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文檔簡(jiǎn)介
1、天津市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度調(diào)查報(bào)告天津市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度調(diào)查報(bào)告在現(xiàn)在社會(huì),報(bào)告的用途越來(lái)越大,不同種類的報(bào)告具有不同的用途。其實(shí)寫報(bào)告并沒(méi)有想象中那么難,以下是小編收集整理的天津市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度調(diào)查報(bào)告,希望能夠幫助到大家。供熱一直是冬季消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。昨天,市消協(xié)發(fā)布了本市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度調(diào)查報(bào)告。xx年11月至12月,市消協(xié)開展了“天津市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度”調(diào)查,樣本量為(有效問(wèn)卷)20xx個(gè),調(diào)查分為市民供熱繳費(fèi)情況、市民對(duì)供熱期限及供熱效果評(píng)價(jià)、市民對(duì)供熱設(shè)施改造認(rèn)知、市民對(duì)維修服務(wù)的評(píng)價(jià)、市民對(duì)供熱服務(wù)的投訴情況、市民對(duì)所屬供熱公司的總體評(píng)價(jià)六個(gè)方面。報(bào)告顯示
2、,超八成被調(diào)查者認(rèn)為供熱價(jià)格應(yīng)與煤炭、天然氣等價(jià)格掛鉤,形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制。超八成被調(diào)查者認(rèn)為供熱價(jià)應(yīng)與煤價(jià)氣價(jià)聯(lián)動(dòng)報(bào)告顯示,43.4%的被調(diào)查者知曉供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),近10%的被調(diào)查者表示“沒(méi)有途徑了解供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”。超八成被調(diào)查者認(rèn)為供熱價(jià)格應(yīng)與煤炭、天然氣等價(jià)格掛鉤,形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制。雖然優(yōu)惠政策有一定的吸引力,多數(shù)被調(diào)查者還是會(huì)選擇臨近供熱期再交納供熱費(fèi)用,選擇在10至11月繳費(fèi)市民比例為35.40%。55.08%的被調(diào)查者認(rèn)為目前集中供熱的價(jià)格偏高,其中20.43%的市民表示難以接受現(xiàn)行的供熱價(jià)格,34.65%的市民認(rèn)為“雖然價(jià)格偏高,但勉強(qiáng)可以接受”,33.27%的市民認(rèn)為現(xiàn)階段制定的供熱收費(fèi)標(biāo)
3、準(zhǔn)較為合理。此外,大多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為所屬的供熱公司不存在亂收費(fèi)的現(xiàn)象;近8%的被調(diào)查者表示在繳費(fèi)后,供熱公司不能做到及時(shí)提供正規(guī)的收費(fèi)票據(jù)。被調(diào)查者對(duì)供熱收費(fèi)人員的滿意度指數(shù)為76.64%,不滿意的原因集中在服務(wù)態(tài)度差、辦理業(yè)務(wù)缺乏規(guī)范性、工作效率不高、業(yè)務(wù)不熟練及整體素質(zhì)不高等方面。被調(diào)查者對(duì)供熱繳費(fèi)流程的滿意度指數(shù)為73.94%。被調(diào)查者希望增設(shè)收費(fèi)地點(diǎn)及窗口、開通刷卡收費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)方式、及時(shí)公布繳費(fèi)信息及實(shí)行彈性收費(fèi)等。近五成被調(diào)查者認(rèn)為現(xiàn)行供熱期限過(guò)短報(bào)告顯示,被調(diào)查者中47.58%認(rèn)為現(xiàn)行的供熱期限(11月15日至轉(zhuǎn)年3月15日)過(guò)短、49.06%認(rèn)為適中。供熱及時(shí)性方面,92.25
