物業(yè)收費(fèi)信息系統(tǒng)說明書

1、物業(yè)收費(fèi)信息系統(tǒng)說明書歡迎使用麗島物業(yè)管理信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)針對現(xiàn)代物業(yè)管理方面的需求，設(shè)計出一套適合該行業(yè)使用的專用管理軟件。根據(jù)物業(yè)公司的要求，物業(yè)公司可對業(yè)主設(shè)置不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)項目，（包括）物業(yè)公司向業(yè)主所收水費(fèi)、電費(fèi)、維修費(fèi)、保潔費(fèi)、治安費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等各種收費(fèi)項目的管理操作?？梢栽O(shè)置業(yè)主收費(fèi)模板，每月的收費(fèi)項目及數(shù)據(jù)根據(jù)模板自動生成，只需要進(jìn)行修改，大大提高了工作效率，同時本系統(tǒng)還有客戶投訴功能，這在其它行業(yè)軟件中是少有的一項設(shè)置，給業(yè)主提供了更全面的服務(wù)環(huán)境，另外此軟件還設(shè)有報警功能，這項設(shè)置是針對客戶投訴和租賃到期做出提醒的設(shè)置，此功能使本軟件使對客戶的管理更人性化。該系統(tǒng)操

2、作簡單，功能齊全，強(qiáng)大的統(tǒng)計查詢功能使煩瑣的數(shù)據(jù)整理工作輕而易舉的完成。此軟件還可打印出繳款單各項報表，為物業(yè)公司的工作人員提供了一個更方便更快捷，更輕松更現(xiàn)代化的管理手段，并保全了物業(yè)公司數(shù)據(jù)的完整性及時性和準(zhǔn)確性，更完善了企業(yè)的管理體系，提高了管理水平，有效提升了工作人員的工作效率，本系統(tǒng)主要功能如下：1、小區(qū)，樓宇，業(yè)主資料管理；2、各種收費(fèi)項目管理；3、業(yè)主繳費(fèi)管理，查詢及繳費(fèi)統(tǒng)計；4、投訴管理；5、押金管理；6、提醒管理。通過本說明書的介紹將使您更全面的掌握此信息系統(tǒng)的使用方法，同時也可幫您解決在使用過程中遇到的一些疑問。第一章 信息系統(tǒng)運(yùn)行的環(huán)境硬件環(huán)境：該系統(tǒng)必須運(yùn)行在1024*

3、768模式下；最低配置：cpu：奔騰586以上內(nèi)存：至少64m顯示卡：標(biāo)準(zhǔn)vga16位真彩色顯示模式以上硬盤：500m以上建議配置：cpu：主頻450mhz或更高內(nèi)存：64mb或更高顯示卡：svga，16位真彩以上顯示模式軟件環(huán)境操作系統(tǒng)：microsoft windows95/98/me/windows2000單機(jī)版本數(shù)據(jù)支持：microsoft access2000 ,odbc2.1，sql server 2000網(wǎng)絡(luò)版本數(shù)據(jù)支持：microsoft sql server 2000第二章 管理系統(tǒng)界面介紹1、主界面：2、系統(tǒng)登陸界面操作員登陸窗口，操作員口令只允許輸入三次。如連續(xù)三次輸入錯

4、誤，系統(tǒng)將自動關(guān)閉。3、菜單欄客戶所需的各項功能都可以通過在系統(tǒng)菜單中選擇使用4、工具欄又稱快捷按鈕，將用戶常用的功能選項通過按鈕的形式排列在菜單欄的下方，可直接點擊本欄中的按鈕來執(zhí)行相應(yīng)的操作。5、狀態(tài)欄位于主窗口的最下面，顯示的是當(dāng)前操作者的姓名，使用日期等信息，在調(diào)用菜單項目的時候會發(fā)生相應(yīng)的變化。 第三章 系統(tǒng)維護(hù)一、操作員設(shè)置 此頂用來添加及修改操作員在系統(tǒng)中的操作權(quán)限，操作步驟見下圖：點擊菜單欄中的“系統(tǒng)維護(hù)”“操作員設(shè)置”，出現(xiàn)此畫面表尾備注編輯框表頭移動列表（一）使用方法1、錄入資料：點擊“增加”在編輯框內(nèi)填入資料點擊“存盤” 保存至列表。2、修改資料：選定要修改的列表資料點擊

