督導工作內容及流程

1、督導工作內容及流程1、 監(jiān)督公司各項政策在專賣店的執(zhí)行情況，檢查各專賣店標準化、規(guī)范化，售前、售中、售后服務實施情況，完成上級交給的各項調查任務：2、 要有豐富的專業(yè)知識，對品牌的營銷理念心領神會，有很好的溝通能力和推銷技巧:3、 負責各專賣店員工的培訓、指導、示范和督導：4、 定期對各專賣店員工進行培訓，發(fā)現(xiàn)和糾正各專賣店營業(yè)中存在的問題，幫助他們提高推銷水平，掌握必要的推銷和溝通技巧：5、 對每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進行對比分析，對升降幅度較大的店鋪進行單店分析其原因：6、 監(jiān)督知道直營店、加盟店的銷售，解答各專賣店店長或導購員工作中遇到的難題和疑問。督導主要工作：1. 負責專賣店內所有

2、員工的培訓、工作考核、薪資考核。2. 負責專賣店的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調職、辭退等。3. 負責專賣店內新品上市的前期準備及店鋪后期執(zhí)行的相關工作。4. 負責專賣店內員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報告。5. 主持店長周、月、季、年營銷例會，定期巡查店鋪，填寫巡鋪報告。6. 監(jiān)督店鋪促銷活動的執(zhí)行及促銷接貨的反饋工作。7. 確保專賣店內遞交的各項報表的準確性。8. 監(jiān)督指導直營店、加盟店的銷售。9. 監(jiān)督公司各項政策在直營店和專賣店的執(zhí)行情況。10. 完成上級交給的各項調查任務。11. 根據(jù)市場狀況，提供科學有效的促銷方案。12. 協(xié)助加盟商調查市場編寫調查報告。13. 協(xié)助招

3、商人員調查加盟商背景資料。14. 協(xié)助加盟商選擇店址并確定。15. 協(xié)助、監(jiān)督加盟店裝修等事宜。16. 協(xié)助加盟店的綜合培訓。督導每周工作流程1、 周一查看負責片區(qū)的一周銷售，庫存，上周活動，現(xiàn)在配送中心庫存等。根據(jù)上周情況制定本周工作計劃。2、 周二經(jīng)營分析時總結分析上周工作情況，制定本周工作計劃，活動計劃。3、 周三店長會議。總結上周自己所負責片區(qū)的貨品，人員，活動情況。告訴店長本周計劃，并組織店長和其他片區(qū)店長進行交流和互動。4、 每周三店長會議時收集專柜信息調查表，上周店長對員工的考核、周報表、進銷存分析，對店鋪一周整體銷售進行分析總結。收集的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，反饋給公司市場部。5、 周四到自

4、己所負責的片區(qū)巡店檢查，根據(jù)周三店長反饋的相關店鋪資源，陳列、衛(wèi)生、活動、人員等情況，跟進店長是否把本周工作目標認真執(zhí)行。執(zhí)行效果如何？跟進店鋪問題是否都有相關人員去解決？如未解決的找相關人員解決。6、 周五跟進本周末活動。店鋪資源準備情況，活動準備情況及加班人員安排。7、 周末到店協(xié)助銷售。隨時關注店鋪銷售情況，并做好協(xié)調工作。8、 每周二、四、六抽時間到店參加晨會。9、 每周根據(jù)陳列標準對店鋪進行考核。在日常工作中維護各店鋪的陳列情況，主要是店鋪的清潔衛(wèi)生：陳列的整潔與否：宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護：還有臨時出現(xiàn)的一些陳列問題。在按照陳列標準做出評比。以保證陳列維護的執(zhí)行力度。定期對

