2021年上半年工作總結(jié)和下半年工作思路范文工作總結(jié)匯報(bào)報(bào)告工作計(jì)劃

1、2021年上半年工作總結(jié)和下半年工作思路范文工作總結(jié)匯報(bào)報(bào)告工作計(jì)劃 區(qū)政務(wù)服務(wù)中心2021年上半年工作總結(jié)和下半年工作思路范文 今年以來，xx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“十四五戰(zhàn)略規(guī)劃和“一區(qū)五城工作布暑，緊盯市區(qū)兩級(jí)考核考績重點(diǎn)任務(wù)，以整體智治理念推動(dòng)數(shù)字化改革，謀劃和迭代推動(dòng)政務(wù)服務(wù)和公共資源交易工作，著力在政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、便利化和公共資源交易陽光化、電子化、一體化建設(shè)方面真抓實(shí)干、積極履職，助推營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，全方位推動(dòng)我區(qū)政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量跨越式發(fā)展?，F(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下： 一、上半年工作狀況 一堅(jiān)持整體智治，迭代升級(jí)“智慧化服務(wù)模式 1.全力打造政務(wù)服務(wù)2.0新模式。一是優(yōu)化

2、政務(wù)服務(wù)2.0應(yīng)用。全面梳理進(jìn)駐中心政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，通過浙江政務(wù)服務(wù)2.0系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)1061項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一辦事指南、統(tǒng)一辦理流程、統(tǒng)一表單材料，線上線下多端體驗(yàn)一致、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，打造網(wǎng)上隨時(shí)辦、全域就近辦、簡易快捷辦的“一網(wǎng)通辦模式。二是推動(dòng)政務(wù)服務(wù)2.0向基層延伸。爭(zhēng)取狀元街道列為全市街道級(jí)2.0試點(diǎn)地區(qū)，對(duì)街道行政服務(wù)中心事項(xiàng)、人員、設(shè)備進(jìn)行配置授權(quán)，同步優(yōu)化窗口布局及辦事流程，強(qiáng)化窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并在各街道進(jìn)行同步推廣。目前，街道一級(jí)通過政務(wù)服務(wù)2.0系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)x項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)就近辦理。下一步，持續(xù)謀劃政務(wù)服務(wù)2.0向社區(qū)延伸工作，于5月x日走訪調(diào)研了xx社區(qū)，擬試點(diǎn)推動(dòng)基層延伸全覆

3、蓋。 2.全力提升行政服務(wù)中心新形象。一是抓好浙委辦發(fā)2021x號(hào)文件落實(shí)落實(shí)。依據(jù)省市文件，結(jié)合xx實(shí)際形成了關(guān)于強(qiáng)化行政服務(wù)中心建設(shè)的實(shí)施方案初稿，召集區(qū)相關(guān)部門進(jìn)行了討論，待進(jìn)一步完善后提交區(qū)政府研究。二是推動(dòng)區(qū)行政服務(wù)中心改造升級(jí)。組織入駐窗口赴義烏、蕭山學(xué)習(xí)視察線上線下融合自助辦、去中心化等經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合政務(wù)服務(wù)2.0建設(shè)要求，對(duì)中心進(jìn)行智能化改造，并制定了大廳智慧化改造方案。目前，已基本完成大廳空間布局騰挪方案，率先啟動(dòng)稅務(wù)大廳改造升級(jí)。 3.全力探究極簡審批服務(wù)新路徑。一是持續(xù)推動(dòng)“一件事改革。在全市率先推行加裝電梯“一件事改革，起草關(guān)于xx區(qū)推動(dòng)既有住宅加裝電梯工程流程審批“一件事

4、實(shí)施方案，從簡化辦理流程、精簡辦理材料、強(qiáng)化提速增效等方面入手,打造住宅增設(shè)電梯“民心工程。二是推行“極簡審批+代辦服務(wù)。重點(diǎn)展開了以“承諾制為核心的涉企極簡審批服務(wù)，深入推動(dòng)減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動(dòng)，著力推動(dòng)審批事項(xiàng)“革新辦“集約辦“智慧辦和“兜底辦。建立掌上代辦直通車，將重點(diǎn)項(xiàng)目納入“一事一微信群服務(wù)，以解決企業(yè)難題為導(dǎo)向，將助企服務(wù)落到實(shí)處。 二堅(jiān)持多跨協(xié)同，加快推動(dòng)“數(shù)字化革新步伐 深入跨區(qū)域通辦服務(wù)，推出跨部門聯(lián)辦新機(jī)制，推動(dòng)“政企銀合作，聚焦群眾辦事高頻事項(xiàng)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從分項(xiàng)辦理到整體推動(dòng)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)大廳向智慧化“政務(wù)綜合體轉(zhuǎn)型，減少群眾來回跑、跑多部門的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)便利度

