對銀行分行開展精細(xì)化管理的調(diào)查

1、對農(nóng)行分行開展精細(xì)化管理的調(diào)查在“基礎(chǔ)管理提升年”活動中，農(nóng)行分行對全行基礎(chǔ)管理薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，抓住不同類型的典型問題重點(diǎn)治理，分別選擇違規(guī)問題相對較多的支行、基礎(chǔ)管理相對薄弱的支行、信貸管理不到位的支行作為“柜臺業(yè)務(wù)精細(xì)化管理、基礎(chǔ)管理提升和信貸業(yè)務(wù)精細(xì)化管理”試點(diǎn)行，在有針對性地解決這些支行突出問題的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成可推介的模板，在全分行全面鋪開，取得了較好成效。經(jīng)過半年多的努力，該行違規(guī)問題明顯減少，各支行內(nèi)控管理水平整體提高，一類支行從一季度的3個增加到二季度的8個。以柜臺合規(guī)操作為核心，通過編撰操作規(guī)程、加大檢查力度，推進(jìn)柜臺業(yè)務(wù)精細(xì)化管理。為了推進(jìn)柜臺業(yè)務(wù)精細(xì)化管理，衡陽分

2、行組織業(yè)務(wù)骨干，以法律法規(guī)及農(nóng)行各項(xiàng)規(guī)章制度為依據(jù)編撰了柜臺業(yè)務(wù)操作規(guī)程，內(nèi)容涵蓋會計(jì)結(jié)算、現(xiàn)金出納、代理業(yè)務(wù)、聯(lián)行業(yè)務(wù)、表外業(yè)務(wù)等品種，較好地解決了員工“我要做什么，我要怎么做”的問題。該行組織人員對在a支行推介柜臺業(yè)務(wù)操作規(guī)程的試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行歸納總結(jié)，制作了柜面業(yè)務(wù)精細(xì)化管理推介模板在全分行推介。柜面業(yè)務(wù)精細(xì)化管理推介模板既是各項(xiàng)臨柜業(yè)務(wù)操作的行為規(guī)范，也是對臨柜業(yè)務(wù)實(shí)行管理、檢查、輔導(dǎo)的工具。模板不僅涵蓋所有的臨柜業(yè)務(wù)品種，而且以業(yè)務(wù)流程為主線，按業(yè)務(wù)種類制定了各類操作規(guī)程，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程中的受理、審核、交易操作等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的要求進(jìn)行了明確和細(xì)化。在試點(diǎn)基礎(chǔ)上，分行組織全行員工學(xué)習(xí)柜臺業(yè)務(wù)操

3、作規(guī)程，制訂了學(xué)習(xí)時間表，規(guī)定城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)集中學(xué)習(xí)，農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)晚上組織學(xué)習(xí)，每周學(xué)習(xí)不少于兩次，每次學(xué)習(xí)不少于兩個小時。在學(xué)習(xí)中，要求所有員工每次學(xué)習(xí)必須認(rèn)真做好筆記，撰寫心得體會。為了進(jìn)一步營造學(xué)習(xí)氛圍，分行開展了多種以學(xué)制度為主題的競賽活動，如演講賽、有獎?wù)魑?、知識搶答賽等。為了檢驗(yàn)員工學(xué)習(xí)效果，該行對員工每旬一小考，每月一大考，所有考試成績與員工績效掛鉤。在抓好員工制度學(xué)習(xí)的同時，分行加大了檢查力度。通過各類檢查，檢驗(yàn)員工“學(xué)”與“做”是否做到了有機(jī)結(jié)合。首先，在活動啟動時開展全面檢查，對每個員工進(jìn)行逐一評價，根據(jù)員工的得分情況，確定重點(diǎn)幫助對象，由業(yè)務(wù)輔導(dǎo)員對他們實(shí)施一對一的“傳、幫、帶”。

4、其次，在活動中，不定期對員工操作行為進(jìn)行檢查，對每個員工進(jìn)行綜合評價，然后對比前次評價的得分，逐一對員工的操作合規(guī)性進(jìn)行整體評價，對得分靠后的員工進(jìn)行集中培訓(xùn)，幫助提高。第三，由員工互相檢查，互相“挑刺”，然后通過“取長補(bǔ)短”的方式，達(dá)到相互提高的效果。第四，切實(shí)抓好整改。對每次檢查發(fā)現(xiàn)的問題，設(shè)定了整改時限，落實(shí)整改責(zé)任人，并采取多種方式將問題整改到位。以全面整頓為核心，采取查找問題、自我剖析、加強(qiáng)學(xué)習(xí)等舉措，推進(jìn)基礎(chǔ)管理提升。今年4月，衡陽分行派出工作組進(jìn)駐b支行，進(jìn)行為期100天的綜合治理。工作組制定了“基礎(chǔ)管理提升年活動方案”，明確了具體目標(biāo)，并按照“宣傳發(fā)動、組織學(xué)習(xí)、查整問題、自我

