能力素質(zhì)模型詞典V15

1、能力素質(zhì)詞典核心能力素質(zhì)進取心影響力學習意識積極進取經(jīng)驗總結(jié)缺口彌補學習目標誠信自信責任心承受壓力決策力遵章守紀服務意識企業(yè)文化認同通用能力素質(zhì)教育背景行業(yè)知識工作認知行業(yè)經(jīng)驗崗位經(jīng)驗工作經(jīng)驗項目經(jīng)驗跨文化工作經(jīng)驗任務指派技能客戶服務導向個人效能專業(yè)相關性工作主動性計算機及辦公自動化能力溝通表達能力原則性日常溝通書面表達專業(yè)能力素質(zhì)思維能力督導能力內(nèi)外部溝通團隊角色與領導能力計劃管理與推進排除疑難命令與權(quán)力運用全局意識分析式思考概念式思考知識的探究與傳播專業(yè)知識獲取市場信息分析產(chǎn)品技術知識渠道規(guī)劃與建設營銷計劃管理營銷策劃實施代碼含義（以下排列不分先后）：-1普通的勝任特征行為；0良好的勝任特

2、征行為；+1優(yōu)秀的勝任特征行為；+2卓越的勝任特征行為。1、 核心能力素質(zhì)測評因素n 進取心：任職者希望更好地完成工作，或能到達一個優(yōu)秀績效標準而產(chǎn)生的持續(xù)欲望；層級行為描述-1能被動地接受工作，只專注于任務的完成，常需要別人監(jiān)督；0對工作比較努力，工作成績與大多數(shù)人一樣，基本不需要別人的監(jiān)督就能自覺完成工作；+1在工作中主動為自己設定優(yōu)秀績效標準，能努力實現(xiàn)有困難的目標，并能主動承擔相關的分外工作；+2具有不怕困難、不怕失敗、不達到目的誓不罷休的工作態(tài)度，能夠經(jīng)常實現(xiàn)顯著卓越的工作目標，同時還能帶動鼓勵他人承擔、完成相關的分外工作。n 影響力：是指任職者擁有在工作中能有效地影響他人接受自己觀

3、點或想法的技巧。層級行為描述-1無法影響他人：在交流中雖能表達自己的觀點，但卻無法讓別人認可或接受；0影響一個小組：在工作中采取直接說服的方法影響他人，但不能通過調(diào)節(jié)宣講方式或溝通技巧來使別人完全信服，使得影響他人的能力有限；+1影響一個或多個部門：有較強的影響他人的動機。能夠為影響力布局，采取必要的行動作出表率；+2影響一個業(yè)務單元或整個組織：能通過行動體現(xiàn)個人魅力來影響他人。善于設計針對個別情況的復雜影響策略，以達到一個目標，或產(chǎn)生一個或一連串效果。n 學習意識：對新知識、新技能具有強烈的渴求，積極利用多種途徑為自己創(chuàng)造學習機會，從而獲得有利于未來發(fā)展的能力。層級行為描述-1很少主動學習新

4、知識、新技能，對于公司給予的培訓以被動的態(tài)度面對；0能有意識的學習一些新知識，新技能，也能夠接受企業(yè)給予的培訓；+1對新知識，新技術、新領域保持關注，并樂于嘗試新方法；以學習為樂，不恥下問，有時甚至愿意就自己不了解得問題向下屬請教；+2有強烈的學者心理，對于新技術、新領域保持高度的熱情，提倡在發(fā)展中不斷學習，在學習中不斷促進發(fā)展。n 積極進?。河掠谔魬?zhàn)難題，希望更好地完成工作或達到一個優(yōu)秀的績效標準。這個績效標準可能是個人自己過去的表現(xiàn)（積極的改進）；可能是一種客觀的衡量標準（結(jié)果導向）；可能是比他人做得更好的業(yè)績（競爭力）；可能是自己設定的具有挑戰(zhàn)性的目標；甚至可能是任何人從未做過的事（創(chuàng)新

