市政務(wù)服務(wù)中心“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)實(shí)施方案

1、市政務(wù)服務(wù)中心“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)實(shí)施方案為深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心作風(fēng)建設(shè)和效能建設(shè)， 進(jìn)一步強(qiáng)化工作 人員的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)， 提高政務(wù)服務(wù)中心的整體服務(wù)水平， 結(jié)合慶祝 “七一”和作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，決定在 7 月份開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量月”活 動(dòng)，現(xiàn)制定以下實(shí)施方案。一、總體要求堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科 學(xué)發(fā)展觀，以“改進(jìn)作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題，切實(shí)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中 心作風(fēng)建設(shè)和效能建設(shè)，不斷增強(qiáng)服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)大局、 服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)發(fā)展的意識(shí)，按照便民、高效、廉潔、規(guī)范的要求， 規(guī)范服務(wù)行為，促進(jìn)依法行政，樹(shù)立親情服務(wù)的新形象，提高“保姆 式”、“一站式”服務(wù)質(zhì)量和水

2、平，為加快發(fā)展、奮力崛起、實(shí)現(xiàn)跨越 和建設(shè)和諧搞好服務(wù)。二、目標(biāo)要求1 、服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)；2 、服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步端正；3 、服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范；4 、服務(wù)效能進(jìn)一步提升；5 、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高；6 、服務(wù)紀(jì)律進(jìn)一步加強(qiáng)；7 、服務(wù)效果進(jìn)一步顯現(xiàn)。三、活動(dòng)安排中心的“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)時(shí)間主要安排在 7 月份，分三個(gè)階段 實(shí)施。第一階段： 6月25日-7月2日，為活動(dòng)準(zhǔn)備階段。 1、成立活動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)活動(dòng)方案。 2、召開(kāi)職工大會(huì)，進(jìn)行動(dòng)員部署。 3、開(kāi) 辟服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)專欄，加大宣傳力度。第二階段： 7月1日-7 月31日，為活動(dòng)正式實(shí)施階段。（一）開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量月”文明服務(wù)活動(dòng)。具體要

3、求是：1 、嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度：準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到，不早退，不隨意 請(qǐng)假外出， 因事因病請(qǐng)假嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)， 超過(guò)半天的由窗口單位 派人頂崗，堅(jiān)守工作崗位，不隨意串崗、離崗；工作期間不從事窗口 工作以外的其他事務(wù)活動(dòng)，不在工作崗位上吃早點(diǎn)，吃零食。2 、嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)禮儀：按規(guī)范要求著裝，單位配發(fā)制服的工作 人員統(tǒng)一著制服上崗， 其他人員一律穿著中心統(tǒng)一制作的工作服裝上 崗，上班即時(shí)佩帶胸牌（崗位證） ；工作崗位上的辦公用品、告知單 擺放整齊，衛(wèi)生狀態(tài)良好； 坐姿端正，面色和藹；遇到咨詢、辦事的， 應(yīng)充分尊重其人格， 主動(dòng)站起來(lái)并和顏悅色地解答問(wèn)題， 耐心細(xì)致地 辦事，體現(xiàn)熱情周到。3 、堅(jiān)持做

4、到文明用語(yǔ)：接待辦事的人應(yīng)講諸如：你（您）好、 請(qǐng)問(wèn)有什么事、我來(lái)幫你（您）查（問(wèn)）一下、請(qǐng)稍等、請(qǐng)您（您） 到窗口辦理、 我再說(shuō)一遍好嗎、 請(qǐng)走好、再見(jiàn)等文明語(yǔ)言， 忌說(shuō)： 怎么搞的、辦不了、你問(wèn)他、我不知道、明天再來(lái)吧等不文明的語(yǔ)言， 做到講文明、講禮貌、講風(fēng)格、講姿態(tài)，富有親和力，保持良好的精 神狀態(tài)，樹(shù)文明新風(fēng)，有美好形象。4 、堅(jiān)持提供高效服務(wù)：對(duì)窗口辦理的任何行政審批和服務(wù)事項(xiàng)， 都能熟練掌握其辦理的條件、材料、程序、時(shí)限和機(jī)關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí) 行“一次性告知”，關(guān)鍵是能在承諾時(shí)限內(nèi)盡快地辦好，并及時(shí)通知 辦事的人拿到辦好的結(jié)果。咨詢處、保姆式服務(wù)窗口應(yīng)能及時(shí)、準(zhǔn)確 地回答辦事人的提問(wèn)， 引導(dǎo)辦事人到機(jī)關(guān)窗口辦理需辦的行政服務(wù)事 項(xiàng)，尤其對(duì)外商、投資人投資興業(yè)提及的有關(guān)政策、辦證辦照事項(xiàng)， 要應(yīng)知應(yīng)會(huì)，熱情、耐心地解釋，并做好記錄建檔工作。招投標(biāo)交易 中心各科室（部）對(duì)本職能職責(zé)范圍的應(yīng)辦事項(xiàng)應(yīng)熟練掌握相關(guān)政策 和工作程序，做到講的清楚、做的明白、合法合理、情到禮周，真正 體現(xiàn)公平、公正、公開(kāi)。5 、堅(jiān)決做到廉潔自律：無(wú)論是窗口工作，還是部門工作，必須 嚴(yán)格執(zhí)行反腐倡廉的有關(guān)規(guī)定，做到清明、