社會福利院XX年度工作總結(jié)和XX年度工作思路及“十三五”工作設(shè)想

1、社會福利院XX年度工作總結(jié)和XX年度工作 思路及“十三五”工作設(shè)想今年，我院在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局各科室的大力 支持下，認(rèn)真貫徹全市民政工作會議精神，踐行“全心全意 為院民服務(wù)”的辦院宗旨，深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐 活動，堅(jiān)持以人為本，完善服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)能力，強(qiáng)化 隊(duì)伍建設(shè)，圓滿完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。截止11月底，我院新收自費(fèi)代養(yǎng)對象 60名，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營創(chuàng)收68萬元，同比增 長8%。一、XX年主要工作情況深化理論學(xué)習(xí)，提高 實(shí)踐能力，職工整體素 質(zhì)實(shí)現(xiàn)新提 升今年，我們在鞏固職工已有學(xué) 習(xí)成果的基礎(chǔ)上，繼續(xù) 擴(kuò) 展學(xué)習(xí)力度，拓展學(xué) 習(xí)廣度，向科學(xué)化、系 統(tǒng)化邁進(jìn)。1、把理論學(xué)習(xí)作為促

2、進(jìn)工作的 原動力。我院按照局黨組 的工作部署，扎實(shí)開 展黨的群眾路線教育實(shí) 踐活動、黨員春 訓(xùn)及安全生產(chǎn)等一系列學(xué)習(xí)教 育活動，制訂了活動實(shí) 施方案 和學(xué)習(xí)計(jì)劃，采 取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié) 合的辦法，組織全體 黨員、職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會，做到人人有學(xué) 習(xí)筆記，人 人撰寫心得 體會，人人有思想收獲。2、把外派學(xué)習(xí)作為提升業(yè)務(wù)能力的 有效途徑。為不斷 提高我院工作人員和養(yǎng)老護(hù) 理員的護(hù)理技術(shù)水平及 工作能 力，5月份我院與宜昌市社會福利院積 極聯(lián)系，安排全院在 崗職工分三批到宜昌市社 會福利院觀摩學(xué)習(xí)，著 重全面了解 和學(xué)習(xí)了宜 昌市社會福利院先進(jìn)的 管理理念和專業(yè)的護(hù)理 技術(shù)。為提高孤殘兒童 的

3、生活質(zhì)量，我院安排 兩名護(hù)理員參 加了省廳舉辦的孤殘兒童護(hù)理員 培訓(xùn)班，并順利通過技 能考 試，取得孤殘兒童 護(hù)理員資格證書。我院 還安排1名工作人 員參加了民政部舉辦的養(yǎng)老 機(jī)構(gòu)管理信息系統(tǒng)試點(diǎn) 培訓(xùn)，有 效提升了我院的服務(wù)能力和管理效率。通過外派學(xué)習(xí)，職工 的理論素養(yǎng)、實(shí)踐能力 得到了有效提升，同時 也使我院的內(nèi) 部管理朝著更科學(xué)化、規(guī)范化的 方向發(fā)展。3、把技能競賽作為提升職工綜 合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能的必 要方式。6月我院安排三名養(yǎng)老護(hù)理員參加了 宜昌市總工會、 宜昌市民政局聯(lián)合舉辦的第三 屆“技能狀元”大賽養(yǎng) 老護(hù) 理員職業(yè)技能競賽。經(jīng)過理論測試、現(xiàn)場 答題、養(yǎng)老護(hù)理實(shí) 際操作三個方面嚴(yán)格

4、考核， 我院三名選手沉著應(yīng)試，發(fā)揮出 色，取得較好成績，市民政局也獲得 競賽組織獎。通過參賽， 提高了服務(wù)技能，開 闊了視野，拓展了服務(wù) 能力，也為當(dāng)陽 市民政局爭得了榮譽(yù)。改善服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)流 程，管理服務(wù)水平邁上 新臺 階1、加大資金投入，環(huán)境面貌逐步改 善。一是加大了硬 件投資建設(shè)。今年3月我院護(hù)理樓新建項(xiàng)目竣工， 該項(xiàng)目總 投資400多萬元，建筑總面積3648平方米，新增床位120 張。5-11月，共投資9萬元對院內(nèi) 設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了改造。拆 除舊院墻、舊水塔； 安裝福星樓遮雨棚；福 星樓、公寓樓、 綜合樓老人房間添置43臺格力空調(diào)；福星樓、公寓樓、綜 合樓添置32英寸創(chuàng)維電視機(jī)31