5、剖析、整章建制、檢查驗(yàn)收”六個步驟進(jìn)行。為了使支行員工從思想上認(rèn)同活動開展的重要性和必要性，分行組織信貸、運(yùn)營、財會、內(nèi)控等部門負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干為支行員工舉辦了5期案例教育培訓(xùn)。授課老師通過收集身邊活生生的案例，結(jié)合支行情況，精心編寫教材，內(nèi)容包括案例情況、違規(guī)環(huán)節(jié)解讀、案例啟示等，對員工起到了很好的警示作用，使員工深受教育，觸動很大。工作組還制定了集中學(xué)習(xí)和自學(xué)時間表，規(guī)定各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一個星期集中學(xué)習(xí)和自學(xué)各兩次，支行機(jī)關(guān)員工集中學(xué)習(xí)和自學(xué)各三次。為了督促員工學(xué)習(xí)，工作組每月對學(xué)習(xí)情況進(jìn)行兩次檢查，到部室和網(wǎng)點(diǎn)查看員工的學(xué)習(xí)記錄和心得體會。在學(xué)習(xí)中，b支行員工緊密聯(lián)系工作實(shí)際，共撰寫心得體會3

6、22篇。為檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，工作組還組織全支行員工進(jìn)行了兩次考試。在抓好員工學(xué)習(xí)的同時，分行對支行進(jìn)行了全方位的檢查。針對查找出來的問題，工作組召開了三個層面的剖析會。一是組織支行中層干部進(jìn)行集中剖析。會上，逐一通報問題內(nèi)容，指出違規(guī)性質(zhì)和后果。然后由支行分管行長、部門負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)主任結(jié)合實(shí)際，剖析問題產(chǎn)生的根源和本人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。二是由支行部門負(fù)責(zé)人和網(wǎng)點(diǎn)主任把問題帶回本單位，組織員工面對面剖析，查找問題產(chǎn)生根源。三是找員工談話剖析。對發(fā)現(xiàn)問題較多、問題性質(zhì)較為嚴(yán)重的員工進(jìn)行誡勉談話，分析根源，闡述后果，并責(zé)令其作出書面承諾，改正錯誤。為了檢驗(yàn)活動成果，分行在試點(diǎn)活動結(jié)束后，又再次組織各部門人員

7、對b支行進(jìn)行驗(yàn)收檢查，嚴(yán)防違規(guī)現(xiàn)象“死灰復(fù)燃”。以規(guī)范信貸操作為核心，通過整章建制、加強(qiáng)風(fēng)險防范，推進(jìn)信貸業(yè)務(wù)精細(xì)化管理。針對c支行信貸管理不到位，從業(yè)人員責(zé)任心不強(qiáng)，操作欠規(guī)范等問題，衡陽分行從分行信貸部選派一名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、管理經(jīng)驗(yàn)豐富的副總經(jīng)理擔(dān)任c支行主管信貸業(yè)務(wù)的副行長，大力開展信貸精細(xì)化管理試點(diǎn)工作。試點(diǎn)工作中，支行組織內(nèi)控合規(guī)、信貸管理、公司業(yè)務(wù)等八個部門的業(yè)務(wù)骨干，對近年來的所有信貸制度進(jìn)行梳理和匯編。6月底，信貸制度匯編小組完成了匯編工作，收集了18大類683個文件，并制作電子化版本。同時，支行組織精干力量，著手編寫信貸業(yè)務(wù)操作手冊和崗位操作手冊，強(qiáng)化對信貸運(yùn)作流程各環(huán)節(jié)內(nèi)容的規(guī)范，形成一整套操作性強(qiáng)，簡明易懂的標(biāo)準(zhǔn)程序操作手冊。衡陽分行在抓章建制的同時，還推動c支行強(qiáng)化信貸精細(xì)化管理。一是抓信貸客戶精細(xì)管理，化解信用風(fēng)險。根據(jù)信貸客戶實(shí)際經(jīng)營情況，“一戶一策”搞好維護(hù)與管理。如在新系統(tǒng)測試時發(fā)現(xiàn)某水電站的風(fēng)險分類有下滑趨向，立即采取措施，確定了壓縮貸款余額的方案，在短期內(nèi)將貸款壓縮到位。二是抓信用評級精細(xì)管理，促進(jìn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。信貸人員主動當(dāng)好企業(yè)參謀，指導(dǎo)企業(yè)加快貨款回籠，提高經(jīng)營效益。經(jīng)過幾個月的努力，有三家企業(yè)的財務(wù)數(shù)據(jù)和定性指標(biāo)都達(dá)到了aa級，使信貸結(jié)構(gòu)得以優(yōu)化。三是抓個人客戶貸后