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文檔簡介

1、4S店服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷姓名：性別:1：您家中有幾臺車?A、1臺B、2臺年齡： 聯(lián)系電話:C、3臺D、3臺以上目前使用車型：購車時間:2:您平常在哪些地方保養(yǎng)A、洗車店B、路邊維修店E、朋友的維修廠C、專屬品牌4S店D、就近的任意品牌4S店3:平常做保養(yǎng)的費用是多少？A、300 元以下 B、300 500 元 C、5001000 元D、1000元以上4: 一般您在哪種情況下會去給汽車做保養(yǎng)？A、到達一定公里數(shù)B、來自他人的提醒C、汽車出現(xiàn)故障D、要出遠門之前E、惡劣天氣或惡劣路況行駛之后5:您平常對自己的汽車狀態(tài)關(guān)注嗎？A、幾乎不在意B、出現(xiàn)異常時才會關(guān)注D、定期或定公里數(shù)就會做保養(yǎng)C、使用較長

2、時間才會做一回保養(yǎng)6:您選擇到4S店做維修保養(yǎng)的考慮因素是： A、服務(wù)態(tài)度好B、價格透明E、專用工具不會對汽車造成損傷C、技師技術(shù)較好D、原廠配件有品牌保障7:影響您不到4S店進行維修保養(yǎng)的因素是:A、服務(wù)態(tài)度差B、過程太繁瑣C、價格過高D、離居住地遠，不便捷E、其他&其他維修廠吸引您過去進行汽車維修保養(yǎng)的因素是：A、離居住點近B、價格便宜C、維修速度快要求不高 F、其他D、師傅技術(shù)好E、對維修質(zhì)量9: 一般情況下的汽車維修保養(yǎng)，您是選擇到哪里？A、專屬品牌4S店B、非4S店的其他維修廠10:重大維修保養(yǎng)的情況下，您是選擇到哪里：A、專屬品牌4S店 B、非4S店的其他維修廠11:您認為4S店的維修保養(yǎng)費用處于哪個程度？A、不咼B、合理C、偏咼D、太咼12:您希望在4S店享受到哪些售后服務(wù)?A

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