天翼套餐業(yè)務(wù)受理操作

1、第一章 天翼套餐業(yè)務(wù)受理11業(yè)務(wù)受理描述:一、新裝天翼商品二、變更資費三、新裝天翼套餐可選包四、取消天翼套餐可選包五、取消天翼商品12操作步驟：1)商品中同等檔位的套餐有兩種,一種帶133、153，因133、153用戶無法辦理手機報及個人通信助理，營業(yè)員在受理時需準確選擇對應(yīng)商品，否則將造成錯單。2)無線寬帶號碼與天翼商品中手機號碼分別獨立,可合帳交費.3)客戶選擇”無線寬帶t2”,同時還有天翼套餐, 天翼套餐中移動號碼可以享受無線寬帶贈送話費時長。如客戶只有無線寬帶則無法享受贈送話費時長，贈送時長操作同天翼商品加裝協(xié)議。4）新裝商品分別說明“翼商旅套餐t1本地長市套餐69元商品”、“無線寬帶

2、套餐2-80元省內(nèi)、省外限時包月”一、新裝天翼商品:1.如客戶選擇商品套餐中包含個人通信助理,系統(tǒng)會帶出號碼百事通行項,需維護號碼百事通的業(yè)務(wù)號碼”hmbst+手機號（手機號取消第一位1），如hmbst8999410023”,進入定制中檢查個人通信助理,并維護綁定號碼和密碼（6位數(shù)字）,號碼為手機號.2.如客戶選擇商品套餐中包含無線寬帶,系統(tǒng)會帶出無線寬帶行項目,需維護無線寬帶業(yè)務(wù)號碼”手機號碼”,進入定制中,裝機類型選擇“獨立版”,數(shù)據(jù)卡可根據(jù)客戶情況選擇,可自備或購買。場景1：客戶要求新裝天翼手機選擇天翼商旅套餐t1本地長市套餐69元商品1) 查詢到要新裝天翼手機的客戶，進入“客戶概要”，

3、在產(chǎn)品實例處點擊“新建”按鈕，如圖： 2）進入銷售訂單點 “商品/產(chǎn)品名稱” 打開旁邊的多選框-在開始中輸入*天翼*進行查找選擇“天翼商旅套餐t1本地長市套餐69元商品 ”如圖：3）在訂單細項中自動帶出移動電話、天翼商旅套餐t1本地長市套餐69元商品兩個行項目選中移動電話行項目點定制4）定制uim卡5）檢查商品必選包業(yè)務(wù)是否帶出：6）選擇移動電話行項目點查詢號碼（選號）7）維護訂單細項明細中的uim卡號，如圖：其它同訂單通用流程。場景2：客戶辦理新裝無線寬帶套餐2-80元省內(nèi)、省外限時包月1） 查找到客戶后，進入客戶概要下，選擇產(chǎn)品行項目點“新建”，如圖：2） 進入銷售訂單點 “商品/產(chǎn)品名稱

4、” 打開旁邊的多選框-在開始中輸入*無線寬帶*進行查找選擇“無線寬帶套餐2-80元省內(nèi)、省外限時包月 ”如圖：3）在訂單細項中自動帶出無線寬帶、無線寬帶套餐2-80元省內(nèi)、省外限時包月兩個行項目選中無線寬帶行項目點定制 4）裝機類型默認為獨立版,數(shù)據(jù)卡可根據(jù)客戶要求選擇自備或購買.如圖:5)選擇無線寬帶(商品)行項目點查詢號碼（選號） 6)其它同訂單通用流程.二、變更資費1天翼商品相互變更資費，需將源商品中無個人通信助理的商品向有個人通信助理的商品變更。2天翼商品相互變更資費，需將源商品中無無線寬帶的商品向有無線寬帶的商品變更。場景：源商品為天翼時尚套餐t5-19元變更資費為我的e家-e6手機

5、版-1國內(nèi)長市漫套餐186元1）查找到客戶后，進入客戶概要下，選擇產(chǎn)品行項目點“修改”，如圖：選擇變更資費，如圖：選擇商品升級，選擇“我的e家-e6手機版-1國內(nèi)長市漫套餐186元”商品進入銷售訂單，可以看到原有商品拆機，變更后商品為新建，并同時帶出新建普通電話及個人通信助理的行項目，如圖：其它項維護同訂單通用流程。三、新裝天翼套餐可選包：注：加裝可選包，如客戶選擇圈友包，營業(yè)員按以下方法操作完成后，還需做帳務(wù)虛擬網(wǎng)（在合同中新建帳務(wù)虛擬網(wǎng)、用戶群，并將圈友包內(nèi)客戶號碼加入群成員中）。場景1：客戶要求新裝天翼手機選擇天翼商旅套餐t1本地長市套餐69元商品，并選擇可選包疆內(nèi)漫游包8元/月,疆內(nèi)漫

6、游撥打接聽統(tǒng)一價0.29元/分鐘1）在銷售訂單中選商品行項目點商品協(xié)議增加可選協(xié)議，如圖：2）根據(jù)客戶要求選擇可選包，如圖：3）在標準商品與協(xié)議關(guān)系中選擇產(chǎn)品實例名稱，如圖：4）其它同訂單通用流程。場景2、客戶已有天翼套餐,加裝可選包”疆內(nèi)漫游包8元/月,疆內(nèi)漫游撥打接聽統(tǒng)一價0.29元/分鐘”?；蚩蛻粼谧鲎兏Y費的同時加裝可選包。1) 查詢到要加裝天翼手機的客戶，進入“客戶概要”，在產(chǎn)品實例處選擇商品行項目點擊“修改”按鈕，如圖： 2）進入智能腳本,選擇加裝協(xié)議,如圖:進入銷售訂單,點商品協(xié)議,如圖:其它與場景1相同。四、取消天翼套餐可選包注：如客戶取消可選包為圈友包，營業(yè)員不僅要取消可選包協(xié)議，還需取消帳務(wù)虛擬網(wǎng)及用戶群成員。場景：客戶將辦理過的可選包退訂，拆除“促銷-83811-國內(nèi)漫游包25元月，國內(nèi)漫游撥打接聽統(tǒng)一價0.29元/分鐘”。1）查詢到要加裝天翼手機的客戶，進入“客戶概要”，在協(xié)議視圖中選擇中要拆除的協(xié)議，點“拆除協(xié)議”，如圖： 2）進入銷售訂單中，如未到期協(xié)議會顯示違約金行項目，如圖：3）其它同訂單通用流程。五、取消天翼商品注：如客戶天翼商品中帶有個人通信助理、無線寬帶，取消商品后，根據(jù)客戶需要決定號碼百事通、無線寬帶是否要拆機，因號碼百事通、無線寬帶同屬主產(chǎn)品。場景：客戶要求取消“天翼大眾套餐t4-5元”1) 查詢到要加裝天翼手機的