4、%的被調(diào)查者表示供熱公司能夠做到按時(shí)供熱,1.87%被調(diào)查者認(rèn)為供熱公司不能做到按時(shí)供熱。供熱溫度及退費(fèi)方面,66.14%被調(diào)查者認(rèn)為目前的供熱溫度較為“適中”;20.59%的被調(diào)查者認(rèn)為目前的供熱溫度較低。所有被訪者中,15.19%家中供熱溫度不能達(dá)標(biāo)(臥室、起居室溫度不低于18攝氏度)。溫度不達(dá)標(biāo)的被調(diào)查者中,50%認(rèn)為供熱公司應(yīng)對(duì)“供熱溫度不達(dá)標(biāo)”負(fù)主要責(zé)任,且其中36.82%未收到供熱公司退還的采暖費(fèi)用,明確表示已收到退還采暖費(fèi)用的有5.74%。86.46%被調(diào)查者支持“一戶一閥”報(bào)告顯示,多數(shù)被調(diào)查者對(duì)“一戶一閥”供熱形式表示“支持”,整體支持指數(shù)為86.46%,2.78%的被調(diào)查者
5、對(duì)“一戶一閥”供熱形式表示“不太支持”或“不支持”。持“不支持”態(tài)度的被調(diào)查者擔(dān)憂的主要問(wèn)題為:計(jì)量改造時(shí)對(duì)裝修的破壞能否得到修復(fù)(32.79%)、溫度是否還能和以前一樣(28.96%)、計(jì)量收費(fèi)是否會(huì)造成供熱費(fèi)用更高(35.52%)等。33.63%的被調(diào)查者家中供暖設(shè)施已改造為“一戶一閥”。這其中20.97%表示“改造過(guò)程中,供熱公司對(duì)自家裝修造成的破壞已經(jīng)完全修復(fù)”;7.56%表示裝修得到了部分修復(fù);5.11%表示改造過(guò)程中對(duì)裝修造成的破壞沒(méi)有得到任何修復(fù)。報(bào)修市民主要不滿相互推諉不解決實(shí)際問(wèn)題報(bào)告顯示,23.15%的被調(diào)查者有過(guò)供熱報(bào)修經(jīng)歷。報(bào)修內(nèi)容包括:暖氣不熱、閥門需要調(diào)節(jié)、管道閥門
6、老化損壞、暖氣片漏水、供熱閥門未打開、暖氣響、供熱溫度不達(dá)標(biāo)等。被調(diào)查者對(duì)報(bào)修流程及處理方式的滿意度指數(shù)為63.68%,超過(guò)20%的報(bào)修市民對(duì)報(bào)修流程及處理方式表示“不太滿意”或“不滿意”。不滿意原因集中在撥打報(bào)修電話相互推諉、說(shuō)好上門維修遲遲不來(lái)及維修僅是例行公事不解決實(shí)際問(wèn)題等方面。被調(diào)查者對(duì)供熱公司維修人員整體滿意度指數(shù)為70.41%,11.73%的被調(diào)查者對(duì)維修人員“不太滿意”或“不滿意”。不滿意度的原因?yàn)榫S修人員態(tài)度差、技術(shù)水平不高、辦事效率低及人員素質(zhì)低等。投訴市民近半數(shù)認(rèn)為供熱公司不能及時(shí)處理投訴報(bào)告顯示,9.48%的被調(diào)查者有過(guò)投訴經(jīng)歷。投訴相關(guān)內(nèi)容比例由高到低依次為:溫度不適
7、宜(4.12%)、工作人員辦事效率低(1.37%)、服務(wù)態(tài)度欠佳(1.37%)、設(shè)備維修技術(shù)差(1.23%)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不合理(1.37%)等。被調(diào)查者對(duì)供熱公司投訴處理情況的及時(shí)度指數(shù)評(píng)價(jià)為54.68%。有過(guò)投訴經(jīng)歷的市民中,近半數(shù)認(rèn)為“供熱公司不能及時(shí)處理市民投訴”。近三成被調(diào)查者認(rèn)為供熱公司服務(wù)管理有問(wèn)題報(bào)告顯示,被調(diào)查者對(duì)供熱公司的整體滿意度為74.97%。近三成的被調(diào)查者認(rèn)為供熱公司服務(wù)管理工作存在問(wèn)題,且問(wèn)題主要集中在工作人員素質(zhì)參差不齊、供熱維修不及時(shí)及管理制度不健全等方面。被調(diào)查者從設(shè)備安檢、供熱收費(fèi)、供熱溫度、供熱期限及時(shí)間、維修處理、溫度測(cè)量、管理制度、與市民互動(dòng)、工作人員服