5、）；層級行為描述-1只專注于上級布置的任務的完成，遵守來自公司的優(yōu)異衡量標準；0工作符合管理上的標準（例如：符合銷售業(yè)績，工作品質(zhì)要求等），并能視困難、問題或變化為挑戰(zhàn)；+1能自行設立優(yōu)異衡量標準，并在系統(tǒng)上或管理方法上做出改變，以改善部門或某一特定組織的整體績效；+2能評估企業(yè)經(jīng)營的整體風險，并通過衡量投入組織重要的資源和時間來進行績效的改善，嘗試全新的、具有挑戰(zhàn)性的目標。n 經(jīng)驗總結(jié)：善于總結(jié)成功和失敗的經(jīng)驗，以尋找提高自己能力的途徑；層級行為描述-1從不總結(jié)自己工作中的成??；0有時會總結(jié)一些工作上的經(jīng)驗教訓；+1定期對工作做階段性的總結(jié)；+2經(jīng)常性的總結(jié)經(jīng)驗。n 缺口彌補：善于分析自身的

6、知識和工作要求的差距，并快速采取行動彌補之；層級行為描述-1從不關心自己與工作要求之間的差距，很少或從無就自己不明白的問題向上司或是下屬請教；0關心自己在工作中遇到的困難和問題，愿意就自己不明白的問題向上司或是下屬請教；+1能積極主動地彌補自己缺乏的知識和技術，將工作視為重要的學習過程；+2除了能主動彌補工作中的知識和技術之外，還能主動學習行業(yè)發(fā)展形勢下其它與自己崗位相關的新知識、新技術，為未來獲得更有利的發(fā)展作準備。n 學習目標：能夠?qū)€人學習目標與職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，并制定相應的學習計劃。層級行為描述-1沒有學習目標，只求將眼前的工作做好；0結(jié)合自身的工作，有一定的學習目標；+1結(jié)合自身的

7、工作，有明確的學習目標，將不斷學習視作職業(yè)生涯中重要的一環(huán)；+2根據(jù)個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，能為自身的學習制定明確的目標和有效的學習計劃。n 誠信：任職者應以誠實、善意的心態(tài)行使權(quán)利、履行義務；層級行為描述-1對他人比較尊重，一般能遵守公司制度，但遇事會有個人情緒或會偶爾犯錯；0為人正直、對人真誠，能嚴格遵守公司制度，不因個人情緒而影響組織利益；+1能夠做到誠實守信，言行一致；能夠以人為師，謙遜有禮，尊重老員工，虛心向他們學習；能夠以認真負責的態(tài)度對待各項工作，從而贏得大家的信任，為人正直，有是非觀念和社會公德意識；+2隨時隨地以誠信展開業(yè)務，擁有積極向上的人生觀與價值觀，對人非常真誠；遵守公司制度

8、規(guī)定和社會道德規(guī)范，對工作具有極強的責任心。n 自信：一種有能力或采用某種有效手段完成某項任務、解決某個問題的信念；層級行為描述-1沒有能力獨立完成一項任務，需要在上級的指導下完成工作； 0對自己有一點自信，相信自己，有著較明確的定位；遇到挑戰(zhàn)能積極面對，遇到困難也能以積極的心態(tài)去尋找解決方法；+1有自知之明，對自己有準確的定位，不妄自尊大，也不妄自菲薄；敢于迎難而上，不斷挑戰(zhàn)自我；具有堅強的毅力，不輕言放棄；+2對自己有超強的自信，甚至有點自負；不懼怕任何困難，認為自己能戰(zhàn)勝一切；強烈的個人主義、英雄主義者。n 責任心：認識到自己的工作在組織中的重要性，把實現(xiàn)組織的目標當成是自己的目標；層級

9、行為描述-1對自己的工作認識不夠，不知道或不了解其關鍵所在，無法從工作中獲得滿足感、成就感；0對自己的工作有比較充分的認識，工作比較投入，比較熱情，有成就感，并能從工作中獲得較大的滿足，工作任勞任怨，能為實現(xiàn)團隊的目標而犧牲自我的利益；+1能夠與企業(yè)或團隊共患難，在組織需要時愿意做出“自我犧牲”；熱愛自己的工作，能夠傾情投入；懂得自己工作對整個企業(yè)運作的重要性，因為盡心盡力；能夠不拘泥于工作本身，心懷全局；工作一絲不茍，有始有終；+2強烈的企業(yè)主人翁意識，充分認識到自己工作的重要性，對工作幾乎狂熱，全情投入；在工作中獲得極大的滿足與成就，愿意為企業(yè)貢獻自己。n 承受壓力：具有該能力的任職者能在

