下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)_ 接待申請(qǐng)-確定接待級(jí)別-聯(lián)系接待單位-支配接待人員-機(jī)場(chǎng)(車站)接車-支配住宿-營(yíng)銷中心參觀-領(lǐng)導(dǎo)接見-餐飲支配-提出、收集合作事項(xiàng)-處理、確定合作事項(xiàng)-領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談-機(jī)場(chǎng)(車站)送車-電話回訪 1、接待申請(qǐng):業(yè)務(wù)、某場(chǎng)部員工在了解客戶即將到訪時(shí)通知行政辦,要求進(jìn)行客戶接待的支配,如出差在外應(yīng)準(zhǔn)時(shí)以電話方式通知,并落實(shí)客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機(jī)場(chǎng)或火車站接送; 2、確定接待級(jí)別:接待依據(jù)來訪人員的級(jí)別不同,可按以下標(biāo)準(zhǔn)支配接待 (1)一般人員級(jí)別:適合人員:經(jīng)銷商業(yè)務(wù)類考察人員、技術(shù)人員、家裝公司設(shè)計(jì)師、廠家中層管理者、一般意向經(jīng)銷商等。 a:住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員
2、要求,公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用; b:餐飲標(biāo)準(zhǔn):午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)掌握在300元以下,晚餐消費(fèi)掌握在400元以下; c:接待伴隨人員:公司基層業(yè)務(wù)員、某地域經(jīng)理; d:接待車輛:四驅(qū)車或的士。 e:以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn),如超過二名客戶,則餐飲另加50元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算; (2)高級(jí)人員級(jí)別:適合人員:工程選購(gòu)、終端消費(fèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作經(jīng)銷商、廠家高層管理人員、出口公司負(fù)責(zé)人等。 a:住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求,公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用; b:餐飲標(biāo)準(zhǔn):午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)掌握在500以下元,晚餐消費(fèi)掌握在500元以下; c:接待伴隨人員:某地域經(jīng)理、某場(chǎng)督導(dǎo); d:接待車輛:四驅(qū)車或商務(wù)車或的士; e:感情接待:此類人員,
3、公司高層干部可支配做一次或兩次家中接待,接待人員伴隨,以增加彼此間的感情;(視雙方合作狀況而定) f:其他接待項(xiàng)目:公司支配帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上消遣,費(fèi)用掌握在700元以下;必要時(shí),可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。(視雙方合作狀況而定) g:以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn),如超過二名客戶,則餐飲另加100元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;消遣另加200元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算; (3)特級(jí)人員級(jí)別:適合人員:主要某場(chǎng)經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)(包括內(nèi)銷、出口)、主要某場(chǎng)政府人員、本地行業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、廠家特邀領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特別人員等。 a:住宿標(biāo)準(zhǔn)四星級(jí)酒店以上,房?jī)r(jià)掌握在400-700元/間,公司負(fù)擔(dān)全程費(fèi)用; b:餐飲標(biāo)
4、準(zhǔn):午餐簡(jiǎn)便,消費(fèi)掌握在1000元以下,晚餐消費(fèi)掌握在1000元以下; c:接待伴隨人員:某地域經(jīng)理、某場(chǎng)督導(dǎo)、營(yíng)銷總經(jīng)理、股東; d:接待車輛:商務(wù)車或租用高級(jí)用車; f:其他接待項(xiàng)目:公司支配帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上消遣,費(fèi)用掌握在1200元以下;必要時(shí),可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。(視雙方合作狀況而定) g:以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn),如超過二名客戶,則另加100元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;消遣另加250元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算; 3、聯(lián)系接待單位:行政員工依據(jù)接待申請(qǐng)要求,在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待支配,準(zhǔn)時(shí)與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求,并準(zhǔn)時(shí)落實(shí)。 4、支配接待人員:公司
5、依據(jù)工作的需要支配接待人員,肩負(fù)接待任務(wù)的人員必需嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過程。一般狀況下,來訪人員沒有離開前,接待人員不宜任意更改。 5、機(jī)場(chǎng)(車站)接車:接待人員在接到接待任務(wù)后,必需確認(rèn)來訪人員的班機(jī)(班車)何時(shí)到達(dá),到達(dá)地點(diǎn),航班號(hào)(車次),來訪人員的姓名、特征。用車,先落實(shí)公司有無車輛之后進(jìn)行,如無法支配車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式,格外是飛機(jī)的,可通知其坐高速快運(yùn)到鴻運(yùn)車站或打的到車站后坐高速到機(jī)場(chǎng)。接到來訪人后,接待人員幫忙提行李上車,依據(jù)班次的時(shí)間或者來訪人員的需要支配住宿、餐飲的先后次序。 6、住宿支配:到達(dá)住宿地點(diǎn)后,接待人員要主動(dòng)幫來訪人員提行李上房間,簡(jiǎn)潔講解房間內(nèi)設(shè)