8、務(wù)以及供熱用料等十個(gè)方面提出了相關(guān)的意見建議。天津市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度調(diào)查報(bào)告2供熱一直是冬季消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。昨天,市消協(xié)發(fā)布了本市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度調(diào)查報(bào)告。xx年11月至12月,市消協(xié)開展了“天津市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度”調(diào)查,樣本量為(有效問(wèn)卷)20xx個(gè),調(diào)查分為市民供熱繳費(fèi)情況、市民對(duì)供熱期限及供熱效果評(píng)價(jià)、市民對(duì)供熱設(shè)施改造認(rèn)知、市民對(duì)維修服務(wù)的評(píng)價(jià)、市民對(duì)供熱服務(wù)的投訴情況、市民對(duì)所屬供熱公司的總體評(píng)價(jià)六個(gè)方面。報(bào)告顯示,超八成被調(diào)查者認(rèn)為供熱價(jià)格應(yīng)與煤炭、天然氣等價(jià)格掛鉤,形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制。超八成被調(diào)查者認(rèn)為供熱價(jià)應(yīng)與煤價(jià)氣價(jià)聯(lián)動(dòng)報(bào)告顯示,43。4%的被調(diào)查者知曉供熱收費(fèi)標(biāo)
9、準(zhǔn),近10%的被調(diào)查者表示“沒(méi)有途徑了解供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”。超八成被調(diào)查者認(rèn)為供熱價(jià)格應(yīng)與煤炭、天然氣等價(jià)格掛鉤,形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制。雖然優(yōu)惠政策有一定的吸引力,多數(shù)被調(diào)查者還是會(huì)選擇臨近供熱期再交納供熱費(fèi)用,選擇在10至11月繳費(fèi)市民比例為35。40%。55。08%的被調(diào)查者認(rèn)為目前集中供熱的價(jià)格偏高,其中20。43%的市民表示難以接受現(xiàn)行的供熱價(jià)格,34。65%的市民認(rèn)為“雖然價(jià)格偏高,但勉強(qiáng)可以接受”,33。27%的市民認(rèn)為現(xiàn)階段制定的供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較為合理。此外,大多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為所屬的供熱公司不存在亂收費(fèi)的現(xiàn)象;近8%的.被調(diào)查者表示在繳費(fèi)后,供熱公司不能做到及時(shí)提供正規(guī)的收費(fèi)票據(jù)。被調(diào)查者對(duì)供
