{網(wǎng)站策劃}網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策劃方案通用類(lèi)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策劃方案

1、（網(wǎng)站策劃）網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策 劃方案通用類(lèi)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策 劃方案網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)體系策劃方案壹.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)定義和工作內(nèi)容網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是指以網(wǎng)站為產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)或產(chǎn)品本身，為開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)而做的壹系列工作總稱(chēng)。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)包括站點(diǎn)規(guī)劃、需求整理、內(nèi)容建設(shè)、產(chǎn)品維護(hù)等方面。如果把網(wǎng)站當(dāng)作壹 個(gè)產(chǎn)品來(lái)見(jiàn)待，那么網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)所需要做的工作，基本上和壹個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理所需要做的工作相 同。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)首先是壹種思維的活動(dòng)，然后才到具體的執(zhí)行環(huán)節(jié)，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容是策略，核心是決策，網(wǎng)站推廣等具體工作，應(yīng)該就是將正確的決策加以有力的執(zhí)行。也就是說(shuō)，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的核心，就是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站目標(biāo)而做出的各種決策，例如，網(wǎng)站定位的決策、網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的決策，網(wǎng)站推

2、廣的決策等等，從這壹點(diǎn)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)仍然是網(wǎng)站 策劃，是離執(zhí)行環(huán)節(jié)更進(jìn)壹步的策劃。壹切行動(dòng)來(lái)源于意識(shí)，正確的意識(shí)決定正確的行 動(dòng)，進(jìn)而出現(xiàn)正確的預(yù)期結(jié)果。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)主要做壹下工作：1）站點(diǎn)規(guī)劃：網(wǎng)站上線(xiàn)前，站點(diǎn)規(guī)劃包括前期調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫(xiě)、業(yè)務(wù)流程 及邏輯明確、站點(diǎn)展現(xiàn)規(guī)范、參和 UE 測(cè)試等工作 ;網(wǎng)站上線(xiàn)后，站點(diǎn)規(guī)劃則主要是指新增 需求的分析、補(bǔ)充開(kāi)發(fā)的需求明確及關(guān)聯(lián)文檔落實(shí) ;2）需求整理：需求采集、分析和處理是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的壹項(xiàng)重要的工作。運(yùn)營(yíng)人員是開(kāi)發(fā)人員和銷(xiāo)售人員、客戶(hù)之間溝通的橋梁。于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，總會(huì)產(chǎn)生各種各樣的需求修訂和新的需求，這些需求修訂和新需求是否合理

3、、有代表性?優(yōu)先級(jí)程度如何 ?開(kāi)發(fā)人員如何響應(yīng)，這均需要運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行需求整理，統(tǒng)壹安排處理;3）內(nèi)容建設(shè)：站點(diǎn)內(nèi)容的建設(shè)，關(guān)系到網(wǎng)站長(zhǎng)期的發(fā)展，是壹個(gè)厚積薄發(fā)的過(guò)程，是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的重要組成部分。它包括站點(diǎn)編輯、用戶(hù)/ 客戶(hù)信息維護(hù)、站點(diǎn)內(nèi)容互動(dòng)等 ;4）產(chǎn)品維護(hù)：制定產(chǎn)品政策，完善產(chǎn)品包裝，根據(jù)壹線(xiàn)反饋進(jìn)行產(chǎn)品線(xiàn)的維護(hù)。于有設(shè) 置產(chǎn)品部的企業(yè)，產(chǎn)品維護(hù)的職能也會(huì)從網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中剝離出來(lái)，直接由產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)二. 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)計(jì)劃要素1）說(shuō)明你的推理，說(shuō)明目標(biāo)是如何去進(jìn)行和營(yíng)銷(xiāo)策略是如何計(jì)劃，將這倆步進(jìn)行壹個(gè)詳細(xì)的 描述 （必須要列為重點(diǎn) ）。因?yàn)檫@項(xiàng)不但能夠幫助你做到更清晰，也是重要的戰(zhàn)略決策。2）確定網(wǎng)

