關(guān)于領(lǐng)班年終工作總結(jié)4篇

1、關(guān)于領(lǐng)班年終工作總結(jié)4篇關(guān)于領(lǐng)班年終工作總結(jié)4篇總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，為此要我們寫(xiě)一份總結(jié)。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編幫大家整理的領(lǐng)班年終工作總結(jié)4篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，來(lái)xxx賓館已有一年多了，回顧在這一年里的工作中，我在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下嚴(yán)格自己，按照酒店要求較好完成自己本職工作，通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將在這一年工作情況如下：一、日常工作管理：作為一名樓層領(lǐng)班要有協(xié)調(diào)的作用和配合經(jīng)理做好

2、樓層管理工作。二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)提高：雖然我是一個(gè)領(lǐng)班也要做到優(yōu)秀要向經(jīng)理和書(shū)本學(xué)習(xí)提高自己的素質(zhì)，要在下一年有一定的進(jìn)步管理能力有進(jìn)步保證樓層各項(xiàng)工作正常運(yùn)行。三、存在問(wèn)題：在這一年里也存在一些問(wèn)題和不足主要是：1、有些工作不夠認(rèn)真如查房，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查不是十分到位。2、對(duì)員工不夠關(guān)心也沒(méi)及時(shí)溝通不太了解員工心聲自己責(zé)任不到家，還隊(duì)員工松懈。3、自己管理水平和理論水平有限。四、下一年計(jì)劃1、劃積極認(rèn)真配合經(jīng)理搞好樓層日常工作。2、加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備認(rèn)真檢查和維護(hù)，給客人使用過(guò)程中以和諧舒適之感。3、對(duì)客房衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格要求，合理安排好計(jì)劃衛(wèi)生。4、加強(qiáng)節(jié)能檢查，多給員工講節(jié)能知識(shí)努力第

3、二次檢查。5、以后要對(duì)新員工和工作不規(guī)范的員工手把手教，提高員工業(yè)務(wù)水平。在接下來(lái)日子里，我要認(rèn)真勤奮工作，改進(jìn)不足之處發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，較好每一個(gè)員工把賓館創(chuàng)造更高的價(jià)值。領(lǐng)班年終工作總結(jié) 篇2收銀部年終總結(jié)和計(jì)劃 轉(zhuǎn)眼20xx 年就要過(guò)完了，我進(jìn)入*已經(jīng)兩年多了，在這期間內(nèi)我也學(xué)到了很多，懂得了 許多。我覺(jué)得做一名收銀員并不難，要做好就要看自己的努力哦，不僅各方面要認(rèn)真，而且 還要注意一些小的細(xì)節(jié)，比如工作時(shí)觀察顧客的表情，是否焦急、慌張?jiān)趯ふ沂裁?，微笑?表情親切的問(wèn)候，給顧客及時(shí)解決他們的問(wèn)題，所以我會(huì)努力做的最好，我們熱愛(ài)自己的工 作就算再艱苦些也覺(jué)得這樣才能鍛煉人的意志，才能使人感到充實(shí)。

4、所以我會(huì)改正自己的缺 點(diǎn)，像好的一方面學(xué)習(xí)，接下來(lái)總結(jié)一下在這年工作中我們做到了那些呢？一、 每天認(rèn)真參加早會(huì)，在早會(huì)之前首先檢查自己的儀容儀表，比如指甲是否過(guò)長(zhǎng)，是 否淡裝上崗，襪子是否著深色，是否帶筆和筆記本等，并認(rèn)真做好筆記。二、 認(rèn)真做好了早、晚會(huì)期間強(qiáng)調(diào)的工作期間內(nèi)會(huì)重復(fù)面對(duì)很多位顧客，也許會(huì)遇到掃 描出的商品價(jià)格和標(biāo)簽上的不符，要及時(shí)通知買(mǎi)場(chǎng)人員耐心去解決。可能顧客會(huì)說(shuō)我們 是在欺騙消費(fèi)者，要詳細(xì)的解釋清楚給他們一個(gè)滿意的答復(fù)，無(wú)論他們說(shuō)多么刻薄的語(yǔ) 言都要學(xué)會(huì)忍讓。三、 堅(jiān)持基本，堅(jiān)持唱收唱付原則，避免多掃、漏掃或錯(cuò)掃商品給顧客帶來(lái)的不便。努 力為顧客提供更好的服務(wù)，讓顧客高興而

