集團(tuán)運(yùn)維工作匯報(最終版).

1、建設(shè)建設(shè)“集約化集約化”運(yùn)維體系運(yùn)維體系 實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)“差異化差異化”維護(hù)能力維護(hù)能力 20152015年年2 2月月 提綱 1 一一、集團(tuán)運(yùn)維體系介紹、集團(tuán)運(yùn)維體系介紹 二二、面臨的困難和挑戰(zhàn)、面臨的困難和挑戰(zhàn) 三三、20152015年工作思路年工作思路 四四、下一步工作要求、下一步工作要求 p 建立“集中管理”與“現(xiàn)場維護(hù)”相結(jié)合的維護(hù)模式，集中優(yōu)勢資源，縮短生產(chǎn)調(diào) 度鏈條，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)維。 集中管理：按照“能集中不分散”的原則，總部省兩級實(shí)施集中化組織管理。 現(xiàn)場維護(hù)：現(xiàn)場操作以代維為主,實(shí)施區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)制，兼顧質(zhì)量與效益。 一、運(yùn)維體系整體規(guī)劃模式篇 2 總部對全國站址設(shè)施進(jìn)行集中監(jiān)控與運(yùn)

2、行分析，一點(diǎn)受理客戶故障申告，統(tǒng)一 派單，直接調(diào)度到現(xiàn)場維護(hù)班組。 集中監(jiān)控 集中管理 集中維修 省公司集中實(shí)施資源管理與調(diào)配，制定 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)改造方案。 省公司統(tǒng)一收集各地基礎(chǔ)設(shè)施維修需求， 集中組織修理、整治工作，形成規(guī)模效益。 總部總部 地市公司地市公司 維護(hù)末端維護(hù)末端 派單派單 反饋反饋 申告申告 反饋反饋 省公司省公司 支撐支撐 管控管控 p 按照“集中管理”與“屬地維護(hù)”相結(jié)合的維護(hù)模式，設(shè)立組織機(jī)構(gòu)，明確各級 維護(hù)單位工作職責(zé)，實(shí)施扁平化生產(chǎn)、專業(yè)化維護(hù)。 一、運(yùn)維體系整體規(guī)劃職責(zé)篇 3 組織機(jī)構(gòu)職責(zé) 總部建維部 省公司建維部 省公司維護(hù)中心 地市公司建維部 職能管理 體系

3、建設(shè)與考核 專業(yè)維護(hù)管理 支撐系統(tǒng)建設(shè) 設(shè)立全國網(wǎng)管監(jiān)控中心 站址設(shè)施集中監(jiān)控 故障調(diào)度 運(yùn)行分析 職能管理 專業(yè)維護(hù)管理 資源資產(chǎn)管理 代維服務(wù)商管理 組織實(shí)施技改項(xiàng)目 存量塔房改造 節(jié)能減排 更新改造 與運(yùn)營商對接 維護(hù)需求對接 組織實(shí)施優(yōu)化保障方案 集中維護(hù) 集中維修 運(yùn)行分析 現(xiàn)場維護(hù)綜合支撐 現(xiàn)場維護(hù)（代維） 日常巡檢 故障處理 應(yīng)急發(fā)電 工程配合 通信保障 出入站管理 現(xiàn)場維護(hù)（區(qū)域經(jīng)理/駐縣經(jīng)理） 業(yè)主維系 質(zhì)量檢查 代維管理 應(yīng)急發(fā)電管理 電費(fèi)管理 現(xiàn)場協(xié)調(diào) 組織技改項(xiàng)目實(shí)施 與運(yùn)營商對接 協(xié)同處理故障 上站配合 與運(yùn)營商對接 受理故障申告 職能管理 綜合維護(hù)管理 二、運(yùn)維體系

4、流程-故障處理 4 p 總部對全國站址設(shè)施進(jìn)行集中監(jiān)控，一點(diǎn)受理客戶故障申告，直接派單到現(xiàn)場維護(hù)班組。 p 省內(nèi)建立工單管控機(jī)制，保證工單質(zhì)量。 p 針對異常工單，省內(nèi)建立預(yù)警升級機(jī)制，預(yù)設(shè)升級條件與角色，逐級進(jìn)行預(yù)警、催辦， 為現(xiàn)場處理協(xié)調(diào)資源、提供綜合支撐。 客戶故障客戶故障 申告申告 網(wǎng)管監(jiān)控發(fā)網(wǎng)管監(jiān)控發(fā) 現(xiàn)告警現(xiàn)告警 客服受理向網(wǎng)客服受理向網(wǎng) 管派單管派單 網(wǎng)管中心進(jìn)行網(wǎng)管中心進(jìn)行 故障定位故障定位 向代維現(xiàn)場維護(hù)班組向代維現(xiàn)場維護(hù)班組 派單，抄送地市區(qū)域派單，抄送地市區(qū)域 經(jīng)理經(jīng)理 代維現(xiàn)場處代維現(xiàn)場處 理故障理故障 啟動預(yù)警升級機(jī)制，啟動預(yù)警升級機(jī)制， 逐級預(yù)警，為現(xiàn)場處逐級預(yù)警，