6、施的用法方法,留下自己的聯(lián)系電話。依據(jù)來訪人員是長(zhǎng)途或者短途,支配來訪人員休息或者挺直到營(yíng)銷中心。并提前與內(nèi)務(wù)部聯(lián)系營(yíng)銷中心的接待支配。 7、營(yíng)銷中心參觀:營(yíng)銷中心的接待主要是展廳參觀的接待,一般擔(dān)心排辦公室參觀。接待人員伴隨來訪人員到達(dá)展廳后,展廳助銷須主動(dòng)上前,用法禮貌用語(yǔ),支配來訪者就座,送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進(jìn)行,展廳助銷配合。(如帶領(lǐng)、提上相關(guān)資料、營(yíng)造氣氛等)介紹工作主要突出的重點(diǎn)在于:樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產(chǎn)品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負(fù)責(zé)工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。具體的講解,是各地經(jīng)銷商能否很好地復(fù)制營(yíng)銷中心的關(guān)鍵。在沒有引見公司
7、領(lǐng)導(dǎo)之前,接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的看法以及來訪的主要目的。 8、領(lǐng)導(dǎo)接見:接待人員在帶領(lǐng)來訪人員見領(lǐng)導(dǎo)之前,必需和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好,確認(rèn)接見時(shí)間、地點(diǎn),然后帶領(lǐng)來訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見面。見面時(shí),接待人員先做介紹雙方的工作,然后粗略地講解來訪者的主要商談事項(xiàng)。(格外留意:介紹公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí),應(yīng)有意無意地對(duì)領(lǐng)導(dǎo)做抬高身份的贊揚(yáng),增加商談的優(yōu)勢(shì)。) 9、餐飲支配:行政辦可知會(huì)相關(guān)部門后進(jìn)行,一般的接待要求業(yè)務(wù)員工或某場(chǎng)部員工一起進(jìn)行,做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們支配接待人員應(yīng)伴隨來訪人員就餐,并且根據(jù)來客的習(xí)慣支配酒水,就餐過程中,接待人員可以適當(dāng)?shù)貛?dòng)氣氛,促進(jìn)雙方的感情溝通。(留意事項(xiàng):接待人
8、員本人不要喝酒過度,結(jié)帳不要當(dāng)來客面,出外結(jié)帳) 10、提出、收集合作事項(xiàng):經(jīng)過以上的接待步驟,雙方的感情溝通有了基礎(chǔ),接待人員可支配雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。依據(jù)公司開展工作的實(shí)際狀況和部門相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn),提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容,詢問來訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。 11、處理、確定合作事項(xiàng):本著雙贏的原則,接待人員在公司和來訪人員之間依據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的看法,進(jìn)行處理以至最終確定的工作,經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。 12、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談:雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成全都后,雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)進(jìn)行相互道賀的儀式,接待人員適時(shí)作相關(guān)的支配。 13、機(jī)場(chǎng)(車站)送車: 來訪人員離開,由接待人員伴隨送車,接待人員除了主動(dòng)幫來訪人員提示例外,如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品,肯定要提示或者挺直遞交到來訪人員手上。送車時(shí),須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后,才能離開。 14、電話回訪:接待人員按送來訪人員走的航班號(hào)(車次),估量他們到達(dá)的時(shí)間,適時(shí)去電進(jìn)行詢問接待工作的狀況,了解客戶對(duì)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 小學(xué)2025年專項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃
- 長(zhǎng)春汽車工業(yè)高等專科學(xué)?!队螒騽?dòng)態(tài)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷
- 食品衛(wèi)生安全監(jiān)管的挑戰(zhàn)與對(duì)策
- 專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)(給排水)-2021年注冊(cè)公用設(shè)備工程師(給排水)《專業(yè)基礎(chǔ)》真題
- 畢業(yè)生代表大學(xué)畢業(yè)典禮發(fā)言稿
- 讀書心得體會(huì)范文:《追求卓越》
- 二零二五年度高科技企業(yè)股份代持保密合作協(xié)議3篇
- 山西省晉中市祁縣2024-2025學(xué)年八年級(jí)上學(xué)期期末生物學(xué)試題(含答案)
- 二零二五年期市場(chǎng)營(yíng)銷推廣合同
- 遼陽(yáng)市小升初英語(yǔ)試卷單選題100道及答案
- 2024-2025學(xué)年人教版(2024)信息技術(shù)四年級(jí)上冊(cè) 第11課 嘀嘀嗒嗒的秘密 說課稿
- 2024中考物理真題匯編:電與磁(含解析)
- 物流管理概論 課件全套 王皓 第1-10章 物流與物流管理的基礎(chǔ)知識(shí) - 物流系統(tǒng)
- 蘇教版六年級(jí)上冊(cè)分?jǐn)?shù)四則混合運(yùn)算100題帶答案
- 2024年考研英語(yǔ)(一)真題及參考答案
- 醫(yī)療組長(zhǎng)競(jìng)聘
- 2024年業(yè)績(jī)換取股權(quán)的協(xié)議書模板
- 顳下頜關(guān)節(jié)疾?。谇活M面外科學(xué)課件)
- 工業(yè)自動(dòng)化設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)指南
- 2024人教新版七年級(jí)上冊(cè)英語(yǔ)單詞英譯漢默寫表
- 《向心力》參考課件4
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論