家裝電話營(yíng)銷細(xì)節(jié)和技巧

1、電話營(yíng)銷話術(shù) 電話營(yíng)銷禁忌1、 不要用免提2、不要躺著或姿勢(shì)不雅去接打電話3、不要邊吃東西邊接打電話4、不要讓電話響很長(zhǎng)時(shí)間才接電話（電話響兩聲就要 接聽，時(shí)間太長(zhǎng)就要道歉）5、不要談具體的業(yè)務(wù)（電話只用來預(yù)約）6、不要不守電話信用（一定要按時(shí)打電話）7、不要問“你是*小區(qū)的業(yè)主嗎”“你有房子在*小區(qū)嗎”8、不要問“你家房子裝修了嗎？”9、不要問“你覺得怎么樣”10、不要說“白白”（要說再見） 1、請(qǐng)問是xx先生嗎？有知道全名便稱呼其全名。我是桂林家裝十強(qiáng)設(shè)計(jì)俱樂部的，我姓胡，xx先生（女士）是這樣的，打電話給您呢，是有個(gè)非常棒的資訊要與您分享，就是在本周日上午10點(diǎn)到下午6點(diǎn)。我們將邀請(qǐng)80

2、位要裝修的業(yè)主一起參加一場(chǎng)家裝設(shè)計(jì)咨詢會(huì)（若不耐煩便說請(qǐng)問你家裝修到哪一個(gè)階段了呢？）（慢點(diǎn)有節(jié)律自然的談話，不要說得太快，沒有停頓，相信他不會(huì)掛斷）會(huì)有多名資深設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)為您解答您將要遇到的各種裝修難題，請(qǐng)問您是和家人一起來呢還是自己來？a 客戶回答：準(zhǔn)備裝修的（對(duì)活動(dòng)感興趣，詢問具體時(shí)間和地址）話務(wù)員 ：好的，我稍后將具體時(shí)間和地址發(fā)短信告訴您，我會(huì)提前幫您預(yù)留好位置，因?yàn)檫@次人會(huì)比較多，最好來之前將房子的戶型圖帶上。歡迎您參加。b 客戶回答：不打算裝修先（可能是比較忙，或近期確實(shí)沒這個(gè)計(jì)劃）話務(wù)員：（1）您的房子是準(zhǔn)備自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓？（盡量多的了解客戶信息） （2）好的，不好意思打

3、擾了，謝謝，再見（改天再打電話邀約）c 客戶回答：沒空，忙。話務(wù)員：沒關(guān)系的，提前了解一下對(duì)您日后裝修會(huì)有很大幫助，而且這次咨詢會(huì)機(jī)會(huì)難得！或留下qq發(fā)一些活動(dòng)內(nèi)容或效果圖。d 客戶掛斷發(fā)邀請(qǐng)短信，改天再試。2、您好，我是大地裝潢，聽聲音、辨別先生女士，再打招呼， 占用您一分鐘時(shí)間（請(qǐng)問您在.房子交付了吧？現(xiàn)在房子裝修到哪個(gè)階 段了？后面的就根據(jù)不同情況套用）3、a:您好！請(qǐng)問是xx先生（女士）嗎？b：是的，你是哪位？a：是這樣的，我是杭州家裝十強(qiáng)設(shè)計(jì)俱樂部，我姓x，占用你一分鐘時(shí)間，我們 公司在這個(gè)周末有一個(gè)參觀樣板房和一個(gè)家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)，請(qǐng)問你家的新房 還沒有裝修對(duì)吧？第一b：是的，你

4、們?cè)谀睦铮縜：（說公司地址）那么我以一個(gè)短信的形式發(fā)到您手機(jī)上，謝謝！第二b：我不裝修a：你的新房準(zhǔn)備是自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓呢？b：忙，沒時(shí)間a：沒關(guān)系的，如果你家房子在近期裝修，剛好我們有這樣的活動(dòng)，對(duì)你日后裝 修有非常大的幫助，我可以提前安排一下，這次的家裝設(shè)計(jì)咨詢會(huì)機(jī)會(huì)難得！（留下客戶qq 發(fā)一些效果圖以及優(yōu)惠活動(dòng)）您好！請(qǐng)問您是孫小姐嗎？不好意思打擾您幾分鐘，我是常州裝飾協(xié)會(huì)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的，是這樣的，打電話給您呢，是有一個(gè)非常棒的資訊要跟您分享，本周六上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn)，我們將邀請(qǐng)80位裝修的業(yè)主，參加家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)，多名資深設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)為您解答裝修上面的難題（帶您參觀2000平米的一個(gè)

5、家居體驗(yàn)館，了解一些裝修時(shí)所需要的材料；參觀樣板房；體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)工程）請(qǐng)問您大概哪天過來呢？客戶回答：1.要裝修的 請(qǐng)問您是來2位還是1位？我?guī)湍怯浵?，預(yù)留一份精美的禮品。因?yàn)檫@次人員比較多，禮物有限。好的，稍后我把地址和活動(dòng)時(shí)間發(fā)到您手機(jī)上，您過來時(shí)可以跟我聯(lián)系，我?guī)湍才乓恍﹥?yōu)秀的客戶經(jīng)理和設(shè)計(jì)師為您服務(wù)。 2.不需要。搞清楚房子的狀況。 如果是轉(zhuǎn)讓，我會(huì)跟客戶說，我也認(rèn)識(shí)一些中介的朋友，可以幫您打聽打聽現(xiàn)在您那邊的行情，如果您身邊也有要裝修的朋友，也可以跟我聯(lián)系。 3近期不考慮。 沒關(guān)系，前期呢，可以對(duì)裝修作一個(gè)了解咨詢。剛好，我們這次也有這個(gè)活動(dòng)，對(duì)您房子的裝修也有很大的幫助，方便留個(gè)您