4、站訪(fǎng)客的目標(biāo)性。因?yàn)檫@樣做你才將得到更好能開(kāi)發(fā)或者是有效的廣告信息。3）制作壹個(gè)或者多個(gè)定位表進(jìn)行描述。于描述中規(guī)定訪(fǎng)客明確的能滿(mǎn)足、有效益的于你產(chǎn)品 和服務(wù)中得到滿(mǎn)意點(diǎn)，且且那些特征那些傳輸和特點(diǎn)等4）當(dāng)你寫(xiě)壹個(gè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃預(yù)算可能會(huì)碰到的問(wèn)題和機(jī)會(huì)。這些最好是通過(guò)行業(yè)認(rèn)定或者是競(jìng)爭(zhēng) 性的分析再進(jìn)行編寫(xiě)。5）為項(xiàng)目的運(yùn)作計(jì)劃預(yù)備時(shí)間和流程表格。三. 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和技術(shù)開(kāi)發(fā)的關(guān)系運(yùn)營(yíng)人員是開(kāi)發(fā)人員的“客戶(hù)”，是提要求的人。開(kāi)發(fā)人員根據(jù)運(yùn)營(yíng)人員的要求進(jìn)行需求 分析，制定相適應(yīng)的開(kāi)發(fā)計(jì)劃，運(yùn)營(yíng)人員對(duì)開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品負(fù)責(zé)。四. 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的總稱(chēng)。而網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)則是為開(kāi)

5、展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)而做的準(zhǔn)備活動(dòng)的總稱(chēng)。由此可見(jiàn)，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)順利開(kāi)展的基礎(chǔ)。比如你要對(duì)壹個(gè)新產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，則必須先分析該產(chǎn)品的受眾群體，進(jìn)行站點(diǎn)內(nèi)容規(guī)劃，且確定廣告著陸 頁(yè)的內(nèi)容展現(xiàn)和業(yè)務(wù)流程，同時(shí)制定該產(chǎn)品于網(wǎng)上銷(xiāo)售的特定產(chǎn)品政策，以吸引目標(biāo)客 戶(hù)，最后仍要對(duì)此次網(wǎng)絡(luò)推廣帶來(lái)的實(shí)際效果進(jìn)行評(píng)估和分析于這些活動(dòng)中，網(wǎng)絡(luò)推廣 屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的范疇，其它的則均屬于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的范疇。五. 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品銷(xiāo)售的關(guān)系網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是為產(chǎn)品銷(xiāo)售提供支持和服務(wù)的，屬于后臺(tái)工作。而產(chǎn)品銷(xiāo)售則屬于面向客戶(hù)進(jìn)行的壹線(xiàn)工作，屬于前臺(tái)工作。從這個(gè)角度來(lái)見(jiàn)，銷(xiāo)售人員則是運(yùn)營(yíng)人員的“客戶(hù)”，是提要求的人。銷(xiāo)售人員代表的是市

6、場(chǎng)的反饋，運(yùn)營(yíng)人員需要對(duì)壹線(xiàn)的需求進(jìn)行分析整理， 吸收消化之后，根據(jù)分析和討論 （研發(fā)參和 ） 的結(jié)果，指導(dǎo)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。六. 企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和商業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的區(qū)別 企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)注重的是密切配合企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)策略，提供全力支持，以實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大企業(yè)的信息傳播層次和銷(xiāo)售渠道。企業(yè)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)始終是企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)的組成部分之壹，是不能割 裂開(kāi)來(lái)獨(dú)立存于的。商業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)則有本質(zhì)的區(qū)別。對(duì)于商業(yè)網(wǎng)站而言，網(wǎng)站本身就是產(chǎn)品，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)不是企 業(yè)發(fā)展的充分條件，而是必要條件。隨著互聯(lián)網(wǎng)世界的發(fā)展壯大，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)也是壹門(mén)欣欣向榮的學(xué)問(wèn)。目前網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)從業(yè)人 員且沒(méi)有太多的專(zhuān)業(yè)背景，大多是從技術(shù)人員、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)者、產(chǎn)品專(zhuān)員等職業(yè)轉(zhuǎn)型

