公司信息系統(tǒng)管理

1、公司信息系統(tǒng)管理1 信息時代的管理挑戰(zhàn)信息時代的管理挑戰(zhàn) 公司信息系統(tǒng)管理2 第一部分第一部分 信息時代的管理所面臨信息時代的管理所面臨 的挑戰(zhàn)的挑戰(zhàn) 第一章第一章 信息技術的挑戰(zhàn)信息技術的挑戰(zhàn) 1.1 IT管理的概念 1.2 在管理IT方面的挑戰(zhàn) 1.3 來自高層管理者的問題 公司信息系統(tǒng)管理3 第二章第二章 可控制的趨勢可控制的趨勢 2.1 課題一:戰(zhàn)略性的影響 2.2 課題二:變動技術平臺的整合 2.3 課題三:對新技術的吸收 2.4 課題四:對IT價值鏈的資源政策 2.5 課題五:應用系統(tǒng)的開發(fā)過程 2.6 課題六:三類顧客的合作關系 公司信息系統(tǒng)管理4 第二部分第二部分 信息技術與戰(zhàn)

2、略信息技術與戰(zhàn)略 第三章 信息技術對戰(zhàn)略和競爭的作用 第四章 電子商務 4.1 什么是電子商務 4.2 電子商務的分類 4.3 開展電子商務的好處 4.4 電子商務的發(fā)展歷史 4.5 電子商務的技術架構 4.6 我國電子商務發(fā)展存在的問題 公司信息系統(tǒng)管理5 第一章第一章信息技術的挑戰(zhàn)信息技術的挑戰(zhàn) 本章主題：提出什么是成功的本章主題：提出什么是成功的IT管理，管理， 管理管理IT時要注意的問題時要注意的問題。 1.1IT管理的概念管理的概念 成功的IT管理(p5)：對外對外戰(zhàn)略上的關聯性、 對內對內公司文化、穩(wěn)定穩(wěn)定偶發(fā)性事件、技術轉 型。補充：見附錄1-1 公司信息系統(tǒng)管理6 1.2在管理

3、在管理IT方面的挑戰(zhàn)方面的挑戰(zhàn) IT技術的變遷主題（技術的變遷主題（P7）：）：空間越來越大，空間越來越大， 內容越來越多內容越來越多 1.2.1年輕的技術 1.2.2技術的成長 1.2.3 IT最終用戶的協(xié)調 1.2.4專業(yè)化 1.2.5重點的轉移 從管理的角度看挑戰(zhàn)：見附錄1-2 公司信息系統(tǒng)管理7 1.3來自高層管理者的問題來自高層管理者的問題 從信息系統(tǒng)的準備、正在實施、運行、 追加這個過程看本節(jié)所提出的問題，正 是“可控制的趨勢”所討論如何把握的。 （P10) 公司信息系統(tǒng)管理8 第二章第二章可控制的趨勢可控制的趨勢 第一章第一章 本章主題：本章主題：在信息技術和管理模式都在不斷 變

4、遷的環(huán)境下，通過對整個信息系統(tǒng)管理過程 的全面剖析，以尋求IT管理的發(fā)展趨勢中一些 可以把握（可控制）的內容。 剖析過程：規(guī)劃階段（課題一）-了解階段 （課題二、課題三）-實施階段（課題四、課 題五） 公司信息系統(tǒng)管理9 課題一課題一:戰(zhàn)略性的影響戰(zhàn)略性的影響(p16) 2.1.1對對IT使用的偶發(fā)事件的研究使用的偶發(fā)事件的研究(p18) 2.1.2對對IT管理的偶發(fā)事件的研究管理的偶發(fā)事件的研究(p20) 公司信息系統(tǒng)管理10 課題二課題二:變動技術平臺的整合變動技術平臺的整合 第一代：DOS 第二代：C/S 第三代：B/S 公司信息系統(tǒng)管理11 課題三課題三:對新技術的吸收對新技術的吸收

5、2.3.1第一階段第一階段:技術辨識和投資技術辨識和投資 2.3.2第二階段第二階段:技術學習和適應技術學習和適應 2.3.3第三階段第三階段:合理化合理化/管理控制管理控制 2.3.4第四階段第四階段:成熟成熟/廣泛傳播的技術轉移廣泛傳播的技術轉移 公司信息系統(tǒng)管理12 課題四課題四:對對IT價值鏈的資源政價值鏈的資源政 策策 案例：預邀請招標函 補充：見附錄1-3的“系統(tǒng)開發(fā)的幾種形 式” 公司信息系統(tǒng)管理13 課題五課題五:應用系統(tǒng)的開發(fā)過程應用系統(tǒng)的開發(fā)過程 “設計、構筑、實施、動作、維護”是 應用系統(tǒng)開發(fā)的一個全過程嗎 補充：見附錄1-3 公司信息系統(tǒng)管理14 課題六課題六:三類顧客