6、的qq，給您傳點(diǎn)新的方案。4、您好！請(qǐng)問是xx先生（女士）嗎？稱呼對(duì)方的全名。我是常州裝飾協(xié)會(huì)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的，占用您一分鐘的時(shí)間。打電話給您呢，是想告訴您一個(gè)很棒的資訊，本周六上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn)，我們將邀請(qǐng)80位要裝修的業(yè)主一起參加家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)。（不知道您家裝修進(jìn)展到哪步了？）現(xiàn)場(chǎng)有多名資深的設(shè)計(jì)師為您解答家裝方面的設(shè)計(jì)風(fēng)格、施工工藝，教您如何挑選環(huán)保材料，全面解決您家裝修難題。您看您有時(shí)間來參加一下嗎？客戶回答：1.有時(shí)間就去看看吧。 嗯，好的，因?yàn)檫@次客戶比較多，禮物有限，我可以幫您登記下，預(yù)留一份禮品，安排優(yōu)秀的客戶經(jīng)理和設(shè)計(jì)師為您服務(wù)，您看您大概什么時(shí)候來呢？好的，稍后我把地址和時(shí)間

7、發(fā)到您手機(jī)上，歡迎您參加，謝謝。 2.不需要，不裝修 您的房子是晚點(diǎn)裝修呢，還是準(zhǔn)備出租轉(zhuǎn)讓的??？1） 晚點(diǎn)裝修，近期沒這個(gè)打算沒關(guān)系的，您可以前期對(duì)裝修作一個(gè)全面的了解。剛好我們這次也有這個(gè)活動(dòng)，對(duì)您的戶型我們也做了方案，您可以來看看，參觀下2000平米的材料展廳和樣板房。了解裝修所需的材料和標(biāo)準(zhǔn)工程.(客戶說：再說吧)（話務(wù)員）xx先生（女士），您喜歡什么樣的風(fēng)格啊，留個(gè)qq吧，我給您傳一些我們做過的案例，（以后不斷跟進(jìn)）祝您工作愉快。2） 出租，轉(zhuǎn)讓的哦，我也認(rèn)識(shí)一些中介的朋友，我可以幫您打聽一下現(xiàn)在的行情啊。（向客戶索要qq，）您看您身邊有要裝修的朋友嗎，也可以介紹他們來參加我們的活動(dòng)

8、。（再介紹下我們的公司）祝您工作愉快。3.已經(jīng)在做了（已經(jīng)簽合同了） 哦，那以后您有什么裝修上面的疑問，都可以問我，我會(huì)為您解答。祝您裝修愉快！5、您好，請(qǐng)問是xx先生（女士）么？我是常州家裝十強(qiáng)設(shè)計(jì)俱樂部，我姓_是這樣的，打電話給您呢，有一個(gè)非常棒的咨詢要跟您分享：11月6號(hào)，也就是這個(gè)星期天上午9點(diǎn)，我們將只邀請(qǐng)80位要裝修的業(yè)主，一起參加在（4星級(jí)）常州奧體明都大酒店舉辦的家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)。請(qǐng)問：您家的新房最近要交付。恭喜了（每年只有一次）咨詢會(huì) 由幾十名資深設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為您解答家裝方面的這幾風(fēng)格金牌項(xiàng)目主管（名門制作）給您介紹施工工藝和如何環(huán)保材料（可以幫助到您）（中午老總請(qǐng)您

9、吃飯）各個(gè)小區(qū)的樣板房參觀，最后可能3000元大獎(jiǎng)奉上。請(qǐng)問是您來，還是和家人一塊來？因?yàn)檫@次人員比較多，提前幫您預(yù)留好位置。裝修到那一塊把我們做做宣傳你的朋友親戚有裝修 6、我是杭州十強(qiáng)名家設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，我姓吳，占用你幾分鐘時(shí)間，打電話給你，就是有一個(gè)非常棒的咨詢要跟你分享，在本周六上午九點(diǎn)到下午的5點(diǎn)，我們講對(duì)你們xx小區(qū)邀請(qǐng)80位要裝修的野豬一起參加家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)，請(qǐng)問你家的新房鑰匙拿了嗎？考慮專修了嗎？由多名資深設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一的為您解答裝修房間的設(shè)計(jì)風(fēng)格，施工工藝和如何挑選環(huán)保材料，全面解決您家庭裝修問題，還有不同風(fēng)格的樣板房可看，請(qǐng)問您有時(shí)間最好來參加，您來參加了，就有一定的好的收

10、獲帶回去。是這樣，今天給你打電話是想占用您1分鐘的時(shí)間，告訴您一個(gè)好消息，在和個(gè)月的11月6號(hào)，也就是本周六，我們公司將挑戰(zhàn)家裝極限4.9折，同時(shí)呢，會(huì)有一個(gè)顯示的搶購(gòu)活動(dòng)（9點(diǎn)-12點(diǎn)11月6日），所以想真誠(chéng)的邀請(qǐng)您過來參加。 進(jìn)去裝的：1、我們公司有16種不同風(fēng)格的樣板間供您參觀 2、國(guó)內(nèi)外200多家一線品牌折上折保持市場(chǎng)最低價(jià)（差距三倍多） 3、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有資深設(shè)計(jì)師和您一對(duì)一的服務(wù)，解答家裝方面的難題（設(shè)計(jì)風(fēng)格、施工工藝、如何挑選環(huán)保材料） 4、零利潤(rùn)征集風(fēng)格樣板間 5、免費(fèi)量房暫不裝修：您看，咱家的房子已經(jīng)買了，裝修是早晚的事，即使您不裝修或者不選擇我們公司，我們給您提供了這么好的平臺(tái)，

