“微軟”怎樣創(chuàng)建學習型企業(yè)

1、“微軟”怎樣創(chuàng)建學習型企業(yè)?張聲雄 教授 99世界管理大會金質(zhì)貢獻獎獲得者 一種心靈的轉(zhuǎn)變、一種思維模式的轉(zhuǎn)變 又運作靈活的微軟之秘密是什么?創(chuàng)建學習型企業(yè)是其關(guān)鍵之一。 建學習型組織?學習型組織強調(diào)的是把學習轉(zhuǎn)化為創(chuàng)建。怎樣把企業(yè)創(chuàng)建為學習型企業(yè)?怎樣把部門創(chuàng)建為學習型部門?學習型企業(yè)是逐步建成和發(fā)展的。美國企業(yè)家把改造成學習型企業(yè)的過程，看成企業(yè)脫胎換骨的過程。 企業(yè)是權(quán)力型的，是等級權(quán)力控制型的。要形成學習型企業(yè)要不斷地超越、不斷地向極限戰(zhàn)、不斷地改善心智模式、不斷地建立共同愿景、不斷地進行團隊訓練、不斷地進行系統(tǒng)思考的修煉。整個五項修煉是一種心靈的轉(zhuǎn)變，一個人的思維模式的轉(zhuǎn)變，因此這個

2、過程是一個比較艱苦的過程。臺灣一位學者曾說過學習型組織是個理想的境界，但又是任何組織必須具有的理念和行動，沒有這樣的理念和行動，一個企業(yè)就會滑坡。國內(nèi)已有寶鋼、 施貴寶這樣先進的企業(yè)在創(chuàng)建；也有三個月發(fā)不出工資的企業(yè)在創(chuàng)建。這是一家軋鋼廠，廠 里的“一把手”帶了幾位處級干部來上海學習這個學習型企業(yè)理念后，提出要進入中國500 強。但要度過眼前這個困境，就要靠自我超越，向極限挑戰(zhàn)、改善心智模式。 “微軟”的理念是：通過自我批評學習，通過信息反饋學習，通過交流共享學習。 用戶滿意度調(diào)查，分為三個滿意度：對“微軟”產(chǎn)品的滿意度，對微軟公司的滿意度，對售后服務(wù)的滿意度。討論是不同觀點的呈現(xiàn)與辯論，同時

3、能對整個環(huán)境提供有利的分析。而對話則是將不同的觀點呈現(xiàn)后據(jù)以發(fā)現(xiàn)新的觀點。良好的學習文化是建構(gòu)學習型組織的基本要素。用高壓與逼迫的方式來經(jīng)營組織時，通常所帶來的往往是成員的反抗。相反的我們?nèi)粢詼嘏c和藹的態(tài)度去對待成員，則組織將會展現(xiàn)出其開放性與協(xié)調(diào)性。 “工作學習化”，即是將每一項工作視為一個學習的機會，從工作中學習新技能、新方法并促進專業(yè)知識的成長；而“學習工作化”則是指將學習視為一項必要的工作，能每天不斷地繼續(xù)學習。 “微軟”是怎樣把該企業(yè)建設(shè)成學習型企業(yè)?什么叫學習?不僅僅是讀好書，要強調(diào)盡力將學習與工作相結(jié)合。為了建立學習組織，微軟制定了自己的戰(zhàn)略，即“通過自我批評學習 、通過信息反

4、饋學習、通過交流共享學習?！薄拔④洝卑堰@個理念一步一步、認認真真深入下去，通過三個理念化成四個原則。四個原則實際上是四大學習系統(tǒng)： 一、系統(tǒng)地從過去和當前的研究項目與產(chǎn)品中學習。 第一個活動是事后分析活動。它要求每個項目組、每個開發(fā)產(chǎn)品的部門開發(fā)一個產(chǎn)品、完成一個項目都要寫一份事后分析報告， 它分為工作的成績、存在的問題、采取的對策三大部分。這應(yīng)該是一個學習的過程，讓領(lǐng)導 、周圍的人、自己都得到學習。 第二個活動叫過程審計。過程審計以前許多單位都在搞，把審計作為一項重要的工作。但在“微軟”，審計人員在審計過程中，一再告訴被審計對象： 我們的審計過程是一個技術(shù)交換的過程。學習型組織把每一個試驗、

5、每一樣工作看成學習過程。 第三個活動是休假會活動，每年一次，主要人員參加。主要目的是交流信息、對付難題 、提高技巧、學習文件。 第四個活動是小組間進行資源分享活動。“微軟”鼓勵不同部門的人員在不太正式的場合經(jīng)常交流，部門內(nèi)部和部門之間定期或不定期的午餐會，或者通過電子郵件進行互訪交流。 第五個活動是自食其果活動?！拔④洝本褪且约旱膯T工首先使用一下自己開發(fā)的產(chǎn)品，通過這樣來進行自我反思、自我批評并得到學習?！拔④洝币?guī)定員工先使用自己的產(chǎn)品，把發(fā)現(xiàn)的問題通過項目、通過產(chǎn)品互相進行反思，得到學習。寶鋼辦公室的家具全部是用“寶鋼”的產(chǎn)品做的，以發(fā)現(xiàn)問題，進行學習，讓每個員工都有責任感、自豪感。 二、