5、“修改” 在編輯框內(nèi)修改資料點擊“存盤”新資料保存至列表。3、刪除列表資料：選定資料后點擊“刪除”后，系統(tǒng)提示是否刪除，按“是”即可。4、輸入法：這是人性化的設(shè)計，當(dāng)選擇了輸入法時，以后需要錄入輸入法的地方，系統(tǒng)自動會出來輸入法，不需要切換。（二）其他功能鍵介紹1、“權(quán)限設(shè)置” 按鈕此設(shè)置用來授予操作員的操作權(quán)限范圍。2、“導(dǎo)出”按鈕可以把表格中顯示的內(nèi)容導(dǎo)出到excel中。若要保存列表中的數(shù)據(jù)，請點擊“導(dǎo)出”按鈕，此時彈出下面的“另存為”列表，在“保存在”后面的編輯框中選擇保存文件的地點，然后在“文件名”后的編輯框中輸入要保存文件的名稱，選擇“保存類型”后點擊右邊的“保存”按鈕即可。3、“移

6、動列表”按扭移動記錄作用。4、“表頭”按扭可以按照表頭中的內(nèi)容進(jìn)行排序，可以是升序，也可以是降序。5、移動列表排列按住某個表頭，可以把它左右移動到合適的位置。6、“備注”欄在備注欄連擊鼠標(biāo)，可以打開備注欄編輯器進(jìn)行編輯。7、“表尾”欄主要是信息欄，顯示記錄數(shù)，匯總數(shù)等內(nèi)容。二、使用單位信息此項用來設(shè)置物業(yè)公司的相關(guān)資料，操作步驟如下：點擊菜單欄的“系統(tǒng)維護(hù)”“使用單位信息”。錄入方法：在編輯框中輸入公司資料點擊“保存”按鈕即可。 第四章 基本資料一、小區(qū)資料設(shè)置 此項用來設(shè)置小區(qū)的相關(guān)信息。操作步驟如下：點擊菜單欄中的“基本資料”“小區(qū)資料設(shè)置”，見下圖：列表狀態(tài)隱藏/顯示列表編輯框（一）使用

7、方法1、錄入資料：點擊“增加”在編輯框內(nèi)填入資料點擊“存盤” 保存至列表。服務(wù)器名、登陸名、數(shù)據(jù)庫名、登陸口令這幾項如果用戶用的不是網(wǎng)絡(luò)版的就不用填寫，這些是網(wǎng)絡(luò)版中要用到的。2、修改資料：選定要修改的列表資料點擊“修改” 在編輯框內(nèi)修改資料點擊“存盤”新資料保存至列表。3、刪除列表資料：選定列表資料后點擊“刪除”即可，如果該小區(qū)中已經(jīng)有了樓宇資料就不能刪除了。（二）其他功能鍵介紹1、“導(dǎo)出”按鈕若要保存列表中的數(shù)據(jù)，請點擊“導(dǎo)出”按鈕，此時彈出 “另存為”列表，在“保存在”后面的編輯框中選擇保存文件的地點，并在“文件名”后的編輯框中輸入要保存文件的名稱，選擇“保存類型”后點擊右邊的“保存”按

8、鈕即可。2、“打印”按鈕可以打印全部的客戶資料，也可以打印通過查詢得到的客戶資料。打印打印設(shè)置（可調(diào)節(jié)打印效果）3、“區(qū)分列表”按扭能使每條記錄以兩兩相間的顏色顯示，方便用戶辨認(rèn)。4、“滿屏顯示”按扭將列表中的所有列是否在同一屏幕上顯示。5、隱藏/顯示按鈕在數(shù)據(jù)表格中如果有的數(shù)據(jù)列不需要顯示或者打印出來，用戶可點擊隱藏數(shù)據(jù)列按扭，如果需要恢復(fù)顯示，可以點擊顯示數(shù)據(jù)列按扭。注：以上六項按扭在其他圖中功能同上，下面則不再另做介紹。二、樓宇資料設(shè)置此項設(shè)置用來編輯樓宇的相關(guān)信息，首先要選擇小區(qū)，才能編輯樓宇資料，操作步驟如下：點擊菜單欄中的“基本資料”“樓宇資料設(shè)置”如圖：移動列表編輯框（一）使用方