5、至滿意而歸。四、 每周五衛(wèi)生檢查之前把機(jī)臺(tái)、臺(tái)下死角，桌面和地面進(jìn)行徹底的打掃，如果不合格 將由早班人員利用下班時(shí)間打掃干凈。五、 要求我了解收銀部的相關(guān)知識(shí)，能認(rèn)真運(yùn)用在工作上。讓我們更好更快的了解了收 銀員該做的基本，認(rèn)真做好本質(zhì)工作。每次一分鐘、打電話時(shí)間能登記并記實(shí)。六、 在每次活動(dòng)之前做好人員調(diào)整安排，在節(jié)前對(duì)每臺(tái)收銀機(jī)進(jìn)行檢查，有故障的找事 務(wù)部安裝和維修，保證員工上機(jī)每臺(tái)機(jī)器能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。七、 背誦三懂、三能、三會(huì)和接待顧客注意事項(xiàng)21 條，再有公司的企業(yè)文化、理念， 隨時(shí)抽查。并按要求了解相關(guān)的消防知識(shí)和掌握地震后如何逃生自救的方法。八、對(duì)孤兒商品的回收（在離開(kāi)機(jī)臺(tái)時(shí)保持收銀機(jī)臺(tái)

6、沒(méi)有孤兒商品）還有購(gòu)物籃回收，做好 有顧客需要購(gòu)物籃時(shí)隨時(shí)遞接。 每次所強(qiáng)調(diào)的問(wèn)題也在我們的提醒之下做的更好了，我們用親切的笑容飽滿的精神來(lái)迎接 每一位來(lái)店的顧客。我們的服務(wù)提高了顧客的心里自然也美滋滋的，我們也覺(jué)得這些努力沒(méi) 有白費(fèi)看到他們的臉上充滿了笑容，我們的努力真的值得。我自己覺(jué)得不需要公司什么回報(bào)， 只要自己每到一處上班努力了，認(rèn)真去做了，照這樣的心態(tài)下去就一定會(huì)成功的。雖然做到了這些但還有很多存在的不足需要去要改善的:1. 有時(shí)自覺(jué)性較差，很多事都要提醒才能做好。2. 打電話時(shí)間很多人都要先熱飯?jiān)偎⒖?，多時(shí)后在外面聊天。3. 衛(wèi)生打掃也要督促才能搞好，一些死角地方最容易馬虎。4.

7、早班人員都是要到點(diǎn)了才來(lái)，也沒(méi)有想著提前來(lái)開(kāi)機(jī)。5. 在掃描商品時(shí)對(duì)牙膏或者贈(zèng)品沒(méi)有逐一拆封等。6. 個(gè)人能力需要加強(qiáng)，多參加更多理論知識(shí)和實(shí)踐操作。 所以還有很多需要我們共同努力去改善。希望我們以后遇到的困難能一起來(lái)解決，最后 也希望我有什么做的不好的地方大家能題出來(lái)，我會(huì)盡力做好每一件事，讓我們一起來(lái) 努力吧！為了公司明年能創(chuàng)下比今年更美好的業(yè)績(jī)而加油吧！謝謝! 明年的計(jì)劃 在接下來(lái) 20xx年中我的工作計(jì)劃：首先我是一名收銀員必須遵守公司紀(jì)律，把公司利益考 慮在第一位，加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)實(shí)踐學(xué)習(xí)提高服務(wù)質(zhì)量。其次 認(rèn)真做好每一件事才 是對(duì)公司的回報(bào)，只說(shuō)不做是不行的。1. 加強(qiáng)人員的