11、讓您了解關(guān)于裝修方面的知識(shí)，對(duì)您來說也不是什么壞事，也是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，您說是吧，所以呢，你還是過來了解一下吧。7、我是新時(shí)代家居生活廣場(chǎng)家裝設(shè)計(jì)師中心的，我姓林，可以占用你1分鐘時(shí)間嗎？是這樣的，打電話給您呢，有一個(gè)非常棒的咨詢要跟您分享，在星期六的上午九點(diǎn)到下午的五點(diǎn)我們將邀請(qǐng)80位要裝修的業(yè)主一起參加家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)（請(qǐng)問你家的新房裝修到哪一階段了）我們多名資深設(shè)計(jì)大師為您解答家裝方面的設(shè)計(jì)師風(fēng)格，施工工藝和如何挑選環(huán)保材料，軟裝配色，全面解決您家裝修難題，請(qǐng)問您是來2位還是1位？本次來參加活動(dòng)的業(yè)主，只要在新時(shí)代家居生活廣場(chǎng)新城店買材料就能享受到團(tuán)購(gòu)價(jià)?？蛻艋卮?（1）要裝修的 話務(wù)

12、員：剛好我們公司在星期六有一場(chǎng)家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)，請(qǐng)問您來2位還是1位？我提前幫你預(yù)留好位置，因?yàn)檫@次人員比較多，最好來之前講房子的戶型圖帶上。8、您好！請(qǐng)問是*先生（女士）是嗎？（是的） *先生（女士）您好，占用您一分鐘的時(shí)間，我是常州裝飾協(xié)會(huì)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的，我姓朱。是這樣的，打電話給您呢，有一個(gè)非常棒的資訊要跟您分享，在星期六上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn)，我們將邀請(qǐng)80位要裝修的業(yè)主一起參加家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)，請(qǐng)問您房子近期準(zhǔn)備裝修嗎？（是的） 是這樣的，在活動(dòng)當(dāng)中會(huì)有多名非常優(yōu)秀的資深設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)為您解答家裝方面的設(shè)計(jì)風(fēng)格、施工工藝和如何挑選環(huán)保材料。我們會(huì)用從業(yè)多年的經(jīng)驗(yàn)幫助您解決裝修中的困惑。對(duì)這次

13、難的的機(jī)會(huì)，您能確定那天攜帶家人一起來了解嗎？（好的） 那這樣，為了保證您當(dāng)天過來會(huì)有優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師親自接待，我會(huì)寄一份邀請(qǐng)函，活動(dòng)當(dāng)天請(qǐng)您攜帶邀請(qǐng)函過來，先在公司前臺(tái)做個(gè)登記。好吧？（好的） 那我們確定一下郵寄地址.歡迎參加，謝謝！ 9、您好，某某先生/小姐，占用您一分鐘的時(shí)間，我是誠(chéng)信家裝協(xié)會(huì)大地裝潢的小韓，今天在這個(gè)時(shí)候給您打這個(gè)電話呢，是有一個(gè)很好的咨訊要跟您分享的，這個(gè)星期六，也就是11月6日的上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn)我們有一個(gè)家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)，同時(shí)，我們還會(huì)帶您參觀我們的五套城市樣板間，風(fēng)格都不同?，F(xiàn)場(chǎng)的話也有多名資深設(shè)計(jì)師為您解決裝修難題，現(xiàn)在我可以為您提前登記一下，不知道您是一個(gè)人過

14、來呢還是一家人過來?客戶回答1：我現(xiàn)在暫時(shí)不考慮裝，要過段時(shí)間的我：這個(gè)沒有關(guān)系的啊，您那個(gè)房子買了肯定也是需要裝修的啊，而且裝修房子也是一件大事嘛，前期肯定是要了解一下的啊，對(duì)裝修這塊肯定要有一定了解的啊，現(xiàn)在來我們公司的話，正好可以幫您解決一些您的裝修難題啊，也不是一定要在我們家簽啊，貨比三家，比較比較啊，反正又不吃虧，對(duì)吧客戶回答2：我家的房子準(zhǔn)備賣的，不裝的我：哦，這樣子的啊，那也沒關(guān)系的，你周圍有什么親戚朋友有房子要裝修的話也可以聯(lián)系我的，謝謝啊客戶回答3：好的，我到時(shí)候過去看看我：好的，待會(huì)我將我們公司的地址和我的聯(lián)系方式通過短信方式發(fā)給您，期待您的光臨，謝謝！ 10、a：您好！x

15、xx（全稱）先生或小姐，（我是xxx），這里占用您一分鐘時(shí)間，是這樣的，今天打電話給您呢，有一個(gè)非常棒的資訊想和您分享，本周六我們特意為xxx小區(qū)的業(yè)主安排了別墅經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢，您家的新房裝修進(jìn)行到哪個(gè)階段了？一：b：我家的新房近期不考慮裝修，兒子還在國(guó)外。a：哦，是這樣??！這一次的咨詢對(duì)您家以后新居的裝修會(huì)帶來很大的幫助，設(shè)計(jì)師全方位解決您家的裝修難題。這是機(jī)會(huì)難得，還是值得過來了解一下的，您來兩位還是一位呢？b：以后再說吧，我沒時(shí)間a：好的，那您先忙，或者您看如果您家人有時(shí)間的話，不如讓他們過來了解一下。要么這樣子，我把我們機(jī)構(gòu)地址發(fā)給你，到時(shí)候您時(shí)間再安排一下，我星期五再聯(lián)系一下您！二：b