9、法1、錄入資料：點擊“增加”在編輯框內(nèi)填入資料點擊“存盤” 保存至列表。2、修改資料：選定要修改的列表資料點擊“編輯” 在編輯框內(nèi)修改資料點擊“存盤”新資料保存至列表。3、刪除列表資料：選定列表資料后點擊“刪除”即可，如果該樓宇中已經(jīng)了房屋業(yè)主資料就不能刪除了。（二）其他功能鍵介紹（1）移動列表按鈕點擊可直接移至最后一條記錄。（2）其他按扭功能見上“基本資料”“小區(qū)資料設(shè)置”內(nèi)介紹。三、業(yè)主資料設(shè)置此項用來設(shè)置某樓宇業(yè)主的相關(guān)資料，首先要選擇樓宇，才能編輯業(yè)主資料，操作步驟如下：點擊菜單欄中的“基本資料”“業(yè)主資料設(shè)置”如圖：編輯框移動列表隱藏/顯示（一）資料設(shè)置方法1、先在列表欄左邊選擇樓宇

10、名稱。2、錄入資料：點擊“增加”在編輯框內(nèi)填入資料點擊“存盤” 保存至列表。如果是租賃戶請在“租賃”后打勾，并在后面填寫租賃到期時間，本系統(tǒng)可提前提醒。（見“基本資料” “到期報警”）3、修改資料：選定要修改的列表資料點擊“修改” 在編輯框內(nèi)修改資料點擊“存盤”新資料保存至列表。4、刪除列表資料：選定列表資料后點擊“刪除”即可。（二）其他功能鍵介紹（1）移動列表按鈕點擊可直接移至最后一條記錄。（2）其他按扭功能見上“基本資料”“小區(qū)資料設(shè)置”內(nèi)介紹。四、收費(fèi)項目設(shè)置此項目用來設(shè)置向所有業(yè)主收取費(fèi)用的全部項目，在所有的收費(fèi)項目中的計算公式必須選擇，操作步驟如下：點擊菜單欄中的“基本資料”“物業(yè)收

11、費(fèi)項目管理”見下表：編輯框（一）使用方法1、錄入收費(fèi)項目：點擊“增加”在“編輯框”內(nèi)填入資料點擊“存盤”保存至列表。 如果有“分?jǐn)傠娰M(fèi)”和“分?jǐn)偹M(fèi)”收費(fèi)項目必須先在此設(shè)置，設(shè)置此項時，只須在“計算公式”內(nèi)選擇“直接輸入金額”，其他項目不必填寫。 “停止收費(fèi)”：如未停止一律填“否”。 “收費(fèi)面積”：如果不是按面積收費(fèi)此欄可不填。2、修改資料：選定要修改的列表資料點擊“編輯” 在“編輯框”內(nèi)修改資料點擊“存盤”新資料保存至列表。3、刪除列表資料：選定列表資料后點擊“刪除”即可。（二）其他功能鍵介紹（1）移動列表按鈕點擊可直接移至最后一條記錄。（2）其他按扭功能見上“基本資料”“小區(qū)資料設(shè)置”內(nèi)介

12、紹。五、房屋收費(fèi)項目設(shè)置用來設(shè)置每個房屋即業(yè)主的收費(fèi)項目，只有在這里設(shè)置了房屋收費(fèi)項目，才能進(jìn)行每月的正常收費(fèi)，這個功能也相當(dāng)于業(yè)主收費(fèi)模板，操作步驟如下：點擊菜單欄中的“基本資料”“房屋收費(fèi)項目管理”見下表：收費(fèi)編輯欄業(yè)主列表（一）設(shè)置房屋（業(yè)主）收費(fèi)項目操作方法1、首先選擇業(yè)主名稱可在“業(yè)主列表”中選擇業(yè)主名稱（打開頁面軟件默認(rèn)出現(xiàn)全部業(yè)主名稱）。當(dāng)要選擇多個業(yè)主時可在“業(yè)主列表”中點左鍵下拉多選，也可以按下ctrl+鼠標(biāo)左鍵進(jìn)行選擇?；蛟凇安檎覚凇敝休斎胍蠛簏c擊“查找”搜索業(yè)主。2、選定業(yè)主后點擊“增加收費(fèi)項目”選擇要增加的項目。（此欄中的收費(fèi)項目是“收費(fèi)項目設(shè)置”中錄入的） 如果要增

