保險公司辦公室禮儀培訓(xùn)

1、保險公司辦公室禮儀培訓(xùn)【培訓(xùn)目的】1、通過培訓(xùn)提升保險公司辦公室人員禮儀素養(yǎng)2、通過培訓(xùn)進(jìn)一步將企業(yè)文化理念落實到日常辦公禮儀中【培訓(xùn)方式】自我測評、教案講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演、實戰(zhàn)演練【培訓(xùn)對象】保險公司員工、保險銷售公司、保險代理公司員工、保險公司辦公室人員、保險公司中高層管理人員【培訓(xùn)背景】講求禮儀是公司對每位保險公司員工的基本要求，是體現(xiàn)保險公司服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)?！颈ｋU禮儀培訓(xùn)大綱】第一部分：保險公司辦公禮儀課程導(dǎo)入一、禮儀與保險公司禮儀概述1、禮儀的歷史淵源2、保險公司禮儀基本概述3、語言與非語言信息的溝通4、保險公司容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)5、保險公司重

2、新認(rèn)識禮儀的作用二、保險公司為什么要學(xué)禮儀？1、沒有禮儀，沒有生意！2、經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢要求保險公司學(xué)習(xí)禮儀3、世博會來臨，保險公司提升禮儀，迎接世博商機(jī)！第二部分：保險公司職業(yè)道德與素質(zhì)素養(yǎng)篇一、保險公司的職業(yè)道德1、職業(yè)道德的定義2、職業(yè)道德的特征3、職業(yè)道德的核心4、職業(yè)道德的原則5、保險公司職業(yè)道德的內(nèi)容（1）文明禮貌，愛崗敬業(yè)（2）誠實守信，辦事公道（3）勤勞節(jié)儉，遵紀(jì)守法（4）團(tuán)結(jié)互助，開拓創(chuàng)新討論：保險公司中職業(yè)道德的具體表現(xiàn)二、保險公司員工的素質(zhì)要求1、豐富的保險從業(yè)知識2、隨機(jī)應(yīng)變的保險從業(yè)能力3、成熟的保險從業(yè)心理三、保險公司辦公人員的素質(zhì)修養(yǎng)1、素質(zhì)修養(yǎng)2、業(yè)務(wù)能力3、工

3、作作風(fēng)四、保險公司員工職業(yè)化培訓(xùn)1、什么是職業(yè)化？2、現(xiàn)代職業(yè)觀的主要內(nèi)涵3、職業(yè)是人生的信仰4、職業(yè)是神圣的呼召5、職業(yè)是人生的使命6、培養(yǎng)專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)7、快樂工作心態(tài)訓(xùn)練五、保險公司辦公室的有效溝通1、溝通的種類與方法2、什么是溝通？3、工作溝通技巧4、團(tuán)隊內(nèi)部溝通5、保險公司成員之間與客戶之間的有效溝通技巧六、保險公司“職場麗人”內(nèi)涵提升1、職場得體妝容2、職場得體發(fā)型3、職場優(yōu)雅儀態(tài)4、職場得體語言5、職場用香常識第三部分：保險公司辦公人員形象禮儀篇一、保險公司辦公人員的個人禮儀1、個人衛(wèi)生2、認(rèn)識自己3、禮儀標(biāo)準(zhǔn)二、保險公司辦公人員的形象禮儀1、保險公司辦公人員男性職業(yè)裝2、保險公