5、有效提升。 1.建立跨區(qū)域通辦服務(wù)機(jī)制。為加快推動(dòng)長三角一體化、海西經(jīng)濟(jì)區(qū)等省域間的政務(wù)服務(wù)合作體系建設(shè)，保證“跨省通辦事項(xiàng)高質(zhì)量落地應(yīng)用。與貴州榕江縣和江西鄱陽縣對(duì)接“跨省通辦合作事宜，簽訂了“跨省通辦政務(wù)服務(wù)戰(zhàn)略合作互信協(xié)議，初步梳理“跨省通辦事項(xiàng)榕江縣28個(gè)、鄱陽縣98個(gè)。下步，還將利用“全球通服務(wù)平臺(tái)，在辦理跨境通辦業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，探究展開跨市、跨省通辦服務(wù)，并推出為僑服務(wù)“全球通移動(dòng)版的應(yīng)用。 2.革新跨部門聯(lián)辦服務(wù)機(jī)制。一是革新推出了“五險(xiǎn)直通車實(shí)現(xiàn)醫(yī)社保聯(lián)辦，通過梳理聯(lián)辦事項(xiàng)、互設(shè)直通車窗口、指定辦理專員、開通綠色路徑、革新直通辦理機(jī)制，無差別辦理、專業(yè)化受理，實(shí)現(xiàn)群眾一次申報(bào)取號(hào)

6、、兩個(gè)部門直通辦理，解決了以往群眾兩次取號(hào)、兩處排隊(duì)、兩頭咨詢的問題。二是率先試點(diǎn)二手房公積金貸款、商業(yè)貸款和不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)聯(lián)辦，試點(diǎn)展開不動(dòng)產(chǎn)“轉(zhuǎn)移+抵押組合流程，大大減輕群眾購買xx區(qū)二手房支付全部房款造成的資金壓力，既破解“過橋資金周轉(zhuǎn)難題，又同時(shí)縮短轉(zhuǎn)移和貸款辦理時(shí)限。這些改革的革新做法被人民網(wǎng)、浙江日?qǐng)?bào)、溫州日?qǐng)?bào)等媒體相繼報(bào)道。 3.推動(dòng)“政企銀聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制。大力推動(dòng)工程銀行保函、保證保險(xiǎn)保函，推廣保證金電子化，實(shí)現(xiàn)保函申請(qǐng)、審批、開立、修改、索賠、注銷等環(huán)節(jié)全流程線上化，減少往返現(xiàn)場(chǎng)辦理紙質(zhì)保函的不便，有效解決資金占用的問題，緩解資金壓，為企業(yè)添便利、降成本、減負(fù)擔(dān)，同時(shí)也降低了保

7、證金管理風(fēng)險(xiǎn)，助力我區(qū)公共資源交易公平、公正。 三堅(jiān)持陽光運(yùn)行，全面構(gòu)建“立體化督查體系 1.實(shí)施“公共資源交易強(qiáng)基提質(zhì)工程。制訂公共資源交易工作“強(qiáng)基提質(zhì)工程實(shí)施方案，推動(dòng)工程建設(shè)招投標(biāo)領(lǐng)域“一件事辦理、健全公共資源交易信息機(jī)制、完善場(chǎng)內(nèi)巡查監(jiān)督管理制度、評(píng)標(biāo)專家抽取制度，探究代理機(jī)構(gòu)工作人員退出評(píng)標(biāo)室機(jī)制，強(qiáng)化公共資源場(chǎng)內(nèi)監(jiān)管，規(guī)范代理行為，對(duì)公共資源交易活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)分析，推動(dòng)公共資源交易“公平公正、規(guī)范有序。 2.實(shí)施“政務(wù)服務(wù)全方位大督查活動(dòng)。一是強(qiáng)化巡查。制定政務(wù)服務(wù)中心巡查工作制度，依托窗口單位及工作人員考核辦法，強(qiáng)化“日巡查雙月考核雙月通報(bào)的窗口管理機(jī)制。二是強(qiáng)化“好差評(píng)管理。聯(lián)