13、加所有的收費(fèi)項目可在“增加收費(fèi)項目”選擇“全部收費(fèi)項目” 也可單獨(dú)選擇收費(fèi)項目。3、以上選好后點擊“新增項目”既可。（二）如果收費(fèi)價格不等可自行調(diào)整可在“收費(fèi)編輯欄”修改該業(yè)主價格，修改后點擊“計算”或“保存”后面金額將自動算出。（三）收費(fèi)編輯欄里的計算公式與收費(fèi)項目相對應(yīng)，不能另行修改。六、到期報警此提醒功能能夠讓用戶隨時掌握業(yè)主投訴后，到預(yù)定日期未處理完的和房屋租賃快到期前的情況。使用步驟如下：點擊菜單欄中的“基本資料”“到期報警”如圖使用方法：例如：需要了解投訴了8天還未處理的記錄和還有8天到期的租賃戶就在“提前提醒天數(shù)”內(nèi)填“8”，后點擊“提醒”，下面列表將列出所需資料。七、到期報警設(shè)

14、置此項用來設(shè)置業(yè)主投訴后未處理提醒天數(shù)和租賃到期前提醒的天數(shù)，還可選擇是否在進(jìn)入系統(tǒng)時自動提醒，操作步驟如下：點擊菜單欄中的“基本資料”“到期報警設(shè)置”如圖：使用方法：1、“投訴后未處理提醒天數(shù)”和“租賃到期提醒天數(shù)”內(nèi)輸入天數(shù)即可。2、如勾選了“投訴自動提醒”和“房屋租賃到期自動提醒”后，到時間進(jìn)入系統(tǒng)就會自動報警。 3、建議用戶采用自動提醒功能。八、房屋關(guān)聯(lián)單位設(shè)置此項目用來設(shè)置小區(qū)內(nèi)相關(guān)單位購置房屋信息，例如：中國銀行在本小區(qū)內(nèi)購置了20套房屋，那么這20套房屋關(guān)聯(lián)單位就是中國銀行。操作步驟如下：點擊菜單欄中的“基本資料”“關(guān)聯(lián)單位設(shè)置”如圖：編輯框增加房屋關(guān)聯(lián)單位方法：1、點擊“增加”

15、按鈕。此時下面的列表中顯示一條空白記錄，點擊小區(qū)名稱編輯框后的“+”將會彈出此畫面：在列表中選擇小區(qū)名稱，點擊“選中”按鈕后被選中的項將被系統(tǒng)自動導(dǎo)入“關(guān)聯(lián)單位設(shè)置”列表中，2、然后在“編輯框”中輸入單位名稱等點擊“存盤”按鈕即可。九、樓宇電表分?jǐn)偣芾泶隧椖坑脕碓O(shè)置樓宇電表的分?jǐn)偟矫繎舻墓芾砬闆r，操作步驟如下：點擊菜單欄中的“基本資料管理”“樓宇電表分?jǐn)偣芾怼币娤卤恚阂苿恿斜礞I樓宇列表工具欄編輯框（一）分?jǐn)傇O(shè)置方法1、填寫樓宇資料：在樓宇列表內(nèi)點選樓宇名稱點擊“增加”2、填寫“收費(fèi)日期”；1) 填寫“上月止碼”；（第一次需填寫，以后每月系統(tǒng)將自動轉(zhuǎn)錄上月止碼）。2) 填寫“本月止碼”；3) 分

16、別寫入“業(yè)主本月表數(shù)”和“樓宇業(yè)主本月表數(shù)”4) 點擊“分?jǐn)偸召M(fèi)項目” 選擇“分?jǐn)傠娰M(fèi)”（在“基本資料” “物業(yè)收費(fèi)項目管理”中設(shè)置此項）5) 點擊工具欄“存盤”6) 最后點擊工具欄中“分?jǐn)偂本庉嫏谥衅渌麛?shù)據(jù)系統(tǒng)自動算出記錄。（二）其他功能鍵介紹1、“移動列表”按鈕點擊可直接移至最后一條記錄。2、其他按扭功能見上“基本資料”“小區(qū)資料設(shè)置”內(nèi)介紹。十、樓宇水表分?jǐn)偣芾泶隧椖坑脕碓O(shè)置樓宇水表的分?jǐn)偣芾砬闆r，操作步驟如下：點擊菜單欄中的“基本資料管理”“樓宇電表分?jǐn)偣芾怼币娤卤恚海ㄒ唬?使用方法同上“樓宇電表分?jǐn)偣芾怼笔褂梅椒ā＃ǘ┢渌磁すδ芙榻B見上“基本資料”“小區(qū)資料設(shè)置”內(nèi)介紹。十一、部

