上報的營銷稽查簡報進行匯總后，發(fā)至公司領導、有關部門和各省公司。6 營銷稽查的考核6.1 營銷稽查考核指標體系包括：(一)營銷稽查樣本完成情況;(二)發(fā)現(xiàn)的營銷差錯數(shù)量。6.2 各省公司在每年一季度內(nèi)制定并上報營銷稽查