10、壓力下保持原有的工作標準，無論面對的是何種艱巨的任務或社會壓力；層級行為描述-1能處理單項或多項簡單的工作任務，但在操作額外任務時極易出錯；能進行普通的加班，但偶有疲倦或效率低的現(xiàn)象；面對社會壓力，無法進行正常的工作； 0能同時處理多項繁瑣復雜的任務，并能迅速承擔額外任務，差錯率低；能頂住超負荷加班，保持良好工作效率；面對社會壓力，能保持原有的工作標準；+1能頂住超負荷的工作壓力和加班加點，就算在加急任務時，仍能洞察細節(jié)、幾無差錯；面對各種壓力時，仍能不懈探求工作問題的解決途徑，直至找到答案；+2除了能頂住各種壓力、保持好自己心態(tài)和工作狀態(tài)外，還能正常幫助/指導下屬開展各項工作，不會把情緒帶入

11、工作當中，或影響他人。n 決策力：是指任職者面對各種問題時所作出的解決性方案的行為表現(xiàn)；層級行為描述-1當決策信息不夠充分時，常常表現(xiàn)為猶豫不決，在工作中往往需要依賴別人的力量，難以獨立作出決定；0能對下屬提出的建議進行決策或能向上級提供合理的決策建議，能考慮決策所需要的一般因素，但不能分析全面，往往忽略一些難以發(fā)現(xiàn)或隱藏很深的決策因素；+1能對下屬提出的建議進行決策或能向上級提供合理的決策建議，能對影響決策的各項因素進行深入而全面地分析，使得決策較為準確；+2能夠在復雜的情況下對企業(yè)全局性的工作作出全面的分析，并進行果斷決策，決策結(jié)果非常準確。n 遵章守紀：任職者遵守并主動維護組織紀律的行為

12、表現(xiàn)；層級行為描述-1能遵守公司行為準則，不做有損公司利益的事情，但有時會有違反公司規(guī)章制度的事件發(fā)生；0能嚴格遵守規(guī)章制度，極少違反公司規(guī)章制度。除此之外，還能主動引導他人遵守組織記錄；+1能審視現(xiàn)有管理制度，并提出修改意見和建議。不僅能以身作則，主動引導他人，還能積極監(jiān)督/揭發(fā)不利于企業(yè)正常經(jīng)營的各種行為；+2能不斷地思考和創(chuàng)新，以創(chuàng)造良好的企業(yè)文化和管理體系。能堅持不懈地與不良行為作長期/堅決地斗爭。n 服務意識：創(chuàng)造或引進新觀念、方式，以提高工作績效的能力。層級行為描述-1根據(jù)崗位職責完成必要的服務，但表現(xiàn)一般；0具有內(nèi)/外部顧客服務意識的主動性，即使是非職責范圍內(nèi)的服務，只要不違反原

13、則也樂意服務于他人；+1以內(nèi)/外部顧客需求為導向，在堅持原則的前提下，能主動思考改變服務的流程和方法，以提高內(nèi)/外部顧客的滿意度；+2以內(nèi)/外部顧客的利益為中心，全面建設服務氛圍，提議或設計戰(zhàn)略服務的方針，以滿足客戶的需求。n 企業(yè)文化認同：是對企業(yè)核心文化、價值理念、經(jīng)營宗旨、制度體系等方面的認同，同時也在同客戶、同事等的工作接觸中，自覺地實踐這些價值理念。層級行為描述-1了解公司歷史，閱讀過員工手冊和規(guī)章制度，對本崗位相關的工作流程、操作標準有書面印象；0除了了解公司發(fā)展歷史、熟悉公司各項規(guī)章制度外，還了解與本崗位相關的管理制度和工作流程；+1全面了解公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向的目標以

14、及相關管理制度、流程；+2熟悉公司整體運作流程、制度，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略步驟。2、 通用能力素質(zhì)測評因素n 教育背景：是任職者發(fā)揮作用的基礎要求，它與任職資格體系中的知識經(jīng)驗、技能與職業(yè)素養(yǎng)三者之間具有嚴密的邏輯關系。教育水平包括了國家教育中的學歷層級劃分及與此相對應的專業(yè)；層級定義-1高中、中專、技校、職高；0大專、高職；+1本科、雙大專；+2碩士及以上、雙學士。n 行業(yè)知識：從事某一崗位所應具備的行業(yè)知識；層級行為描述-1不了解行業(yè)；0對行業(yè)有一定了解，對行業(yè)的發(fā)展有一定的認識；+1不僅能認識本行業(yè)的發(fā)展趨勢，而且還了解與本行業(yè)相關的行業(yè)的發(fā)展及其相互之間的關聯(lián)性和影響；+2對本行