17、門資料此項用來記錄本物業(yè)公司各部門情況表，操作步驟如下：點擊菜單欄中的“基本資料”“部門資料”見下表：編輯框（一）使用方法增加部門：點擊 “增加”編輯框中填入資料點擊“存盤”即可。（二）其他功能鍵介紹見上“基本資料” “小區(qū)資料設(shè)置”內(nèi)介紹。十二、公司員工信息此項目用來設(shè)置小區(qū)內(nèi)本物業(yè)公司員工資料，操作步驟如下：請點擊菜單欄中的“基本資料”“公司員工信息設(shè)置”見下圖：編輯框使用方法：點擊 “增加”編輯框中填入資料點擊“存盤”即可。第五章 收費(fèi)管理一、業(yè)主多月應(yīng)繳費(fèi)用管理 此項目用來設(shè)置業(yè)主多月的實際應(yīng)繳費(fèi)用， 其中同一個收費(fèi)項目的單價可以不一樣，可由操作人員自行設(shè)置，通過該模塊可以生成業(yè)主每個

18、月的收費(fèi)項目，操作步驟如下：點擊菜單欄中的“收費(fèi)管理”“業(yè)主多月應(yīng)繳費(fèi)用管理”如圖：業(yè)主列表設(shè)置業(yè)主多月的實際應(yīng)繳費(fèi)用1、先選擇業(yè)主：點擊工具欄右下方的“樓宇名稱”后的三角形按鈕，選擇要增加項目的樓宇名稱，點擊“查找”按鈕，或輸入“房屋代碼”、“業(yè)主姓名”點擊“查找”。這時列表左邊“業(yè)主列表”將顯示出此樓宇中的業(yè)主資料。在此列表中點選擇需設(shè)置的業(yè)主。2、擊需設(shè)置業(yè)主選擇右邊編輯欄中的“應(yīng)繳時間” 選擇“收費(fèi)項目”點擊“新增項目” 下面列表中將會自動生成該業(yè)主在某時間段某項目的所有繳費(fèi)情況。“收費(fèi)項目”中只能選擇在“房屋收費(fèi)管理”中該業(yè)主已經(jīng)增加的收費(fèi)項目3、修改列表中某條收費(fèi)記錄的內(nèi)容時：雙擊

19、該記錄系統(tǒng)會出現(xiàn)下表：直接在表上修改點擊“計算” 點擊“保存”“返回”4、如要刪除記錄： 選定記錄點擊“刪除”項目即可（已繳費(fèi)用不能刪除）。注：紅色字體表示未繳費(fèi)用二、業(yè)主多月繳費(fèi)管理在上面“業(yè)主多月應(yīng)繳費(fèi)用管理”中已經(jīng)生成了業(yè)主需要繳的費(fèi)用，當(dāng)業(yè)主來繳費(fèi)的時候，就需要用這個模塊。此項默認(rèn)顯示的是所有業(yè)主未繳的費(fèi)用記錄，也可通過查找功能來確定某些業(yè)主。操作步驟如下：點擊菜單欄中的“收費(fèi)管理”“業(yè)主多月繳費(fèi)管理”，此時會出現(xiàn)以下畫面，如圖：繳費(fèi)操作：1. 選擇業(yè)主：點擊工具欄右下方的“樓宇名稱”后的三角形按鈕，選擇要進(jìn)行繳費(fèi)操作項目的樓宇名稱，點擊“查找”按鈕，或輸入“房屋代碼”、“業(yè)主姓名”點

