質(zhì)量成本控制技巧案例培訓(xùn)

1、質(zhì)量成本管理技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 挖掘企業(yè)第三代利潤(rùn) Page.2 課前思考與探討 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，許多中小型企業(yè)的戰(zhàn)略市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，什么樣類型 的公司會(huì)把每年25%以上的營(yíng)業(yè)收入，都每天花在有缺陷產(chǎn)品的返工和修 補(bǔ)上。作為質(zhì)量人，每當(dāng)面對(duì)這尷尬的局面，不僅肉痛，心痛更甚，痛到 最后，十分茫然，早知道如此，還不如一榔頭把產(chǎn)品砸下去，會(huì)來(lái)的更加 痛快。 根據(jù)專家的統(tǒng)計(jì)，發(fā)生在現(xiàn)場(chǎng)管理的重復(fù)性問(wèn)題高達(dá)60%以上，對(duì)于企業(yè) 來(lái)說(shuō)，這到底意味著什么？難道是我們沒(méi)有足夠重視問(wèn)題的解決，還是另 有隱情. 質(zhì)量與質(zhì)量部門的關(guān)聯(lián)是什么，難道質(zhì)量部要為質(zhì)量而造成的損失買單嗎， 面對(duì)這么多不合格零件流入生產(chǎn)的尷尬

2、局面，你應(yīng)該怎么辦？ 中小型企業(yè)為什么客戶頻繁投訴與退貨，我們費(fèi)盡心思，卻得不到客戶一 點(diǎn)的歡喜？質(zhì)量人最終成了替罪羊、無(wú)名英雄還是另有頭銜?同時(shí)許多企業(yè) 單純依賴質(zhì)量部門實(shí)施質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)往往以失敗告終？面對(duì)重大的質(zhì)量危 機(jī)，質(zhì)量人是“醫(yī)生”、“警察”、還是“教練”？ 課程體系與邏輯框架 案例剖析與詮釋 成本改進(jìn)與利潤(rùn)中心 作業(yè)成本法 成本的資訊與分析 戰(zhàn)略 質(zhì)量成本 意識(shí)與策略 成本剖析 與評(píng)價(jià) 高效控制 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 精細(xì)化 質(zhì)量成本 活動(dòng)推廣 質(zhì)量成本應(yīng)用與 改進(jìn)技術(shù) 確認(rèn)再評(píng)估 模塊一：質(zhì)量成本戰(zhàn)略與案例分析 Page.5 一成鮮牛奶，九成三聚氰胺三聚氰胺。十人使用，十人腎結(jié)石腎

3、結(jié)石 省思：讓我們想想到底鹿死誰(shuí)手？ Page.6 我們?cè)摬辉撝匾暺焚|(zhì)？ 消滅僥幸心理！ 嚴(yán)是愛(ài)，松是害-提高質(zhì)量從嚴(yán)格遵守作業(yè)規(guī)定開始 誠(chéng)心誠(chéng)意去解決問(wèn)題 重視在發(fā)生問(wèn)題以前！ 一成鮮牛奶，九成三聚氰胺三聚氰胺。十人使用，十人腎結(jié)石腎結(jié)石 Page.7 案例：2012年質(zhì)量投訴關(guān)注度排行 序號(hào)序號(hào)投訴品牌投訴品牌投訴車型投訴車型投訴數(shù)量投訴數(shù)量 1上海大眾途觀620 2東風(fēng)雪鐵龍世嘉584 3雷諾科雷傲492 4上海大眾帕薩特336 5一汽豐田卡羅拉328 6雪佛蘭賽歐318 7一汽大眾邁騰286 8一汽大眾速騰271 9雪佛蘭科魯茲270 10江淮和悅251 *以上數(shù)據(jù)來(lái)源于：中國(guó)汽車質(zhì)量