6、的合作關三類顧客的合作關 系系 IT管理、用戶管理、高層管理 補充：見附錄1-3的“系統(tǒng)開發(fā)的參與者” 公司信息系統(tǒng)管理15 第二部分第二部分 信息技術與戰(zhàn)略信息技術與戰(zhàn)略 第三章、第三章、信息技術對戰(zhàn)略和競爭的作用信息技術對戰(zhàn)略和競爭的作用 安排在后面課程中 第四章、電子商務第四章、電子商務:趨勢與機遇趨勢與機遇 案例：立項書 公司信息系統(tǒng)管理16 第三部分第三部分信息技術和組織信息技術和組織 第五章第五章信息信息.組織和控制組織和控制 組織設計模型概述 5.1 從錯誤中學習 5.2 創(chuàng)造信息時代的組織 公司信息系統(tǒng)管理17 組織設計模型概述組織設計模型概述 組織結構的設計與運行中應注意的幾

7、個問題 一、組織結構中的管理幅度與管理層次 二、集權與分權 公司信息系統(tǒng)管理18 組織結構的設計組織結構的設計 與運行中應注意的幾個問題與運行中應注意的幾個問題 一、組織結構中的管理幅度與管理層次組織結構中的管理幅度與管理層次 1、管理幅度、管理幅度 影響管理幅度的因素影響管理幅度的因素 工作能力；工作能力； 工作內容和性質；工作內容和性質； 工作條件；工作條件； 工作環(huán)境工作環(huán)境 2、管理層次、管理層次 公司信息系統(tǒng)管理19 集權：決策權在較高管理層次的一定程集權：決策權在較高管理層次的一定程 度的集中。度的集中。 2.分權：決策權在較低管理層次的一定程分權：決策權在較低管理層次的一定程 度

8、的分散。度的分散。 3分權的實現分權的實現: 權力分配（制度分權）權力分配（制度分權）與與授權授權 授權：是一個上級主管授予下屬一定權力的授權：是一個上級主管授予下屬一定權力的 過程。過程。 二、集權與分權二、集權與分權 公司信息系統(tǒng)管理20 組織設計模型概述組織設計模型概述 一、橫向分工：組織的部門設置 1、職能部門化 2、產品部門化 3、區(qū)域部門化 4、矩陣制 橫向分工和管理幅度 公司信息系統(tǒng)管理21 總經理總經理 職能部門職能部門1職能部門職能部門2 職能部門職能部門3 項目小組項目小組A 項目小組項目小組B 項目小組項目小組C 矩陣制組織結矩陣制組織結 構構 公司信息系統(tǒng)管理22 組織

9、設計模型概述組織設計模型概述 二、縱向分工 1、小業(yè)主 2、金字塔 2.1直線型組織結構 2.2 直線參謀型組織結構 縱向分工與管理層次 公司信息系統(tǒng)管理23企業(yè)組織結構示意圖企業(yè)組織結構示意圖 所有者機構所有者機構 高層管理機構高層管理機構 研究開發(fā)部門研究開發(fā)部門 生產部門生產部門 銷售部門銷售部門 服務部門服務部門 行政部門行政部門 中層主管中層主管 基層主管基層主管 作業(yè)人員作業(yè)人員 橫向協(xié)作關系橫向協(xié)作關系 產權關系產權關系 領導關系領導關系 指揮關系指揮關系 公司信息系統(tǒng)管理24 5.1 從錯誤中學習 見補充材料1： 一個親歷一個親歷ERP實施者的失敗體驗實施者的失敗體驗 公司信息

10、系統(tǒng)管理25 5.2 創(chuàng)造信息時代的組織 幾條原則：幾條原則： 速度很重要，但不應以犧牲控制為代價 放權不是無政府狀態(tài) 組織的轉型不僅僅是修改組織機構 公司信息系統(tǒng)管理26 5.2.1 最大的靈活性、創(chuàng)新和控 制 表5-1 信息時代組織的特征1 （P114)運作過程運作過程 *集成化的、精簡的、時間同步的產品/服務發(fā) 送和新產品開發(fā)過程（包括顧客、供應商、通 道分銷商、戰(zhàn)略伙伴等） *運作過程的周期與環(huán)境的周期相匹配 *運作過程的復雜性的增加程度與從環(huán)境繼承 下來的復雜化增加程度相匹配 *高效率的同時又具有靈活性的運作 *跨越組織的和跨越職能部門的 *注重于持續(xù)的改進和創(chuàng)新 公司信息系統(tǒng)管理2

