關(guān)于湖堰地區(qū)煙草銷售與消費(fèi)狀況的調(diào)研

1、關(guān)于地區(qū)柳坡和茶店的煙草銷售與消費(fèi)狀況的調(diào)研實(shí) 習(xí)報(bào)告書系 別： 班 級： 姓 名： 指導(dǎo)老師： 實(shí)習(xí)日期： 前 言1、報(bào)告的根據(jù)為了弄清地區(qū)煙草的營銷與消費(fèi)狀況，煙草局托營銷專業(yè)老師對這一地區(qū)的狀況進(jìn)行一次調(diào)查。而在老師的指導(dǎo)下，作為營銷專業(yè)的我們，剛好有機(jī)會將其作為專業(yè)實(shí)習(xí)。2、調(diào)研的目的與范圍 煙草局是為了了解地區(qū)的煙草營銷與消費(fèi)狀況，老師們是為了做學(xué)術(shù)研究，而我們則是將其作為一次專業(yè)實(shí)習(xí)，來提升自己的專業(yè)能力。調(diào)研的范圍涉及全部的地區(qū)。而我們小組則主要調(diào)研柳坡和茶店兩個(gè)小鎮(zhèn)。3、使用的方法本次調(diào)研主要采用實(shí)地采訪與問卷調(diào)研法4、致謝非常感謝為我們提供機(jī)會的煙草局和為我們爭取機(jī)會的指導(dǎo)老

2、師，是他們給我們機(jī)會讓我們進(jìn)行一次實(shí)際的、有意義的調(diào)研，讓我們真正體會到了調(diào)研的難度和意義、感受到了作為一個(gè)調(diào)研員的責(zé)任。5、調(diào)研的對象本次調(diào)研主要針對消費(fèi)者和經(jīng)銷商。第一部分 消費(fèi)者為了了解消費(fèi)者的消費(fèi)狀況，我們專門對消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)研。（一）消費(fèi)者消費(fèi)趨勢分析從整體來看，由于調(diào)研的地點(diǎn)處于鄉(xiāng)鎮(zhèn)，所以調(diào)研的對象主要是農(nóng)民和制造工人，他們的收入都比較低，超過95%的人收入不超過2000元。年青一代人抽煙的數(shù)量有減小的趨勢，超過60 %的人抽的是價(jià)格比較低的煙，并且他們大多出于經(jīng)濟(jì)性的考慮，超過90%的人都有過戒煙的經(jīng)歷，但由于某些原因，抽煙的人中超過85%都沒能把煙戒掉。此外，抽煙的人中有超過9

3、5%的人戒煙的目的都是為了自己或者是家人的健康，而另外一部分人則是出于經(jīng)濟(jì)考慮。并且有超過60%的人表示將來會減少吸煙量。抽煙的人中只有不超過20%表示會隨著收入的提高來提高抽煙的價(jià)位。并且超過98%的人買煙會選擇便利店，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為在便利店買煙很方便。另外調(diào)研過程中，我們發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者除了自己抽煙消費(fèi)較多外，過年和紅白喜事用煙的量都較大，并且過年消費(fèi)的煙的價(jià)位有較大幅度的提升。（二）消費(fèi)者遇到的問題據(jù)消費(fèi)者反映，他們需要的3元-6元的煙經(jīng)常買不到，并且超過50%的人會選擇稍貴一點(diǎn)的煙，這對他們來說是超額消費(fèi)。 （三）調(diào)研過程中遇到的問題由于農(nóng)村人大多都有著淳樸和善良的性格，再加上我們提前做了一

4、些準(zhǔn)備，比如買了煙發(fā)給他們，并且也準(zhǔn)備了火機(jī)作為禮物贈(zèng)與他們，因此在調(diào)研過程中他們都積極配合。但也不排除一些不愿配合的人，從我們的經(jīng)歷來看，有些人確實(shí)不耐煩，而有些人或許怕受騙（由于在多地曾經(jīng)發(fā)生過）而不愿回答我們的問題。此外工作量比較大，是一件相當(dāng)耗費(fèi)體力的活，再加上六月驕陽當(dāng)頭照，對我們來說都是很大的挑戰(zhàn)，我們除了要克服體力的挑戰(zhàn)，還要克服炎熱的天氣。（四）我的觀點(diǎn)通過對消費(fèi)者的調(diào)研，我認(rèn)為大多數(shù)人抽煙是一種習(xí)慣，并且他們抽煙的檔次受到收入的影響，但數(shù)量基本不與收入有關(guān)。幾乎全部的消費(fèi)者都知道抽煙有害健康，卻又有很少的人能把煙戒掉。在我們所調(diào)研的地方，80后和90后，抽煙的人占比不超過5%

5、，也就意味著在農(nóng)村市場抽煙的人會越來越少。第二部分 經(jīng)銷商為了研究煙草的營銷狀況，我們對經(jīng)銷商進(jìn)行了調(diào)研。由于受調(diào)研地域的限制，調(diào)研的對象僅涉及超市和零售商。（一）商家的具體調(diào)研結(jié)果從調(diào)研的結(jié)果來看，他們對煙草供應(yīng)過程中有很多不滿意的地方，其中對暢銷煙供應(yīng)不滿意得占41%，對送貨員服務(wù)態(tài)度不滿意的占18%，沒有不滿意得占36%,其他占5%。對新商盟不滿意的主要集中在網(wǎng)上訂貨上，由于受電腦和網(wǎng)絡(luò)的限制，占39%的商家認(rèn)為網(wǎng)上訂貨不方便，45%的人認(rèn)為網(wǎng)上訂貨方便快捷，其他不滿意的只占不到16%。另外從整體來看，各個(gè)檔次的煙都存在賣斷貨的情況，這主要受到商店位置的限制。其中對客戶經(jīng)理的滿意度超過9

6、8%，對電話訂貨服務(wù)的滿意度也超過95%。此外超過80%的人沒有打過投訴電話，但超過85%的人認(rèn)為投訴渠道是通順的（二）商家最需要解決的問題1、 暢銷煙供應(yīng)嚴(yán)重供不足，價(jià)位主要集中在3元-6元，這些影響他們的利潤，因此他們希望提供足夠的天地門所需要的煙。2、 由于網(wǎng)絡(luò)的限制，很多人認(rèn)為網(wǎng)上訂貨不方便，他們需要相關(guān)部門能夠提供網(wǎng)上訂購的服務(wù)點(diǎn)。（三）我們遇到的問題有客戶經(jīng)理跟著的時(shí)候，調(diào)研還是非常順利的。但沒有客戶經(jīng)理的時(shí)候，有些商店出于不信任拒絕我們進(jìn)入店內(nèi)，遇到更多的是不允許登記許可證號和姓名。（四）我的觀點(diǎn)通過對經(jīng)銷商的調(diào)研，我認(rèn)為煙草供應(yīng)存在諸多不妥的地方。1、 供貨過于死板。應(yīng)該采用區(qū)別供貨的方式，出于開發(fā)區(qū)的店面和超市應(yīng)多提供中高檔的煙，而處于普通居民區(qū)的店面應(yīng)多提供中低檔煙。2、 當(dāng)有些家庭有紅白喜事的時(shí)候，會出現(xiàn)買煙難的情況，由于煙的需求量較大，他們不得不到處湊煙。我為應(yīng)