以營銷業(yè)務(wù)職務(wù)監(jiān)督為核心強化營銷管理

1、學(xué)員姓名：沈傳平單位及職務(wù)：明光供電公司 副總經(jīng)理、紀委書記案例類別：營銷管理以營銷業(yè)務(wù)職務(wù)監(jiān)督為核心強化營銷管理一、具體問題描述 電力企業(yè)發(fā)展，用電營銷管理是重要環(huán)節(jié)之一。近年來，明光公司通過強化電力市場整頓，處理違規(guī)違紀現(xiàn)象，建立健全營銷全員考核機制，規(guī)范整合經(jīng)營基礎(chǔ)，營銷管理總體水平有了較大的提高。但如何進一步拓寬思路，從電力營銷管理方面尋找切入點，強化監(jiān)督機制，及時發(fā)現(xiàn)營銷管理方面的問題，堵塞漏洞，是明光公司領(lǐng)導(dǎo)班子一直不斷思索的問題。經(jīng)過深入調(diào)研，發(fā)現(xiàn)一般性對口業(yè)務(wù)管理往往浮在上面，多是聽經(jīng)辦人匯報，看已經(jīng)加工過的報表、報告，與調(diào)研現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題差異很大，許多問題從發(fā)現(xiàn)到處理周期長，

2、管理相對滯后。公司客服中心、陽光公司以及各用電管理單位在開展各項工作中主觀能動性不足，存在只做交辦的事現(xiàn)象，缺乏從全方位、多角度的檢查監(jiān)督，及時查找基層工作中存在的盲點和死角。如：鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)電工人員素質(zhì)參差不齊，自我約束力不盡相同，他們直接與客戶打交道，與客戶有著密切的聯(lián)系，在計量、抄核收、違約金等環(huán)節(jié)易發(fā)生廉政風險；近年來，電力企業(yè)基建工程增多，在工程勘察設(shè)計、材料選購、施工安裝、驗收送電等方面易發(fā)生利用職務(wù)上的便利違反“三不指定”現(xiàn)象，存在“吃、拿、卡、要”等潛在的行風風險。二、解決問題的思路和方法針對管理上的風險，公司通過不斷摸索、嘗試用營銷業(yè)務(wù)職務(wù)監(jiān)督管理的新模式，構(gòu)筑企業(yè)預(yù)防職務(wù)犯罪、堵

3、塞管理漏洞的新防線。1、職務(wù)監(jiān)督的內(nèi)涵：職務(wù)監(jiān)督就是公司營銷管理人員根據(jù)崗位職責對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各項管理工作落實情況進行責任監(jiān)督。重點針對高損耗線路及臺區(qū)改造、營業(yè)抄核收、零電量客戶現(xiàn)場清理核對、電費電價執(zhí)行情況，對內(nèi)開展審核監(jiān)督，對外加強用電檢查，達到公司基層用電管理單位各類營銷業(yè)務(wù)過程管控得以加強，營業(yè)抄核收行為得到有效制約，綜合營銷管理水平得以有效提升的目標。公司建立以客服中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所用電管理單位的自身監(jiān)督為基礎(chǔ)、營銷主管部門再監(jiān)督為重點，領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督為重要環(huán)節(jié)的“三道防線”。首先，各用電管理單位自身監(jiān)督是內(nèi)部監(jiān)督的基礎(chǔ)，也是內(nèi)部監(jiān)督的第一防線。重點應(yīng)抓住四個環(huán)節(jié)：一是建立崗位制約與制度

4、制約機制，各單位的管理人員、抄表員、業(yè)務(wù)員、收費員對照自身崗位的職責，制定出定期監(jiān)督的內(nèi)容。二是加強對要害部位和關(guān)鍵崗位的監(jiān)督。各崗位人員嚴格按照崗位分工，操作程序和制度規(guī)定辦理業(yè)務(wù)。三是業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督崗位，如事后監(jiān)督等要認真屣行監(jiān)督職責，按規(guī)定及時監(jiān)督，并抓好檢查記錄。四是用電管理單位管理崗需加強指導(dǎo)、監(jiān)督，對檢查的次數(shù)、內(nèi)容等要有量化標準和質(zhì)量考核要求。其次，客服中心的再監(jiān)督是內(nèi)部監(jiān)督的第二道防線，也是內(nèi)部監(jiān)督的重點。主要檢查業(yè)務(wù)部門的自我約束，自我管理、自我監(jiān)督是否到位，不到位的要限期整改；同時加大再監(jiān)督考核力度，認真履行再監(jiān)督職責，凡是再監(jiān)督過的業(yè)務(wù)，一定要查深、查細、查到底。最后公司