10、熱收費(fèi)人員的滿意度指數(shù)為76。64%,不滿意的原因集中在服務(wù)態(tài)度差、辦理業(yè)務(wù)缺乏規(guī)范性、工作效率不高、業(yè)務(wù)不熟練及整體素質(zhì)不高等方面。被調(diào)查者對(duì)供熱繳費(fèi)流程的滿意度指數(shù)為73。94%。被調(diào)查者希望增設(shè)收費(fèi)地點(diǎn)及窗口、開通刷卡收費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)方式、及時(shí)公布繳費(fèi)信息及實(shí)行彈性收費(fèi)等。近五成被調(diào)查者認(rèn)為現(xiàn)行供熱期限過(guò)短報(bào)告顯示,被調(diào)查者中47。58%認(rèn)為現(xiàn)行的供熱期限(11月15日至轉(zhuǎn)年3月15日)過(guò)短、49。06%認(rèn)為適中。供熱及時(shí)性方面,92。25%的被調(diào)查者表示供熱公司能夠做到按時(shí)供熱,1。87%被調(diào)查者認(rèn)為供熱公司不能做到按時(shí)供熱。供熱溫度及退費(fèi)方面,66。14%被調(diào)查者認(rèn)為目前的供熱溫度較為
11、“適中”;20。59%的被調(diào)查者認(rèn)為目前的供熱溫度較低。所有被訪者中,15。19%家中供熱溫度不能達(dá)標(biāo)(臥室、起居室溫度不低于18攝氏度)。溫度不達(dá)標(biāo)的被調(diào)查者中,50%認(rèn)為供熱公司應(yīng)對(duì)“供熱溫度不達(dá)標(biāo)”負(fù)主要責(zé)任,且其中36。82%未收到供熱公司退還的采暖費(fèi)用,明確表示已收到退還采暖費(fèi)用的有5。74%。86。46%被調(diào)查者支持“一戶一閥”報(bào)告顯示,多數(shù)被調(diào)查者對(duì)“一戶一閥”供熱形式表示“支持”,整體支持指數(shù)為86。46%,2。78%的被調(diào)查者對(duì)“一戶一閥”供熱形式表示“不太支持”或“不支持”。持“不支持”態(tài)度的被調(diào)查者擔(dān)憂的主要問(wèn)題為:計(jì)量改造時(shí)對(duì)裝修的破壞能否得到修復(fù)(32。79%)、溫度
12、是否還能和以前一樣(28。96%)、計(jì)量收費(fèi)是否會(huì)造成供熱費(fèi)用更高(35。52%)等。33。63%的被調(diào)查者家中供暖設(shè)施已改造為“一戶一閥”。這其中20。97%表示“改造過(guò)程中,供熱公司對(duì)自家裝修造成的破壞已經(jīng)完全修復(fù)”;7。56%表示裝修得到了部分修復(fù);5。11%表示改造過(guò)程中對(duì)裝修造成的破壞沒(méi)有得到任何修復(fù)。報(bào)修市民主要不滿相互推諉不解決實(shí)際問(wèn)題報(bào)告顯示,23。15%的被調(diào)查者有過(guò)供熱報(bào)修經(jīng)歷。報(bào)修內(nèi)容包括:暖氣不熱、閥門需要調(diào)節(jié)、管道閥門老化損壞、暖氣片漏水、供熱閥門未打開、暖氣響、供熱溫度不達(dá)標(biāo)等。被調(diào)查者對(duì)報(bào)修流程及處理方式的滿意度指數(shù)為63。68%,超過(guò)20%的報(bào)修市民對(duì)報(bào)修流程及
13、處理方式表示“不太滿意”或“不滿意”。不滿意原因集中在撥打報(bào)修電話相互推諉、說(shuō)好上門維修遲遲不來(lái)及維修僅是例行公事不解決實(shí)際問(wèn)題等方面。被調(diào)查者對(duì)供熱公司維修人員整體滿意度指數(shù)為70。41%,11。73%的被調(diào)查者對(duì)維修人員“不太滿意”或“不滿意”。不滿意度的原因?yàn)榫S修人員態(tài)度差、技術(shù)水平不高、辦事效率低及人員素質(zhì)低等。投訴市民近半數(shù)認(rèn)為供熱公司不能及時(shí)處理投訴報(bào)告顯示,9。48%的被調(diào)查者有過(guò)投訴經(jīng)歷。投訴相關(guān)內(nèi)容比例由高到低依次為:溫度不適宜(4。12%)、工作人員辦事效率低(1。37%)、服務(wù)態(tài)度欠佳(1。37%)、設(shè)備維修技術(shù)差(1。23%)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不合理(1。37%)等。被調(diào)查者對(duì)供熱公司投訴處理情況的及時(shí)度指數(shù)評(píng)價(jià)為54。68%。有過(guò)投訴經(jīng)歷的市民中,近半數(shù)
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