16、：我家已經(jīng)找了其他公司在做了a：您現(xiàn)在其他公司是做平面呢還是做效果呢？b：平面a：xx先生或者小姐，別墅的設(shè)計(jì)對(duì)設(shè)計(jì)師的要求很高，很多設(shè)計(jì)師都是用套房的設(shè)計(jì)理念進(jìn)行別墅設(shè)計(jì)，我們公司有個(gè)很強(qiáng)大的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)師的作品在亞太地區(qū)獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)，做過的別墅實(shí)際案例相當(dāng)多。如果您不介意的話，我們同樣可以給您平面布局，讓您進(jìn)行多家比較，也許我們公司可以給到您更好的幫助（效果）您是通過什么方式找到現(xiàn)在的裝飾公司呢b：朋友介紹、主動(dòng)找上門a：不管是朋友介紹，還是主動(dòng)找上門，適合您的就是最好的，我們公司有一個(gè)強(qiáng)大的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)師作品.（同上）.您有興趣來了解一下嗎？b：我交設(shè)計(jì)定金了a：如果您能采用我們的方

17、案，在以后的施工中，我們會(huì)把您先前的設(shè)計(jì)定金損失那一塊送還給您三：b：沒時(shí)間考慮a：沒關(guān)系，如果您房子要在近期裝修的話，剛好我們的咨詢會(huì)給到您非常大的幫助，錯(cuò)過這個(gè)機(jī)會(huì)真的是非常可惜，我覺得您提前安排一下很有必要b：我周六沒時(shí)間a：哦，那也沒關(guān)系，那您什么時(shí)間比較方便呢？我可以幫您預(yù)約一下設(shè)計(jì)師，到時(shí)候一起去新居現(xiàn)場(chǎng)溝通會(huì)更好b：再說吧a：您家人如果有時(shí)間的話，不如讓他們過來了解一下四：b：我們家已經(jīng)開始裝修了a：哦，那不好意思了。早裝修過程中，如果您有什么疑問，可以給我打電話，我會(huì)隨時(shí)為您服務(wù)，您身邊有朋友有裝修的需要嗎？麻煩您提供個(gè)電話給我，我記著。11、xx您好！占用您一分鐘的時(shí)間，是這

18、樣子的，我是常州誠(chéng)信家裝協(xié)會(huì)的，現(xiàn)在有個(gè)非常棒的資訊需要跟您分享一下。在周六上午我們將邀請(qǐng)80位待裝修的業(yè)主參加由大地裝潢舉辦的家裝盛典活動(dòng)和幸福之家樣板房的啟動(dòng)儀式。您看您需要幾份邀請(qǐng)函呢？ 常州大地會(huì)議話術(shù)：（戶型解析會(huì)議）a：我 b:客戶a:xx,是我b:是a:您好，xx先生，我是寧波家裝十強(qiáng)設(shè)計(jì)俱樂部的，占用您一分鐘時(shí)間，是這樣的，本周六上午九點(diǎn)到下午五點(diǎn)，有一場(chǎng)由寧波原撲裝飾協(xié)辦，針對(duì)錦繡東城小區(qū)的戶型設(shè)計(jì)解析會(huì)，將邀請(qǐng)50位業(yè)主，請(qǐng)問您是來一位還是來2位？我們將提前為您預(yù)留位置。b:1.正在考慮，請(qǐng)一問一下你們是什么戶型？有什么樣的要求，到時(shí)候可以讓裝飾設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)師提前為您做個(gè)考

19、慮2.暫時(shí)不裝修：您是自??？還是出租？還是投資??？1 沒時(shí)間：沒關(guān)系，如果您交付后要裝修，這次活動(dòng)對(duì)您有很大的幫助，現(xiàn)場(chǎng)有資深設(shè)計(jì)師，預(yù)算員，工程部人員，為您現(xiàn)場(chǎng)全面解答設(shè)計(jì)，預(yù)算，施工方面的疑惑。1問清楚房子的情況，是自己住，出租，還是投資，什么時(shí)候裝修2我們是專門為待裝戶提供設(shè)計(jì)咨詢會(huì)的。1356603832412、您好！是xx先生（女士）嗎？我是（ ）裝飾協(xié)會(huì)的，我姓（ ）。占用您一分鐘，是這樣的，今天打電話給您，是有一個(gè)很不錯(cuò)的咨詢跟您分享一下，本周六的上午9點(diǎn)至下午5點(diǎn)我們將舉辦一個(gè)家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)，介時(shí)我們將會(huì)邀請(qǐng)多名資深名家，設(shè)計(jì)師為您，解答家裝方面的

20、各種問題，全面解決家裝裝修難題，而且活動(dòng)期間我們均有神秘禮品贈(zèng)送，并有神秘大獎(jiǎng)等著您。你好,請(qǐng)問是先生(女士)嗎?占用你一分鐘的時(shí)間我是常州家裝十強(qiáng)的大地裝潢公司的家裝顧問,我叫/我姓今天給您打電話呢,是有一個(gè)好消息要和您分享一下,在本周六上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn),我公司將在奧體名都大飯店舉辦一場(chǎng)家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì),其間會(huì)有多名知名設(shè)計(jì)師為您講解裝修難題和風(fēng)水講座.我想這次難得的機(jī)會(huì)對(duì)您的裝修有很大的幫助.請(qǐng)問您是上午有時(shí)間還是下午有時(shí)間呢?1. 我不確定到時(shí)候有沒有時(shí)間-那這樣吧,我到周五的時(shí)候和您確定一下您的時(shí)間安排,歡迎您來參加我們活動(dòng).2. 房子還沒交付,我不著急裝修-是這樣的,既然您買了房