15、業(yè)及相關行業(yè)能作出獨到的分析，對未來想當長時間內(nèi)的行業(yè)競爭格局與發(fā)展趨勢有深入的把握，判斷結(jié)果具有一定的正確性。n 工作認知：對自身崗位領域/行業(yè)現(xiàn)狀的認識和分析，并能對本領域/行業(yè)及相關領域/行業(yè)的走勢、發(fā)展方向、競爭格局等方面有深入的把握，其判斷結(jié)果具有一定的準確性。層級行為描述-1只了解基本的知識概念與框架性內(nèi)容，對于企業(yè)的價值觀和企業(yè)文化認同度低，無法獲餓得內(nèi)心的共鳴，只關注自己的得失，不在意企業(yè)未來的發(fā)展。在工作中很難與別人進行有效的交流。0在工作中遇到問題能知道問題所在，但不一定能根據(jù)實際問題/公司情況提出自己的思路。基于其自身所具備的知識范疇，懂得該如何參考相關案例或在別人的指導

16、下展開該知識范疇內(nèi)的基本工作。+1能夠結(jié)合公司情況解決與該知識范疇內(nèi)相關的一般難度問題，能夠針對問題提出一種或多種解決思路，邏輯思路基本符合要求，基本思路的方向正確，但不一定要求大部分分析結(jié)果的正確性（），對行業(yè)知識和發(fā)展狀態(tài)非常熟悉，了解各種方法的優(yōu)/缺點，能指導他人解決該知識范疇內(nèi)的一般性工作。+2能夠就問題的復雜程度結(jié)合公司情況提出一種或多種解決思路，做到分析全面、邏輯嚴密，至少保證有一種分析結(jié)果的正確性，具備高度的可實踐性。經(jīng)常能夠有效指導他人解決有困難深度的該知識范疇內(nèi)的工作，該問題往往在本企業(yè)中沒有可借鑒的成功經(jīng)驗，屬于企業(yè)中該知識范疇內(nèi)的權(quán)威。n 行業(yè)經(jīng)驗：從事同領域或同等行業(yè)工

17、作的年限；層級行為描述-11年及以下（含1年）；024年；+159年；+210年以上（含10年）。n 崗位經(jīng)驗：從事同類崗位或相關崗位的工作年限；層級定義-11年及以下（含1年）；024年；+159年；+210年以上（含10年）。n 工作經(jīng)驗：參加或主持過實際工作的相同或相關經(jīng)驗，任職者能夠積極地將個人目標與工作職責有機地結(jié)合起來；層級行為描述-1對工作流程和框架不明晰，幾無工作方法，只會簡單基礎的事務型操作，雖能在別人的指導下從事整個過程中的某一部分基礎工作，但卻時時需要別人指導和校正。0熟悉與崗位相同或相關的工作流程框架和主要步驟及方法，能在別人的引導下獨立工作（基本不太需要別人指導，只需

18、要大方向上的點撥）。+1在某一領域或相關領域有豐富的工作經(jīng)驗和業(yè)績，精通該領域或相關領域的管理和（或）實務，能夠在遇到重大問題時，基于以往豐富的經(jīng)驗提供自己的見解、建議或有效的解決方案，并協(xié)同團隊梳理問題，最終給予解決。+2密切關注內(nèi)/外部環(huán)境的變化，不僅能分析診斷出企業(yè)當前的問題所在，還能結(jié)合以往豐富的行業(yè)經(jīng)驗和掌控信息，去預測分析將要面臨的危機，以便及時采取預防措施，提前規(guī)避管理范疇內(nèi)可能會出現(xiàn)的各種問題。n 項目經(jīng)驗：參加或主持過實際項目的相同或相關的工作經(jīng)驗；層級行為描述-1未參加過項目，或未參加過項目的主要階段；0從事過項目的主要階段（非主要角色）；+1從事過項目的主要階段（主要角色

19、）；+2獨立主持過項目的全過程。n 跨文化工作經(jīng)驗：是通過與具有不同文化背景的人或組織接觸、協(xié)作、進行業(yè)務活動，尤其是在不同的文化環(huán)境下生活和工作而活得的；層級行為描述-1無工作經(jīng)驗，或只具有單類性質(zhì)組織中的工作經(jīng)驗，并能保證自己在這一組織環(huán)境中的正常工作和交流；0具有單類性質(zhì)組織中的工作經(jīng)驗，熟知自己所在的這一組織環(huán)境的文化特點及優(yōu)劣差異，并能在對下屬的管理工作中，向下屬宣灌企業(yè)文化；+1具有在本土多類性質(zhì)組織（諸如：民營、國營、事業(yè)企業(yè)等）中的工作經(jīng)驗，能夠適應不同文化背景下的正常工作，并能與他人交流和協(xié)作，或進行業(yè)務活動；+2具有在多類跨越國別的投資企業(yè)中的工作經(jīng)驗（諸如：外資、海外、本

