醫(yī)院醫(yī)務(wù)處對(duì)質(zhì)量與安全關(guān)鍵流程如圍手術(shù)期管理、

1、 醫(yī)務(wù)處對(duì)質(zhì)量與安全關(guān)鍵流程如圍手術(shù)期管理、危重患者管理，醫(yī)技科室對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)流程的保障調(diào)查情況分析、反饋、持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院社會(huì)評(píng)價(jià)工作小組于7月10日至7月13日在院內(nèi)進(jìn)行了“衛(wèi)生技術(shù)人員”對(duì)醫(yī)院工作滿意度的調(diào)查。發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷100份，收回100份，現(xiàn)將調(diào)查情況統(tǒng)計(jì)匯報(bào)如下：1.問(wèn)卷發(fā)放100份，其中醫(yī)生42人，護(hù)士33人，技師15人，藥師10人；職稱(chēng)初級(jí)38人，中級(jí)43人，高級(jí)19人；學(xué)歷：大專(zhuān)44人，本科63人，博碩士3人。6您對(duì)本科質(zhì)量與安全關(guān)鍵流程的知曉情況很滿意滿意一般不滿意很不滿意22%60%16%13請(qǐng)問(wèn)檢驗(yàn)科的服務(wù)能否保障臨床工作的需要?13.1對(duì)臨床診斷需求保障程度很滿意滿意一般

2、不滿意很不滿意18%52%28%2%13.2對(duì)急危重癥服務(wù)的及時(shí)性很滿意滿意一般不滿意很不滿意19%49%30%2%13.3夜間節(jié)假日服務(wù)的及時(shí)性很滿意滿意一般不滿意很不滿意13%56%29%2%14請(qǐng)問(wèn)藥劑科的服務(wù)能否保障臨床工作的需要?14.1對(duì)臨床治療需求保障程度很滿意滿意一般不滿意很不滿意13%55%29%3%14.2對(duì)急危重癥服務(wù)的及時(shí)性很滿意滿意一般不滿意很不滿意15%58%26%1%14.3夜間節(jié)假日服務(wù)的及時(shí)性很滿意滿意一般不滿意很不滿意14%55%30%1%15請(qǐng)問(wèn)醫(yī)學(xué)影像科（含各功能檢查科室）的服務(wù)能否保障臨床工作的需要?15.1對(duì)臨床診斷需求保障程度很滿意滿意一般不滿意很

3、不滿意15%60%20%3%2%15.2對(duì)急危重癥服務(wù)的及時(shí)性 很滿意滿意一般不滿意很不滿意20%59%19%1%1%15.3夜間節(jié)假日服務(wù)的及時(shí)性很滿意滿意一般不滿意很不滿意17%54%25%4%15.7影像報(bào)告提供的及時(shí)性很滿意滿意一般不滿意很不滿意17%53%27%35%1%23請(qǐng)問(wèn)對(duì)麻醉、手術(shù)室工作的評(píng)價(jià)23.1處理急診復(fù)蘇病人的及時(shí)性很滿意滿意一般不滿意很不滿意12%58%30%23.2本科與麻醉手術(shù)室間的協(xié)調(diào)很滿意滿意一般不滿意很不滿意10%60%29%1%23.3醫(yī)師的服務(wù)能力與質(zhì)量很滿意滿意一般不滿意很不滿意13%59%28%23.4護(hù)師的服務(wù)能力與質(zhì)量很滿意滿意一般不滿意很不

4、滿意8%69%23%臨床科室醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)療質(zhì)量與安全關(guān)鍵環(huán)節(jié)知曉率圖表分析從以上圖表及調(diào)查情況看：臨床科室醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)療質(zhì)量與安全關(guān)鍵環(huán)節(jié)知曉率高，外科醫(yī)護(hù)人員對(duì)急診手術(shù)管理制度與流程知曉率高，繼續(xù)加強(qiáng)圍手術(shù)期特別是急診手術(shù)的管理，保證醫(yī)療質(zhì)量與安全。檢驗(yàn)科對(duì)臨床保障滿意度調(diào)查圖表分析 藥劑科對(duì)臨床保障滿意度圖表分析醫(yī)學(xué)影像科對(duì)臨床保障滿意度圖表分析從上述圖表可看出：醫(yī)技科室對(duì)臨床工作保障程度滿意度高，但醫(yī)學(xué)影像科有一定不滿意、很不滿意比例存在，反映出在診療流程中醫(yī)學(xué)影像科的一些薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)為ct、mri檢查耗時(shí)長(zhǎng)、此類(lèi)檢查病人的大量增加，現(xiàn)有的設(shè)備、人力需進(jìn)一步加強(qiáng)保障臨床需要。麻醉、手術(shù)室工作滿意度調(diào)查圖表分析從以上圖表中可看出：手術(shù)科室對(duì)麻醉、手術(shù)室的滿意度高，但在某些環(huán)節(jié)如科室與手術(shù)室間的協(xié)調(diào)、護(hù)師的能力與質(zhì)量有不滿意及很不滿意存在，反映出在手術(shù)環(huán)節(jié)過(guò)程中仍有優(yōu)化調(diào)整需要，隨著各手術(shù)科室手術(shù)量的不斷上升，手術(shù)環(huán)節(jié)的管理需進(jìn)一步加強(qiáng)，建立手術(shù)安全核查、手術(shù)安排流程、規(guī)定，科室手術(shù)安排規(guī)定，術(shù)后與綠色通道的協(xié)調(diào)機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程。下一步繼續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量與安全關(guān)鍵環(huán)節(jié)和流程，對(duì)急