6、通過數(shù)量化測量和衡量基準進行信息反饋和改進，從中得到學習。 “微軟”有這樣一個理念：產(chǎn)品要打廣告，你要拿出數(shù)量化分析的道理。微軟把產(chǎn)品的質(zhì)量分為四個程度： （1）整個產(chǎn)品達到崩潰等級，不能使用； （2）一種特性不能運行，并無替代方案； （3） 一個產(chǎn)品不能隱形，但是可以代替； （4）表面的、微小的、還是可以再用的。當產(chǎn)品的數(shù)量測量信息反饋公布以后，公司有關(guān)部門的員工就知道問題的嚴重性，經(jīng)過反思，找出問題的關(guān)鍵所在。 三、以客戶信息為依據(jù)進行學習，這是外部的信息反饋。 學習型組織告訴你：學習有內(nèi)源的學習和外源的學習。內(nèi)源即通過內(nèi)部獲得的，像數(shù)量化信息反饋。外源要把客戶的信息作為重要的來源?！拔④?/p>

7、”通過各種渠道使自己每天有6000個用戶咨詢電話，并且是免費電話 。它是個跨國公司，每天需承受的電話費已相當可觀，之所以這樣做是因為他們把用戶的信息作為一個重要的信息源。 還有最終用戶滿意度調(diào)查?！拔④洝泵磕昊?0萬余元進行用戶滿意度調(diào)查，為了客觀地調(diào)查 ，請咨詢公司進行這項工作， 還評選“忠誠客戶”活動： (1)對三個滿意度都滿意 (2)保證以 后都買“微軟”的產(chǎn)品 (3)向別人推薦“微軟”產(chǎn)品。 “微軟”為什么會成功，就是因為它 想盡辦法獲得外源的信息。 四、促進各產(chǎn)品組之間的聯(lián)系通過交流共享得到學習。“微軟”有個重要理念，即建立學習型組織的一個重要問題就是實行資源共享和交流學習。對現(xiàn)代企

8、業(yè)來講，能否實現(xiàn)交流共享是很重要的問題。(寶鋼在實施一、二期工程時先后派出兩千人出國考察學習，可回來后 ，知識、技術(shù)都是個人的，沒有拿來交流學習，不能成為寶鋼整體的技術(shù)資源。今天的學習型組織理論已經(jīng)出現(xiàn)了知識管理。)微軟公司為了加深交流共享，采取了三個措施。 第一、 成立共同操作、溝通系統(tǒng)?！拔④洝笔莻€龐大的系統(tǒng)，需要高度的互通，例如經(jīng)常開展各種活動。 第二、開展相互交流活動。企業(yè)員工看到的好書和好的文章，拿到一起交流。 第三、 開展東走西瞧活動。比爾蓋茨要求員工工作時間各產(chǎn)品開發(fā)組之間多走一走，看一看，起到溝通、交流、相互學習的作用。我們曾經(jīng)參觀過英國一家公司，辦公室中間是草坪，上面擺著桌子

9、和椅子，員工們工作時間可以通過電話相約一起去喝喝咖啡，聊聊思路，交流溝通 ，資源共享，達到相互學習的目的。 我再介紹一下瓦肯思與馬席克的學習組織的六項必要行動： 1. 創(chuàng)造繼續(xù)學習的機會(create continuous learning opportunity)：學習是每天工作的一部分，組織中的成員能從工作中學習而成長，而普及且具效率的學習活動，需要組織展開具體行動去創(chuàng)造。 2. 促進探究與對話(promote inquiry and dialogue)：組織中的學習強調(diào)對學習內(nèi)容的不斷探究與成員間的彼此對話，而對話更可促使心靈交流與溝通開放。圣吉(senge,1990)認為對話(dial

10、ogue)與討論(discussion)的相異點主要在于，在小組學習中必須透過討論來進行對話。討論是不同觀點的呈現(xiàn)與辯論，同時能對整個情境提供有利的分析。而對話則是將不同的觀點呈現(xiàn)后據(jù)以發(fā)現(xiàn)新的觀點。在討論中需要作決定，而在對話中則需探討復雜的議題。當一個小組必須達成共識并且必須作決定時，此時必須以討論來達成此目的。在此基礎(chǔ)之上的討論是權(quán)衡不同的觀點并從中做出合適的選擇。討論是凝聚不同觀點以產(chǎn)生結(jié)論或?qū)е滦袆樱欢鴮υ挼闹攸c并不在于尋求共識，而是強調(diào)不同意見的表達，以豐富復雜的議題。對話與討論兩者均能引導行動的方向。然而討論的焦點往往是行動，而新的行動則是對話所產(chǎn)生的副產(chǎn)品。 3. 增進合作與團

11、隊學習(encourage collaboration and team learning)：在組織中各小組或團隊能彼此從事合作學習以促進問題的解決。團隊學習可營造組織的合作氣氛并形成良好 的組織氣候。 4. 建立學習及分享學習的系統(tǒng)(establish systems to capture and share learning)：一方面組織需有完善學習系統(tǒng)的規(guī)劃，以促使組織內(nèi)成員能獲得充分學習的機會；另一方面組織需建立起分享學習的系統(tǒng)，促使成員能從他人的學習成果中，彼此交流而相互受益。 5. 促使成員能邁向共同的愿景(empower people toward a collective vision)：組織美好