20、土民營等企業(yè)工作過），通曉各國文化的特點及優(yōu)劣差異，并能與不同背景的人交流協(xié)作，或進行業(yè)務活動。n 任務指派技能：具有該技能的任職者能明確地分配各項任務與職責，同時能用人所長、避人所短；層級行為描述-1無任務指派權(quán)限，僅有與同事互助的職責；0向下屬闡述任務能清晰、詳盡；+1能避免所有的事情都親歷親為，但當受派人在執(zhí)行時遇到困難時，指派人能及時相助及指導；+2指派人能遵循專人專事的原則，將職責與相應的工作任務，同時移交/指派給受派人。n 客戶服務導向：表達出任職者在與客戶接洽前總是有備而來，能迅速地將與客戶對話的內(nèi)容導入正題，并善用客戶的語言說話。而對于客戶的要求，也能作出及時可靠的處理；層級行

21、為描述-1能簡單地記錄下客戶的要求和需求；0保持與客戶的聯(lián)系，對客戶的情況、查詢和反對作出積極反應；能判斷客戶對問題的認識程度，并能同客戶進行坦誠交流，對客戶提出的建議能言出必行、及時反饋；+1明確客戶的特定情況及其特殊需要，對客戶的突發(fā)性疑慮和期望有所反應；能主動了解客戶的期望與要求，鼓勵客戶的參與性；能讓客戶知道客戶合作的進展情況；+2安排與客戶的共同目標，作出決定或擬定措施時，能使用迎合客戶的措施；能與客戶共同尋求繼續(xù)合作的戰(zhàn)略規(guī)劃。n 個人效能：能反映出個人與他人以及工作的相關性，其特性決定了一個人在遇到緊急事件時，排解壓力、解決困難等一系列行為的有效性；層級行為描述-1個人的情緒容易

22、干擾工作效力。任職者同下屬、同事或客戶交涉時，偶有不適當?shù)呐e措；0感受到生氣、極度挫折或壓力等強烈情緒后，仍可以控制自己的情緒，但并沒有采取具有建設性的行動；+1感受到生氣、極度挫折或壓力等強烈的情緒后，可以控制這種情緒，并能持續(xù)冷靜地討論或采取其它處理辦法；+2能控制住強烈的情緒和壓力，采取行動針對問題來源正面處理問題，同時能讓別人也冷靜下來，就算是在壓力非常大的情況下，也能讓他人冷靜。n 專業(yè)相關性：是指任職者所掌握的專業(yè)技能的深度及與工作的相關性；層級行為描述-1任職者所掌握的是基本的、通常幾小時到幾天就能學會的簡單或重復性技能；0從事多重、復雜的工作任務，需經(jīng)仔細計劃和組織后，才能得到

23、最后結(jié)果、有效地完成任務；+1任職者能提供專業(yè)、專門化、高度先進的技術管理或企業(yè)管理服務；+2被視為組織中一個專業(yè)領域的權(quán)威，具有專門的復雜技術的領導地位，或在異常復雜的學科/學術領域中，是全國/國際公認的權(quán)威。n 工作主動性：任職者能自覺、獨立地進行工作，并善于運用新知新學，愿意接受新的任務；層級行為描述-1工作需要上級的催促和指導，有時能獨立完成簡單或單一的任務；0工作自覺，無需上級監(jiān)督，能獨立工作，無依賴性；+1在工作中能貢獻自己的建設性意見，能追蹤工作中的新技術發(fā)展情況，并學以致用；+2面臨問題反應敏捷；能通過自身努力拓展工作內(nèi)涵，獲取新技能、新經(jīng)驗。n 計算機及辦公自動化能力：指任職

