電話銷售—禮儀

1、職業(yè)禮儀與規(guī)范職業(yè)禮儀與規(guī)范 職業(yè)禮儀與規(guī)范 不學(xué)禮，無(wú)以立不學(xué)禮，無(wú)以立 職業(yè)禮儀與規(guī)范 禮儀禮儀與事業(yè)成功與事業(yè)成功 禮儀禮儀與友誼與友誼 禮儀禮儀與家庭美滿和諧與家庭美滿和諧 禮儀禮儀與個(gè)人能力和修養(yǎng)與個(gè)人能力和修養(yǎng) 職業(yè)禮儀與規(guī)范 真誠(chéng)真誠(chéng) 敬人敬人 自尊自尊 自律自律 平等平等 寬容寬容 適度適度 優(yōu)雅優(yōu)雅 禮儀的原則禮儀的原則 職業(yè)禮儀與規(guī)范 職業(yè)禮儀與規(guī)范 姿態(tài)禮儀 v 立如松 v 坐如鐘 v 行如風(fēng) 職業(yè)禮儀與規(guī)范 松松 懈懈 輕輕 閑閑 沉沉 穩(wěn)穩(wěn) 嚴(yán)嚴(yán) 謹(jǐn)（謹(jǐn)（1/2凳面）凳面） 謙謙 虛虛 恭恭 敬（敬（1/3凳面）凳面） 坐如鐘坐如鐘 職業(yè)禮儀與規(guī)范 日常交際禮儀日常交

2、際禮儀 職業(yè)禮儀與規(guī)范 握手禮儀握手禮儀 右手前伸，緊握對(duì)方，停頓右手前伸，緊握對(duì)方，停頓1-21-2秒秒 伸手的秩序：長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士先伸手伸手的秩序：長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士先伸手 職業(yè)禮儀與規(guī)范 接遞名片禮儀接遞名片禮儀 遞遞名片名片 雙手持名片 應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)多關(guān)照”， “請(qǐng)多指教” 接接名片名片 u雙手接回，讀出對(duì)方的 名字與職位 u稱呼對(duì)方的頭銜 職業(yè)禮儀與規(guī)范 接遞名片禮儀 名片應(yīng)放在名片應(yīng)放在誰(shuí)應(yīng)先遞誰(shuí)應(yīng)先遞應(yīng)如何遞應(yīng)如何遞 職業(yè)禮儀與規(guī)范 職業(yè)禮儀與規(guī)范 介紹與引薦介紹與引薦 公司內(nèi)與公司外的,先介紹 一人對(duì)多人時(shí),先介紹 職位低的與職位高的,先介紹 年輕的與年長(zhǎng)的,先介紹 雙方職位與年齡

3、相當(dāng)時(shí),先介紹 職業(yè)禮儀與規(guī)范 迎來(lái)送往禮儀迎來(lái)送往禮儀 職業(yè)禮儀與規(guī)范 引引 領(lǐng)領(lǐng)上上 樓樓 梯梯 職業(yè)禮儀與規(guī)范 接待室 辦公室 職業(yè)禮儀與規(guī)范 電梯禮儀電梯禮儀 讓長(zhǎng)輩、上級(jí)、女性先上 為即將進(jìn)入者按住電梯門 電梯里勿高聲談笑 如超重，最后進(jìn)入者退出 職業(yè)禮儀與規(guī)范 溝通禮儀溝通禮儀 真誠(chéng)的微笑真誠(chéng)的微笑 親切的眼神親切的眼神 仔細(xì)的聆聽(tīng)仔細(xì)的聆聽(tīng) 善意的點(diǎn)頭善意的點(diǎn)頭 職業(yè)禮儀與規(guī)范 聆聽(tīng)的禮儀 u 表現(xiàn)出尊重表現(xiàn)出尊重 u 全心全意地聽(tīng)全心全意地聽(tīng) u 協(xié)助對(duì)方把話說(shuō)下去協(xié)助對(duì)方把話說(shuō)下去 u 全面地聽(tīng)全面地聽(tīng) u 不打斷別人說(shuō)話不打斷別人說(shuō)話 職業(yè)禮儀與規(guī)范 職業(yè)禮儀與規(guī)范 辦公室

4、值得注意的辦公細(xì)節(jié) 工作時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié) 辦公職場(chǎng)禮儀辦公職場(chǎng)禮儀 職業(yè)禮儀與規(guī)范 會(huì)議禮儀會(huì)議禮儀 主持主持 發(fā)言發(fā)言 聆聽(tīng)聆聽(tīng) 職業(yè)禮儀與規(guī)范 1. 接電話接電話 2. 撥打電話撥打電話 電話禮儀電話禮儀 職業(yè)禮儀與規(guī)范 電話禮儀應(yīng)避免的不良表現(xiàn)電話禮儀應(yīng)避免的不良表現(xiàn) 接聽(tīng)電話時(shí)對(duì)著話筒大聲說(shuō)：“喂，找誰(shuí)啊？” 一邊接電話，一邊嚼口香糖或說(shuō)笑 轉(zhuǎn)接電話時(shí)向整個(gè)辦公室吆喝找人 態(tài)度冷淡地說(shuō)：“他不在！”就順手掛斷電話 讓對(duì)方稍等，就此不再過(guò)問(wèn) 掛斷電話才發(fā)現(xiàn)還有問(wèn)題沒(méi)說(shuō)到 職業(yè)禮儀與規(guī)范 遇到突發(fā)事件時(shí)不良表現(xiàn)遇到突發(fā)事件時(shí)不良表現(xiàn) 對(duì)對(duì)方說(shuō)：對(duì)對(duì)方說(shuō)：“這事不歸我管。這事不歸我管?！本蛼鞌嚯娫捑蛼鞌嚯娫?接到客戶投訴電話，態(tài)度冷淡或千方百計(jì)為公司產(chǎn)品辯解接到客戶投訴電話，態(tài)度冷淡或千方百計(jì)為公司產(chǎn)品辯解 接到打錯(cuò)的電話：接到打錯(cuò)的電話：“打錯(cuò)了！打錯(cuò)了！”然后就粗暴地掛斷電話然后就粗暴地掛斷電話 電話受噪音干擾時(shí)，大聲地說(shuō)：電話受噪音干擾時(shí)，大聲地說(shuō)：“喂，喂，喂喂，喂，喂”然后掛斷電話然后掛斷電話 職業(yè)禮儀與規(guī)范 1.事前聯(lián)