5、臺；公寓樓的32間房更換 衣柜32個、床64張、床頭柜32個；對公寓樓衛(wèi)生間漏水、 墻面仿瓷剝落等問題進(jìn)行改 造；給部分老人房間安 裝防盜 網(wǎng)、更換鋁合金 紗窗和折疊紗門；購置一批毛巾架和臉盆架； 安裝消防管道；對廚房 進(jìn)行了維修改造，并添 置廚具、購置 餐廳桌椅，安裝天然氣；興建了 晾衣場；修建了環(huán)形道 路和 排水工程等。下一步將修建廣場、安裝路燈，移栽樹木，種 植草坪，安裝室外健身器材。三是及時添置衣被。今年我院 投資萬元為優(yōu)撫對象、“三無”人員和孤兒購置秋衣秋褲、棉 衣棉鞋，更換了新踏 花被，保證服務(wù)對象衣 被不缺。2、創(chuàng)新服 務(wù)模式，服務(wù)質(zhì)量明顯 提高。一是開展一對 一的幫扶服務(wù)。為加

6、強(qiáng)特 護(hù)區(qū)的管理，全面提高 特護(hù)區(qū)的服 務(wù)質(zhì)量，我院安排6名行管人員，分別負(fù)責(zé)聯(lián)系一個特護(hù) 區(qū)， 全面負(fù)責(zé)該區(qū)的日 常管理工作，要求行管 人員每天上午到各 自的特護(hù)區(qū)查看情況、單獨(dú) 找老人了解情況，發(fā)現(xiàn) 問題及時 上報(bào)，并督促 整改落實(shí)，實(shí)行一對一 的幫扶指導(dǎo)。二是堅(jiān)持 微笑服務(wù)。今年以來， 我院在提升服務(wù)質(zhì)量上 狠下功夫，緊 緊圍繞讓老人住得舒心、家屬放 心的工作目標(biāo)，提倡工 作人 員要堅(jiān)持微笑多一 點(diǎn)、行動快一點(diǎn)、嘴巴 甜一點(diǎn)、理由少一 點(diǎn)、做事勤一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)，堅(jiān)持 與老人和 家屬交談時做 到輕聲細(xì)語，接待來訪 者時主動熱情，工作中 更加注重文明禮儀，發(fā) 揚(yáng)吃苦耐勞的精神。

7、三 是加強(qiáng)服務(wù)監(jiān) 督管理。我院還在服務(wù)監(jiān)督上做 好文章，服務(wù)好不好， 老人 說了算；標(biāo)準(zhǔn)高不 高，老人說了算；態(tài)度 好不好，老人說了 算。公開公示服務(wù)人員的基 本信息及服務(wù)樓層，接 受老人監(jiān) 督。堅(jiān)持每月 不定期考評，評選服務(wù) 之星，樹立榜樣，讓入 住老人真正感受到晚年 生活的安逸、舒適和美 好。3、加強(qiáng)膳食管 理，老人飲食生活不斷 改善。我院每周 由院膳食管理委員會征求老人 意見定制食譜，每月召 開一次 院民座談會，對 食堂工作進(jìn)行測評，并 征求意見和建議，每 月公布一次伙食及其它收支帳目；每逢元旦、春節(jié)、端午等 節(jié)日，我院食堂提前做好節(jié)日物資 儲備，科學(xué)搭配菜肴， 安 排工作人員與老人吃“