24、者所掌握的辦公自動化設備及辦公軟件的應用能力；層級行為描述-1能操作辦公自動化設備（如：傳真機、復印機、電話、碎紙機等）；能進行簡單的計算機操作（如：開機/關機、重啟或簡單的輸入操作等）；0熟練使用辦公自動化設備；熟悉office軟件及其常規(guī)應用（用office軟件處理文檔等）；能利用英特網(wǎng)進行郵件收發(fā)、信息檢索等工作；+1熟練使用辦公自動化設備，并能著手排除簡單故障；熟悉office軟件及其日常應用；具有很強的英特網(wǎng)信息篩選、檢索和分析能力；+2熟練使用辦公自動化設備；能熟練應用office軟件的各項高級功能（如：窗體、數(shù)據(jù)透視表、統(tǒng)計、宏等功能）；熟悉信息管理系統(tǒng)的基本框架，能為專業(yè)軟件的

25、持續(xù)改進提供可行性意見和建議。n 溝通表達能力：對某個主題在交流過程中所產(chǎn)生的關鍵項進行捕捉和分析的能力。這一能力不僅限于口頭交流范疇，還包括演示、演講、傾聽、書面表達等；層級行為描述-1耐心聽取客戶的需求，并積極了解操作過程中的各種的問題；0記錄、復述并確認自己與客戶溝通的重要信息；能耐心地聽取客戶的質(zhì)詢和投訴，并及時作出判斷，給出反饋意見和處理方案；+1喜歡與客戶溝通，善于運用書面及口頭表達的方式為客戶提供觀點鮮明、思路清晰、簡潔的呈現(xiàn)材料，在回答客戶提出的問題時，也能明確說明前后的前因后果； +2作為公司代表，能夠用口頭陳述和肢體語言，準確地為客戶傳遞自己的意圖及意向產(chǎn)生的背景和原因，并

26、能對客戶進行有效的引導。n 原則性：任職者在面對反對意見時，能夠通過有力的辯駁維護自己的觀點，并能把握適度讓步和堅持己見之間的分寸；層級行為描述-1能理解別人的建議和意見，有時也能接受別人合理的建議；0具有說服他人的意識和意圖；能就某一話題展開有序的討論；+1能夠堅定不移地維護自己的觀點，堅定且有禮貌地拒絕不合理的要求，并給出其它解決方案；在討論進行時，能夠按照自己的意圖駕馭討論的方向；+2能堅守自己的核心觀點，不被艱澀的質(zhì)疑引入歧途，辯駁反應迅速；能處理一對多的辯駁。n 日常溝通：通過語言與別人進行信息交流的技能，能取得別人信任、交流思想觀點；層級行為描述-1能夠進行簡單的信息交流，通過傾聽

27、獲悉別人的信息，能記住、記錄有關事項，但有時容易誤解別人的意思，或不能表達清楚自己的意思；0能夠與不同受眾進行交流，選取適當?shù)膬?nèi)容，進行思想、計劃和決策方面的交流；+1針對不同的特定情況，事先設定不同的溝通方法，并采取特定的、迂回的方法表達觀點，能夠把握別人隱晦的表達意圖；+2具有溝通的感染力，不僅能夠把握別人隱晦的觀點，還能夠和別人深入地分析問題，很快取得別人的信任，達到一定的效果。n 書面表達：對工作事務的書面撰寫、表達技能；層級行為描述-1能為工作事項進行簡單的編寫，別人能基本看懂任職者所要表達的思想，但在專業(yè)性文件的協(xié)作上必須需要別人指導；0在進行書面表達時，能利用一定的文法規(guī)范獨立編

28、寫一般性的專業(yè)文件，能表達清楚意圖；+1對專業(yè)文件體系的規(guī)范性十分清楚，并能進行/指導整個文件過程的編寫；+2具有感召力的行文方式，特別是在行文表達上，能做到重點突出、簡潔明了；專業(yè)性的書面文件撰寫上，則能體現(xiàn)出專家級風范，并能產(chǎn)生大部分的共鳴。3、 專業(yè)能力素質(zhì)測評因素n 思維能力：搜集匯總雜亂無章的信息，通過對比、分析等技巧，理清事務的邏輯，提高工作效率、達成有效的工作。層級行為描述-1不能采集有效的信息，也不能對已有信息進行專業(yè)化的分類；0能將簡單的信息進行加工，得出一個新的結(jié)果，但對該結(jié)果無法進行判斷，只能進行簡單對比；+1能對普通信息進行分類匯總，并得出一個結(jié)果，但僅能使用一些常規(guī)的