21、子,我想總歸是要裝修的吧?大多數(shù)業(yè)主是在交付的前幾個(gè)日進(jìn)行裝修工作日,從最初的選裝潢公司到后期的定方案,先材料,這也是需要一段時(shí)間的,這樣裝修時(shí)才會(huì)達(dá)到您預(yù)期效果.3. 我不準(zhǔn)備裝修-您既使是不裝修的話,我想對(duì)裝修做個(gè)了解也是有好處的,因?yàn)槲覀冇械氖且粋€(gè)家,為了舒適生活的家,所以無論從開始的基礎(chǔ)裝修,到后來的軟裝配飾,我們都要有一個(gè)基本的了解,這樣可以創(chuàng)造出更舒適溫暖的家.13、寧波原樸裝飾晉家喜先生,女士,您好,我想耽誤您一分鐘的時(shí)間做個(gè)市場(chǎng)調(diào)查,您在此城交付前后接到過多少有關(guān)裝修公司或中介的電話?我呢第一次給你打電話,我相信通過這一分鐘的電話會(huì)給您很大的幫助.為了感謝上城業(yè)主對(duì)我們的支持,

22、我們決定對(duì)上城業(yè)主做出一次感恩大行動(dòng).針對(duì)不同的需求我們有不同的服務(wù).如.您已裝修,我們贈(zèng)送家政服務(wù)卡或質(zhì)檢站的服務(wù).感恩大行動(dòng). 時(shí)間地點(diǎn)家裝顧問：xx先生（小姐），您好。占用您2分鐘時(shí)間可以嗎？我是常州家裝十強(qiáng)設(shè)計(jì)富美裝飾的家裝顧問，我姓方。xx先生（小姐），是這樣的。今天打電話給您呢，是有一個(gè)很棒的資訊要跟您分享，在這個(gè)周六周日，我們將邀請(qǐng)80位要裝修的業(yè)主在一起參加我們這個(gè)家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)，請(qǐng)問您家的新房裝修到哪個(gè)階段了？業(yè)主：一，我還沒裝修呢？家裝顧問：1）那xx先生（小姐）您有沒有了解一些裝修方面的知識(shí)呢？ 2）那xx先生（小姐）您近期有在準(zhǔn)備裝修的事情了吧？業(yè)主：1)還沒考慮

23、您的新房時(shí)自己住還是出租呢？ 2）在準(zhǔn)備的 我們這個(gè)咨詢會(huì)是由多名資深設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)為您解答家裝方面的裝修難題，請(qǐng)問您是來兩位還是一位呢？ 二，房子還沒拿呢？ xx先生（小姐），我們是建議主家提前做了解的，因?yàn)檠b修涉及到設(shè)計(jì)、材料、價(jià)格。您肯定得比較一下，如果您是正常的上班族，只有周六周日休息的話，等到拿到房的時(shí)候，會(huì)很辛苦的，提前的把時(shí)間合理的安排我覺得對(duì)您會(huì)跟好一點(diǎn)。 三，忙，沒時(shí)間。 沒關(guān)系的，這個(gè)咨詢會(huì)對(duì)您日后裝修也是能起到很大的作用和幫助的，您可以提前安排一下，這次家裝設(shè)計(jì)咨詢會(huì)真的機(jī)會(huì)很難得，方便的話可以留個(gè)qq嗎？我發(fā)一些公司之前做的案例和各種風(fēng)格的設(shè)計(jì)效果圖給您坐坐參考。 四，已經(jīng)

24、裝了。 請(qǐng)問您是在設(shè)計(jì)中還是已經(jīng)簽了合同？（要業(yè)主客戶比較比較，介紹朋友過來）14、1：您好！請(qǐng)問是*先生/小姐嗎-是的。2：我是吉林家裝10強(qiáng)設(shè)計(jì)俱樂部的，我姓田3：您好，*先生/小姐，占用您1分鐘時(shí)間，跟您分享1個(gè)非常棒的資訊，您在聽嗎？-嗯，你說吧！4 是這樣的，本周六上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn)，咱們將邀請(qǐng)80位要裝修的業(yè)主一起參加一場(chǎng)家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)，您已經(jīng)拿到鑰匙了對(duì)吧？-拿了?。ㄓ幸庀蜓b修） 剛好，我們有這樣的活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)由多名資深設(shè)計(jì)師為您解答家裝方面的設(shè)計(jì)風(fēng)格，施工工藝以及教您如何挑選環(huán)保材料，全面解決您家裝修難題，機(jī)會(huì)難得，這將會(huì)對(duì)您有非常大的幫助，可以特邀您及家人參加，請(qǐng)問您是來2

25、位還是來1位？-1/2 好的，我把地址和時(shí)間發(fā)個(gè)短信告訴您，我這邊提前幫您預(yù)留好位置，因?yàn)檫@邊人員比較多，最好來之前將戶型圖帶上，歡迎參加，謝謝！-拿了（沒打算裝修) 哦，我在打電話當(dāng)中，有些客戶是將房子出租或者是投資，請(qǐng)問您是怎么安排的- 那這樣，我把咱們之前比較精彩的案例（效果圖）發(fā)給您參考，請(qǐng)問您的qq或者郵箱號(hào)是多少？-謝了;再見15、營(yíng)銷人員：您好！請(qǐng)問是xx先生（女士）嗎?暫用您一分鐘時(shí)間。我是常州裝飾協(xié)會(huì)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的，我姓x。xx先生（女士），您好，之前我發(fā)給您的短信您收到了吧？客戶：有沒有。營(yíng)銷人員：是這樣的，我們想告訴您一個(gè)非常棒的資訊，在星期六、星期天上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn)，我們

26、將邀請(qǐng)80為裝修的業(yè)主一起參加家裝經(jīng)典的設(shè)計(jì)咨詢會(huì)。1， 現(xiàn)場(chǎng)由多名資深設(shè)計(jì)師為您解答家裝方面的設(shè)計(jì)風(fēng)格2， 現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)人士為您講解家裝材料的實(shí)用技巧，施工工藝和參觀標(biāo)準(zhǔn)工程，請(qǐng)問您是來2位還是1位？客戶：1，沒有時(shí)間，忙，以后再說營(yíng)銷人員：如果您家房子要在近期裝修的，剛好我們有這樣的活動(dòng)。對(duì)您日后的裝修有非常大的幫助，您盡量安排一下時(shí)間，這次家裝設(shè)計(jì)咨詢會(huì)機(jī)會(huì)難得！我把地址和時(shí)間發(fā)個(gè)短信告訴您，如果有時(shí)間過來可以打電話給我，我可以提前幫您安排一下?？蛻簦?不裝修營(yíng)銷人員：請(qǐng)問您是準(zhǔn)備自己住還是投資的呢？客戶：3要裝修的營(yíng)銷人員：剛好我們星期六有一場(chǎng)家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)，請(qǐng)問您是來2位還是來1位？