20、擊“查找”。查找到業(yè)主后，下面列表框則出現(xiàn)該業(yè)主應(yīng)繳的各項費(fèi)用。2. 在列表中點選要繳的費(fèi)用，也可多選，但必須是同一費(fèi)用；3. 點擊“工具欄”中“繳費(fèi)”會彈出繳費(fèi)窗口，如圖：4、在此編輯框中依次輸入繳費(fèi)情況，單據(jù)號碼可能是發(fā)票號碼或收據(jù)號碼，實際繳費(fèi)金額等于應(yīng)繳費(fèi)用的四舍五入，不能亂輸入金額，否則系統(tǒng)會提示報錯，點擊“確定”按鈕即可，下次再登陸此界面時，此已繳費(fèi)用將不再顯示。（點擊“繳費(fèi)人”后的“”鍵會默認(rèn)業(yè)主姓名；點擊“收款人”后的“”鍵會默認(rèn)操作員姓名）三、業(yè)主資料明細(xì)表就是所有業(yè)主的花名冊，用來顯示所有業(yè)主的資料和繳費(fèi)情況及投訴情況的詳細(xì)資料。操作步驟如下：點擊菜單欄中的“收費(fèi)管理”“業(yè)

21、主資料明細(xì)表”如圖：1. 一進(jìn)入該表系統(tǒng)將顯示所有業(yè)主資料2. 也可查找某業(yè)主，點擊“業(yè)主資料明細(xì)表”中的“查找”將出現(xiàn)以下畫面：在此編輯框中輸入業(yè)主有關(guān)資料，點擊“查詢”系統(tǒng)將自動幫管理人員查出某業(yè)主。3. 查詢某業(yè)主的詳細(xì)資料、收費(fèi)情況及投訴情況：在“業(yè)主資料明細(xì)表”列表欄中雙擊某業(yè)主資料，將彈出以下畫面：此列表中將顯示該業(yè)主的個人資料、繳費(fèi)情況和投訴記錄等全部詳細(xì)資料。可點擊右上“計算”了解該業(yè)主欠費(fèi)總額。四、前臺管理模式（同上表略）可使用“房屋代碼”或“姓名”查找業(yè)主。五、實收費(fèi)用明細(xì)此項目可查詢實際收到業(yè)主已繳費(fèi)用的明細(xì)，操作步驟如下：點擊菜單欄中的“收費(fèi)管理”“實收費(fèi)用明細(xì)”如下圖

22、：1.查詢方法：在工具欄下方的編輯框中依次選擇“樓宇名稱”，“房屋代碼”，“繳費(fèi)時間”，“收費(fèi)項目”后點擊“查找”按鈕即可得到該業(yè)主某段時間內(nèi)對某項費(fèi)用的實交情況。2.刪除方法當(dāng)繳費(fèi)發(fā)生錯誤的時候，就要把錯誤的那筆記錄查找出來，把它刪除掉，同時會把它對應(yīng)收費(fèi)年月中的應(yīng)繳費(fèi)用記錄中的繳費(fèi)狀態(tài)設(shè)置為未繳費(fèi)。六、業(yè)主繳費(fèi)明細(xì)查詢此項用來顯示業(yè)主的繳費(fèi)記錄，可查詢某業(yè)主在某月內(nèi)的所有繳費(fèi)明細(xì)，操作步驟如下：點擊菜單欄中的“收費(fèi)管理”“業(yè)主繳費(fèi)明細(xì)查詢”出現(xiàn)以下畫面業(yè)主列表查詢方法1. 在業(yè)主列表中選擇因查詢的業(yè)主；或使用查找欄輸入名稱點擊“查找”確定業(yè)主。2. 根據(jù)需求點選“已交費(fèi)”、“未繳費(fèi)”、“全

23、部”查看繳費(fèi)情況。 3. 如果要查某月繳費(fèi)情況：可在勾選“僅含”后選擇“繳費(fèi)時間”內(nèi)日期。4. 如果要查所有時間情況：取消“僅含”勾選即可。注：紅色字體表示未繳費(fèi)用，黑色字體，表示已繳費(fèi)用七、業(yè)主繳費(fèi)全況表用來查詢統(tǒng)計每個樓宇、單元、房屋的各項繳費(fèi)情況，操作步驟如下：點擊菜單欄中的“收費(fèi)管理”“業(yè)主繳費(fèi)明細(xì)查詢”見下圖：（一）查詢方法1. 在“繳費(fèi)時間內(nèi)”確定查詢時間段。2. 如要查詢房屋繳費(fèi)情況就只輸入“房屋代碼”資料點擊“統(tǒng)計”，下面列表即會顯示業(yè)主的應(yīng)繳費(fèi)用項，已繳費(fèi)用項及未繳費(fèi)用項。3. 如要查詢樓宇單元內(nèi)所有業(yè)主繳費(fèi)情況就只輸入“樓宇單元”資料點擊“統(tǒng)計”，下面列表即會顯示業(yè)主的應(yīng)繳