5、為現(xiàn)場處 理提供綜合支撐理提供綜合支撐 故障處理故障處理 是否異常是否異常 故障是故障是 否恢復(fù)否恢復(fù) 代維向總部網(wǎng)代維向總部網(wǎng) 管中心回單管中心回單 否否 是是 否否 是是 分析、考核工單分析、考核工單 質(zhì)量質(zhì)量 故障是故障是 否恢復(fù)否恢復(fù) 故障工單報竣故障工單報竣 網(wǎng)管中心核網(wǎng)管中心核 實(shí)處理結(jié)果實(shí)處理結(jié)果 否否 是是 總部總部 地市地市 省分省分 p 地市公司實(shí)施區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)制，逐步推廣“分片包干、責(zé)任到人、單站核算、績效 掛鉤”的模式，明確區(qū)域經(jīng)理責(zé)權(quán)利，實(shí)行維護(hù)資源與成本下沉，建維一體，建立 企業(yè)與員工的利益共同體，充分激發(fā)員工活力。 三、運(yùn)維體系人員區(qū)域經(jīng)理 5 分片包干 責(zé)任到人

6、 單站核算 績效掛鉤 合理劃分維護(hù)區(qū)域，實(shí)施分片包干，落實(shí)專人（或小組）負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi) 維護(hù)及建設(shè)工作的組織、管理，承擔(dān)該區(qū)域維護(hù)質(zhì)量與維護(hù)效益指標(biāo)， 實(shí)施“一站、一人、一考核”。 落實(shí)區(qū)域經(jīng)理的資源調(diào)配權(quán)、流程調(diào)度權(quán)、考核主動權(quán)，實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)對 等。 統(tǒng)籌考慮區(qū)域內(nèi)維護(hù)質(zhì)量與維護(hù)成本，逐步推行單站核算方式，區(qū)域 經(jīng)理個人績效與服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)效益雙掛鉤，實(shí)施雙重考核。 以質(zhì)量為先、效益為本，在維護(hù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)的前提下，鼓勵技術(shù)與管理 創(chuàng)新，本著“誰節(jié)省，誰優(yōu)化，誰提高，誰受益”的原則，給予區(qū)域 經(jīng)理薪酬獎勵，充分調(diào)動員工積極性，激發(fā)員工活力。 6 四、運(yùn)維體系IT支撐整體規(guī)劃 p以客戶感知為中心，以服務(wù)質(zhì)

7、量為基礎(chǔ)，搭建“橫縱貫穿、點(diǎn)面結(jié)合、四維一體”的 運(yùn)維考核體系。 橫縱貫穿：橫向貫穿運(yùn)營商、鐵塔公司、服務(wù)廠商；縱向貫穿總部、省、地市、 區(qū)域、單站。 點(diǎn)面結(jié)合：以單站為最小考核單元，實(shí)施區(qū)域承包。 四維一體：建立“質(zhì)量、效率、效果、效益”四維評價指標(biāo)。 五、運(yùn)維體系考核篇 7 總部總部 運(yùn)營商運(yùn)營商 省公司省公司 地市公司地市公司 區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理 單站單站 服務(wù)廠商服務(wù)廠商 效益：毛利率效益：毛利率 效果：服務(wù)滿意度效果：服務(wù)滿意度 效率：故障修復(fù)及時率效率：故障修復(fù)及時率 質(zhì)量：站址服務(wù)可用率質(zhì)量：站址服務(wù)可用率 效果：單站投訴次數(shù)效果：單站投訴次數(shù) 效率：單站故障超時次數(shù)效率：單站故障

8、超時次數(shù) 質(zhì)量：單站服務(wù)可用率質(zhì)量：單站服務(wù)可用率 提綱 8 一一、集團(tuán)運(yùn)維體系介紹、集團(tuán)運(yùn)維體系介紹 二二、面臨的困難和挑戰(zhàn)、面臨的困難和挑戰(zhàn) 三三、20152015年工作思路年工作思路 四四、下一步工作要求、下一步工作要求 維護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)期望 9 劉愛力董事長：如何做到三有利 （1）通過整合資源降低成本：通過對電源、電池日常運(yùn)維的整合，降低運(yùn)行成本。 （2）通過創(chuàng)新管理降低成本： 通過發(fā)電時間、人工、遠(yuǎn)程油用量等對發(fā)電進(jìn)行專業(yè)化、精 細(xì)化管理，我們有信心進(jìn)一步降低運(yùn)行成本。 （3）通過構(gòu)建集約、高效的運(yùn)維體系降低成本。 佟吉祿總經(jīng)理：要著力提升維護(hù)能力 （1）通過創(chuàng)新管理降低成本 （2）通過