11、7 表5-1 信息時代組織的特征2 （P114) 管理過程管理過程 *集成化的、精簡的、時間同步的管理過程 （如計劃、資源定位、業(yè)績管理等） *管理過程的周期與作業(yè)過程的周期相匹配 *高效率的，同時又具有靈活性的管理 *垂直的和水平的交流不斷增加 *通過信息而不是通過結構和監(jiān)督來獲得緊密 的控制 公司信息系統(tǒng)管理28 表5-1 信息時代組織的特征3 （P114) 信任和邊界信任和邊界 *清晰定義和廣泛交流的核心價值 *價值被集成到組織各階層的人們的工作 和決策活動中 *清晰定義和廣泛交流的邊界系統(tǒng)反映了 價值和必須被管理的關鍵風險 *邊界系統(tǒng)是清楚地定義和一致地努力的 *安全網保證了風險被管理

12、和識別 公司信息系統(tǒng)管理29 5.2.2 集權和分權 表5-2 信息時代權力的性質 1(P118) 權力結構權力結構 *控制幅度拓寬而階層化減少 *公司總部規(guī)?？s減；助理們走上第一線 *戰(zhàn)略伙伴和聯盟使得力量集中于核心競爭力 *在階層化的報告結構上形成網絡化的協(xié)作機 制層（例如，跨部門的隊伍和矩陣式的報答結 構） *保留職能部門作為專業(yè)知識和職業(yè)生涯發(fā)展 的中心 公司信息系統(tǒng)管理30 表5-2 信息時代權力的性質 2(P118) 權力和決策權力和決策 *共享的權力和決策替代了清楚定義的階層化 權力 *高層管理者更加參與監(jiān)控并更加理解作業(yè)； 負責定義、交流和更加一致地加強邊界和價值 系統(tǒng) *跨部

13、門的中層管理者作業(yè)單元負責作業(yè)戰(zhàn)略 *自我管理的工作隊伍負責定義和管理局部作 業(yè)和產品質量 公司信息系統(tǒng)管理31 表5-2 信息時代權力的性質 3(P118) 激勵和報酬激勵和報酬 *共享的激勵系統(tǒng)（如基于團隊的激勵） 增長和推動共享的權力結構 *個人的責任和承擔義務的維護 *承擔“強化”的目標動機，以便協(xié)作、 維護在組織的優(yōu)先度上的順序，并識別 為取得組織目標所付出的努力 公司信息系統(tǒng)管理32 表5-2 信息時代權力的性質 4(P118) 角色角色/技能和專業(yè)知識技能和專業(yè)知識 *角色包含在個人和團隊努力的過程中， 以定義在新的結構和激勵系統(tǒng)下的工作 *增加的分析性、職能性的工作內容 *人們

14、更期望具有多樣化的技能 *在各個階層上的信息競爭 *重點將轉移到領導力的開發(fā)和管理技能 的改變上來 公司信息系統(tǒng)管理33 表5-2 信息時代權力的性質 5(P118) 職業(yè)生涯發(fā)展職業(yè)生涯發(fā)展 *在階層化報告結構中，提升可能性較小 *取代階層化變化的是更多的工作和更多 的側面變化 公司信息系統(tǒng)管理34 第六章第六章 IT結構的演進和選擇結構的演進和選擇 （略）第七章（略）第七章 組織和領導信息組織和領導信息 技術部門技術部門 7.1 IT開發(fā)中的組織問題 7.2 用戶主導的壓力 7.3 IT控制的壓力 7.4 IT政策的協(xié)調與定位 公司信息系統(tǒng)管理35 7.1 IT開發(fā)中的組織問題 表7-1 IT和用戶過度主導的可能后果(P174) IT主導 用戶主導 過分強調數據庫和系統(tǒng) 維護 過分強調問題 IT部門無法控制 所有的新系統(tǒng)必須與現 有系統(tǒng)的數據結構相適 合 新系統(tǒng)和支持人員的數 目爆炸性地增長 倡導標準化，較少例外多個供應商提供服務， 頻繁變動提供專門服務 的供應商 公司信息