美容師工作手冊(cè)

1、 美容院美容師崗位工作指導(dǎo)手冊(cè)誓 言我將認(rèn)真地閱讀本手冊(cè)內(nèi)容，努力使自己成為儷源美容養(yǎng)生會(huì)所的合格員工。我將非常珍惜并保護(hù)好該手冊(cè)，只要我在儷源美容養(yǎng)生會(huì)所工作一天，這本手冊(cè)就會(huì)伴我一天。美容師工作指導(dǎo)手冊(cè)是公司的資產(chǎn)。如果因故離開(kāi)了儷源美容養(yǎng)生會(huì)所，我會(huì)主動(dòng)地將此手冊(cè)還給店內(nèi)。 宣誓人（簽字）： 日 期：目 錄一、 工作中的人事關(guān)系二、 美容師的職責(zé)三、 美容師的權(quán)利和責(zé)任四、 美容師的上崗要求五、 績(jī)效考核內(nèi)容六、 職業(yè)規(guī)劃七、 工作流程及日常工作八、 交接班流程一、工作中的人事關(guān)系1. 崗位名稱(chēng)：美容師 2. 直接上級(jí)： 店長(zhǎng)、顧問(wèn)3. 直接下級(jí)： 無(wú)4. 間接下級(jí)： 無(wú)二、美容師的職責(zé)

2、1. 認(rèn)真完成上級(jí)所分配的任務(wù)。2. 努力完成自己每天每月的學(xué)習(xí)計(jì)劃，現(xiàn)金業(yè)績(jī)，消耗指標(biāo)。3. 按顧問(wèn)公司的規(guī)范流程跟蹤服務(wù)客戶(hù)。（服務(wù)后的短信回訪(fǎng)，新項(xiàng)目體驗(yàn)后的電話(huà)跟蹤回訪(fǎng)，回訪(fǎng)使用后反映如何，以及在此提醒使用注意事項(xiàng)）4. 認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)好每一位顧客，同時(shí)對(duì)于美容特殊行業(yè)的人員，并且在顧客有需求的情況下，無(wú)條件進(jìn)行加班服務(wù)。謝絕拒客情況。否則按事情情節(jié)輕重進(jìn)行現(xiàn)金處罰，同時(shí)將在2個(gè)月內(nèi)給予分配新顧客。5. 負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生及儀器設(shè)備保養(yǎng)。6. 負(fù)責(zé)管理好自己的客戶(hù)資源。7. 負(fù)責(zé)各類(lèi)美容師表格的填寫(xiě)。三、美容師的權(quán)利和責(zé)任1、權(quán)力1) 根據(jù)三級(jí)顧客管理目錄管理好自己的客戶(hù)資源，協(xié)助店內(nèi)建立完

3、善的aa顧客管理體系。2) 有權(quán)力阻止及指證其他人不良的行為及錯(cuò)誤的做法。3) 客戶(hù)投訴有權(quán)協(xié)助解決。4) 有權(quán)給公司提出合理化建議，必要時(shí)有權(quán)越級(jí)匯報(bào)會(huì)所經(jīng)營(yíng)的整改建議。2、責(zé)任1) 對(duì)客戶(hù)投訴、退款、流失負(fù)責(zé)。2) 對(duì)自己區(qū)域衛(wèi)生、儀器設(shè)備及使用儀器設(shè)備、物品損壞負(fù)責(zé)。3) 對(duì)自己服務(wù)的客戶(hù)物品丟失負(fù)責(zé)。4) 對(duì)自己管理的客戶(hù)檔案及售后服務(wù)負(fù)責(zé)。5) 對(duì)每月的學(xué)習(xí)計(jì)劃，現(xiàn)金業(yè)績(jī)，消耗負(fù)責(zé)。6) 對(duì)自己服務(wù)的顧客所做的項(xiàng)目，不得私自改動(dòng)，不得私自贈(zèng)送顧客任何項(xiàng)目，若發(fā)生以上情況，則美容師需自己承擔(dān)項(xiàng)目或產(chǎn)品的原價(jià)。四、美容師的上崗要求1、熟悉公司企業(yè)文化及員工手冊(cè)。2、熟練操作項(xiàng)目咨詢(xún)手冊(cè)中

4、的項(xiàng)目（話(huà)術(shù)、手法、流程、注意事項(xiàng)）。3、要有吃苦耐勞的精神、心態(tài)積極、責(zé)任心強(qiáng)。4、熟練美容師的服務(wù)流程，服務(wù)禮儀。5、熟練顧客預(yù)約規(guī)范。6、熟練接打電話(huà)標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)。7、熟悉美容師工資提成方案。8、熟悉自己的管轄客戶(hù)資源。9、熟悉客戶(hù)分配制度及站牌、跳牌、輪牌制度。10、有一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)。11、熟悉店內(nèi)會(huì)員卡、項(xiàng)目、產(chǎn)品、儀器（名稱(chēng)、話(huà)述、手法、流程、功效、價(jià)格、折扣、權(quán)益等）。13、熟悉清潔衛(wèi)生及消毒規(guī)范。14、熟練美容房間物品擺放規(guī)范。15、熟練服務(wù)銷(xiāo)售及溝通技巧。五、績(jī)效考核內(nèi)容顧客管理： .2個(gè)月進(jìn)行顧客盤(pán)點(diǎn)1次，若該美容師所管理的顧客無(wú)特殊情況下2個(gè)月未到店，或者2個(gè)月未消費(fèi)，則將這位