8、培訓(xùn)工作培訓(xùn)內(nèi)容包括；崗位職責(zé)、工作技能、及公司基本，工作心得等。2. 隨著公司發(fā)展對(duì)我們收銀部提出新的發(fā)展和新的要求，通過(guò)各方面來(lái)不斷開(kāi)發(fā)自己，讓 自己的收銀水平提高，素質(zhì)提高。3. 堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真誠(chéng)熱情”的工作態(tài)度只要這樣不斷來(lái)要求自己，才能走到最前面。4. 實(shí)行獎(jiǎng)罰制度。這樣能起很好的積極作用。5. 培養(yǎng)自己的工作判斷能力，將自己在工作中學(xué)到的一點(diǎn)一滴發(fā)揮出來(lái)，認(rèn)識(shí)哪些是錯(cuò)誤 的哪些是值得保留的，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改。 6. 參加公司消防培訓(xùn)和技能考試，努力把部門(mén)各項(xiàng)活的搞好，為整個(gè)集體增光。7. 認(rèn)真把衛(wèi)生、商品安全問(wèn)題都需要我們共同來(lái)維護(hù)。 在20xx 年這個(gè)舉足輕重的日子里我們會(huì)做的

9、不止是這些，還有很多，需要我慢慢從實(shí)際中 去了解，但我覺(jué)得計(jì)劃不是寫(xiě)出來(lái)的而是做出來(lái)的。計(jì)劃的內(nèi)容遠(yuǎn)比形式來(lái)的重要。不是嗎？謝謝大家！領(lǐng)班年終工作總結(jié) 篇3您們好，我是*，緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì)。為了明年部門(mén)的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面對(duì)我的工作進(jìn)行一下總結(jié)。一、工作的整體回顧：一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門(mén)的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章?？头坎孔鰹橐粋€(gè)服務(wù)性部門(mén)，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任

10、。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門(mén)管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約，部門(mén)全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來(lái)的每一分錢(qián)都是集團(tuán)的利潤(rùn)。二、*年我完成了以下工作：1學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我在對(duì)客交流

11、上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。2開(kāi)源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起?？头坎渴枪镜闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門(mén)，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在： 回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開(kāi)啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)我們?cè)诓僮鲿r(shí)有無(wú)不規(guī)范、不科學(xué)的問(wèn)題，針對(duì)存在的問(wèn)題

12、，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì)議，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，通過(guò)考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。4、領(lǐng)導(dǎo)采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)集團(tuán)形成了一切工作都是為了讓客人滿意的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門(mén)培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問(wèn)題：1.容易將個(gè)人情緒

13、帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹(shù)起：顧客就是上帝的意識(shí)。2.房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。3.各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。4.設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位。5.交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。四、關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。2、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。3、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)。4、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。5、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。6、認(rèn)真做好上門(mén)散客的銷(xiāo)售工作。7、做好

14、旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷(xiāo)售額。8、規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專(zhuān)業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。9、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店?duì)I銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。在*年即將到來(lái)的日了里，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開(kāi)創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，謝謝！領(lǐng)班年終工作總結(jié) 篇4時(shí)間總是悄無(wú)聲息的溜走，驀然回首，20xx年已接近尾聲，回首20xx，在這一年的工作學(xué)習(xí)中，自己在工作的各個(gè)方面有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將在這一年工作情況總結(jié)如下：一、日常工作管理：作為一名樓層領(lǐng)班要有協(xié)調(diào)的作用和配合經(jīng)理做好樓層管理工作二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)提高：雖然我是一個(gè)領(lǐng)班也要做到優(yōu)秀要向經(jīng)理和書(shū)本學(xué)習(xí)提高自己的素質(zhì)，要在下一年有一定的進(jìn)步管理能力有進(jìn)步保證樓層各項(xiàng)工作正常運(yùn)行。三、存在問(wèn)題：在這一年里也存在一些問(wèn)題和不足主要是：1、有些工作不夠認(rèn)真如查房，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查不是十分到位。2、對(duì)員工不夠關(guān)心