停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員管理制度

1、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員管理制度為了規(guī)范停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員的行為，特?cái)M定以下制度：一、管理歸屬 路邊停車(chē)收費(fèi)員屬于必須遵守公司制度、規(guī)定及財(cái)務(wù)部相關(guān)制度規(guī)定。二、行為規(guī)范1、當(dāng)班期間必須保持良好的崗位形象、言行舉止、儀容儀表，著裝干凈整 潔，禮貌待人，努力奉行服務(wù)第一的宗旨。2、每名員工在崗上必須著公司統(tǒng)一發(fā)放的工裝，佩戴工牌，不可穿拖鞋、 涼鞋等。攜帶好備用金投包及崗位記錄本準(zhǔn)時(shí)上崗工作。收費(fèi)員必須熟 悉路邊停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)各項(xiàng)操作，準(zhǔn)確、快捷的做好路邊停車(chē)收費(fèi)工作。3、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員實(shí)行早、 晚兩個(gè)班次運(yùn)營(yíng)機(jī)制， ，上下班打卡時(shí)間必須嚴(yán)格遵守公司的排班時(shí)間。兩班次輪轉(zhuǎn)基本保證公平，但因個(gè)別工作需要及 月份天數(shù)等因

2、素造成個(gè)別情況的，收費(fèi)員必須嚴(yán)格遵守公司的排班表輪 轉(zhuǎn)班次。4、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員工作時(shí)間（暫定） ：早班： 7:00-14:00晚班： 14:00-21:00停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員月休四天（公休日） ，遇法定節(jié)假日當(dāng)天排班在班人員按照 法定加班計(jì)算，具體計(jì)算方式遵照公司相關(guān)加班及薪酬制度執(zhí)行。 公司有權(quán)在不增加工時(shí)的前提下，調(diào)整工作時(shí)間。如因工作需要增加工 時(shí)的，公司與員工協(xié)商，同時(shí)予以調(diào)整薪酬， 如請(qǐng)假或調(diào)整班次，需至少提前兩天提出書(shū)面申請(qǐng)，由領(lǐng)隊(duì)、主管、財(cái) 務(wù)經(jīng)理審批簽字后方可請(qǐng)假或調(diào)班。5、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員在交接班時(shí)，必須按照財(cái)務(wù)部相關(guān)規(guī)定，交接班時(shí)填寫(xiě)好 工作日志，上班次交代清楚于下班次的未盡事宜，更換

3、停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)當(dāng) 班人員權(quán)限，清點(diǎn)好本班次錢(qián)款交由公司財(cái)務(wù)。6、員工必須嚴(yán)格遵守排班安排，按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)上下班，如遲到 3 次/月（10 分 鐘以?xún)?nèi)）以?xún)?nèi)，警告處理；遲到 3次/ 月（15 分鐘以?xún)?nèi)）以上者，視為嚴(yán) 重違反公司規(guī)定，予以開(kāi)除處理。半年累計(jì)遲到 6 次者，視為嚴(yán)重違法 公司規(guī)定，予以開(kāi)除處理；如早退（未經(jīng)任何領(lǐng)導(dǎo)允許情況下） ，1 次即 視為嚴(yán)重違反公司規(guī)定，予以開(kāi)除處理。曠工 1 次者，視為嚴(yán)重違反公 司規(guī)定，予以開(kāi)除處理。員工崗位不得擅自離崗，如發(fā)現(xiàn) 1次/年度，警告處理， 2次/年度，視為 嚴(yán)重違法公司規(guī)定，予以開(kāi)除處理。7、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員崗上必須保持飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，專(zhuān)注于工作，如發(fā)

4、現(xiàn)崗上 做與工作無(wú)關(guān)之事者，發(fā)現(xiàn) 2 次/年度以?xún)?nèi)的，嚴(yán)重警告；發(fā)現(xiàn) 2 次/年 度以上的，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)定，予以開(kāi)除處理。 收費(fèi)員在崗時(shí)，不準(zhǔn)抽煙、吃零食，吃口香糖，飲酒（亦不可酒后上崗） 等，如發(fā)現(xiàn) 2次/年度，予以嚴(yán)重警告處理，如發(fā)現(xiàn)累計(jì) 2 次/年度以上 者，即視為嚴(yán)重違反公司規(guī)定，予以開(kāi)除處理。如確因工作需要，不得 離崗用餐的，在請(qǐng)示領(lǐng)隊(duì)或主管后，可在收費(fèi)處內(nèi)用餐，但需要注重禮 儀，不得影響正常收費(fèi)工作和收費(fèi)員形象。如收費(fèi)員被顧客投訴 （并查明收費(fèi)員確有工作錯(cuò)誤或失職） ，3次/ 年度以 內(nèi)，單次嚴(yán)重警告； 3 次/ 年度以上者，視情節(jié)嚴(yán)重，可予以開(kāi)除處理。8、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員新入職

5、員工試用期為 1 個(gè)月，在試用期內(nèi)被考核證明不符 合崗位要求，無(wú)法達(dá)到崗位技能操作的，公司如有其它同質(zhì)崗位，優(yōu)先 提供調(diào)崗機(jī)會(huì)，如無(wú)同質(zhì)崗位的，予以解除勞動(dòng)合同處理。 試用期內(nèi)，有離職意向的，必須提前 3 天以書(shū)面形式提出離職申請(qǐng)；正 式員工有離職意向的，必須提前 30 天以書(shū)面形式提出離職申請(qǐng)。均經(jīng)相 關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，離職方可生效。員工不可肆意提前離職離崗，否則視為 自愿放棄未發(fā)放全部工資（即勞動(dòng)所得） 。給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司 追償其經(jīng)濟(jì)損失部分，并視為員工同意在其未發(fā)放工資內(nèi)扣除。9、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員在服務(wù)過(guò)程中必須使用禮貌用語(yǔ)，如工作有失誤之處，應(yīng) 及時(shí)致歉。10、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員必須愛(ài)護(hù)收