7、過(guò) 來(lái)。但網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)又是壹項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作，既需要和人打交道（技術(shù)人員、銷(xiāo)售人員、客戶(hù)、用戶(hù) ），又需要和機(jī)器打交道 （文檔撰寫(xiě)、報(bào)表整理、后臺(tái)管理等 ）。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)既需要互 聯(lián)網(wǎng)理論知識(shí)的積淀，又需要深入壹線(xiàn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。已經(jīng)于從事和有志于從事網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的 同仁們，讓我們共同學(xué)習(xí)、進(jìn)步和提高 !七網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)如何衡量網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)，哪些是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵指標(biāo)，是每個(gè)新人感到困惑。其實(shí) 通常來(lái)說(shuō)網(wǎng)站分析指標(biāo)有內(nèi)容指標(biāo)和商業(yè)指標(biāo)，內(nèi)容指標(biāo)指的是衡量訪(fǎng)問(wèn)者的活動(dòng)的指 標(biāo)，商業(yè)指標(biāo)是指衡量訪(fǎng)問(wèn)者活動(dòng)轉(zhuǎn)化為商業(yè)利潤(rùn)的指標(biāo)。為了獲得這些數(shù)據(jù)，我們能夠使用壹些統(tǒng)計(jì)分析工具來(lái)得到部分信息，可是為了更加精準(zhǔn)

8、的獲得某些網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)時(shí)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，則于網(wǎng)站策劃和網(wǎng)站規(guī)劃階段時(shí)，需要充分將這部分 內(nèi)容考慮進(jìn)去，對(duì)網(wǎng)站做些指標(biāo)參數(shù)的設(shè)定，這樣就能夠降低網(wǎng)站的重復(fù)開(kāi)發(fā)工作。1 )網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析之內(nèi)容指標(biāo)網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率 TakeRates(ConversionsRates)計(jì)算公式：網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率 = 進(jìn)行了相應(yīng)的動(dòng)作的訪(fǎng)問(wèn)量 / 總訪(fǎng)問(wèn)量指標(biāo)意義：衡量網(wǎng)站內(nèi)容對(duì)訪(fǎng)問(wèn)者的吸引程度以及網(wǎng)站的宣傳效果指標(biāo)用法：當(dāng)你于不同的地方測(cè)試新聞?dòng)嗛?、下載鏈接或注冊(cè)會(huì)員，你能夠使用不同的鏈 接的名稱(chēng)、訂閱的方式、廣告的放置、付費(fèi)搜索鏈接、付費(fèi)廣告(PPC) 等等，見(jiàn)見(jiàn)那種方式是能夠保持轉(zhuǎn)換率于上升 ?如何增強(qiáng)來(lái)訪(fǎng)者和網(wǎng)站內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性

9、?如果這個(gè)值上升，說(shuō)明關(guān) 聯(lián)性增強(qiáng)了，反之，則是減弱。回訪(fǎng)者比率 RepeatVisitorShare計(jì)算公式：回訪(fǎng)者比率 = 回訪(fǎng)者數(shù) /獨(dú)立訪(fǎng)問(wèn)者數(shù)指標(biāo)意義：衡量網(wǎng)站內(nèi)容對(duì)訪(fǎng)問(wèn)者的吸引程度和網(wǎng)站的實(shí)用性，你的網(wǎng)站是否有令人感興 趣的內(nèi)容使訪(fǎng)問(wèn)者再次回到你的網(wǎng)站。指標(biāo)用法：基于訪(fǎng)問(wèn)時(shí)長(zhǎng)的設(shè)定和產(chǎn)生方案的時(shí)間段，這個(gè)指標(biāo)可能會(huì)有很大的不同。絕大多數(shù)的網(wǎng)站均希望訪(fǎng)問(wèn)者回訪(fǎng)，因此均希望這個(gè)值于不斷提高，如果這個(gè)值于下降，說(shuō) 明網(wǎng)站的內(nèi)容或產(chǎn)品的質(zhì)量沒(méi)有加強(qiáng)。需要注意的是，壹旦你選定了壹個(gè)時(shí)長(zhǎng)和時(shí)間段， 就要使用相同的參數(shù)來(lái)產(chǎn)生你的方案，否則就失去比較的意義。積極訪(fǎng)問(wèn)者比率 HeavyUserSha