8、團(tuán)圓飯”，讓老人們感受到家的溫 暖。今年，我院還根據(jù)老年人 的飲食特點(diǎn)及實(shí)際需求，開設(shè) 了小食堂，實(shí)行 小鍋小灶，點(diǎn)菜就餐。 針對需送飯到房間的 服務(wù)對象，我們購置了不 銹鋼桶，改過去飯菜混 合裝為飯菜 分開裝，保 證了飯菜不串味，增加 了老人的食欲，獲得了 老 人家屬的一致贊揚(yáng)。 為了制止倒飯倒菜嚴(yán)重 的現(xiàn)象，我們實(shí) 行自理對象在餐廳集中就餐制，吃多少打多少，特護(hù) 區(qū)根據(jù) 老人的飯量大小進(jìn)行打飯打菜，提倡寧愿多跑一次不能浪費(fèi) 一粒，并加強(qiáng)督導(dǎo)檢查， 有效的避免了飯菜浪費(fèi)。4、實(shí)行陽光操作，物資采購更加規(guī)范。 為規(guī)范物資采 購，降低采購成本，保證物資質(zhì) 量，我院實(shí)行“陽光操 作”， 院內(nèi)所有物

9、質(zhì)采 購必須有2人以上參與，對金額較大的，由 3人以上參與。實(shí)行采購 人與監(jiān)管人錯開使用。 并對所有物 資庫存進(jìn)行清理登記，明確由3人負(fù)責(zé)物資進(jìn)出庫管理， 有 效提高了我們的公信力。5、加強(qiáng)安全防 范，杜絕安全隱患。我 院每月定期對各 服務(wù)樓層、食堂等重點(diǎn)部位及 電線電路、飲食衛(wèi)生、 房間設(shè) 施等關(guān)鍵環(huán)節(jié)開 展拉網(wǎng)式大排查，對排 查出的隱患問題，明 確責(zé)任人，及時維修加固；對衛(wèi)生間、樓梯口等 關(guān)鍵部位做 到日間巡查，避免出現(xiàn)意外事故。 嚴(yán)把食品來源、消毒、 加 工、儲存關(guān)，確保老人飲食安全。堅(jiān)持 24小時值班制，實(shí) 行院領(lǐng)導(dǎo)帶班，工作人員堅(jiān)守 崗位，定時巡查，認(rèn)真 記載班 務(wù)日志；嚴(yán)格進(jìn)出院管

10、理，實(shí)行院民出 入院登記請銷假制度， 嚴(yán)防老人走失、跌倒； 安裝錄音電話，注重加 強(qiáng)與老人親屬 間的溝通協(xié)調(diào)，特別是針對節(jié)假 日期間親屬探視、接送 較多 的實(shí)際情況，工作 人員主動聯(lián)系，協(xié)助家 屬辦理進(jìn)出院登記 手續(xù)，讓老人和親屬雙方滿意、放心。6、開展娛樂活動，豐富老人文 化生活。我院從老人實(shí) 際 需求出發(fā)，安排專人，組建老年人興趣活動 小組，通過開展 做健身操、唱歌、剪紙等活動 把老人們凝聚起來，豐 富老人 們的精神文化生活。7、落實(shí)優(yōu)撫政 策，關(guān)愛優(yōu)撫功臣。為 全面落實(shí)優(yōu)撫政 策，提高優(yōu)撫對象的健康水平 和生活質(zhì)量，5月下旬我院組 織在院優(yōu)撫對象 到宜昌市優(yōu)撫醫(yī)院進(jìn)行 療養(yǎng)，為他們進(jìn)行了

11、 全面的健康體檢，讓他們 感受到黨和政府對有功 之臣的無限 關(guān)懷。8、深化共育共建，文明 創(chuàng)建不斷深入。2月，市消防大 隊(duì)來院為院民 發(fā)放消防安全宣傳資料，“點(diǎn)對點(diǎn)”、“面對 面”、“多對一”地現(xiàn) 場指導(dǎo)、講解初起火災(zāi)撲救、滅火器 使用方法及自救逃生等技能，并捐贈7臺滅火器。3月至10 月，當(dāng)陽市國土 資源局、市移動公司營 業(yè)大廳、古貝美發(fā)中 心、金色芭蕾美容院及當(dāng) 陽二高、當(dāng)陽職高學(xué)生 來我院開展 社會共建志 愿者活動，幫助清理院 內(nèi)垃圾、擦洗門窗、幫 老 人整理內(nèi)務(wù)、按摩、 理發(fā)，為老人讀報(bào)、與 老人促膝談心， 還為老人們送來了牛奶、水果、營養(yǎng)品等慰問物資。6月底， 為迎接“七一 ”，深入

