【房地產(chǎn)】apex基本素質(zhì)及禮儀培訓(xùn)

1、1 2 3 =滿足購房者對(duì)產(chǎn)品信息的需求滿足購房者對(duì)產(chǎn)品信息的需求 =解答疑問解答疑問 =提供購房者對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)狀況提供購房者對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)狀況 =市場(chǎng)情況市場(chǎng)情況 4 5 6 l精力充沛精力充沛 l充滿自信充滿自信 l渴望成功渴望成功 l勤奮向上勤奮向上 l將挫折與困難當(dāng)作挑戰(zhàn)將挫折與困難當(dāng)作挑戰(zhàn) 7 把購房者所希望的商品，在其希望的時(shí)候，把購房者所希望的商品，在其希望的時(shí)候， 用其希望的方法、將其希望的數(shù)量提供給他用其希望的方法、將其希望的數(shù)量提供給他。 服務(wù)的意義服務(wù)的意義 低價(jià)并非是服務(wù)低價(jià)并非是服務(wù) 購房者追求的是購房者追求的是“感受好感受好”的賣場(chǎng)的賣場(chǎng) 服務(wù)并非免費(fèi)服務(wù)并非免費(fèi) 用

2、親切的態(tài)度、和藹的笑容來對(duì)待購房者用親切的態(tài)度、和藹的笑容來對(duì)待購房者 8 研究研究Study -研究購房者心理、接待技術(shù)研究購房者心理、接待技術(shù) -研究房地產(chǎn)知識(shí)研究房地產(chǎn)知識(shí) 機(jī)敏機(jī)敏Smart -敏捷、漂亮的接待方式敏捷、漂亮的接待方式 -要有充分的準(zhǔn)備及認(rèn)識(shí)要有充分的準(zhǔn)備及認(rèn)識(shí) 微笑微笑Smile -健康健康 -體貼體貼 -發(fā)自內(nèi)心的微笑發(fā)自內(nèi)心的微笑 誠意誠意Sincerity -人與人之間不可欠缺的潤滑劑人與人之間不可欠缺的潤滑劑 -一切事物的基本一切事物的基本 速度速度Speed -物理上的速度物理上的速度 -演出上的速度演出上的速度 9 10 11 X樓盤的第一印象在銷售員身上

3、樓盤的第一印象在銷售員身上 12 刮胡子了嗎刮胡子了嗎? 是否可以看得見鼻毛是否可以看得見鼻毛? 是否有頭皮屑是否有頭皮屑? 襯衫的領(lǐng)、袖是否清潔？襯衫的領(lǐng)、袖是否清潔？ 領(lǐng)帶打正了嗎？領(lǐng)帶打正了嗎？ 鞋子擦干凈了嗎？鞋子擦干凈了嗎？ 徽章（胸牌）是否在固定徽章（胸牌）是否在固定 位置？位置？ 男男 性性 頭發(fā)與服裝是否整齊、清潔？頭發(fā)與服裝是否整齊、清潔？ 頭發(fā)是否扎起來？頭發(fā)是否扎起來？ 化妝會(huì)不會(huì)過濃？化妝會(huì)不會(huì)過濃？ 指甲是否修飾得過于惹眼？指甲是否修飾得過于惹眼？ 飾品是否過于華麗？飾品是否過于華麗？ 鞋子是否擦干凈？鞋子是否擦干凈？ 襪子有沒有抽絲？襪子有沒有抽絲？ 香水是否過濃？

4、香水是否過濃？ 女女 性性 13 制服可襯托出項(xiàng)目的個(gè)性制服可襯托出項(xiàng)目的個(gè)性 烘托出整個(gè)團(tuán)體的魅力烘托出整個(gè)團(tuán)體的魅力 要理解穿制服的目的要理解穿制服的目的 穿法可以表達(dá)出個(gè)性穿法可以表達(dá)出個(gè)性 穿制服的意義穿制服的意義 - -給售樓處帶來統(tǒng)一的美感給售樓處帶來統(tǒng)一的美感 - -向購房者表明本案的個(gè)性向購房者表明本案的個(gè)性 - -提供統(tǒng)一化的服務(wù)提供統(tǒng)一化的服務(wù) 14 -邊做販賣準(zhǔn)備，邊等待招呼購房者的機(jī)會(huì)邊做販賣準(zhǔn)備，邊等待招呼購房者的機(jī)會(huì) 15 16 x彼此聊天彼此聊天 x百無聊賴地站在一起百無聊賴地站在一起 x注視購房者的打扮或行動(dòng)注視購房者的打扮或行動(dòng) x過于專注整理資料而忽視過于專注整理資料而忽視 購房者的存在購房者的存在 17 18 19 1、歡迎光臨、歡迎光臨 5、謝謝、謝謝 2、好的、好