8、合改革辦、大數(shù)據(jù)中心出臺(tái)xx區(qū)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)管理辦法，明確差評(píng)件的處理流程、申訴整改細(xì)則及各單位相關(guān)的工作使命。今年以來，收到“好差評(píng)系統(tǒng)差評(píng)件67件，申述成功66條，答復(fù)12345交辦的投訴件5件，有效推動(dòng)“好差評(píng)制度的落地執(zhí)行。 四堅(jiān)持聚力融合，扎實(shí)推動(dòng)“示范化機(jī)關(guān)建設(shè) 1.創(chuàng)建溫州市“清廉機(jī)關(guān)示范點(diǎn)。緊抓“清廉機(jī)關(guān)建設(shè)總路徑和主旋律，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、多元共推的一體化共創(chuàng)模式，創(chuàng)建“一墻一窗一屏一廊一室廉政文化抓思想感化，制定“風(fēng)險(xiǎn)再排查、制度再落實(shí)制度建設(shè)抓廉政防范，落實(shí)“警示教育月和干部談心談話抓警示提醒，通過黨建統(tǒng)廉、文化倡廉、制度立廉、實(shí)績踐廉等系列組合拳，打好廉政“預(yù)防針，強(qiáng)化拒

9、腐“免疫力，著力打造“親清政務(wù)的清廉機(jī)關(guān)和“親清政商的營商環(huán)境。 2.全市率先展開“校地黨支部共建。中心黨支部和溫州大學(xué)資產(chǎn)經(jīng)營第一黨支部展開黨組織共建工作展開機(jī)關(guān)與高校黨支部共建，整合行政服務(wù)中心與高校優(yōu)勢(shì)資源，通過“共商、共建、共享、共進(jìn)的模式，進(jìn)一步提升共建雙方黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，推動(dòng)形成具有溫州特色的新時(shí)代區(qū)域化黨建工作的新局面。 二、下半年工作計(jì)劃 一打造“智慧化政務(wù)服務(wù)綜合體 實(shí)施行政服務(wù)中心提升工程，構(gòu)建“智能導(dǎo)服、收辦分開、線上線下融合的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)運(yùn)營體系，推動(dòng)審批智能化、服務(wù)自助化、辦事移動(dòng)化，全面推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提檔升級(jí)。以稅務(wù)大廳改造為基礎(chǔ)，凸顯二樓大廳自

10、助化體驗(yàn)區(qū)，擴(kuò)展一樓自助辦理區(qū)，升級(jí)東裙樓一樓大廳自助化培訓(xùn)區(qū)，改造西裙樓一樓大廳為不動(dòng)產(chǎn)自助辦理區(qū)，優(yōu)化升級(jí)集智能導(dǎo)服、自助預(yù)約、自助申報(bào)等智慧化辦事為一體的辦事大廳，積極引進(jìn)與政務(wù)服務(wù)相關(guān)的公共服務(wù)事項(xiàng)、金融機(jī)構(gòu)服務(wù)事項(xiàng)向區(qū)行政服務(wù)中心進(jìn)駐，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“一站式辦結(jié)。 二釋放“四個(gè)通辦服務(wù)平臺(tái)效能 加快推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦，重點(diǎn)特別長三角一體化、海西經(jīng)濟(jì)區(qū)等省域間的政務(wù)服務(wù)合作體系建設(shè)，探究拓展“跨省通辦范圍和深度；依托政務(wù)服務(wù)2.0平臺(tái)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“跨市通辦；推動(dòng)全區(qū)域通辦，按照省市要求，逐步推動(dòng)“全省通辦事項(xiàng)可在區(qū)、街道辦理，努力實(shí)現(xiàn)xx全區(qū)域辦理，實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)受理，跨層級(jí)、跨

11、部門、跨縣域之間的業(yè)務(wù)無差別辦理；建立涉企事項(xiàng)通辦機(jī)制，梳理一批與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營息息相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，依托政務(wù)服務(wù)驛站，實(shí)現(xiàn)涉企事項(xiàng)無差別通辦；探究社區(qū)自助一體化通辦點(diǎn)，歸集自助終端機(jī)、自助收取件柜等自助設(shè)備，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)無差別全自助化通辦；擴(kuò)展跨境通辦業(yè)務(wù)，通過全球通服務(wù)平臺(tái)，建立健全跨境通辦服務(wù)機(jī)制，展開跨市、跨省通辦服務(wù)；推廣應(yīng)用“溫州市為僑服務(wù)全球通平臺(tái)移動(dòng)版，制定為僑服務(wù)“全球通辦事指引。 三推動(dòng)“政務(wù)服務(wù)咨詢體系建設(shè)。 建設(shè)覆蓋智能導(dǎo)服、實(shí)體大廳窗口、政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、微信公眾號(hào)、自助服務(wù)終端等線上線下相結(jié)合的非接觸式智能客服系統(tǒng)，做好高頻問題的收集，開發(fā)智能答疑、數(shù)據(jù)檢索、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、