4、網(wǎng) Page.8 現(xiàn)場(chǎng)管理的鐵三角 Q C D 質(zhì)量 成 本 交 期 用最低的成本 符合要求的質(zhì)量 達(dá)成規(guī)定的交期 抓質(zhì)量的四鐵精神： 鐵面無(wú)私鐵面無(wú)私 鐵石心腸鐵石心腸 鐵的手腕鐵的手腕 鐵的紀(jì)律鐵的紀(jì)律 Page.9 理想中的“墊腳石”在哪里？ Page.10 部門價(jià)值運(yùn)營(yíng)鏈 (建立客戶關(guān)系) 驅(qū)動(dòng)我們的公司向前發(fā)展是什么？ Page.11 阻礙質(zhì)量發(fā)展的4個(gè)要素 影響企業(yè)利潤(rùn)的四大危機(jī)影響企業(yè)利潤(rùn)的四大危機(jī) 人才培育 材料泛濫 變更頻繁 產(chǎn)品一致性 Page.12 質(zhì)量成本理論與模型架構(gòu) PAF質(zhì)量成本模型 (Prevention Cost /Appraisal Cost /Failur

5、e Cost) 交付前損失交付前損失 交付后損失交付后損失 VA:VA:增值活動(dòng)增值活動(dòng) NVA:NVA:不增值不增值 試驗(yàn)試驗(yàn) 檢驗(yàn)檢驗(yàn) 可靠性測(cè)試可靠性測(cè)試 Page.13 改進(jìn)區(qū)域滿意區(qū)域最佳區(qū)域 損失成本 30 %損失成本為 15 % 鑒定成本超過(guò)損失成 本，損失成本15 % 預(yù)防成本 11 %預(yù)防成本為 10 %鑒定成本 20 % 質(zhì)量成本的控制標(biāo)準(zhǔn) 部門 預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部損失成本外部損失成本合計(jì) 預(yù) 算 實(shí) 際 預(yù) 算 實(shí) 際 預(yù) 算 實(shí) 際 預(yù) 算 實(shí) 際 預(yù) 算 實(shí) 際 合計(jì) 通過(guò)預(yù)算控制質(zhì)量成本 Page.14 走出質(zhì)量管理的5大誤區(qū) 差不多先生、 馬虎小姐 錯(cuò)在一線員工

6、 1%失誤不算 什么，任何事 都有特殊性 銷量第一， 品質(zhì)滯后 質(zhì)量就是質(zhì)量 部門的事情 省思: 為什么美國(guó)空軍回絕了制造商降低水準(zhǔn)的要求，如何得到100%合格降落 傘的解決方案呢？ Page.15 美國(guó)財(cái)富雜志 企業(yè)不講究質(zhì)量， 到手的錢也要飛掉! 1926-2001,克勞士比 Page.16 99%是好的(3.8Sigma)99.99966%是好的(6Sigma) 每小時(shí)丟失二萬(wàn)個(gè)郵件每小時(shí)丟失七個(gè)郵件 飲用水每天有將近15分鐘不安全每七個(gè)月有1 分鐘不安全 每周5,000 個(gè)錯(cuò)誤手術(shù)每周1.7 個(gè)錯(cuò)誤手術(shù) 大多數(shù)機(jī)場(chǎng)有兩個(gè)飛機(jī)落地太快或太慢每五年有一個(gè)飛機(jī)落地太快或太慢 每年開錯(cuò)200,

7、000 個(gè)藥方每年開錯(cuò)68個(gè)藥方 每個(gè)月7小時(shí)沒(méi)電每34年只有1小時(shí)沒(méi)電 我們是生產(chǎn)者，我們也是消費(fèi)者。我們每天的忙碌工 作是要有意義，要質(zhì)量？還是庸庸碌碌的只想換一口 飯吃？ 假設(shè)99.9%的成功率，未來(lái)將會(huì)怎樣？ Page.17 水平DPMO COPQ規(guī)模(銷售額對(duì)比) VisualIn-visual計(jì) 6 sigma3.43% 7% 10%末滿 5 sigma23334%711%1015% 4 sigma6,21045%1115%1520% 3 sigma66,80758%1522%2030% 質(zhì)量水準(zhǔn) Vs. 劣質(zhì)成本的對(duì)比 Page.18 現(xiàn)代財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)與職能 范疇分類負(fù)責(zé)項(xiàng)目職掌功能