5、店鋪做出形象考核。時間為一星期一次，一個月四次。每月集中評比一次，選出評比中的第一名和最后一名，對其做出激勵。10、 沒兩周到直營店鋪拍一次照片，把陳列狀況反饋給上級領導。區(qū)域督導管理手冊（一） 新店開業(yè)督導工作流程 區(qū)域經(jīng)理提供新店開業(yè)信息-督導了解新店具體情況-預算新店所需貨品及物料-與加盟商溝通確認開業(yè)日期-跟進物料、貨品到貨情況-再次確認開業(yè)時間-督導申請出差-區(qū)域經(jīng)理或分銷商審核-督導出差加盟商處培訓-協(xié)助開業(yè)-帶店經(jīng)營7天-拍回店鋪圖片-總結工作、整理數(shù)據(jù)-區(qū)域經(jīng)理/日后工作跟進（二） 新店開業(yè)督導工作流程說明接到新店開業(yè)通知后，督導工作主要分三個工作階段：前期為開業(yè)物料準備工作的

6、跟進、中期開業(yè)培訓、后期管理的跟進;1、 前期工作：（1） 確認店鋪相關信息：在收到開店通知后。督導向區(qū)域經(jīng)理收集該店的具體開張時間、地點、面積及客戶的聯(lián)系方式等店鋪的相關信息。（2） 預算店鋪貨品及物料、配件的數(shù)量：通過店鋪的平面設計圖和效果圖，預算出該店的貨品數(shù)量、陳列物料及配件的數(shù)量，報告給貨品管理人員，人物料隨貨發(fā)到加盟商處：貨品及物料須在新店開業(yè)一周之前發(fā)到加盟商處。新店需準備的物料有：營業(yè)員工作服、店鋪所需資料（表格）、文具、現(xiàn)場pop、經(jīng)銷牌等，陳列配件有：女包鐵撐架、高低凳架、手包體形架等：（3） 跟進到貨情況、確定開業(yè)時間：與加盟商溝通確定具體的開業(yè)時間、營業(yè)員招聘情況、到貨

7、情況。（4） 再次確認到貨與開業(yè)時間：在預定開業(yè)日期的前兩天，督導需與加盟商再次溝通，確認貨品、物料是否到貨，再次確認開業(yè)時間。（5） 計劃出差：督導做好出差計劃向分銷商或區(qū)域經(jīng)理申請出差。督導必須在提前一天到達新店所在城市，出差時必須帶好相機和培訓的相關資料（如：培訓資料、培訓光盤）：（6） 到達店鋪后，督導需同加盟商一起驗收貨品、檢查所有商品品質、包裝，讓營業(yè)員熟悉商品編號。（7） 組織營業(yè)員協(xié)助陳列產(chǎn)品，并對陳列的原則和基本技巧授予營業(yè)員：2、 中期階段：帶店培訓（1） 培訓時間為七天，工作內容安排如下：第一天：開業(yè)前人員準備、溝通、培訓。產(chǎn)品編號的分類、產(chǎn)品功能、貨品陳列、公司介紹及品

8、牌文化、銷售禮儀、店鋪制度的培訓。組織店員陳列產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品編號：第二天：培訓店長的銷售指標分配方法，店鋪日志鐵屑，點數(shù)方法，銷售方法，處理客戶異議的方法：第三天：培訓店長銷售后、交接班前做帳流程，盤點方法，盤點后的對賬方法和貨品接收流程。建立明細賬，培訓正確的補貨方法：第四天：建立明細賬，商品管理，帶店：第五天：銷售技巧店鋪模擬鍛煉與現(xiàn)場操作：第六天：跟進前幾天的培訓：第七天：對培訓人員進行考核。（2） 培訓內容1、銷售禮儀2、公司文化背景3、商品信息：產(chǎn)品編號的識別、皮料的識別、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品護理等：4、銷售技巧：5、顧客異議及投訴的處理方法：6、產(chǎn)品陳列在賣場的陳列過程中，培訓營業(yè)員陳列

