溝通人際技能管理學(xué)原理課件

1、1溝通人際技能管理學(xué)原理 2溝通人際技能管理學(xué)原理 掌握掌握 溝通過程溝通過程 ， 什么是有效的溝通，什么是有效的溝通， 改進(jìn)溝通的方法，改進(jìn)溝通的方法， 溝通與沖突處理，溝通與沖突處理， 溝通技巧溝通技巧 理解理解溝通能力是一項(xiàng)重要的溝通能力是一項(xiàng)重要的 領(lǐng)導(dǎo)技能領(lǐng)導(dǎo)技能 3溝通人際技能管理學(xué)原理 第一節(jié) 溝通概述 4溝通人際技能管理學(xué)原理 本節(jié)教學(xué)目的本節(jié)教學(xué)目的 通過對本節(jié)的學(xué)習(xí)，讓大家掌通過對本節(jié)的學(xué)習(xí)，讓大家掌 握溝通的過程、方法、技能以及握溝通的過程、方法、技能以及 溝通與沖突的處理溝通與沖突的處理 本節(jié)授課要點(diǎn)本節(jié)授課要點(diǎn) 一、一、 溝通的含義溝通的含義 二、溝通的類型二、溝通的

2、類型 三、三、 溝通的過程溝通的過程 本節(jié)教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)本節(jié)教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn) 掌握和領(lǐng)悟溝通是一種領(lǐng)導(dǎo)能力掌握和領(lǐng)悟溝通是一種領(lǐng)導(dǎo)能力 和人際技能和人際技能 、溝通過程、溝通過程 5溝通人際技能管理學(xué)原理 6溝通人際技能管理學(xué)原理 7溝通人際技能管理學(xué)原理 8溝通人際技能管理學(xué)原理 9溝通人際技能管理學(xué)原理 10溝通人際技能管理學(xué)原理 11溝通人際技能管理學(xué)原理 AEDCB 12溝通人際技能管理學(xué)原理 C AB DE 13溝通人際技能管理學(xué)原理 C BA D EBA C D E 14溝通人際技能管理學(xué)原理 A C E D B 15溝通人際技能管理學(xué)原理 A C E D B 16溝通人際技能管理學(xué)

3、原理 17溝通人際技能管理學(xué)原理 18溝通人際技能管理學(xué)原理 通道或媒介通道或媒介 噪聲噪聲 反饋反饋 信息信息1 發(fā)送者發(fā)送者/接受者接受者 編碼編碼 溝通目的溝通目的溝通背景溝通背景 解碼解碼 接受者接受者/發(fā)送者發(fā)送者 理解（信息理解（信息2） 黑箱：信息黑箱：信息符號系統(tǒng)符號系統(tǒng)黑箱：信息黑箱：信息符號系統(tǒng)符號系統(tǒng) 所謂黑箱就是結(jié)構(gòu)機(jī)制完全不明了，僅僅知道輸入輸出信息之間某些簡單關(guān)所謂黑箱就是結(jié)構(gòu)機(jī)制完全不明了，僅僅知道輸入輸出信息之間某些簡單關(guān) 系的系統(tǒng)，如電視機(jī)對一個根本不懂電器的用戶來說，他只知道打開鈕就亮、閉系的系統(tǒng)，如電視機(jī)對一個根本不懂電器的用戶來說，他只知道打開鈕就亮、閉

4、 掉鈕就滅一樣。掉鈕就滅一樣。 19溝通人際技能管理學(xué)原理 語義問題語義問題 缺乏反饋缺乏反饋 不適的渠道不適的渠道 分心的事情分心的事情 地位效應(yīng)地位效應(yīng) 文化差異文化差異 人際溝通過程 發(fā)送者接收者 編碼 發(fā)出的意義 解碼 接受的意義 噪聲影 響溝通 知覺也會影響溝通知覺也會影響溝通 刻板印象、暈輪效應(yīng)、選擇性、投射刻板印象、暈輪效應(yīng)、選擇性、投射 20溝通人際技能管理學(xué)原理 21溝通人際技能管理學(xué)原理 討論與思考 什么是溝通過程 ？ 22溝通人際技能管理學(xué)原理 1、溝通是人與人之間發(fā)送和接受載有信息的信號的過程、溝通是人與人之間發(fā)送和接受載有信息的信號的過程 2、當(dāng)發(fā)送者和接受者雙方同樣

5、地理解信息，就是有效的溝、當(dāng)發(fā)送者和接受者雙方同樣地理解信息，就是有效的溝 通；當(dāng)發(fā)送者發(fā)送信息的成本較低時(shí)，就是高效溝通通；當(dāng)發(fā)送者發(fā)送信息的成本較低時(shí)，就是高效溝通 3、噪聲是干擾溝通效果的東西，包括不當(dāng)?shù)那肋x擇、噪聲是干擾溝通效果的東西，包括不當(dāng)?shù)那肋x擇 不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)、實(shí)質(zhì)上的注意力分散以及地位效應(yīng)等。不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)、實(shí)質(zhì)上的注意力分散以及地位效應(yīng)等。 4、直覺是對人與人之間溝通信息的過濾。、直覺是對人與人之間溝通信息的過濾。 5、由于人們理解不同，不同的人對同樣的信息會有相當(dāng)不、由于人們理解不同，不同的人對同樣的信息會有相當(dāng)不 同的理解同的理解 。 6、會損害溝通效果的常見理解失真，、會

6、損害溝通效果的常見理解失真， 包括刻板印象、投包括刻板印象、投 射、暈輪效應(yīng)以及選擇性知覺。射、暈輪效應(yīng)以及選擇性知覺。 23溝通人際技能管理學(xué)原理 24溝通人際技能管理學(xué)原理 25溝通人際技能管理學(xué)原理 26溝通人際技能管理學(xué)原理 27溝通人際技能管理學(xué)原理 28溝通人際技能管理學(xué)原理 29溝通人際技能管理學(xué)原理 30溝通人際技能管理學(xué)原理 31溝通人際技能管理學(xué)原理 32溝通人際技能管理學(xué)原理 33溝通人際技能管理學(xué)原理 34溝通人際技能管理學(xué)原理 35溝通人際技能管理學(xué)原理 36溝通人際技能管理學(xué)原理 37溝通人際技能管理學(xué)原理 38溝通人際技能管理學(xué)原理 39溝通人際技能管理學(xué)原理 用

7、耳朵接收聽得見的用耳朵接收聽得見的 聲音的一種行為聲音的一種行為 只有聲音，沒有信息只有聲音，沒有信息 被動的被動的 聽聽 不僅獲得信息，而且了不僅獲得信息，而且了 解情感解情感 需要技巧和訓(xùn)練需要技巧和訓(xùn)練 主動的，積極的主動的，積極的 從聲音開始，還有視覺從聲音開始，還有視覺 傾聽傾聽 聽與傾聽的主要差別聽與傾聽的主要差別 40溝通人際技能管理學(xué)原理 41溝通人際技能管理學(xué)原理 42溝通人際技能管理學(xué)原理 43溝通人際技能管理學(xué)原理 反饋（身體狀態(tài)，興趣、眼神、注意力等）反饋（身體狀態(tài)，興趣、眼神、注意力等） 消息（聲音、姿態(tài)、手勢等）消息（聲音、姿態(tài)、手勢等） TXTXRXRX 演講者演講者聽聽