6、費(fèi)處內(nèi)各類(lèi)設(shè)備設(shè)置，按照操作流程操作 設(shè)備，妥善保管各類(lèi)可移動(dòng)設(shè)備，愛(ài)護(hù)收費(fèi)處內(nèi)環(huán)境，保持干凈衛(wèi)生， 整潔清新，否則將對(duì)收費(fèi)員予以處罰。11、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車(chē)費(fèi)。不得隨意更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，多收或少收客戶(hù)停車(chē)費(fèi)。不得因私免收停車(chē)費(fèi)。不得私自挪用或私 昧公司錢(qián)款，如發(fā)現(xiàn)此情況并被證實(shí)屬實(shí)，即視為嚴(yán)重違反公司規(guī)定， 予以立即開(kāi)除處理，并賠償公司相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。當(dāng)日收費(fèi)如出現(xiàn)“短 款”情況，需由當(dāng)班人員補(bǔ)足短款額，并寫(xiě)清短款情況，不得隱瞞。當(dāng)收取款出現(xiàn)“假幣”時(shí)，如假幣無(wú)法被收費(fèi)處崗?fù)?nèi)驗(yàn)鈔機(jī)識(shí)別 的，且經(jīng)財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)為高仿假幣時(shí)，該假幣由公司予以處理。否則， 出現(xiàn)其他一切假幣，由停車(chē)場(chǎng)

7、收費(fèi)員補(bǔ)足錢(qián)款額。12、收取停車(chē)費(fèi)開(kāi)具發(fā)票必須真實(shí)準(zhǔn)確，不可虛開(kāi)多付發(fā)票，如發(fā)現(xiàn)此 情況，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)定，予以開(kāi)除處理。13、當(dāng)顧客對(duì)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)情況提出異議或疑問(wèn)時(shí)，必須耐心解答顧客問(wèn) 題，做到文明熱情，當(dāng)顧客問(wèn)題無(wú)法準(zhǔn)確回答或不清楚時(shí)，不可直接回 絕顧客，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系領(lǐng)班或主管，予以處理。三、特別注意事項(xiàng)1、嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)及紀(jì)律， 脫崗、 擅離職守等行為， 公司有權(quán)直接開(kāi)除， 解除所有勞動(dòng)關(guān)系。2、遇到特殊事件或者特殊投訴時(shí)，必須第一時(shí)間報(bào)告給主管領(lǐng)導(dǎo)；3、如有外界單位、媒體、政府部門(mén)下訪(fǎng)，嚴(yán)禁表達(dá)對(duì)公司不利的言論，如 遇此情況，第一時(shí)間報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，不可表達(dá)其他言論。4、收費(fèi)員團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該團(tuán)

8、結(jié)互助，嚴(yán)禁內(nèi)部出現(xiàn)惡意詆毀等矛盾，否則嚴(yán)懲不 貸。5、收費(fèi)員嚴(yán)禁將經(jīng)營(yíng)收入數(shù)據(jù)等相關(guān)公司機(jī)密泄露給外單位人員，否則一 律開(kāi)除處理。四、附則停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員管理制度（暫行）自2017年x月x日起執(zhí)行。公司將制度公示，所有收費(fèi)員（含新入職員工）必須嚴(yán)格遵守制度規(guī)定。如有違反 一律按規(guī)定嚴(yán)懲不貸。湘盾集團(tuán)2107年 5月 22日路邊停車(chē)收費(fèi)人員工作流程為了使路邊停車(chē)收費(fèi)規(guī)范化、 流程化， 避免公司財(cái)產(chǎn)受到損失特 制定此工作流程。一、路邊停車(chē)收費(fèi)時(shí)間：二、人員配備：三、工作流程：1、 開(kāi)啟路邊停車(chē)收費(fèi)時(shí)，收費(fèi)人員先到領(lǐng)班處領(lǐng)取手持PDA機(jī)及 停車(chē)發(fā)票等。做好開(kāi)啟地面臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)的準(zhǔn)備工作。2、開(kāi)啟路邊停車(chē)

9、收費(fèi)時(shí)，收費(fèi)人員須在手持 PDA機(jī)上輸入自己的 工號(hào)進(jìn)入工作系統(tǒng)。3、路邊停車(chē)位有車(chē)輛停放時(shí)，由車(chē)位負(fù)責(zé)人員在 PDA機(jī)上先輸入 車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)和停車(chē)位編號(hào)，然后拍照錄入停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)。4、車(chē)輛離開(kāi)停車(chē)位時(shí)，根據(jù) PDA系統(tǒng)提醒由車(chē)位負(fù)責(zé)收費(fèi)的人員 收取停車(chē)費(fèi)用（PDA人工代繳費(fèi)、POS刷卡繳費(fèi)）。PDA機(jī)上會(huì) 顯示此車(chē)輛的進(jìn)、 出位時(shí)間、 車(chē)牌號(hào)、停車(chē)費(fèi)等信息， 根據(jù) PDA 機(jī)上顯示的金額收取停車(chē)費(fèi)，打印發(fā)票。四、收費(fèi)員交接班流程：當(dāng)天上午班的收費(fèi)人員在14： 00下班時(shí)將手持PDA機(jī)交給接班 收費(fèi)員，并退出自己的系統(tǒng)。接班收費(fèi)員要仔細(xì)檢查手持PDA機(jī)是否 完好，清點(diǎn)剩余車(chē)輛，雙方在交接本上簽字確認(rèn)。下午班下班時(shí)將手持 PDA