5、顧客重新分配于其它美容師進(jìn)行管理。 .若同一顧客連續(xù)投訴兩次，則該美容師將接受相應(yīng)處罰（根據(jù)實(shí)情情節(jié)輕重），同時(shí)將顧客重新分配于其它美容師。業(yè)績(jī)管理： 根據(jù)自己分管的顧客進(jìn)行填寫(xiě)月度個(gè)人管理表，若當(dāng)月未填寫(xiě)，則取消本月各項(xiàng)明星美容師評(píng)選。 . 若當(dāng)月完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，同時(shí)為店內(nèi)最高業(yè)績(jī)著，即可被評(píng)選為當(dāng)月銷(xiāo)售明星美容師，方可拿當(dāng)月獎(jiǎng)金。六、職業(yè)規(guī)劃晉升方向： 美容顧問(wèn)七、工作流程及日常工作(一) 日工作流程1、每天流程1) 儀容儀表規(guī)范提前十分鐘上崗（衣服、鞋子、襪子、頭花、妝容整潔、走姿、站姿標(biāo)準(zhǔn)）2) 檢查區(qū)域衛(wèi)生儀器設(shè)備及安全。3) 參加例會(huì)并制定自己當(dāng)天的工作目標(biāo)。4) 查看預(yù)約表了解當(dāng)天

6、的預(yù)約情況確保當(dāng)天服務(wù)3個(gè)客戶(hù)并提前與顧問(wèn)討論客戶(hù)的需求，確定顧客的服務(wù)重點(diǎn)及銷(xiāo)售重點(diǎn)，如果沒(méi)有的話(huà)就查閱顧客護(hù)理次數(shù)跟進(jìn)表預(yù)約到店率不達(dá)標(biāo)或有銷(xiāo)售目標(biāo)的顧客。5) 打電話(huà)做售后服務(wù)并預(yù)約客戶(hù)提前訂位，預(yù)約顧客時(shí)，在正常情況下不得拒絕顧客的預(yù)約時(shí)間6) 認(rèn)真服務(wù)好每一位客戶(hù)。7) 當(dāng)牌美容師在門(mén)外迎賓，同時(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)站姿以及標(biāo)準(zhǔn)迎賓禮“你好！歡迎光臨儷源”8) 參加研討會(huì)研討當(dāng)天成功失敗的案例。9) 新員工開(kāi)始練習(xí)手法。10) 查看預(yù)約表了解明天的排客情況確保明天有3個(gè)客戶(hù)。11) 完成當(dāng)天業(yè)績(jī)消耗若沒(méi)完成要添加到明天的消耗業(yè)績(jī)目標(biāo)中。12) 每天開(kāi)晚會(huì)分析顧客，做當(dāng)天的工作總結(jié)。2、有空時(shí)做什

7、么？1) 練習(xí)好手法并協(xié)助其他正在忙的美容師打掃美容室衛(wèi)生及整理床位。2) 協(xié)助前臺(tái)、顧問(wèn)做預(yù)約工作。3) 學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。4) 與同事領(lǐng)導(dǎo)溝通。5) 打跟蹤電話(huà)發(fā)短信給客戶(hù)。(二) 每周做什么1、查閱當(dāng)月的美容師個(gè)人管理表，每周跟蹤自己的管理客戶(hù)幫助客戶(hù)解決需求（給銷(xiāo)售做好準(zhǔn)備工作）2、總結(jié)這周的的目標(biāo)完成情況并計(jì)劃下周工作計(jì)劃。3、每周打掃除一次并清潔店內(nèi)儀器一次。(三) 每月做什么1、開(kāi)員工大會(huì)。2、總結(jié)當(dāng)月的工作情況，制定下月的工作計(jì)劃。八、交接班流程1. 休息時(shí)與店長(zhǎng)交接內(nèi)容(短假、長(zhǎng)假)自己管理的客戶(hù)來(lái)店服務(wù)及售后2. 與顧客銷(xiāo)售時(shí)的交接內(nèi)容3. 客戶(hù)預(yù)約前美容師與顧問(wèn)研討客戶(hù)的需求(銷(xiāo)售、產(chǎn)品、卡等）4. 美容師在敷膜后馬上與顧問(wèn)交接告之客戶(hù)的需求提供銷(xiāo)售信息5. 美容師