12、推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，當(dāng) 陽市東門樓社區(qū)、市廣 播電視局、市衛(wèi)計(jì)局、 市圖書館及玉 陽社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心組織社區(qū)工 作人員、自管黨員、在 職黨 員一行60人來到我院開展“迎七一、情 系老人”系列幫扶 活動，為全院100多位老人們進(jìn)行了免費(fèi)體檢， 開展了健康 評估與健康 指導(dǎo)，建立了健康檔案，并送上了價(jià)值四千元 的 食品及生活用品，讓 老人們真切的感受到了 社會大家庭的溫 暖和關(guān)懷。重陽節(jié)，北門村農(nóng) 民藝術(shù)團(tuán)來到我院開展 慰問演 出，表演了精彩 的文藝節(jié)目，豐富了老人們的精神文化生活。9、規(guī)范養(yǎng)育方式， 孤殘兒童備受呵護(hù)。我 院對寄養(yǎng)家 庭兒童定期 安排回訪和節(jié)日慰問， 不定期對寄養(yǎng)家庭進(jìn)

13、行 抽 查，對寄養(yǎng)家庭的現(xiàn) 實(shí)狀況，兒童的教育、 管理、生活和健 康狀況深入調(diào)查了解，指導(dǎo)解 決實(shí)際問題。安排專人 負(fù)責(zé)兩 名學(xué)齡兒童的生 活起居、課業(yè)輔導(dǎo)，以 確保他們能和其他兒 童一樣，接受良好的教育。深入開展黨的群眾 路線教育實(shí)踐活動，自 身建設(shè)呈現(xiàn)新 氣象自黨的群眾路線教育實(shí)踐 活動開展以來，我院領(lǐng) 導(dǎo)班子 根據(jù)市民政局黨 組的統(tǒng)一部署，緊緊圍 繞為民務(wù)實(shí)清廉的主 題，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病” 的總要求， 認(rèn)真開展群 眾路線教育實(shí)踐活動。 一是開展宣傳動員，制 定 活動計(jì)劃。二是搞好 學(xué)習(xí)教育，廣泛征求意 見。三是認(rèn)真查 找問題，深入開展批評。四是確保整改落實(shí)，加強(qiáng)建章立

14、制。 通過開展黨的 群眾教育實(shí)踐活動，使 我院黨員干部深受教 育，作風(fēng)轉(zhuǎn)變?nèi)〉妹黠@成 效，突出問題得到切實(shí) 解決，服務(wù) 質(zhì)量和服務(wù) 水平明顯得到提高，制 度建設(shè)取得重要成果， 養(yǎng) 老服務(wù)工作進(jìn)一步向 前推進(jìn)。二、存在的問題回顧過去一年的 工作，雖然取得了明顯 的成績，但是與 局黨組的要求相比，與部分兄 弟縣市的工作相比，與 服務(wù)對 象的期望相比，還存在一些差距和不足，主要表現(xiàn)在：一是 職工學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)還需進(jìn) 一步深化，隊(duì)伍整體素 質(zhì)有待逐步 提高；二是服務(wù)理念還需進(jìn)一步強(qiáng) 化，養(yǎng)老服務(wù)技能規(guī)范 化、 專業(yè)化水平還有待 提高；三是資金投入有 限，配套設(shè)施還需 進(jìn)一步完善；四是宣傳力度 不夠，自費(fèi)

15、代養(yǎng)人員入 住率有待 進(jìn)一步提高。三、XX年工作思路指導(dǎo)思想堅(jiān)持以“三個代表”重要思想 為指導(dǎo)，深入落實(shí)科學(xué) 發(fā) 展觀，認(rèn)真貫徹黨的 十八大會議精神和全市 民政工作會議精 神。按照內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、提升服務(wù)，加快發(fā)展 的總體 思路，在強(qiáng)化學(xué) 習(xí)中提高隊(duì)伍素質(zhì)，在 規(guī)范管理中提升服務(wù) 水平，在加快發(fā)展中改善 環(huán)境面貌，努力打造文 明和諧幸福 的溫馨家園。工作目標(biāo)1、創(chuàng)建“湖北省示范性養(yǎng)老 機(jī)構(gòu)”，并順利達(dá)標(biāo)；2、積極爭取，加大 投入，精心建設(shè)，完成 院內(nèi)綠化及 光榮樓維修改造任務(wù)。3、積極與物價(jià)部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)，適當(dāng)調(diào)整養(yǎng)老服務(wù)收 費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)；4、 新接收自費(fèi)代養(yǎng)對象100人，力爭床位利用率達(dá) 到