10、re計(jì)算公式：積極用戶(hù)比率 =訪(fǎng)問(wèn)超過(guò) N 頁(yè)的用戶(hù) / 總的訪(fǎng)問(wèn)數(shù)指標(biāo)意義：衡量有多少訪(fǎng)問(wèn)者是對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容高度的興趣指標(biāo)用法：根據(jù)你網(wǎng)站的內(nèi)容和大小，去衡量 N 的大小，比如內(nèi)容類(lèi)的網(wǎng)站通常定義于1115 頁(yè)左右，如果是電子商務(wù)類(lèi)網(wǎng)站則可定義于 710 頁(yè)左右。如果你的網(wǎng)站針對(duì)正確的目標(biāo)受眾且且網(wǎng)站使用方便，你能夠見(jiàn)到這個(gè)指標(biāo)應(yīng)該是不斷的上升。忠實(shí)訪(fǎng)問(wèn)者比率 CommittedVisitorShare計(jì)算公式：訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間于 N 分鐘之上的用戶(hù)數(shù) / 總用戶(hù)數(shù)指標(biāo)意義：和上壹個(gè)指標(biāo)的意義相同，只是使用停留的時(shí)間取代瀏覽頁(yè)數(shù)，取決于網(wǎng)站的 目標(biāo)，你能夠使用倆個(gè)中的壹個(gè)或結(jié)合使用。指標(biāo)用法：其中的

11、N 也通過(guò)網(wǎng)站的類(lèi)型和大小來(lái)定義，比如大型網(wǎng)站通常定位于 20 分鐘左右。這個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者指標(biāo)如果單獨(dú)使用很難體現(xiàn)他的效用，應(yīng)該結(jié)合其它網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)壹起使用，例如轉(zhuǎn)換率，但總體來(lái)說(shuō)，較長(zhǎng)的訪(fǎng)問(wèn)時(shí)長(zhǎng)意味著用戶(hù)喜歡呆于你的網(wǎng)站，高的忠實(shí)訪(fǎng)問(wèn)率當(dāng)然是較好的。同樣的，訪(fǎng)問(wèn)時(shí)長(zhǎng)也能夠根據(jù)不同的需要自行設(shè)定。忠實(shí)訪(fǎng)問(wèn)者指數(shù) CommittedVisitorIndex計(jì)算公式：忠實(shí)訪(fǎng)問(wèn)者指數(shù) = 大于 N 分鐘的訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)數(shù) /大于 N 分鐘的訪(fǎng)問(wèn)者數(shù)指標(biāo)意義：指的是每個(gè)長(zhǎng)時(shí)間訪(fǎng)問(wèn)者的平均訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)數(shù)，這是壹個(gè)重要的指標(biāo)，它結(jié)合了頁(yè) 數(shù)和時(shí)間。指標(biāo)用法：這個(gè)指數(shù)通過(guò)頁(yè)面和時(shí)間對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了壹個(gè)更細(xì)的區(qū)分，也許訪(fǎng)問(wèn)者正

12、好離開(kāi) 吃飯去了。如果這個(gè)指數(shù)較低，那意味著有較長(zhǎng)的訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間可是較低的訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面。通常均 希望見(jiàn)到這個(gè)指數(shù)有較高的值，如果你修改了網(wǎng)站，增加了網(wǎng)站的功能和資料，吸引更多 的忠實(shí)訪(fǎng)問(wèn)者留于網(wǎng)站且瀏覽內(nèi)容，這個(gè)指數(shù)就會(huì)上升。忠實(shí)訪(fǎng)問(wèn)者量 CommittedVisitorVolume計(jì)算公式：忠實(shí)訪(fǎng)問(wèn)者量 =大于 N 分鐘的訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)數(shù) / 總的訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)數(shù)指標(biāo)意義：長(zhǎng)時(shí)間的訪(fǎng)問(wèn)者所訪(fǎng)問(wèn)的頁(yè)面占所有訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面數(shù)的量指標(biāo)用法：網(wǎng)站通常均是靠宣傳和推廣吸引用戶(hù)，這個(gè)指標(biāo)的意義就顯得尤為重要了，因 率，這意味著你可能吸引了錯(cuò)誤的訪(fǎng)問(wèn)者，這些訪(fǎng)問(wèn)者沒(méi)有啥價(jià)值，他們僅僅見(jiàn)壹眼你的 網(wǎng)頁(yè)就離開(kāi)了。這是你應(yīng)該考慮你的推廣方式