8、 會(huì)計(jì)會(huì)計(jì) 普通會(huì)計(jì)普通會(huì)計(jì) 長(zhǎng)短投資長(zhǎng)短投資股票股票, ,債券債券, ,基金等投資基金等投資 固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)購(gòu)買固定資產(chǎn)購(gòu)買固定資產(chǎn), ,折舊攤銷折舊攤銷 費(fèi)用費(fèi)用薪資薪資, ,差旅費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用支出差旅費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用支出 ReceivableReceivable應(yīng)收帳款、票據(jù)沖銷應(yīng)收帳款、票據(jù)沖銷 成本會(huì)計(jì)成本會(huì)計(jì) 營(yíng)業(yè)收入營(yíng)業(yè)收入收入收入, ,銷退銷退, ,銷折銷折 銷貨成本銷貨成本材料材料, ,人工人工, ,制造費(fèi)用制造費(fèi)用 存貨存貨原料原料, ,物料物料, ,在制品在制品, ,制成品制成品 A/PA/P應(yīng)付帳款、票據(jù)沖銷應(yīng)付帳款、票據(jù)沖銷 管理會(huì)計(jì)管理會(huì)計(jì) 管理報(bào)表管理報(bào)表合并合并B/

9、S P&L CRPB/S P&L CRP等等 經(jīng)營(yíng)分析經(jīng)營(yíng)分析產(chǎn)業(yè)同業(yè)分析產(chǎn)業(yè)同業(yè)分析 稅務(wù)會(huì)計(jì)稅務(wù)會(huì)計(jì)稅務(wù)稅務(wù) Page.19 新產(chǎn)品開發(fā)采購(gòu)質(zhì)量倉(cāng)儲(chǔ)分銷最終客戶 投資回報(bào) 分析、預(yù) 測(cè)投資收 益 產(chǎn)品成本 估價(jià) 制定項(xiàng)目 的財(cái)務(wù)計(jì) 劃 采購(gòu)統(tǒng)計(jì) 從財(cái)務(wù)角 度對(duì)供應(yīng) 商進(jìn)行分 析 生產(chǎn)成本 分析 產(chǎn)品成本 分析 工序成本 分析 質(zhì)量成本 分析 庫(kù)存分析 ABC庫(kù)存 管理 最佳庫(kù)存 決策 渠道分析 客戶分析 利潤(rùn)敏感 性分析 細(xì)分市場(chǎng) 分析 市場(chǎng)占有 率分析 客戶服務(wù) 分析 財(cái)務(wù)管理會(huì)計(jì)分析職能 質(zhì)量成本中的財(cái)務(wù)管理職能 Page.20 案例：勞拉的工作中浪費(fèi) 勞拉的工資是每小時(shí)15美元，她花

10、30分鐘打電話給一個(gè)顧客，并填寫一些 新的有關(guān)丟失貨物的表格。貨物丟失并不是經(jīng)常發(fā)生的事，但本周卻發(fā)生了。 公司將重新補(bǔ)發(fā)價(jià)值2000美元的貨物，并支付重運(yùn)費(fèi)250美元。 當(dāng)勞拉完成文書工作之后，把它轉(zhuǎn)交給主管劉德華，并問(wèn)：這種情況經(jīng)常 發(fā)生嗎？客戶可真的不耐煩了。劉德華回答道：不，并不經(jīng)常。估計(jì)每年所 丟失的貨物僅占2%。勞拉想：我們每年大約有30,000批貨物，不常發(fā)生丟 失貨物的事的確難得。 1.分析造成錯(cuò)誤結(jié)果的主要原因,如何采取糾正措施? 2.計(jì)算: . 每次出錯(cuò)總的不符合要求的代價(jià) . 該公司每年因重發(fā)貨物而導(dǎo)致的不符合要求的代價(jià)總值 Page.21 例：SONY電視機(jī)電源電路的直