24、費(fèi)用項，已繳費(fèi)用項及未繳費(fèi)用項。4. 如要查詢整個樓宇內(nèi)所有業(yè)主繳費(fèi)情況就只輸入“樓宇名稱”點擊“統(tǒng)計”，下面列表即會顯示業(yè)主的應(yīng)繳費(fèi)用項，已繳費(fèi)用項及未繳費(fèi)用項。5. 這些是統(tǒng)計的記錄，可以把它進(jìn)行刪除，若要刪除某項目，請選擇該項目，點擊“刪除”按鈕即可。（二）統(tǒng)計條件的變更1. 如查所有樓宇情況只輸入日期即可；2. 根據(jù)查詢目的選擇填寫“房屋代碼”、“樓宇單元”、“樓宇名稱”或“收費(fèi)名稱” 例如：要查詢2005年5月-2005年10月“陽光”樓的所有單元的所有收費(fèi)項目：繳費(fèi)時間內(nèi)填入從“2005年5月”到“2005年10月” “樓宇名稱”填入“陽光” “統(tǒng)計”即可。（其余項目不需填寫）。八

25、、業(yè)主已繳費(fèi)用明細(xì)表用來統(tǒng)計業(yè)主已經(jīng)繳過的費(fèi)用；操作步驟如下：點擊菜單欄中的“收費(fèi)管理”“業(yè)主繳費(fèi)全況表”見下圖：操作方法同上表九、業(yè)主未繳費(fèi)用明細(xì)表用來統(tǒng)計業(yè)主未繳清的費(fèi)用；操作步驟如下：點擊菜單欄中的“收費(fèi)管理”“業(yè)主未繳費(fèi)全況表”見下圖：操作方法同上表十、業(yè)主欠費(fèi)總表用來統(tǒng)計業(yè)主的總欠費(fèi)額，操作步驟如下：點擊菜單欄中的“收費(fèi)管理”“業(yè)主欠費(fèi)總表”見下圖：操作方法同上表十一、按月份統(tǒng)計繳費(fèi)總金額按照月份來有選擇性的統(tǒng)計全部業(yè)主的繳費(fèi)情況，可查詢出業(yè)主應(yīng)繳總金額和已繳的總金額，操作步驟如下：點擊菜單欄中的“收費(fèi)管理”“按月份統(tǒng)計繳費(fèi)總金額”見下圖：操作方法同上表十二、按收費(fèi)項目統(tǒng)計繳費(fèi)總金額

26、此項按照業(yè)主收費(fèi)項目來統(tǒng)計業(yè)主應(yīng)繳費(fèi)用，已繳費(fèi)用，未繳費(fèi)用?？刹樵兡硺怯罨蚰撤课莸那闆r。操作步驟如下：點擊菜單欄中的“收費(fèi)管理”“按收費(fèi)項目統(tǒng)計繳費(fèi)總金額”見下圖：操作方法同上表第六章 押金管理一、業(yè)主押金管理用來設(shè)置和查詢業(yè)主押金方面的信息。操作步驟如下：在菜單中選擇“押金管理”“業(yè)主押金管理”。查找欄（一）添加業(yè)主押金信息步驟1. 點擊工具欄中的“增加” 。2. 在下面編輯框中選擇日期。3. 選擇業(yè)主：點擊房屋代碼編輯框后的黃色按鈕，將彈出此畫面：先選擇查找方式在編輯框內(nèi)輸入名字點擊“查找”按鈕，在列表選中要增加押金的業(yè)主點擊“選中”按鈕，業(yè)主的信息將會自動錄入編輯框。4、選擇操作類型（收

