電力營銷管理方式革新

1、文章來源 畢業(yè)論文網(wǎng) 電力營銷管理方式革新文章來源 畢業(yè)論文網(wǎng) 一、當前電力營銷工作的現(xiàn)狀1.市場營銷管理意識淡薄。應(yīng)當明白電力營銷的實際意義,了解電力企業(yè)必須完成的工作,企業(yè)的生產(chǎn)活動必須將市場作為導(dǎo)向,從而改變電力產(chǎn)品經(jīng)濟性不明顯,服務(wù)質(zhì)量低下,機制不完善,滯后,難以滿足市場對于電力的需求。這都成為電力的限制性條件,使得企業(yè)競爭一直打不到最好效果,也隨之出現(xiàn)了供電無法滿足需求的情況,而電力向經(jīng)濟的轉(zhuǎn)化也十分困難,所以,從生產(chǎn),到經(jīng)營,以及銷售,都要從觀念上實現(xiàn)良性轉(zhuǎn)變,把以計劃為中心的思維漸漸轉(zhuǎn)化成以效益為導(dǎo)向的思維模式上來。2.營銷管理機制與信息化不相適應(yīng)。信息化的優(yōu)勢可以體現(xiàn)在:高效率

2、,便捷,快速,智能化,對于當中信息的處理講求正規(guī)和一致,但是當前的電力使用遵循的是過去的營銷方案,它所具有的弊病有流程太多,操作復(fù)雜,不能滿足用戶需要。再加上基礎(chǔ)管理的有效性很差,而對于客戶的信息掌握不充足,如果出現(xiàn)溝通需要無法按時傳達,資費變更和電力需求改變也不能馬上落實。3.電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風險與不足目前電力營銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風險:一是從技術(shù)角度來說,因為電力營銷管理工作本身具有不可調(diào)和的缺陷,使得系統(tǒng)從可靠性和持久性上都有缺陷,對于外界不利因素的拒絕能力不強,而計費系統(tǒng)又將發(fā)生二次計費和計費疏漏的問題,第二是操作錯誤,這是說系統(tǒng)自行更新時出現(xiàn)的差錯或者人員操作的無心之

3、失。有時體現(xiàn)為用電價格的參數(shù)的變更而系統(tǒng)來不及同步變更發(fā)生的危險,第三是違反規(guī)定進行的操作,這是某些人員已明知某些操作違規(guī),但為了經(jīng)濟利益或者私人交情進行不公開的操作,使某些數(shù)字發(fā)生變更,從中獲利。4.電力營銷本身存在系統(tǒng)缺陷,通過失誤的把關(guān)和決策,帶來惡性后果,雖然這些狀況在不斷改進,并使用計算機方法減少失誤的發(fā)生,但是,總的說來這些工作水準較低,并缺乏系統(tǒng)性,給電力行業(yè)造成極大阻礙,通常電力營銷是將手工作為主要工作內(nèi)容的,因此十分落后,其效率和速度方面也遠遠落后與發(fā)達國家水平, 出錯率高。二、對電力市場營銷管理的思考為了迎合最新需要,必須從營銷觀念和營銷體系方面入手,轉(zhuǎn)變思維模式,架構(gòu)合理

4、的營銷模式。為了達到這一目標。第一,應(yīng)當樹立全員營銷的模式,以技術(shù)性科學(xué)性武裝組織體系,確保營銷效果的落實。其次,提升市場觀察能力。能夠及時根據(jù)市場表現(xiàn)作出調(diào)整,做成以市場為導(dǎo)向的軟件系統(tǒng)的開發(fā)。第三,把電網(wǎng)作為電力運行的物質(zhì)基礎(chǔ),搭理投入科學(xué)技術(shù),加入管理和服務(wù)的因素,使得電力策略能夠得到最好的落實,把城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)作為發(fā)展和改造的對象。充分抓住機會,杜絕瓶頸問題出現(xiàn),使得配電網(wǎng)絡(luò)變得更加安全有效,利用最先進的手段作為支撐,使客戶得到最滿意最高效率的服務(wù),對整個流程以及業(yè)務(wù)充分進行調(diào)控,最終完成終極營銷目標,使利益多方都得到相應(yīng)的回報。三、加強電力市場營銷管理的建議要做好電力營銷管理工作,電力營

5、銷除了理念的過關(guān),還要講求對自身的弱點進行充分認識,采取有效的應(yīng)對辦法,有助于穩(wěn)步立于市場,說得更為具體,要下面幾個方面的轉(zhuǎn)變:1.建立新型的營銷管理體系盡快建立以市場為導(dǎo)向的新型營銷管理體系,為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟的電力和快捷、方便、高效的服務(wù),其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢、抄表收費與電費電價等方面,全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù),形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制。2.完善電力營銷管理信息系統(tǒng)開展調(diào)查研究,摸清當前電力營銷管理信息系統(tǒng)安全管理各個環(huán)節(jié)的狀況和存在的問題,集思廣益

6、,對可能出現(xiàn)的風險進行研究和判別,采取相應(yīng)的防范措施。建立預(yù)警機制,提前防范風險,要落實專門的機構(gòu)和人員,負責對電力營銷管理信息系統(tǒng)的安全進行不間斷跟蹤和監(jiān)控,以便及時發(fā)出風險預(yù)警。開展事故演練,提高應(yīng)變能力,要適時開展電力營銷管理信息系統(tǒng)全局性癱瘓、系統(tǒng)全局性出錯、電費被挪用劃走等突發(fā)情況下的事故演練,提高抗風險能力。3.加強優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)一是加強需求側(cè)管理,深入開展用電市場的調(diào)查,了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展的走勢,準確預(yù)測電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀。二是規(guī)范用電報裝工作流程,強化報裝環(huán)節(jié)時限考核。推行快速方便的“一站式”用電報裝服務(wù)方式;逐步開放電話報裝、網(wǎng)上報裝,上門報裝,提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式。三是大力提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費繳納、網(wǎng)上電費支付等繳費方式,緩解“繳費難”問題。四是抓營銷隊伍建設(shè),提高專業(yè)管理人員和基層營銷工作人員業(yè)務(wù)技能水平,打造一流團隊。4.協(xié)調(diào)好市場營銷中的公共關(guān)系電力企業(yè)要顧忌多個利益集團,包括社會,政府,用戶。要與當?shù)卣３忠欢ǖ穆?lián)絡(luò),時刻與群眾交換意見,做到服務(wù)最優(yōu),轉(zhuǎn)變地區(qū)環(huán)境,與國家的建設(shè)部門相互幫助,相互溝通,使電力工作的進行得到保證,利用媒介的宣傳力度,增強輿論的引導(dǎo)作用,提升電力企業(yè)在人民群眾中的形象?？偟恼f來,電力企業(yè)的發(fā)展前景十