27、我提前幫您預(yù)留好位置，因?yàn)檫@次人員比較多，最好來之前將房子的戶型圖帶上。好的，我把地址和時(shí)間發(fā)個(gè)短信告訴您，歡迎您來參加。謝謝！客戶：4，在開車、正在忙營(yíng)銷人員：您先忙，我稍后再給您打電話客戶：5營(yíng)銷人員：近期不考慮裝修營(yíng)銷人員：您可以提前過來一下，對(duì)日后裝修有非常大的幫助。您可以為前期的裝修做一個(gè)準(zhǔn)備，為以后裝修減少點(diǎn)時(shí)間。留下客戶的qq發(fā)一些效果圖。您好 1 占用您一分鐘的時(shí)間，是這樣的，打電話，是有一個(gè)非常棒的資訊要跟您分享，在116-11.7是本周六，周日上午九點(diǎn)到下午的六點(diǎn)，我們將要求80多位業(yè)主一起參加經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)，請(qǐng)問您家的裝修進(jìn)行到哪個(gè)階段了？近期裝修：會(huì)有多名資深設(shè)計(jì)師為您

28、現(xiàn)場(chǎng)解答家裝 材料 設(shè)計(jì)以及施工知識(shí)，可以過來了解一下。 （發(fā)邀請(qǐng)短信）朋友 親戚近期裝修：了解一下公司還有 就是材料及工藝知識(shí)對(duì)以后裝修也是有好處的。有朋友或親戚近期要裝修的也可以一起來。如果在裝修過程中遇到任何問題可以隨時(shí)資訊我。您朋友或親戚有裝修的能給我介紹一下嗎？交定金： 可以多考察一下我們，推崇設(shè)計(jì)師。如果在我們家裝定裝修，可以在裝修過程中彌補(bǔ)您家的損失。索要qq 或郵箱 ，稍后再聯(lián)系。準(zhǔn)備出租或轉(zhuǎn)讓 ：我也有朋友在中介機(jī)構(gòu)，可以幫您留言，您看您家有親戚或朋友需要裝修的嗎？客戶心情不好,而不是對(duì)我有意見，開頭結(jié)束通話，回頭再聯(lián)系。再打電話給你：當(dāng)時(shí)在忙，可回頭再聯(lián)系。不裝修 對(duì)公司不

29、了解，不信任，可索要qq,發(fā)介紹公司及特殊的內(nèi)容。16、我是裝飾協(xié)會(huì)的，我姓張（我們協(xié)會(huì)我們協(xié)會(huì)是專門為待裝客戶提供設(shè)計(jì)咨詢）占用你一分鐘時(shí)間，請(qǐng)問你家的房子裝修到哪一個(gè)階段了1、 沒裝修，近期打算裝哦，那有一個(gè)非常棒的咨詢分享給您，在11月7號(hào)至9號(hào)。我們將邀請(qǐng)80位要裝修的業(yè)主一起參加家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)。屆時(shí)會(huì)有多名資深設(shè)計(jì)師為你解答裝修風(fēng)格、風(fēng)水，如何選環(huán)保材料等方面的家裝難題（不管你是要自裝還是要找家裝公司，對(duì)你的家庭裝修都是非常有益的）相信會(huì)對(duì)您有所幫助的。請(qǐng)問你是來2位還是1位？我可以幫你預(yù)留位置。時(shí)間和地址等下我會(huì)發(fā)個(gè)短信通知您的，歡迎你參加，再見，還告訴您一個(gè)好消息，凡是前來咨

30、詢的客戶，我們即送食用油一瓶，還有抽獎(jiǎng)活動(dòng)等著您。歡迎您的參加，再見2、 沒裝修，近期不打算哦！那沒關(guān)系，我們也是一個(gè)公益性的活動(dòng)，如果說你想了解任何有關(guān)家裝方面的知識(shí)，你可以聯(lián)系我們，xx先生方便告訴我你的qq嗎？我可以把一些裝修的經(jīng)典案例和如何選主材發(fā)給你參考下。3、 還沒交房呢前期可以把設(shè)計(jì)價(jià)格這部分考慮好。17、介紹一下，我姓陸，是寧波家裝權(quán)威部門裝修協(xié)會(huì)，有一個(gè)非常棒的資訊要跟您分享一下，在本周六上午九點(diǎn)到下午五點(diǎn)我們將邀請(qǐng)您參加家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)，地點(diǎn)在新晶都大酒店（百丈路），現(xiàn)場(chǎng)我們將安排曾在浙江省獲獎(jiǎng)多名資深設(shè)計(jì)師為您解答設(shè)計(jì)風(fēng)格、風(fēng)水、施工工藝及如何選主材，為您全面解決家裝難