9、構(gòu)建集約、高效的運(yùn)維體系降低成本 （3）是聚焦機(jī)房動環(huán)管理，全力保障基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行 （4）做好代維管理 范福州總經(jīng)理：差異化維護(hù) 采取“集中管理”與“屬地維護(hù)”相結(jié)合的模式，進(jìn)行差異化維護(hù)，保證維護(hù)的“優(yōu)服 務(wù)”，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)維。 面臨的嚴(yán)峻形勢 10 嚴(yán)峻形勢 必要性 緊迫性復(fù)雜性 艱巨性 核心能力要素 11 資源規(guī)劃與保障 內(nèi)部人員管理 服務(wù)理念和內(nèi)容 信息支撐系統(tǒng) 客戶關(guān)系和流程對接 生產(chǎn)過程管理 運(yùn)維能力建設(shè) 提綱 12 一一、集團(tuán)運(yùn)維體系介紹、集團(tuán)運(yùn)維體系介紹 二二、面臨的困難和挑戰(zhàn)、面臨的困難和挑戰(zhàn) 三三、20152015年工作思路年工作思路 四四、下一步工作要求、下一步工作要求

10、13 2015年運(yùn)維工作 p 以滿足客戶需求為中心、以新增設(shè)施和存量接收為抓手，進(jìn)行差異化 維護(hù)，保證維護(hù)的“優(yōu)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)維。 p 全年運(yùn)維工作考核在全國排名確保前十，力爭前五。 十項(xiàng)重點(diǎn)工作： p 一個需求：運(yùn)營商維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、維護(hù)需求。 p 兩個流程：內(nèi)部生產(chǎn)流程、運(yùn)營商生產(chǎn)對接流程 p 三個支撐：制度支撐、代維支撐、IT支撐 p 四個能力：快速響應(yīng)能力、技術(shù)支撐能力、處理重大故障能力、存量 改造能力 2015年工作思路和目標(biāo)： 省公司工作計劃 14 其他服務(wù)故障處理服務(wù) 故障受理時間和渠道、故 障通知、故障處理反饋、 業(yè)務(wù)恢復(fù)時限、 故障處理報告等 重要通信保障、應(yīng)急保障、 網(wǎng)管共享

11、、發(fā)電保障和服 務(wù)聯(lián)席會議 日常維護(hù)需求 運(yùn)行監(jiān)控、日常巡檢、配 合作業(yè)、信息通告、運(yùn)行 分析通報等 一個客戶需求 一個需求 15 存量設(shè)施維護(hù)服務(wù)需 求和標(biāo)準(zhǔn) 2 2月份月份4 4月份月份5 5月份月份 9 9月份月份 新增設(shè)施維護(hù)服務(wù)需 求、預(yù)算等 客戶維護(hù)服務(wù)需求 3 3月份月份6 6月份月份7 7月份月份8 8月份月份 省公司工作計劃 16 運(yùn)營商對接生產(chǎn)流程 配合作業(yè)流程、信息通告 流程、故障處理流程、發(fā) 電保障流程、應(yīng)急保障流 程等 1 1 內(nèi)部生產(chǎn)流程 基礎(chǔ)作業(yè)流程；故障處理 流程；重要通信保障流程； 應(yīng)急故障處理流程；運(yùn)維 成本管理流程；備品備件 管理流程；安全生產(chǎn)流程 兩個流

12、程 2 2 兩個流程 17 存量接收所涉內(nèi)部流程 2 2月份月份 4 4月份月份7 7月份月份9 9月份月份 內(nèi)部生產(chǎn)流程 基本生產(chǎn)流程：2號文件 3 3月份月份8 8月份月份6 6月份月份5 5月份月份 應(yīng)急保障、通信保障三流程 故障處理流程、運(yùn)維成本 管理兩個流程 存量接收所涉流程 2 2月份月份 4 4月份月份7 7月份月份9 9月份月份 運(yùn)營商對接生產(chǎn)流程 信息通告等基本流程 3 3月份月份8 8月份月份6 6月份月份5 5月份月份 配合作業(yè)、應(yīng)急保障 發(fā)電保障、故障處理 省公司工作計劃 18 IT支撐 動環(huán)監(jiān)控 資源管理系統(tǒng) 電子運(yùn)維系統(tǒng) 制度支撐 2 2 維護(hù)實(shí)施細(xì)則，包括鐵塔 機(jī)