29、分析方法進行簡單分析；+2能對大量雜亂無章的信息進行分類匯總，根據(jù)不同的情況，選擇采用不同的分析方法進行深入分析。n 督導能力：對下屬的工作提供指導與支持，促使其能力提升；對布置給下屬的工作進行跟蹤，要求其及時反饋，并根據(jù)情況做出相應對策的能力；層級行為描述-1對下屬的業(yè)務支持不夠，導致工作困難重重；對下屬的工作沒有較好的督導以及給予相應的指導，導致下屬沒有成長；項目結(jié)束，很少做總結(jié)分享經(jīng)驗。0有較好的業(yè)務能力，能對下屬提供業(yè)務支持；能夠較好地對下屬工作進行督導并給予一定的指導；懂得事后總結(jié)，提倡經(jīng)驗風向。+1能夠讓下屬明確的知道自己的任務和時限，以周密計劃確保任務完成；跟蹤下屬工作進展并給予

30、必要的指導；在某項業(yè)務結(jié)束后，督促相關人員做好經(jīng)驗總結(jié)，并以某種形式分享出去。+2積極的對于下屬的工作提供指導與支持，促使其能力得到提升；對于下屬的各項工作進行跟蹤監(jiān)控，要求其及時反饋，并根據(jù)相應的情況做出對策；能有效地做出總結(jié)，并將經(jīng)驗分享，建立學習型組織。n 內(nèi)外部溝通：妥善處理與上級、平級以及下級之間的關系，促成相互理解，獲得支持與配合的能力；層級行為描述-1不能很好地理解及遵守企業(yè)的辦事程序、辦事規(guī)則，難以處理好與自身崗位相關的各種內(nèi)部或外部關系，造成內(nèi)/外部關系緊張和不融洽；0按既定的程序辦事，工作關系比較融洽、不緊張；+1能夠識別出與本身工作范疇相配合的關鍵人物，并能夠與之保持比較

31、好的工作關系；除此之外，有時還能與對方建立起私人交往；+2主要表現(xiàn)為能夠有效地使用“政治手段”去促進和影響內(nèi)外部的溝通，如通過上級、上級機構(gòu)、渠道關系、各種利益關系等。n 團隊角色與領導能力：擔任團隊或其它群體的領導者角色的意圖及能力；層級行為描述-1能在他人的帶領下明確目標，并完成任務；0對團隊中其它成員有一定的了解，清楚團隊的目標，并協(xié)調(diào)團隊沖突，推動團隊的協(xié)作氛圍；+1能正確地識別下屬的優(yōu)勢、劣勢，對他們未來的工作表現(xiàn)和行事風格有一定的預見力，以指導及幫助他們找準自己在團隊中的位置；+2能確保團隊成員接受自己提出的任務、目標、計劃、論調(diào)、政策，使整個團隊能發(fā)揮出最強的戰(zhàn)斗能力和目標一致性

32、。n 計劃管理與推進：任職者在工作計劃制訂上的意識及計劃引導、計劃管理能力；層級行為描述-1只能簡單地執(zhí)行上級布置的任務，事務處理雜亂、無計劃；0能在上級的要求下制定好自己的工作計劃，安排好每天/每周的關鍵工作順序，管理/控制好個人的工作計劃；+1掌握編制與執(zhí)行年度或整體計劃的方法，合理進行計劃或資源的管理與分配，有效引導工作計劃，確保每個組織成員事先目標計劃和完成工作；+2在企業(yè)的統(tǒng)一戰(zhàn)略下，開發(fā)執(zhí)行包括能影響組織內(nèi)其它部門的行動計劃，為可能影響組織戰(zhàn)略的突發(fā)事件準備對策，將意外問題可能帶來的風險降低到最低程度。n 排除疑難：對于工作中出現(xiàn)的問題，能夠抓住其本質(zhì)，提出創(chuàng)造性的解決方案，并付諸

33、實施。層級行為描述-1遇到問題分不清本質(zhì)，很少依靠團隊的力量解決問題，喜歡孤軍作戰(zhàn)；危機管理意識淡薄，遇到突發(fā)性的問題，優(yōu)柔寡斷、患得患失。應急處理能力差；0遇到問題時，能夠在團隊的幫助下認清事物的本質(zhì)，并在自己的努力下獲得解決方案；有一定的危機管理能力，能較快的解決突發(fā)危機；+1分析問題客觀到位，能夠迅速理清思路、抓住關鍵；在問題發(fā)生時，能夠盡可能得征求大家的意見和解決方案；能夠有所舍棄，迅速采取行動以解決問題，不會優(yōu)柔寡斷、患得患失；對工作中的突發(fā)事件，有應急處理能力；+2危機管理能力非常強，對于任何可能出現(xiàn)的危機都了然于胸；處理問題當機立斷，事先都征求過團隊的意見；善于總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷

34、地提升對變革的應對能力與問題解決能力；任何問題都難不倒他。n 命令與權(quán)力運用：促使他人依照其希望行事的意圖，并能有效地運用個人權(quán)力或個人職位上的權(quán)力。層級行為描述-1服從上級要求，或在他人指導下工作；0不發(fā)號施令，或與本職所需無關時不給予指示；+1給出適當?shù)闹甘?，將例行任務授?quán)分派給他人，或給予細節(jié)明確的指示；+2有自己的明確立場，能給出詳細的指示，并督促下屬遵照執(zhí)行自己的命令及要求。n 全局意識：在促進部門交流或在作出部門決策時，優(yōu)先考慮到公司各部門的利益和目標，以全局的眼光看待問題。層級行為描述-1能在他人的指導下參與某些特定的協(xié)同工作；0熟悉部門內(nèi)各崗位的職責劃分，能迅速答復其它部門的詢

35、問；+1能分析及找出部門外的問題所在，能與其它部門求同存異，開展積極合作；+2熟知各部門間的關聯(lián)性及其它部門的職能，致力于促進公司部門間的信息、技術等交流，并能協(xié)調(diào)自己部門與其它部門間的關系。n 分析式思考：通過將一個事物分解為若干部分，或通過層層因果關系描述其內(nèi)在聯(lián)系的方式來理解該事物。層級行為描述-1即事即辦，響應立即的需求或要求，能在上級的組織和指導下完成工作；0能看出事件的基本關系，分析一個問題或情況當中幾個部分的關聯(lián)性，得出簡單的因果關系或贊成與反對的決定，并按照重要程度進行排序處理；+1做復雜的計劃或分析，有系統(tǒng)的將復雜的問題或處理過程進行分解，利用分析技巧分解復雜的問題并予以解決

36、，或發(fā)現(xiàn)其中的因果關系；+2組織、依序排列和分析極度復雜、互相依賴的系統(tǒng)，將多維度問題或處理過程分解，并利用分析技巧找出解決方案，并衡量每個方案的價值。n 概念式思考：通過組合片段和著眼大局來了解一個狀況或問題，包括找出復雜情況中的關鍵或根本問題，為關系并不明顯的情況理出頭緒等。層級行為描述-1不使用抽象的思考方式，對事物進行普通思考；0使用常識、經(jīng)驗或?qū)κ录挠^察，對問題和情況進行分析，從而辨別現(xiàn)在和過去情況之間的差異；+1把通過思考、討論和觀察所發(fā)現(xiàn)的事物，歸納為單一的概念或清晰的陳述，據(jù)此找出復雜情況中的關鍵問題；+2為復雜的問題、情況或機會設計出有用的解釋/新模式/理論，形成一個假設情

37、況的多重概念、推測或解釋，或從無關的領域中找出有用的關聯(lián)。n 知識的探究與傳播：延伸、利用和傳播知識給別人的動機。層級行為描述-1掌握現(xiàn)有知識，能參與技術討論；0能以專家的角色回答問題、傳播現(xiàn)有的技術/信息；+1積極在公司內(nèi)部傳播新技術，組織或協(xié)助組織專業(yè)培訓，或幫助他人解決技術開發(fā)中的難題；為內(nèi)/外部客戶工作提供技術方面的支援或支持；+2對行業(yè)或工作所涉及的領域有持續(xù)的研究和探究能力，并常在專業(yè)刊物上發(fā)表介紹新技術、新方法的文章和研究論文。n 專業(yè)知識獲取：對一系列與自己工作相關的知識的掌握和獲取。層級行為描述-1維持已掌握的知識和技能；0除維持本身的知識和技能外，還獲取與產(chǎn)品或本身技術相關的較小規(guī)模的新信息，能積極更新自身技能；+1積極探索及關注與行業(yè)、產(chǎn)品發(fā)展相關的新事物，獲取大量的新知識，并探索及發(fā)掘當前領域之外的事物；+2建立及維持廣泛的技術/專業(yè)聯(lián)系網(wǎng)絡，快速獲知與本行業(yè)最新技術信息和其它相關行業(yè)信息。n 市場信息分析：通過有效的信息資源，了解及判斷企業(yè)所處的市場環(huán)境，以認識市場、了解市場、掌握市場。層級行為描述-1能主動獲取與公司產(chǎn)品相關的各類信息，并在上級的