31、題（請(qǐng)問您家裝進(jìn)行到哪一步了，已交付）請(qǐng)問您是一位還是兩位？如果您來的話，報(bào)名前十名到場(chǎng)我們將贈(zèng)送200元禮品，也希望您能夠提早過來咨詢。 您好！請(qǐng)問是xx先生（女士）嗎？我是桂林家裝十強(qiáng)設(shè)計(jì)俱樂部的，我姓蘭。xx先生（女士），是這樣的，打電話給您呢，有一個(gè)非常棒的資訊要跟您分享，在星期天我們將邀請(qǐng)60位耀和榮信的業(yè)主一起參加家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)。您是耀和榮信的業(yè)主吧？（一般都是）您的房子是17號(hào)收房吧？（一般都是）那您打算拿了房子就裝修還是等到明年再裝呀？a客戶回答：近期要裝的。那我們星期六的家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)應(yīng)該會(huì)對(duì)你的裝修有很大的幫助，到時(shí)候會(huì)有很多名設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)為你解答家裝方面的設(shè)計(jì)風(fēng)格，

32、施工工藝以及如何挑選環(huán)保材料，全面解決家裝難題。請(qǐng)問您是來2位還是1位？a1客戶回答：來1位。那我提前幫你預(yù)留好位置。a2客戶回答：不確定到時(shí)候有沒時(shí)間。沒關(guān)系的。這次活動(dòng)對(duì)您日后裝修應(yīng)該會(huì)有很大的幫助，你可以提前安排一下，這次家裝設(shè)計(jì)咨詢機(jī)會(huì)難得：a21客戶回答：很想來但不知道是否有時(shí)間。那我給您預(yù)留好一個(gè)位置吧。a22客戶回答：確實(shí)沒時(shí)間。那這樣，您看什么時(shí)候方便，您可以到我們這里體驗(yàn)下。 18、xx先生/小姐：你好今天打電話給你是有一個(gè)非常棒的資訊要跟您分享。我是奧林裝飾公司，我叫小褚，我們公司在本周六，周日針對(duì)你們楊將春曉的業(yè)主舉行一次家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)，由多名資深設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)為你解答家

33、裝方面的設(shè)計(jì)風(fēng)格，施工工藝和如何挑選環(huán)保材料，全面解決您家裝裝修難題，活動(dòng)時(shí)間是上午9：00-到下午17：00，如果你們有時(shí)間來可以自帶戶型圖，能參加這次活對(duì)你們以后裝修新房是蠻有幫助的，我們公司地址在古墩路829號(hào)天億大廈704室（新時(shí)代廣場(chǎng)對(duì)面）歡迎您參加，謝謝！ 19、a:喂。你好是xx先生/小姐嗎？b:是的，你是？a:我是常州家裝設(shè)計(jì)十強(qiáng)俱樂部的，我姓束能占用你一分鐘時(shí)間嗎？b:a:是這樣的，打這個(gè)電話給你呢有一個(gè)非常棒的資訊和你分享，在星期六上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn)我們將安排80位要裝修的業(yè)主一起參加家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)，屆時(shí)我們會(huì)有參觀樣板房，豪華酒店免費(fèi)用餐等活動(dòng)，并且有設(shè)計(jì)師全方面為您

34、解決裝修問題，你看你是過來一位還是兩位 （1） b:好多公司打過了a:好多公司給你打過了，可我這是第一次給你打啊，而且我真的覺得這次活動(dòng)真的對(duì)你們業(yè)主有很大的幫助，活動(dòng)內(nèi)容不僅有裝修知識(shí),還有風(fēng)水與裝修的結(jié)合，讓你在裝修方面更能獨(dú)到好處，你看你是否考慮下（2） b:沒空，忙，沒時(shí)間a:沒關(guān)系，我們的最大目標(biāo)就是能夠?yàn)槟?wù)，你可以留下你的qq或郵箱地址嗎？這樣我們就可發(fā)一些效果圖給你參考一下，到時(shí)候如果真的需要服務(wù)，我們還是可以聯(lián)系的（3） b:好的a:.20、前提：某一交房小區(qū)，剛交不長(zhǎng)時(shí)間 您好，請(qǐng)問xx先生（女士）是嗎我是xx公司的xx給你電話，主要是有一個(gè)很好的資訊和你分享我們?cè)趚x的

35、樣板房，正常做水電驗(yàn)收，邀請(qǐng)你一同參觀，讓你了解一下施工工藝，希望你能在？百忙中抽出時(shí)間下客戶：可以（帶領(lǐng)客戶了解驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主，設(shè)計(jì)人員，項(xiàng)目經(jīng)理，施工人員簽字驗(yàn)收）客戶：哪一戶，哪一幢（自己去看） 21、xx先生（女士），您好！占用您一分鐘時(shí)間，想問一下您在某小區(qū)的新房打算什么時(shí)候裝修?。。ㄟ€沒）正好，我是杭州名家設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的家居顧問，這個(gè)周末我們有個(gè)家裝經(jīng)典咨詢會(huì)，特意邀請(qǐng)您和您的家人參加。一會(huì)您的手機(jī)上會(huì)有我的具體時(shí)間和地點(diǎn)的短信，我這邊就不啰嗦了。祝您生活愉快，謝謝，您先忙，再見！ 打招呼：全名加先生（女士）。xx先生（女士）您好！ 自我介紹：名家設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的家居顧問，我姓江xx（長(zhǎng)江的

36、江） 邀請(qǐng)見面：特意邀請(qǐng)您和您的家人參加。 快速掛電話：我這邊不和您啰嗦了，祝您生活愉快，謝謝，您先忙，再見！二、xx先生（女士），您好！我是寧波家裝十強(qiáng)俱樂部的xxx，占用您一分鐘時(shí)間，打電話給您是有個(gè)非常棒的資訊要跟您分享，就是11月6日周六上午9點(diǎn)至下午5點(diǎn)，我們邀請(qǐng)80位要裝修的業(yè)主一起來參加我們的家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)，不知道您家的裝修情況是怎么考慮的？是現(xiàn)在裝還是馬上裝？ 客戶說：我現(xiàn)在還沒考慮好這個(gè)問題呢？我：哦！您還在考慮當(dāng)中是吧！那正好我們這次活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)有多名資深的設(shè)計(jì)師為您解答裝修中的一些風(fēng)格、戶型解析，還有施工的一些工藝、風(fēng)水、如何選材等，您可以從中學(xué)到不少知識(shí)。 客戶說：我覺