4、司辦公人員女性職業(yè)裝3、標(biāo)準(zhǔn)的保險公司職業(yè)形象4、眼睛5、嘴巴6、頭發(fā)7、鼻子8、指甲三、標(biāo)準(zhǔn)的保險公司辦公人員文明用語1、多用“您”而不用“你”2、客氣禮貌語言，如“歡迎光臨”、“謝謝”等3、委婉語如“值得考慮”、“可以理解”、“方便一下”等四、標(biāo)準(zhǔn)的保險公司辦公人員禮儀形態(tài)1、站姿2、坐姿3、走姿4、手勢五、保險公司辦公人員的服務(wù)禮儀規(guī)范1、介紹禮儀2、握手禮儀3、稱呼禮儀4、視線禮儀5、招呼禮儀6、引車禮儀8、奉茶禮儀9、交談禮儀10、送客禮儀11、電話禮儀12、饋贈禮儀13、接待禮儀14、見面禮儀15、接遞名片禮儀16、遞送物品禮儀六、保險公司的日常工作禮儀1、早安禮儀2、上下班禮儀3

5、、積極工作禮儀4、聽取匯報禮儀5、公務(wù)文書禮儀七、保險公司辦公室職場禮儀1、創(chuàng)造滿意的工作場所2、與上級相處的技巧3、與下屬相處的技巧4、與同級同事相處的技巧八、保險公司辦公人員卓越形象管理1、印象管理塑造美好的第一印象2、肢體語言管理無聲勝有聲3、外表管理出色的外表可以提升你的整體水平4、服飾管理你的服飾告訴了所有人你是誰！5、表情管理21世紀(jì)制勝法寶6、語言管理你一開口,我就能了解你7、服飾管理服飾寫滿社會符號8、妝容管理了解自己的膚色、臉型9、細(xì)節(jié)管理細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味九、保險公司辦公人員形象禮儀訓(xùn)練1、角色扮演2、實戰(zhàn)演練3、分享討論第四部分：保險公司辦公人員微笑禮儀培訓(xùn)一、保險公司辦公人員

6、微笑禮儀概論1、儀容儀表美麗而深刻2、真誠微笑發(fā)自內(nèi)心而享受其中3、身體語言習(xí)慣而自然4、期待眼神真誠和信任5、自信堅強(qiáng)讓對方信任你有解決問題的能力二、保險公司辦公人員微笑禮儀與技巧1、面部表情2、眼神的運(yùn)用（1）注視的部位（2）注視的角度（3）注視的技巧（4）注視的時間3、面部表情（微笑）（1）笑的種類（2）微笑的要領(lǐng)（3）笑容是提升好感度的捷徑（4）沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系（5）笑容是商務(wù)接待的第一項工作4、保險公司辦公人員的微笑練習(xí)三、保險公司辦公人員導(dǎo)入“著名的沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練課程”1、保險公司辦公人員微笑訓(xùn)練目標(biāo)：習(xí)慣性富有內(nèi)涵的、善意的、真誠的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫

7、人流連酣暢！2、保險公司辦公人員微笑訓(xùn)練口號：笑吧，盡情地笑吧！笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切！3、保險公司辦公人員微笑訓(xùn)練方法：（1）他人誘導(dǎo)法（2）情緒回憶法（3）口型對照法（4）習(xí)慣性佯笑（5）牙齒暴露法第五部分：保險公司辦公室接待禮儀篇一、保險公司辦公室接待禮儀1、握手禮儀2、名片禮儀 3、見面介紹問候禮儀4、迎送賓客的禮儀5、乘車禮儀6、乘電梯禮儀7、外出禮儀8、饋贈禮儀9、電話禮儀聽到鈴響，速接電話；先要問好，再報名稱；姿態(tài)正確，微笑說話； 聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；通話簡練，等候要短；吐字清楚，語速恰當(dāng)；認(rèn)真記錄，復(fù)述重點；聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；左手聽筒，右手執(zhí)筆；備好筆紙，隨時記錄；記錄要全，勿忘六W；做好準(zhǔn)備，明確要點；禮告結(jié)束，后掛輕放；轉(zhuǎn)接之前，確認(rèn)對方；動腦判斷，再轉(zhuǎn)上司；他人電話，有禮接待。二、保險公司會議接待禮儀1、會議組織的要素2、會議目標(biāo)的設(shè)立3、會議議程的擬定4、會議時間的選擇5、會議地點的選擇6、會議通