5、領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督是內(nèi)部監(jiān)督的第三道防線，監(jiān)督兩道防線是否到位、是否有效，發(fā)揮再監(jiān)督制約作用，嚴格按規(guī)定的權(quán)限辦事。監(jiān)督內(nèi)容覆蓋業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的各個方面，監(jiān)督形式靈活多樣。2、職務(wù)監(jiān)督的做法：（1）、營銷稽查隊每月必須對2個線損超標供電所開展重點營業(yè)普查，查找線損超標原因，制定方案，督促用電管理單位落實整改措施，在兩個月內(nèi)將線損降至合理水平。重大原則問題報分管領(lǐng)導(dǎo)并將有關(guān)情況報辦公室、客服中心，由辦公室立案查處。 （2）、客服中心、陽光公司管理人員每兩月分別對1個高損耗臺區(qū)的線損、電量、電價情況進行核查，對各類電量異常情況要追蹤查明原因，發(fā)現(xiàn)問題按規(guī)定處理。重大原則問題報分管領(lǐng)導(dǎo)并將有關(guān)情況報辦公室、客服

6、中心，由辦公室立案查處。 （3）、各用電管理單位每兩月要安排非抄表班人員對三個以上自備臺區(qū)總表和一個公共臺區(qū)總、分表進行復(fù)檢。發(fā)現(xiàn)一般問題由各單位按照公司有關(guān)規(guī)定進行處理。重大原則問題報分管領(lǐng)導(dǎo)并將有關(guān)情況報辦公室、客服中心，由辦公室立案查處。（4）、每月2日前客服中心、陽光公司管理人員以及各用電管理單位需將本部門上月職務(wù)監(jiān)督開展情況營銷業(yè)務(wù)職務(wù)監(jiān)督表發(fā)至營銷稽查業(yè)務(wù)室，營銷稽查人員對各部門職務(wù)監(jiān)督開展成效進行稽查，并將各部門職務(wù)監(jiān)督開展情況在營銷稽查簡報中予以通報。（5）、復(fù)檢、核查必須建立專門檔案、記錄，公司領(lǐng)導(dǎo)定期（或指派專人）進行再復(fù)查，發(fā)現(xiàn)有瀆職行為，嚴肅查處。3、營銷職務(wù)監(jiān)督的流程

7、： 三、解決問題的實踐過程描述2012年8月31至9月1日，明光公司營銷稽查隊、客服中心管理人員會同橋頭、柳巷供電所相關(guān)管理人員針對高損耗線路開展職務(wù)監(jiān)督用電現(xiàn)場營業(yè)普查。在檢查前，營銷部電費管理中心會同兩個供電所的管理人員首先從sg186營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中調(diào)取高損耗線路所有專變客戶2012年1-8月份的用電信息，進行同比環(huán)比分析，最終鎖定12個專變客戶，做為用電檢查的重點。通過職務(wù)監(jiān)督客戶用電現(xiàn)場檢查，最終確定2處計量故障、1戶違約用電、1戶存在用電安全隱患。隨后，公司按照相關(guān)規(guī)章要求對以上情況進行了處理，對二個供電所暴露出管理上的漏洞給予通報,并就下一步工作進行了布置：要求:1、柳巷、橋頭供電

8、所要嚴格按照明光供電公司營銷業(yè)務(wù)職務(wù)監(jiān)督管理規(guī)定要求序時開展職務(wù)監(jiān)督，對內(nèi)開展審核監(jiān)督，狠抓挖潛增效，對外加強用電檢查，規(guī)范內(nèi)外部用電管理環(huán)境。2、柳巷、橋頭供電所要加強計量裝置管理，專變客戶每月要抽相檢查一次，低壓客戶不定期抽檢，做到表尾有封、表箱有鎖。3、柳巷、橋頭供電所要組織所內(nèi)業(yè)務(wù)骨干，針對實際工作，開展業(yè)擴培訓(xùn)，提升整所業(yè)擴水平。4、客服中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所要“舉一反三”，排查營銷過程管理薄弱環(huán)節(jié)，深入開展職務(wù)監(jiān)督，對內(nèi)開展審核監(jiān)督，狠抓挖潛增效，對外加強用電檢查，規(guī)范內(nèi)外部用電管理環(huán)境。四、對實踐過程的思考和對效果的評價營銷稽查隊對各部門職務(wù)監(jiān)督開展成效進行稽查，按月將各部門職務(wù)監(jiān)督

9、開展情況在營銷稽查簡報中予以通報。1、業(yè)績成效：通過一年以營銷業(yè)務(wù)職務(wù)監(jiān)督為核心的營銷管理實施，2012全年，公司對月度線損超標10千伏線路檢查49條次、對857臺公用配變開展抄核收職務(wù)監(jiān)督檢查。清理零電量客戶3425戶，查處專變竊電、違約用電32戶，計量裝置故障3戶，共計追補電費9.5829萬元, 收取違約金16.5122萬元。公司完成購網(wǎng)電量5.1133億千瓦時，同比增長22.96%；綜合線損率8.1%，同比下降0.72個百分點，比市公司指標下降0.7個百分點，公司低壓到戶線損率下降到較好水平，并保持平穩(wěn)。2、管理成效: 通過營銷業(yè)務(wù)職務(wù)監(jiān)督工作的有效開展，整改通報營銷不規(guī)范行為28處，批評教育了后進單位，警示了其他單位。公司基層用電管理單位各類營銷業(yè)務(wù)過程管控得以加強，營業(yè)抄核收行為得到有效制約，綜合營銷管理水平得以有效提升。3、人員素質(zhì)成效：通過職務(wù)監(jiān)