37、得現(xiàn)在裝修公司舉辦的類似活動(dòng)很頻繁，我去過沒什么收獲。我：我覺得你種想法是錯(cuò)誤的，因?yàn)槊考已b修公司都有與眾不同之處，多了解比較下，對(duì)你以后裝修會(huì)有很大幫助的。那您是一個(gè)人來還是和家里人一起來？因?yàn)槲乙崆邦A(yù)定位子。22、一 喂，您好，請(qǐng)問是xx先生（女士）嗎？二 我是常州裝飾協(xié)會(huì)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的，我姓袁，這里想占用您一分鐘的時(shí)間三 是這樣的，打電話給您呢，是有一個(gè)非常棒的資訊要跟您分享，在星期天上午九點(diǎn)到下午五點(diǎn)我們將邀請(qǐng)80位要裝修的業(yè)主一起參加家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)，由多名資深設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)為您解答家裝難題，請(qǐng)問您是來一位還是兩位？第一種情況：到時(shí)候有空就去看看吧，不一定有空的（有需求的）好的，這次機(jī)會(huì)

38、很難得，您盡量安排一下時(shí)間，我在星期五再跟您聯(lián)系確認(rèn)一下，幫你預(yù)留一下位置，好的，那我待會(huì)先把地址和時(shí)間用短信告訴您，歡迎您來參加，好的，再見！第二種情況：不裝修哦，那您的新房是準(zhǔn)備自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓呢？1、 出租哦，好的，那xx先生（女士），您如果有親朋好友需要裝修的可以幫我們介紹一下，這次機(jī)會(huì)很難得的。2、 明年裝修或者以后裝修您也可以過來看看的，多了解一些家裝方面的知識(shí)，為您房子以后的裝修做一個(gè)前期的準(zhǔn)備，您方便把qq留給我嗎，我可以發(fā)一些效果圖給您看看的。 錯(cuò)誤的開頭下列開頭很容易讓客戶拒絕你： 您好！王先生，我是*裝飾公司，聽說您在某小區(qū)有一套房子，您是否正在考慮裝修的事呢？（我暫

39、時(shí)不考慮，謝謝拒絕） 您好，王先生，我是*裝飾公司，我們公司是國(guó)家三級(jí)資質(zhì)企業(yè)，我們（好，我知道了） 您好，王先生，請(qǐng)問您這個(gè)星期六有時(shí)間嗎？我是*裝飾公司，我們（對(duì)不起，我沒時(shí)間） 開頭就能吸引客戶您好，王先生，首先告訴您一個(gè)好消息（什么好消息），是這樣，我是*裝飾公司，我們公司最近推出一項(xiàng)*活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)對(duì)您而言有很多的好處（什么活動(dòng)）（對(duì)我有什么好處），活動(dòng)是這樣打電話不要讓客戶有否認(rèn)身份的機(jī)會(huì)，假定他就是有房子，就是正在考慮裝修，在這個(gè)時(shí)候，他最需要的是信息，是各種優(yōu)惠活動(dòng)的信息，所以他就不會(huì)拒絕你下面的內(nèi)容 打錯(cuò)了電話您好，徐經(jīng)理呀，星期六我們活動(dòng)就要開始了，你那邊趕緊把資料送過來呀

40、（什么徐經(jīng)理，我不是啊）噢，對(duì)不起，對(duì)不起，是這樣我們公司準(zhǔn)備這個(gè)星期六舉辦一場(chǎng)*活動(dòng)（客戶無意中聽到了你的秘密，他很想知道你們這個(gè)活動(dòng)的具體內(nèi)容） 常用開頭方法以促銷導(dǎo)入直接告訴客戶，最近有什么促銷活動(dòng)，對(duì)客戶有哪些好處 以回訪導(dǎo)入假定公司曾有人與客戶聯(lián)絡(luò)過，以回訪的名義與客戶溝通 以調(diào)查導(dǎo)入以電話調(diào)查的名義，慢慢導(dǎo)入電話營(yíng)銷的主題，此為以迂為直之法。 電話營(yíng)銷禁忌1、 不要用免提2、不要躺著或姿勢(shì)不雅去接打電話3、不要邊吃東西邊接打電話4、不要讓電話響很長(zhǎng)時(shí)間才接電話（電話響兩聲就要 接聽，時(shí)間太長(zhǎng)就要道歉）5、不要談具體的業(yè)務(wù)（電話只用來預(yù)約）6、不要不守電話信用（一定要按時(shí)打電話）7、

41、不要問“你是*小區(qū)的業(yè)主嗎”“你有房子在*小區(qū)嗎”8、不要問“你家房子裝修了嗎？”9、不要問“你覺得怎么樣”10、不要說“白白”（要說再見） 電話：你好，請(qǐng)問是*先生小姐嗎？打擾你2分鐘時(shí)間，我是重慶xxx裝飾公司的*，（可能老師接了很多關(guān)于類似的電話，有點(diǎn)打擾你們，很不好意思，但這也是我們工作的一部分，呵呵，請(qǐng)你理解一下）。今天打電話的目的就是向你介紹我們xx公司對(duì)新居房屋的裝飾裝修規(guī)劃。據(jù)我們了解你們*樓盤要交房了，想請(qǐng)問一下*老師你們對(duì)房子現(xiàn)在是怎樣打算的呢？ 我跟很多客戶介紹過關(guān)于量身定做的家裝計(jì)劃和規(guī)劃，他們都覺得我們提供的這套信息對(duì)他的家庭裝修有很大的幫助。至于這個(gè)信息是不是和其他人有同