13、房、室分、動環(huán)維護(hù)要 求、代維管理要求 三個支撐 3 3 代維支撐 新增設(shè)施代維確定 存量接收代維銜接 1 1 三個支撐 19 2 2月份月份 4 4月份月份7 7月份月份9 9月份月份 維護(hù)實(shí)施細(xì)則 3 3月份月份8 8月份月份6 6月份月份5 5月份月份 代維管理細(xì)則 完成存量代維銜接方案 2 2月份月份 4 4月份月份7 7月份月份9 9月份月份 增量代維預(yù)算、標(biāo)書完成 3 3月份月份8 8月份月份6 6月份月份5 5月份月份 代維招標(biāo)完成 存量接收代維預(yù)算 存量接收所涉流程 2 2月份月份 4 4月份月份7 7月份月份9 9月份月份 自有網(wǎng)管基本能力 3 3月份月份8 8月份月份6 6

14、月份月份5 5月份月份 動環(huán)監(jiān)控、電子運(yùn)維一期上線 資源管理系統(tǒng)二期上線 制度支撐 IT支撐 代維支撐 四個能力建設(shè) 20 四個差異化維護(hù)能力：快速響應(yīng)能力、技術(shù)支撐能力、處理 重大故障能力、存量改造能力 存量整治維修方案存量整治維修方案 2 2月份月份4 4月份月份5 5月份月份9 9月份月份 技術(shù)支撐能力技術(shù)支撐能力 3 3月份月份6 6月份月份7 7月份月份8 8月份月份 快速響應(yīng)能力快速響應(yīng)能力重大故障處理能力重大故障處理能力 試點(diǎn)或課題 21 運(yùn)營商維護(hù)對接試點(diǎn) 監(jiān)控維護(hù)試點(diǎn) 鋼樁基礎(chǔ)分析試點(diǎn) 站址安全性 評估工作試點(diǎn) 單站維護(hù)費(fèi)用 精細(xì)化分析 試點(diǎn)或課題 提綱 22 一一、集團(tuán)運(yùn)維

15、體系介紹、集團(tuán)運(yùn)維體系介紹 二二、面臨的困難和挑戰(zhàn)、面臨的困難和挑戰(zhàn) 三三、20152015年工作思路年工作思路 四四、下一步工作要求、下一步工作要求 分公司近期維護(hù)工作要求 1、請各市分公司至少明確兩名以上維護(hù)主管，于2月15日前上報省公司建維部。 2、請各市分公司合理規(guī)劃公司資源狀況，結(jié)合新增站點(diǎn)維護(hù)、存量接收以及存量改造等工作 內(nèi)容，請于4月底前完成維護(hù)資源規(guī)劃的實(shí)施方案。 1、針對新建設(shè)施，請各分公司2月底前和三家運(yùn)營商建立起日常維護(hù)服務(wù)方面的溝通機(jī)制， 并將具體內(nèi)容上報省建維部。 2、在動環(huán)監(jiān)控和電子運(yùn)維等上線的基礎(chǔ)上，請各分公司建立和三家運(yùn)營商的生產(chǎn)流程對接， 4月底前將對接情況進(jìn)

16、行上報。 23 資源規(guī)劃和配置 客戶關(guān)系和流程對接 1、針對新建設(shè)施，請各市公司針對各運(yùn)營商，2月15日前明確新增站點(diǎn)維護(hù)需求和維護(hù)預(yù)算 并上報，為維護(hù)代維招標(biāo)做好基礎(chǔ)。 2、針對存量接收的資產(chǎn)，請各市公司于5月底前明確運(yùn)營商維護(hù)服務(wù)的維護(hù)需求 維護(hù)需求對接 分公司近期維護(hù)工作要求 1、在代維招標(biāo)完成以前，請各公司嚴(yán)格按照關(guān)于近期維護(hù)管理工作的通知（建維20152號） 文件。 2、針對存量資產(chǎn)接收的內(nèi)容，請各市分公司嚴(yán)格按照集團(tuán)和省公司的要求執(zhí)行，盡量搜集原 始資料，為下一步順利交維打下基礎(chǔ)。 1、在資源管理系統(tǒng)正式上線前，省公司已經(jīng)利用存量清查系統(tǒng)，開發(fā)了新增站點(diǎn)的資料存儲， 請地市將新增站點(diǎn)資源錄入臨時存放系統(tǒng)。 2、對于已經(jīng)上線或正在測試的系統(tǒng)，請各分公司積極配合。 24 生產(chǎn)過程管理 IT支撐工具 1、各地市也要進(jìn)行地市級四個能力的建設(shè)，請各市公司合理調(diào)配人員使用，于3月底前將能 力建設(shè)方案上報省公司建維部。 2、經(jīng)過全省調(diào)查，我省維護(hù)能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，請各市公司注意人才培養(yǎng)。 內(nèi)部人員管理 25