13、和宣傳方式是不是有什么問(wèn)題了。為它代表了總體的頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)質(zhì)量。如果你有10000 的訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)數(shù)卻僅有 1% 的忠實(shí)訪(fǎng)問(wèn)者訪(fǎng)問(wèn)者參和指數(shù) VisitorEngagementIndex計(jì)算公式：訪(fǎng)問(wèn)者參和指數(shù) = 總訪(fǎng)問(wèn)數(shù) / 獨(dú)立訪(fǎng)問(wèn)者數(shù) 指標(biāo)意義：這個(gè)指標(biāo)是每個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者的平均會(huì)話(huà) (session) ，代表著部分訪(fǎng)問(wèn)者的多次訪(fǎng)問(wèn)的 趨勢(shì)。指標(biāo)用法：和回訪(fǎng)者比率不同，這個(gè)指標(biāo)代表著回訪(fǎng)者的強(qiáng)烈度，如果有壹個(gè)非常正確的目標(biāo)受眾不斷的回訪(fǎng)網(wǎng)站，這個(gè)指數(shù)將大大高于 1; 如果沒(méi)有回訪(fǎng)者，指數(shù)將趨近于 1，意味 著每壹個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者均有壹個(gè)新的會(huì)話(huà)。這個(gè)指數(shù)的高低取決于網(wǎng)站的目標(biāo)，大部分的內(nèi)容型 和商業(yè)性的網(wǎng)站均希

14、望每個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者于每周/ 每月有多個(gè)會(huì)話(huà) (session); 可是如客戶(hù)服務(wù)尤其是投訴之類(lèi)的頁(yè)面或網(wǎng)站則希望這個(gè)指數(shù)盡可能地接近于 1 ?；貜椔?(所有頁(yè)面 )RejectRate/BounceRate計(jì)算公式：回彈率 (所有頁(yè)面 )= 單頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)數(shù) / 總訪(fǎng)問(wèn)數(shù)指標(biāo)意義：代表著訪(fǎng)問(wèn)者見(jiàn)到的僅有的壹頁(yè)的比率 指標(biāo)意義：這個(gè)指標(biāo)對(duì)于最高的進(jìn)入頁(yè)面有很重要的意義，因?yàn)榱髁烤褪菑倪@些頁(yè)面產(chǎn)生 的，那么于網(wǎng)站策劃和網(wǎng)站規(guī)劃時(shí)，你需要對(duì)網(wǎng)站的導(dǎo)航或布局設(shè)計(jì)進(jìn)行架構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，尤 其要注意到這個(gè)參數(shù)?？偠闶窍Ｍ@個(gè)比率不斷地下降?；貜椔?（首頁(yè) ）RejectRate/BounceRate計(jì)算公式：回彈率 （

15、首頁(yè)）= 僅僅訪(fǎng)問(wèn)首頁(yè)的訪(fǎng)問(wèn)數(shù) /所有從首頁(yè)開(kāi)始的訪(fǎng)問(wèn)數(shù)指標(biāo)意義：這個(gè)指標(biāo)代表所有從首頁(yè)開(kāi)始的訪(fǎng)問(wèn)者中僅僅見(jiàn)了首頁(yè)的訪(fǎng)問(wèn)者比率 指標(biāo)意義：這個(gè)指標(biāo)是所有內(nèi)容型指標(biāo)中最重要的壹個(gè)，通常我們認(rèn)為首頁(yè)是最高的進(jìn)入頁(yè)面 （當(dāng)然，如果你的網(wǎng)站有其他更高的進(jìn)入頁(yè)面，那么也應(yīng)該把它加入到追蹤的目標(biāo)中， 如推廣廣告等 ）。對(duì)任意壹個(gè)網(wǎng)站，我們能夠想象，如果訪(fǎng)問(wèn)者對(duì)首頁(yè)或最常見(jiàn)的進(jìn)入頁(yè)面 均是壹掠而過(guò)，說(shuō)明網(wǎng)站策劃時(shí)于某壹方面有問(wèn)題。如果針對(duì)的目標(biāo)市場(chǎng)是正確的，說(shuō)明 是訪(fǎng)問(wèn)者不能找到他想要的東西，或者是網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)上有問(wèn)題（包括頁(yè)面布局、網(wǎng)速、鏈接的文字等等 ）;如果網(wǎng)站設(shè)計(jì)是可行易用的，網(wǎng)站的內(nèi)容能夠很容易地找