16、 80%。主要任務(wù)1、集中精力抓創(chuàng)建。做好“湖北省示范性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)” 的申報(bào)評選、創(chuàng)建工作，確保順利 達(dá)標(biāo)。2、加強(qiáng)基礎(chǔ) 設(shè)施建設(shè)。一是做好光 榮樓基礎(chǔ)設(shè)施維修 改造項(xiàng)目，完善配套服務(wù)設(shè) 施，為優(yōu)撫對象提供舒 適的居住 環(huán)境。二是繼 續(xù)做好院內(nèi)綠化改造項(xiàng) 目二期、三期工程，提 高老人居住、生活的硬件設(shè)施。3、調(diào)整養(yǎng) 老服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。為進(jìn) 一步完善養(yǎng)老服務(wù)設(shè) 施、提高養(yǎng)老服務(wù)水平， 我院將與物價(jià)部門積極 聯(lián)系，協(xié)助 物價(jià)部門做 好成本監(jiān)審，爭取適當(dāng) 調(diào)整養(yǎng)老服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4、提高老人入住 率。繼續(xù)牢固樹立愛心 至上的服務(wù)理 念，用人性化、家庭式的服務(wù)溫 暖老人。加強(qiáng)膳食管理，改 善老人生活。加強(qiáng)居

17、室衛(wèi)生管理，創(chuàng)造舒適的生活環(huán)境。重 視元旦、春節(jié)、端午、中秋等中國傳統(tǒng)節(jié)日，營造濃厚“家” 的氣氛，讓 他們時時感受到家人的 關(guān)懷。提升入住老人滿 意 率，爭取明年新收自 費(fèi)代養(yǎng)對象100名5、抓好兒童養(yǎng)育工作。堅(jiān)持實(shí)行“家庭寄養(yǎng)”模式， 做好兒童康復(fù) 訓(xùn)練和九年義務(wù)教育， 促進(jìn)兒童健康發(fā)展；聘 請專業(yè)醫(yī)師對孤殘兒童 開展心理康復(fù)和生活技 能等方面的 教育和訓(xùn)練。6、深化軍民共建 活動。繼續(xù)開展軍民共 建、社會共建“幸福院”活動，動員駐軍、社會力量參與、支持我院建設(shè) 發(fā)展。7、加強(qiáng)安全管理。完善安全管 理制度，發(fā)揮院內(nèi)的監(jiān) 控 設(shè)備作用，確保院民 生活安全；落實(shí)消防安 全措施，做好消 防安全工

18、作。做好老人思想教 育工作，經(jīng)常教育老人，防火， 防觸電的意識，防食物中毒，杜絕發(fā) 生安全事故。8、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。制定工作 人員培訓(xùn)計(jì)劃，組織工 作 人員參加專業(yè)機(jī)構(gòu)主 辦的培訓(xùn)班、專題學(xué)習(xí) 班等，提高專業(yè) 技能和專業(yè)化服務(wù)水平。采取 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、參觀見學(xué)、 崗位競 賽等形式開展崗 位培訓(xùn)。圍繞職工職業(yè) 道德規(guī)范、專業(yè)技能 水平的提升，采取工作會、評議會、服務(wù)質(zhì)量競 賽等形式， 不斷提高業(yè)務(wù)水平。四、“十三五”工作設(shè)想一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個代表”重 要思想為指導(dǎo)，全 面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以滿足 廣大服務(wù)對象日益增長 的物質(zhì)文 化需求為出發(fā) 點(diǎn)，以提高干部職工整 體素質(zhì)和服務(wù)意識為根 本目標(biāo)，緊緊圍繞加快 文化建設(shè)、提