商務(wù)禮儀3-2辦公室禮儀 中職高職《商務(wù)禮儀》教學(xué)教案

1、第三章商務(wù)辦公禮儀第二節(jié)辦公室禮儀課程第三章第二節(jié)辦公室禮儀教學(xué)內(nèi)容1.辦公室環(huán)境禮儀2.辦公室人際關(guān)系禮儀教學(xué)目標(biāo)1.掌握辦公室環(huán)境禮儀2.掌握辦公室人際關(guān)系禮儀教學(xué)重點1 .辦公室環(huán)境禮儀2.辦公室人際關(guān)系禮儀教學(xué)難點1 .辦公室環(huán)境禮儀2,辦公室人際關(guān)系禮儀教學(xué)方法討論法、講授法、案例分析法、圖片展示教學(xué)準備教學(xué)PPT、案例文本、圖片、教學(xué)活動案例教學(xué)環(huán)節(jié)與主要內(nèi)容教學(xué)活動【教師講解】：情景再現(xiàn)思考：你覺得小錢的想法正確嗎？想一想，在辦公室里又有哪些禮儀呢？懂禮學(xué)禮一、辦公室環(huán)境禮儀.辦公室工位環(huán)境個人工位是辦公室工作人員接觸最多的地方，是首要的工作環(huán)境。(1)保持工位干凈整潔(2)辦公

2、用品擺放整齊(3)保持電腦整潔(4)保持辦公 通暢.辦公室心理環(huán)境(1)提高心理衛(wèi)生水平(2)選擇適當(dāng)?shù)男睦碚{(diào)節(jié)方式二、辦公室人際關(guān)系禮儀辦公室的人際關(guān)系包括上下級關(guān)系和同事關(guān)系，把握好與上 下級和同事之間相處的度，有利于工作的順序開展。.上下級關(guān)系(1)明確自己的角色無論是在工作中還是在日常的交往中，都要明確與上司之間 的關(guān)系，時刻對自己的言行有所約束，言辭要注意禮貌，不 要在上司面前非議其他同事。(2)尊重上司意見碰到?jīng)Q斷不了的事，要向上司請教，不管上司年齡大小、閱 歷深淺、水平高低，都應(yīng)尊重其做出的決定。聰明的下屬， 總是善于在關(guān)鍵的時候，恰到好處地向上司請示，征求其意 見和看法。這既能

3、表達對上司的尊重，也能表達自己工作的 嚴謹、細心。(3)維護上司尊嚴無論在什么場合，與上司說話都要有分寸，不要隨便開玩笑, 不要議論上司，更不能散布對上司的不滿情緒；對上司工作 中出現(xiàn)的失誤，應(yīng)寬容、體諒；不要當(dāng)眾糾正上司，對上 司的疏忽或不妥之處，要尋找恰當(dāng)時機委婉地指出。(4)創(chuàng)造性地完成交待的工作對上司交待的工作應(yīng)愉快地、創(chuàng)造性地完成，假設(shè)完不成要向 上司說明情況。止匕外，還應(yīng)能適當(dāng)?shù)靥岢霆毩⒌囊娊?，甚?能獨擋一面，善于把同事和上司忽略的事情承當(dāng)下來。(5)行事不能“越位”不可一味地表現(xiàn)自己，重要事項應(yīng)主動向上司征求意見，否 那么會讓上司產(chǎn)生不被尊重之感。(6)保持距離故事故事故事故事

4、要與上司保持一定的距離，不要與其交往過密，不要以知道 對方的秘密為榮。故事故事(7)掌握匯報工作的方式和方法向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作要認真準備；要遵守時間，不能失約；用語 應(yīng)準確、簡練；語速適中，音量適度；匯報時間不宜過長, 一般控制在1530分鐘為宜；小知識匯報、請示工作要點.與同事的關(guān)系(1)以禮相待(2)透明平等，不玩弄權(quán)術(shù)(3)相互支持，加強團隊精神(4)交友有度，不涉及個人隱私(5)尊重同事(6)適當(dāng)“讓利”(7)學(xué)會傾聽（8）學(xué)會抱歉（9）學(xué)會幽默（10）不私自翻找同事的東西.下行關(guān)系與下級共事的禮儀強調(diào)平等對待,不可頤指氣使、高高在上。（1）尊重下屬（2）寬待下屬（3）深入下屬（4）保護下屬小知識辦公室溝通法那么三、辦公室禮儀禁忌一忌過分注重自我形象。二忌偷聽他人說話。三忌 高聲喧嘩，旁假設(shè)無人。四忌零食、香煙不離口。