11、流輸出電壓Y的目標(biāo)值為m=115V, 功能界限 =25，喪失功能的損失A=300元。 u求損失函數(shù)中的系統(tǒng)K； u若某產(chǎn)品的直流輸出電壓為Y=112V, 此產(chǎn)品該不該投放市場(chǎng)。 2 2 22 0 0 )115(48.0)(所以損失函數(shù)為 )/元(48.0 25 300 ）解： yyL V A Ka 案例：田口博士損失函數(shù)與質(zhì)量成本 元23.4)115112(48.0)112( 相應(yīng)的損失為,112）當(dāng)解： 2 L Vyc Page.22 質(zhì)量損失函數(shù)與隱含質(zhì)量成本 毛利 制造成本 毛利 劣質(zhì)成本 必要的 成本 毛利 劣質(zhì)成本 必要的 成本 劣質(zhì)成本 必要的 成本 Page.23 質(zhì)量損失函數(shù)與

12、隱含質(zhì)量成本 Page.24 質(zhì)量損失函數(shù)與隱含質(zhì)量成本 第一年第二年第三年 銷售額20.020.020.0 不符合要求的代價(jià)占20%4.04.04.0 新不符合要求的代價(jià)的%18.016.014.0 新不符合要求的代價(jià)的金額3.63.22.8 不符合要求的代價(jià)的節(jié)約0.40.81.2 不符合要求的代價(jià)累積節(jié)約0.41.22.4 過(guò)去的利潤(rùn) (6%)1.21.21.2 新的利潤(rùn)*1.62.02.4 新利潤(rùn)占原有利潤(rùn)%的變化133167200 削減不符合要求的代價(jià)對(duì)利潤(rùn)的影響 (單位：億人民幣 ) Page.25 財(cái)務(wù)分析 計(jì)劃和滾動(dòng)預(yù)測(cè) 成本和收益管理 基于作業(yè)的管理 /計(jì)劃/成本 付款歷史和

13、信用風(fēng)險(xiǎn)分析 財(cái)務(wù)報(bào)表分析 n營(yíng)運(yùn)資本管理 n現(xiàn)金流量分析 財(cái)務(wù)市場(chǎng)和投資分析 客戶分析 銷售計(jì)劃 客戶利潤(rùn)分析 客戶分析 n客戶行為模式 n客戶生命周期價(jià)值 n客戶評(píng)分 n客戶類型 市場(chǎng)，銷售和服務(wù)分析 供應(yīng)鏈分析 制造成本計(jì)劃 質(zhì)量成本分析與改進(jìn) 價(jià)值鏈分析和模擬 制造和采購(gòu)成本 供應(yīng)商分析 運(yùn)輸商分析 運(yùn)輸成本分析 倉(cāng)儲(chǔ)成本分析 財(cái)務(wù)分析由一系列的分析工作組成，下面是最佳實(shí)踐的例子 現(xiàn)代財(cái)務(wù)組織與職能 Page.26 劣質(zhì)成本改進(jìn)的劣質(zhì)成本改進(jìn)的10步驟步驟 Page.27 ECR系統(tǒng)的目的與意義系統(tǒng)的目的與意義 1 、 基于工作過(guò)程的基于工作過(guò)程的 2、細(xì)胞式的、細(xì)胞式的 3、 預(yù)防為

14、主的預(yù)防為主的 4、員工拉動(dòng)管理者的、員工拉動(dòng)管理者的 5、 為員工消除麻煩的為員工消除麻煩的 Page.28 麻煩報(bào)告板與改進(jìn) Page.29 我在做什么 過(guò)程作業(yè)模式 我該怎么做 控制過(guò)程的輸入 我做得對(duì)嗎 衡量作業(yè)方法 做錯(cuò)事有代價(jià)嗎 計(jì)算PONC 如何消減不符合項(xiàng) “5步法” 改進(jìn)過(guò)程是什么 質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì) ECR消除麻煩系統(tǒng)的流程與步驟消除麻煩系統(tǒng)的流程與步驟 一線人員的六項(xiàng)修煉一線人員的六項(xiàng)修煉 Page.30 負(fù)膠顆粒問(wèn)題的案例 PAF質(zhì)量成本模型 (Prevention Cost /Appraisal Cost /Failure Cost) 人員出差、延人員出差、延 遲交付、返工遲交付、返工 停工、復(fù)檢、停工、復(fù)檢、 故障分析等故障分析等