27、取，退還，沖抵費(fèi)用）依次輸入編輯框中的資料。點擊工具欄中的“存盤”即可。（二）要修改信息內(nèi)容1. 先選定要修改的記錄；2. 點擊“編輯”按鈕，在編輯欄內(nèi)進(jìn)行修改；3. 修改完畢點擊“存盤”（三）刪除某條信息1. 先選定要修改的條目；2. 點擊“刪除”按鈕即可。（四）需查找某樓宇或某房屋（業(yè)主）押金信息1. 在“查找欄輸入相關(guān)信息2. “查找”下面列表即可出現(xiàn)相關(guān)資料。二、業(yè)主押金明細(xì)此項目可供查詢某業(yè)主的多次押金收取退還情況，還可對其做出整理，進(jìn)行統(tǒng)計。操作步驟如下：在菜單中選擇“押金管理”“業(yè)主押金管理”見下圖：查詢方法1. 在編輯攔內(nèi)選擇“時間、房屋代碼、樓宇名稱”點擊“查詢”按鈕，下方列

28、表中將顯示出業(yè)主押金明細(xì)。2. 若要對其進(jìn)行計算總結(jié)，可先選擇目標(biāo)，點擊工具欄中的“整理”按鈕，下次再進(jìn)入互界面時列表中將會顯示出整理結(jié)果。三、業(yè)主押金匯總表此項用來統(tǒng)計所有業(yè)主押金收還情況。操作步驟如下：在菜單中選擇“押金管理”“業(yè)主押金匯總表”如圖：操作方法：選擇時間點擊“統(tǒng)計”即可。第七章 投訴管理一、業(yè)主投訴管理用來記錄管理業(yè)主投訴、處理情況，還可根據(jù)投訴單號查詢記錄。操作步驟如下：點擊菜單欄中的“投訴管理”“業(yè)主投訴管理”如圖： （一）增加投訴記錄1. 點擊“增加”按鈕；2. 在編輯欄中填寫記錄；“投訴單號”不必填寫，在其他項目填好點“保存”時系統(tǒng)自動生成； 投訴日期如果是當(dāng)天只需點

29、擊“投訴日期”后面的“”即可；在輸入“樓宇名稱”、“樓宇代碼”、“業(yè)主”、和“電話”時只需點擊“電話”后的“”系統(tǒng)會彈出查找表格，如圖：在表中輸入查找范圍點擊“查找”點選記錄后點擊“選中”資料內(nèi)容將自動錄入“業(yè)主投訴管理”表。 填寫“記錄人”可點擊后面的“”自動生成當(dāng)時操作的人。 “處理結(jié)果”第一次系統(tǒng)自動為未處理。3. 填寫好后點擊“存盤”即可。（二）投訴處理記錄1. 點擊“編輯”按鈕；2. 在列表中點擊要處理的投訴條目3. 填寫“處理日期”、“處理人”、“處理形式”4. 如果是本人當(dāng)時處理結(jié)果是滿意可點擊“回訪情況”后的“”，系統(tǒng)將自動生成記錄。（三）查找某條投訴詳細(xì)記錄1、點擊工具欄中的

30、“查找”，系統(tǒng)會彈出查找表格，如圖：2、輸入相關(guān)信息點擊“查詢”即可。二、投訴統(tǒng)計（按業(yè)主）按業(yè)主來統(tǒng)計投訴工作情況，操作步驟如下：點擊菜單欄中的“投訴管理”“投訴統(tǒng)計（按業(yè)主）”如圖： （一）某時間段內(nèi)某樓宇中業(yè)主的投訴次數(shù)選擇時間段選擇樓宇名稱點擊“統(tǒng)計”即可。（二）某時間段內(nèi)針對某種投訴內(nèi)容的統(tǒng)計查詢選擇時間段填寫“投訴內(nèi)容” 點擊“統(tǒng)計”即可。三、投訴統(tǒng)計（按月份）按月份來統(tǒng)計投訴工作情況，操作步驟如下：點擊“菜單”欄中的“投訴管理”“投訴統(tǒng)計（按月份）”如圖：按月份來統(tǒng)計投訴情況，操作步驟同上。四、投訴統(tǒng)計（按月份+業(yè)主）年內(nèi)每月所有投訴統(tǒng)計操作步驟如下：點擊“菜單”欄中的“投訴管理”“投訴統(tǒng)計（按月份+業(yè)主）”如圖：以