物業(yè)服務(wù)有限公司日常服務(wù)控制程序

1、 常州市萊蒙物業(yè)服務(wù)有限公司編號(hào)lmwy/czop17版本a/0日常服務(wù)控制程序頁碼第 51 頁 共101頁生效期2009年2月6日1.0 目的 通過對(duì)日常服務(wù)進(jìn)行控制，確保公司能夠接照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)提供顧客日常需求的服務(wù)，使其滿意。2.0 范圍適用于物業(yè)管理過程中的各項(xiàng)日常管理活動(dòng)。3.0 職責(zé)3.1 各單位主管負(fù)責(zé)日常管理服務(wù)過程的質(zhì)量控制。3.2 各單位月初制定月度工作計(jì)劃，月末對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。3.3 服務(wù)中心每日負(fù)責(zé)填寫檢查情況匯總的管理工作日檢報(bào)告表。3.4 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)每月（季）服務(wù)中心服務(wù)工作的檢查。4.0 程序4.1 過程識(shí)別4.1.1 日常物業(yè)管理劃分

2、為計(jì)劃制定、設(shè)備管理、清潔管理、綠化管理、裝修管理、安全管理、消防管理、設(shè)施管理、會(huì)所管理、社區(qū)文化、緊急情況處理11個(gè)服務(wù)過程，相關(guān)單位根據(jù)服務(wù)過程的特性制定出各服務(wù)的操作規(guī)程和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并要求各級(jí)操作人員嚴(yán)格按照工作手冊(cè)進(jìn)行管理服務(wù)工作。4.2 服務(wù)計(jì)劃的控制4.2.1 為滿足質(zhì)量方針、目標(biāo)及工作目標(biāo)的要求，總經(jīng)理在年初應(yīng)指導(dǎo)品質(zhì)管理部制定出公司年度工作計(jì)劃，服務(wù)中心應(yīng)于收文后二周內(nèi)制定本單位工作計(jì)劃并責(zé)任到人。4.2.2 管理者代表負(fù)責(zé)了解各計(jì)劃的落實(shí)執(zhí)行情況，計(jì)劃的制定見服務(wù)計(jì)劃控制程序。4.3 設(shè)備及公共設(shè)施管理的控制4.3.1 為保證大轄區(qū)內(nèi)所有設(shè)備及公共設(shè)施滿足要求，工程設(shè)備的申

3、請(qǐng)、采購、領(lǐng)用、流轉(zhuǎn)、設(shè)備的驗(yàn)收、維修、保養(yǎng)、檢定、使用等所有項(xiàng)目都應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備管理手冊(cè)和工程類手冊(cè)進(jìn)行操作，并以設(shè)備管理控制程序、公共設(shè)施控制程序作為指導(dǎo)文件。4.4 清潔綠化管理的控制4.4.1 物業(yè)管理部負(fù)責(zé)服務(wù)中心的清潔公司的供方選擇工作。服務(wù)中心負(fù)責(zé)每日的日常保潔、綠化、責(zé)任區(qū)環(huán)境的檢查工作，并在管理工作日檢報(bào)告表上認(rèn)真記錄，對(duì)于未達(dá)到要求的，應(yīng)責(zé)成責(zé)任人員及時(shí)完成。4.5 裝修管理的控制4.5.1 服務(wù)中心按住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法(建設(shè)部令110號(hào))等法規(guī)文件，檢查住戶對(duì)房屋的裝修、改造的具體執(zhí)行情況，對(duì)違反規(guī)定的予以制止并及時(shí)處理，按裝修管理控制程序執(zhí)行。4.6 安全消防管理

4、的控制4.6.1 服務(wù)中心對(duì)安管員的管理要嚴(yán)格按安全保衛(wèi)工作手冊(cè)操作，物業(yè)管理部要對(duì)全公司的安管員工作進(jìn)行督導(dǎo)，見安全管理控制程序。4.6.2 服務(wù)中心根據(jù)實(shí)際情況，建立消防中心和能夠監(jiān)控、組織、指揮撲救火災(zāi)的消防系統(tǒng)，定期檢查滅火消防供水系統(tǒng)，保證安全疏散和及時(shí)撲滅火災(zāi)，見消防管理控制程序。4.7 社區(qū)文化活動(dòng)控制4.7.1 為使社區(qū)文化活動(dòng)開展豐富多彩，使住戶生活在一個(gè)健康祥和、文明的環(huán)境中，公司社區(qū)文化部及各服務(wù)中心按照社區(qū)文化活動(dòng)控制程序要求，并結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際特點(diǎn)作出具體安排。4.8 緊急情況的控制4.8.1 為應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，公司相關(guān)部門應(yīng)制定各種應(yīng)急計(jì)劃并定期演習(xí)，按緊急情況控

5、制程序要求作出計(jì)劃。4.9 會(huì)所管理的控制4.9.1 酒店商管部負(fù)責(zé)監(jiān)督公司直接管理的會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理，并負(fù)責(zé)各會(huì)所的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，具體操作按會(huì)所管理控制程序進(jìn)行。5.0 支持文件5.1 lmwy/czop18 服務(wù)計(jì)劃控制程序 5.2 lmwy/czop19 設(shè)備管理控制程序 5.3 lmwy/czop20 清潔管理控制程序5.4 lmwy/czop21 綠化管理控制程序 5.5 lmwy/czop22 裝修管理控制程序 5.6 lmwy/czop23 安全管理控制程序5.7 lmwy/czop24 消防管理控制程序 5.8 lmwy/czop25 公共設(shè)施控制程序 5.9 lmwy/czop26 會(huì)所管理控制程序5.10 lmwy/czop27 社區(qū)文化控制程序 5.11 lmwy/czop28 緊急情況控制程序 5.12 lmwy/czwigm 工程管理部管理手冊(cè) 5.13 lmwy/czwiag 安