12、客服管理、來訪管理、常用語管理、評(píng)價(jià)回訪等模塊，探究建立集語音、文字和資料傳輸?shù)榷嘣诤系木C合咨詢臺(tái)。建立專兼職輔導(dǎo)人員隊(duì)伍，編輯高頻事項(xiàng)網(wǎng)上辦流程手冊(cè)和錄制視頻教程，逐步推行“肩并肩指導(dǎo)服務(wù)新模式，組建線上咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為辦事群眾提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化的咨詢服務(wù)。 四應(yīng)用“政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)分析管理。 進(jìn)一步提升現(xiàn)有的大數(shù)據(jù)展示分析系統(tǒng)功能，通過強(qiáng)化對(duì)人流、取號(hào)、業(yè)務(wù)辦理等數(shù)據(jù)的匯聚分析、綜合研判，對(duì)高峰時(shí)間段作出預(yù)警。增設(shè)“潮汐窗口，并依據(jù)人流量實(shí)時(shí)調(diào)整開設(shè)或關(guān)閉“潮汐窗口，最大限度地縮短群眾辦事等待時(shí)間。強(qiáng)化招投標(biāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和專項(xiàng)整治工作業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)的接收、分析、轉(zhuǎn)辦、反饋和報(bào)送工作機(jī)制，

13、實(shí)現(xiàn)部門協(xié)同執(zhí)法、案件限時(shí)辦結(jié)、結(jié)果主動(dòng)反饋，進(jìn)一步提升智能化管理水平。 五推動(dòng)“便利化代辦服務(wù)延伸 一是啟動(dòng)基層政務(wù)代辦服務(wù)示范點(diǎn)建設(shè)。健全代辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和人員，推動(dòng)政務(wù)代辦向基層延伸，建立基層紅色代辦幫辦服務(wù)點(diǎn)；推動(dòng)街道便民服務(wù)中心、社區(qū)代辦點(diǎn)、政務(wù)服務(wù)驛站等代辦陣地，執(zhí)行代收代辦、上門服務(wù)等“一站式服務(wù)，著力解決企業(yè)群眾“跑遠(yuǎn)路問題，打響政務(wù)代辦服務(wù)品牌。二是開拓特別人群“直通車服務(wù)。結(jié)合老年人等特別人群辦事需求，設(shè)立老年人專窗，建立特別人群綠色通道，做到對(duì)特別人群“一對(duì)一專辦服務(wù)；依托街道社區(qū)，建立老年人預(yù)約或上門提供高頻等事項(xiàng)辦理服務(wù)，讓廣大老年人切實(shí)感受到貼心、有溫度的政務(wù)服務(wù)。三是推行“黨建+代辦，發(fā)揮行政服務(wù)中心“雙首席領(lǐng)頭作用，推出專項(xiàng)代辦服務(wù)月，強(qiáng)化三級(jí)代辦聯(lián)動(dòng)。四是深入項(xiàng)目審批代辦。建成政務(wù)代辦會(huì)客廳，主要用于項(xiàng)目前期咨詢、紅色代辦專家團(tuán)會(huì)診、代辦服務(wù)個(gè)性化定制、疑難件處理、部門企業(yè)接洽會(huì)客廳等，為企業(yè)群眾解決辦事的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)。 六發(fā)揮“立體化監(jiān)督檢查實(shí)效一是啟動(dòng)“千人評(píng)議工作。依據(jù)區(qū)“千人評(píng)議工作實(shí)施方案的分工要求，制定審批服務(wù)類中層科室和街道服務(wù)中心的評(píng)議細(xì)則，充分利用第三方評(píng)議、群眾滿意度調(diào)查和特邀監(jiān)督員督查等多種方式，對(duì)參評(píng)單位的工作進(jìn)行較為全面、公正的評(píng)價(jià)，努力做到