9、技巧：產(chǎn)品陳列培訓后，安排營業(yè)員按照同色、同組的基本原理進行實踐：7、店的工作流程：銷售日報表的填寫與上報：進銷存賬目制作、店鋪日志鐵屑和使用、顧客退換貨記錄等：補貨方式：庫存的管理:：保密事項：賣場公用物品（文具、計算器、工作服等）、固定設施的使用與維護：3、 后期跟進（1） 在培訓結束后，拍下店鋪的整體圖片（全景、主形象墻、各個展柜區(qū)域的照片），帶回公司存檔：（2） 回到公司后對本次出差帶店培訓作個總結，整理店鋪的相關數(shù)據(jù)、圖片等信息資料，交與區(qū)域經(jīng)理：（3） 跟進了解店鋪業(yè)績、店員的工作狀態(tài)、店鋪賬目的制作貨品管理等方面的情況:日常巡店巡店工作流程：制作出差計劃-區(qū)域經(jīng)理/分銷商審核-出

10、差巡店巡店工作內容：店鋪整體形象的考察：（1） 賣場規(guī)劃考察的要點有：各品類商品是否按系列做好產(chǎn)品陳列？商品的陳列是否與賣場的規(guī)劃相匹配，是否方便顧客選購和拿放？貨架的陳設與商品的配置效果如何？賣場的燈光照明效果如何？背景音樂效果如何?賣場內的pop在整體氣氛的塑造上的效果如何？商品的展示陳列效果是否激發(fā)顧客的購買欲？賣場內的商品區(qū)隔及標識是否清晰明確？收銀臺的位置是否適宜？貨架規(guī)劃是否方便顧客選購商品？商品陳列是否阻擋顧客的視線？地面是否清潔完好？有無雜物亂堆亂放？注意：拍下調整前后的店鋪的形象照片（1、遠景2、錢夾陳列區(qū)域3、皮帶陳列區(qū)4、打包陳列區(qū)5、形象墻），以為整改后做對比。（2）

11、營業(yè)員的形象方面考察的要點有：營業(yè)員的服務態(tài)度如何？是否情切熱忱？銷售技巧是否到位？營業(yè)員的儀容儀表是否符合規(guī)定？營業(yè)員的言談舉止如何？營業(yè)員的商品陳列技巧如何？營業(yè)員是否能相互支援，迅速支援同事？店鋪的團隊氣氛如何？營業(yè)員是否能面帶微笑、神情自然、愉快的為顧客提供服務？營業(yè)員是否能熟練運用基本接待用語？語氣、聲調、態(tài)度如何？營業(yè)員對商品知識及行業(yè)知識的了解與應用的情況如何？（特色、價值、養(yǎng)護、搭配）營業(yè)員對賣場貨品的熟悉程度如何？（暢銷品及安全存量、滯銷品、特賣品）營業(yè)員對庫存貨品的熟悉晨讀如何？（庫存號碼、位置）營業(yè)高峰時店面人員是否充足？店鋪的店務管理（1） 貨品管理方面考察的要點有：商

12、品庫存整理情況如何？（按序整理上架、倉庫整潔）倉庫貨品管理與賣場配合度的情況如何？（貨品進出、安全庫存）貨品進出庫的實際操作是否規(guī)范？（是否一一點收？單據(jù)的開具簽收是否準確詳細？是做時效如何？）不良品、返修品處理情況如何？（是否以公司的利潤為前提，做最完善的處理？送修過程是否主動追蹤，給顧客滿意的服務？）庫房空間的利用是否科學、合理？暢銷、滯銷商品訊息的反饋情況如何？對商品結構比率的了解如何？暢銷品、滯銷品配置如何？對商品的控制力情況如何？賣場商品的配置情形如何？（是否適合當?shù)?？事都吸引消費者？）商圈內消費形態(tài)及競爭力的情況如何？競爭對手的銷售如何？（2） 賬目管理方面需要考察的要點有：貨品進出存檢核是否準確？各月貨品進出匯總的核對是否無