16、到，那么問(wèn)題可能出 于訪(fǎng)問(wèn)者的質(zhì)量上，即市場(chǎng)問(wèn)題。瀏覽用戶(hù)比率 ScanningVisitorShare計(jì)算公式：瀏覽用戶(hù)比率 =少于 1 分鐘的訪(fǎng)問(wèn)者數(shù) /總訪(fǎng)問(wèn)數(shù)指標(biāo)意義：這個(gè)指標(biāo)壹定程度上衡量網(wǎng)頁(yè)的吸引程度。指標(biāo)用法：大部分的網(wǎng)站均希望訪(fǎng)問(wèn)者停留超過(guò)壹分鐘，如果這個(gè)指標(biāo)的值太高，那么就 應(yīng)該考慮壹下網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容是否過(guò)于簡(jiǎn)單，網(wǎng)站的導(dǎo)航菜單是否需要改進(jìn)。瀏覽用戶(hù)指數(shù) ScanningVisitorIndex計(jì)算公式：瀏覽用戶(hù)指數(shù) = 少于 1 分鐘的訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面數(shù) / 少于 1 分鐘的訪(fǎng)問(wèn)者數(shù) 指標(biāo)意義：壹分鐘內(nèi)的訪(fǎng)問(wèn)者平均訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)數(shù)指標(biāo)用法：這個(gè)指數(shù)也接近于 1 ，說(shuō)明訪(fǎng)問(wèn)者對(duì)網(wǎng)站越?jīng)]興趣，他們

17、僅僅是瞄壹眼就離開(kāi) 了。這也許是導(dǎo)航的問(wèn)題，如果你對(duì)導(dǎo)航系統(tǒng)進(jìn)行了顯著的改進(jìn)，應(yīng)該能夠見(jiàn)到這個(gè)指數(shù) 于上升 ;如果指數(shù)仍是下降，應(yīng)該是網(wǎng)站的目標(biāo)市場(chǎng)及使用功能有問(wèn)題，應(yīng)該著手解決。將 瀏覽用戶(hù)比率和瀏覽用戶(hù)指數(shù)結(jié)合起來(lái)使用，能夠見(jiàn)出用戶(hù)是于瀏覽有用的信息仍是厭煩 而離開(kāi)。瀏覽用戶(hù)量 ScanningVisitorVolume計(jì)算公式：瀏覽用戶(hù)量 =少于 1 分鐘的瀏覽頁(yè)數(shù) /所有瀏覽頁(yè)數(shù) 指標(biāo)意義：于壹分鐘內(nèi)完成的訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面數(shù)的比率 指標(biāo)用法：根據(jù)網(wǎng)站的目標(biāo)的不同，這個(gè)指標(biāo)的高低有不同的要求，大部分的網(wǎng)站希望這 個(gè)指標(biāo)降低。如果是搞廣告驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)站，這個(gè)指標(biāo)太高對(duì)于長(zhǎng)期的目標(biāo)是不利的，因?yàn)檫@意味著

18、盡管你通過(guò)廣告吸引了許多的訪(fǎng)問(wèn)者，產(chǎn)生很高的訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)數(shù)，可是訪(fǎng)問(wèn)者的質(zhì)量卻 是不高的，所能帶來(lái)的收益也就會(huì)受到影響。2 )網(wǎng)站分析的商業(yè)指標(biāo)平均訂貨額 AverageOrderAmount(AOA)計(jì)算公式：平均訂貨額 = 總銷(xiāo)售額 /總訂貨數(shù)指標(biāo)意義：用來(lái)衡量網(wǎng)站銷(xiāo)售情況的好壞指標(biāo)用法：將網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)者轉(zhuǎn)化為買(mǎi)家當(dāng)然是很重要的，同樣重要的是激勵(lì)買(mǎi)家于每次訪(fǎng)問(wèn)是購(gòu)買(mǎi)更多的產(chǎn)品。跟蹤這個(gè)指標(biāo)能夠找到更好的改進(jìn)方法。訂單轉(zhuǎn)化率 ConversionRate(CR)計(jì)算公式：訂單轉(zhuǎn)化率 = 總訂貨數(shù) / 總訪(fǎng)問(wèn)量指標(biāo)意義：這是壹個(gè)比較重要的指標(biāo)，衡量網(wǎng)站的對(duì)每個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者的銷(xiāo)售情況指標(biāo)用法：通過(guò)這個(gè)指標(biāo)你能

19、夠見(jiàn)到即使壹些微小的變化均可能給網(wǎng)站的收入帶來(lái)巨大的變化。如果你仍能夠區(qū)分出新、舊訪(fǎng)問(wèn)者所產(chǎn)生的訂單，那么就能夠細(xì)化這個(gè)指標(biāo)，對(duì)新舊客戶(hù)進(jìn)行分別的統(tǒng)計(jì)。每訪(fǎng)問(wèn)者銷(xiāo)售額 SalesPerVisit(SPV)計(jì)算公式：每訪(fǎng)問(wèn)者銷(xiāo)售額 =總銷(xiāo)售額 / 總訪(fǎng)問(wèn)數(shù) 指標(biāo)意義：這個(gè)指標(biāo)也是用來(lái)衡量網(wǎng)站的市場(chǎng)效率 指標(biāo)用法：這個(gè)指標(biāo)和轉(zhuǎn)化率差不多，只是表現(xiàn)形式不同。 單筆訂單成本 CostperOrder(CPO) 計(jì)算公式：?jiǎn)喂P訂單成本 = 總的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)支 / 總訂貨數(shù) 指標(biāo)意義：衡量平均的訂貨成本 指標(biāo)用法：每筆訂單的營(yíng)銷(xiāo)成本對(duì)于網(wǎng)站的盈利和現(xiàn)金流均是非常關(guān)鍵的。營(yíng)銷(xiāo)成本的計(jì) 算各人有不同的標(biāo)準(zhǔn)，有些

20、把全年的網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)費(fèi)用攤?cè)氲矫吭碌某杀局?，有些則不這么 做，關(guān)鍵要見(jiàn)那種最適合自己的情況。如果能夠于不增加市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成本的情況下提高轉(zhuǎn)化 率，這個(gè)指標(biāo)就應(yīng)該會(huì)下降。再訂貨率 RepeatOrderRate(ROR) 計(jì)算公式：再訂貨率 = 現(xiàn)有客戶(hù)訂單數(shù) / 總訂單數(shù) 指標(biāo)意義：用來(lái)衡量網(wǎng)站對(duì)客戶(hù)的吸引力 指標(biāo)用法：這個(gè)指標(biāo)的高低和客戶(hù)服務(wù)有很大關(guān)系，只有滿(mǎn)意的用戶(hù)產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)才能 提高這個(gè)指標(biāo)。單個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者成本 CostPerVisit(CPV)計(jì)算公式：?jiǎn)蝹€(gè)訪(fǎng)問(wèn)者成本 = 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用 / 總訪(fǎng)問(wèn)數(shù)指標(biāo)意義：用來(lái)衡量網(wǎng)站的流量成本指標(biāo)用法：這個(gè)指標(biāo)衡量的是你的市場(chǎng)效率，目標(biāo)是要降低這個(gè)指標(biāo)而提高SPV ，為此要將無(wú)效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用削減，增加有效的市場(chǎng)投入。訂單獲取差額 OrderAcquisitionGap(OAG)計(jì)算公式：訂單獲取差額 =單個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者成本 (CPV)- 單